【正文】 ③企業(yè)資源和權(quán)力下放于基層，顧客需求驅(qū)動。 （ 2）扁平化組織的特點及優(yōu)勢 ①以工作流程為中心而不是職能部門來構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)。綜觀國內(nèi)外企業(yè)組織架構(gòu)已經(jīng)或即將發(fā)生的變化，其變革的主要趨勢可概括為：扁平化、小型化、彈性化、虛擬化和網(wǎng)絡化。 總的來說，波特認為，公司需要制定一般性戰(zhàn)略，而不應“陷入中間狀態(tài)”。主要有四種基本的途徑：①產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略；②服務差異化戰(zhàn)略；③人事差異化戰(zhàn)略；④形象差異化戰(zhàn)略。這樣做 的目的是為了在成本上低于競爭對手，這種戰(zhàn)略往往需要企業(yè)占有相對高的市場份額和低成本經(jīng)營。這一分析是制定一般性戰(zhàn)略的基礎。波特的一般性戰(zhàn)略的主要內(nèi)容是什么？ 答：一般性戰(zhàn)略又稱基本競爭戰(zhàn)略，由美國哈佛商學院著名的戰(zhàn)略管理學家邁克爾同時因為下屬沒有相應的權(quán)力，他們在工作中得不到自我實現(xiàn)需要的滿足，對于日常工作大多做到合格而不是滿意。有效的管理者不會使得自己十分繁忙而又不見成效，他會把繁忙的工作轉(zhuǎn)交給下屬處理而自己去承擔那些必須由自己完成的工作，比如遠期規(guī)劃、項目談判等。相對于具體業(yè)務的操作技能，管理者更加需要具備概念技能。 此方法實質(zhì)上是觀察管理人員實際上在做些什么，并從這種觀察中歸納出管理人員的活動（或 角色）內(nèi)容。尋求組織和環(huán)境中的機會，制定改進方案并監(jiān)督方案的策劃； ②危機處理者的角色。尋求和獲取各種特定的信息，以便透徹地了解組織與環(huán)境； ②信息傳播者角色（向下屬傳遞信息）。象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務； ②領(lǐng)導角色。 2．管理角色方法的主要內(nèi)容是什么？ 答：管理角色方法是一種廣為探討的管理理論方法，由麥吉爾大學的亨利統(tǒng)一指揮原則強調(diào)一個下級只能接受一個上級的指令。統(tǒng)一領(lǐng)導分為兩個方面：一 是組織體制應該堅持統(tǒng)一領(lǐng)導的原則；二是人員序列應該堅持統(tǒng)一領(lǐng)導的原則。如果兩個領(lǐng)導人同時對同一個人或同一件事行使他們的權(quán)力，就會出現(xiàn)混亂。 （ 1）計劃評審法的優(yōu)點： ①迫使管理人員去做計劃；②迫使管理人員將計劃按管理鏈依次交付下去逐級完成；③把注意力集中于可能需要采取措施的那些關(guān)鍵因素上；④使前饋控制有了可能；⑤擁有包括子系統(tǒng)在內(nèi)的整個網(wǎng)絡系統(tǒng)，可使管理人員在恰當?shù)臅r間，針對組織結(jié)構(gòu)中相應的管理層次提出報告，并在適當?shù)牡胤绞┘訅毫?，采取行動? 3．計劃評審法 答：計劃評審法是一種時間 — 事項網(wǎng)絡分析系統(tǒng)，其中，計劃或項目的各種事項須加以確定，并附以具體的完成時間。 2．非程序化決策 答：決策可以分為程序化決策和非程序化決策。除了作為激勵員工、在戰(zhàn)略計劃中 起到績效評估的作用外，其他管理分系統(tǒng)也可以納入目標管理過程之中。廠商是其特殊產(chǎn)品的唯一生產(chǎn)者，因而產(chǎn)品自然是壟斷的。波特的一般性戰(zhàn)略的主要內(nèi)容是什么？ 三、論述題（每題 20分，共一題） 1．請談談你對組織結(jié)構(gòu)變革扁平化趨勢的認識。因此， Martin 吉他公司應建立完善的反饋系統(tǒng)、及時反饋市場信息，完善財務控制、加強成本和利潤控制，建立信息控制系統(tǒng)，及時反饋生產(chǎn)和市場各種信息。 ④控制：控制是計劃有效實施的保證，通過控制，管理者可以及時糾正偏差，使管理和生產(chǎn)運行在正確的軌道上。專制型領(lǐng)導風格獨斷專行，民主型的領(lǐng)導風格鼓勵員工參與，自由放任型的領(lǐng)導風格給予員工的很大的自主權(quán)。 ②組織：組織是企業(yè)創(chuàng)新的載體。這句話對 Martin 吉他公司的管理者來講，在履行管理職能時，需要以創(chuàng)新的理念指導管理工作，具體來講，包括： ①計劃：管理者認真分析市場機會，依據(jù)市場分析確定市場目標，制定具有可行性的計劃方案?！边@句話對全公司的管理者履行計劃、組織、領(lǐng)導和控制職能意味著什么？ 答：（ 1）這句話表明了 Martin 吉他公司持續(xù)不斷地追求創(chuàng)新。對于中層管理人員而言，技術(shù)技能的重要性有所下降，人際技能的要求變化不大，但概念技能顯得更 為重要。管理者通過對內(nèi)、外部形勢的分析，預見其發(fā)展的趨勢，以便充分利用機會，避開威脅，使組織獲得最有利的結(jié)果。概念技能是指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。人際技能就是與組織單位中上下左右的人打 交道的能力，包括聯(lián)絡、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力；激勵和誘導組織內(nèi)工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力；正確地指導和指揮組織成員開展工作的能力。技術(shù)技能對基層管理者來說尤為重要，因為他們的大部分時間都是在指導下屬并回答有關(guān)具體工作方面的問題。 答：概念技能對 Martin 最重要，原因如下： 每位管理者都在自己的組織中從事某一方面的管理工作，對工作都具有一定責任，都要使自己的工作 達到一定的標準和要求。雖然這款產(chǎn)品無論外觀、品 位和感覺都不及公司的高檔產(chǎn)品，但顧客認為它比其他同類價格的絕大多數(shù)吉他產(chǎn)品的音色都要好。像其他計劃與控制方法那樣，前饋控制系統(tǒng)能做到的就是要向人們顯示問題的存在，因此，人們必須采取措施來解決這些問題。 （ 3）要確保這個模型的新穎性，換言之，應定期檢查模型，以便了解已確定的投入變量及其相互關(guān)系是否仍能反映現(xiàn)實情況。 4．保證前饋控制系統(tǒng)可行的必要條件有哪些？ 答：前饋控制又稱預先控制，是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制。組織工作過程的結(jié)束，其最終表現(xiàn)或最終成果就是一系列的組織系統(tǒng)和職務說明書。組織過程包括以下六個步驟，具體為： （ 1）確定企業(yè)的目標； （ 2）制定支持性的目標、政策和計劃； （ 3）對完成上述目標所必須的活動進行確定、分析和分類； （ 4）根據(jù)現(xiàn)有的人力和物力資源以及在此環(huán)境下使用人力和物力的最佳方法，將上述活動劃分到各個部 門； （ 5）授予各個部門的領(lǐng)導完成活動所必須的權(quán)力； （ 6）通過職權(quán)關(guān)系和信息流向，橫向和縱向地將各個部門聯(lián)系在一起。 ④科學管理的最大貢獻在于科學生產(chǎn)觀念的引入，它改變了長期以來人們依靠經(jīng)驗決定一切的做法，重視科學技術(shù)和規(guī)范化在生產(chǎn)中的作用，是對工廠管理的重大突破。 ③差別計件工資制激勵員工努力工作。對于很多加工業(yè)企業(yè)來說，一般傾向于招收文化水平低、沒有接受專業(yè)化訓練的農(nóng)村勞動力。這也就是通常所說的“大餅原理”，即只有大家共同把“餅”做 大，每個人能分到的才會更多。例外原則是指企業(yè)的高級管理人員把一般的日常事務授權(quán)給下級管理人員去處理，自己只處理例外事項的原則，如企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、重要人事任免等。 ⑥計劃與執(zhí)行相分離。泰羅認為，在科學地制定勞動定額的前提下，應采用差別計件工資制來鼓勵工人完成或超額完成定額。 ④標準化原理。 ③能力與工作相適應。 二、簡答題（每題 10分，共 40 分） 1．泰羅的科學管理理論包括哪些內(nèi)容？其貢獻是什么？ 答：（ 1）泰羅的科學管理理論的主要內(nèi)容 ①科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。未來真正出色的企業(yè)將是能夠設法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學習的組織。明茨伯格提出管理者的角色理論，包括三 大類十種角色：①人際關(guān)系角色，主要包括掛名首腦、領(lǐng)導者和聯(lián)絡者。你可以說這是“不公平”、“不正當競爭”、“欺騙顧客”、“傾銷”，也可以說這是“讓利”、“優(yōu)惠”、“補 貼”、“扶持”。 日本生產(chǎn)的汽車，運到美國后價格比在日本本土更便宜，因而被指責為“傾銷”， 那是兩國政治首腦談判的重要議題?！边@句話對全公司的管理者履行計劃、組織、領(lǐng)導和控制職能意味著什么？ 管理經(jīng)濟學部分（共 75 分） 一、名詞解釋（每題 5 分，共 15 分） 1．市場供給 2．邊際報酬遞減規(guī)律 3．帕累托最優(yōu)狀態(tài) 二、簡答題（每題 10分，共 20 分） 1．有些東西效用很大，但價格很低（如水）：有些東西效用不大，但價格卻很高（如鉆石）。 Martin 為他的決策解釋道：如果 Martin 公司只是崇拜它的過去而不嘗試任何新事物的話，那恐怕就不會有值得崇拜的馬丁公司了。 管理學部分（共 75 分） 一、名詞解釋（每題 5 分，共 15 分） 1．經(jīng)理人角色 2． 學習型組織 3．責任的絕對性原則 二、簡答題（每題 10分，共帥分） 1．泰羅的科學管理理論包括哪些內(nèi)容？其貢獻是什么？ 2．組織過程通常包括哪些步驟？ 3．在績效考核過程中，小組評價法包括哪些主要步驟？ 4．保證前饋控制系統(tǒng)可行的必要條件有哪些？ 三、論述題（每題 20分，共一題） Martin 吉他公司成立于 1833 年，位于賓夕法尼亞州，被公認為世界上最好的樂器制造商之一。很多企業(yè)在跨國經(jīng)營投資時都會遇到水土不服這個問題。 ④正確處理沖突。應該對企業(yè)的管理者以及公司的員工多進行培訓，讓彼此加強了解并形成正確的認識 ,對于雙方建立相互理解和信任 ,推動新企業(yè)的文化整合。 （ 2）勞動力多元化管理改善公司績效的措施： ①觀念上尊重勞動力多元化。 ④管理人員面臨大量新的管理理念，即使陳舊的理念也常常被換上了新的辭藻，這一切都是由于全球競爭、消費者期望值以及快速應對環(huán)境變化要求引發(fā)的管理變革而帶來的變化。偏見指的是僅根據(jù)某些特征就對一個人進行預判，并由此得出偏頗的結(jié)論。 多元社會結(jié)構(gòu)下的企業(yè)運作經(jīng)理人員是在一個充滿著代表不同利益群體的多元社會中從事經(jīng)營活動的。 三、論述題（每題 20分，共 20 分） 隨著時代的變化，世界各國的勞動力正在變得日益多元化，使得經(jīng)營者面臨道德管理以及其它各方面的挑戰(zhàn)。 （ 3）控制過于嚴格，造成控制的成本太大，影響到了企業(yè)利潤。 4.控制可能導致哪些非預計行為后果？ 答：控制是管理的五項基本職能之一，指對績效進行衡量與矯正，以確保企業(yè)目標以及為實現(xiàn)目標所制訂的計劃能夠得以完成。 ③磋商 I(CI)：你與有關(guān)的下屬進行個別討論，獲得他們的意見和建議。它們是：獨裁 I(AI)，獨裁 II(AII)，磋商 I(CI)，磋商 II(CII)和群體決策II(GII)，具體描述如下： ①獨裁 I(AI)：你使用自己手頭現(xiàn)有的資料獨立解決問題或作出決策。由于認識到常規(guī)活動和非常規(guī)活動對任務結(jié)構(gòu)的要求各不相同，研究者認為領(lǐng)導者的行為必須加以調(diào)整以適應這些任務結(jié)構(gòu)。杰戈在職能制結(jié)構(gòu)條件下，部門之間的橫向協(xié)調(diào)只有企業(yè)高層 領(lǐng)導才能解決，加之經(jīng)營決策權(quán)又集中在他們手中，企業(yè)高層領(lǐng)導的工作負擔就十分重，容易陷入行政事務之中，無暇深入研究和妥善解決生產(chǎn)經(jīng)營的重大問題。 ②適應性差。 ④管理權(quán)力高度集中，便于最高領(lǐng)導層對整個企業(yè)實施嚴格的控制。所謂戰(zhàn)略控制，就是將戰(zhàn)略實施的結(jié)果與預期的目標進行比較，發(fā)現(xiàn)差異，查明原因，采取措施，予以糾正。戰(zhàn)略的實施是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的手段。在企業(yè)環(huán)境分析的基礎上，確定企業(yè)長遠的發(fā)展方向、戰(zhàn)略行動方案和戰(zhàn)略重點。主要分析企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。企業(yè)使命是企業(yè)組織存在的目的和理由，它包括企業(yè)哲學和企業(yè)宗旨兩個內(nèi)容。 3．營銷渠道部門制 答：營銷渠道部門制是指位于上層的部門是根據(jù)公司的各條營銷渠道組建起來，而不是像以往根據(jù)產(chǎn)品、服務或顧客去組建。 ②保護自然環(huán)境方面的責任。然后根據(jù)同企業(yè)業(yè)務相關(guān)性和重要程度選擇其他利益相關(guān)者（如政府、債權(quán)人、供應商等）并試圖滿足其需要和期望。 群體思維是群體決策的弊端之一，對于一致性的需求超過了人們實事求是的去評價各種方案的動機時所采用的思維方式。 問題：結(jié)合案例提供的材料，應用相關(guān)微觀經(jīng)濟學理論進行分析，并提出發(fā)展低碳經(jīng)濟的微觀經(jīng)濟政策。 全球氣候變暖對人類生存和發(fā)展的嚴峻挑戰(zhàn)，在此背景下，相關(guān)專家提出了低碳經(jīng)濟的概念。 19811990年全球氣溫比 100 年前上升了 0.48℃。請分析勞動力多元化給經(jīng)理人員帶來了什么障礙，應該如何通過多遠 化管理改善公司績效。 2020 年廈門大學管理學與管理經(jīng)濟學（代碼 808）考研真題 2020 年廈門大學管理學與管理經(jīng)濟學（代碼 808）考研真題 廈門大學 2020 年招收攻讀碩士學位研究生入學考試試題 科目代碼： 808 科目名稱：管理學與管理經(jīng)濟學 招生專業(yè)：會計學、企業(yè)管理、市場營銷學、旅游管理、財務學 考生須知：答題必須使用（藍）色黑水（圓珠）筆；不得在試題（草稿）紙上作答；凡未按規(guī)定作答均不予評閱、判分。選擇榜樣時要注意榜樣的行為確實是企業(yè)中 的佼佼者，這樣才能使人信服；其次要對榜樣的事跡廣為宣傳，使企業(yè)的員工都能知曉，使學習的目標更加明確。 a.員工參加管理。當員工做出成績時給予表揚，當員工犯錯時給予批評。幫助員工設置適當?shù)哪繕?，以激發(fā)其動機并調(diào)動其積極性 。優(yōu)秀的管理者，對于什么情況下應當使用經(jīng)濟方法和什么情況下不應當使用經(jīng)濟方法，應當做到心中有數(shù)。導致利益目標的分散和混亂，增加互相矛盾現(xiàn)象的發(fā)生； 最后，從宏觀管理的角度看，經(jīng)濟方法帶有一定的盲目性和自發(fā)性。然而，亦有人提出，經(jīng)濟激勵會造成薪酬差距，進而帶來種種經(jīng)營風險。這種戰(zhàn)略適用于國際企業(yè)降低成本的壓力很大而顧及地域差異的壓力很小的情況。因此一般情況下這些企業(yè)無法獲得經(jīng)驗曲線經(jīng)濟以及區(qū)位經(jīng)濟的好處經(jīng)營成本很高。這種戰(zhàn)略適用于當國際企業(yè)擁有寶貴的核心能力而市場上的競爭者又不具備這種能力，并且企業(yè)所面臨的顧及低于差別的壓力和成本壓