【正文】 四、調(diào)查感受 郵政作為國(guó)家的基礎(chǔ)性行業(yè)，就必須承擔(dān)國(guó)家交給的為社會(huì)提供普遍服務(wù)的義務(wù)，這就要求所開(kāi)展業(yè)務(wù)要根植于大眾的需求，服務(wù)要惠及社會(huì)大眾，其目的就是要讓用戶隨時(shí)、隨地、隨意享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)與“大眾相伴”的經(jīng)營(yíng)理念。 （四）加快物流速度，減少物資周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié) 全部的物流成本可以分為兩類，一類是可變成本，另一類是固定成本。 （三）建立有效的組織機(jī)構(gòu) 建立有效的組織機(jī)構(gòu)是保證企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提。 建立幫扶救助基金，幫助員工解決實(shí)際困難。具體實(shí)施措施： 關(guān)愛(ài)尊重員工，為員工創(chuàng)造公平公正和諧的工作環(huán)境。 （二）配送實(shí)力 目前，深圳郵政物流局設(shè)立了多個(gè)大型物流配送中心，且擁有一個(gè)由飛機(jī)、火車(chē)、汽車(chē)等不同運(yùn)輸工具組成的立體快速運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，依托上級(jí)公司形成覆蓋全國(guó)、連接國(guó)內(nèi)所有城市及國(guó)外 200 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的投遞網(wǎng)。 二、郵政物流局物流現(xiàn)狀 （一）市場(chǎng)定位 深圳郵政物流局作為國(guó)企單位擁有整個(gè)華南地區(qū)最大的物流園。郵政物流局是深圳市物流協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，經(jīng)營(yíng) EMS、代收貨款、倉(cāng)儲(chǔ)監(jiān)管、國(guó)內(nèi)航空、公路、鐵路貨代、深港快件、國(guó)際快件、國(guó)際海運(yùn)等業(yè)務(wù)。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，最基本的業(yè)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其 重要。其中解答客戶問(wèn)題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行匯票的每一業(yè) 務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作主要有四大內(nèi)容：（ 1）解答客戶問(wèn)題。相關(guān)員工開(kāi)立活期結(jié)算賬戶要根據(jù)所有企業(yè)、單位的工資清單，其賬戶余額等于工資款。手工點(diǎn)鈔的作用在于防止鈔票粘合過(guò)機(jī)時(shí)無(wú)法完全分開(kāi)。起初在營(yíng)業(yè)員的隨身指導(dǎo)中，慢慢地進(jìn)行操作。還有一些特殊業(yè)務(wù)如掛失、止付、凍結(jié)、扣劃，個(gè)人存款證明等。坐姿、手勢(shì)及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)能力等等，這些都是要通過(guò)一番刻苦鍛煉才能掌握的技能。 2021 年，小額貸款發(fā)放量突破 1000 億元，從業(yè)務(wù)開(kāi)辦至 2021 年 10 月，全國(guó)累計(jì)發(fā)放貸款近 400 萬(wàn)戶、金額 2300 多億元，平均每筆貸款約 萬(wàn)元。郵政儲(chǔ)蓄銀行已在全國(guó) 31 個(gè)?。ㄊ小⒆灾螀^(qū)）全部設(shè)立了省級(jí)分行，并且在大連、寧波、廈門(mén)、深圳、青島設(shè)有 5 個(gè)計(jì)劃單列市分行?，F(xiàn)在，面對(duì)加入 WTO 和粵北旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良機(jī)，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)自身的實(shí)力，提高郵政金融產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升郵政金融業(yè)務(wù)的實(shí)力，在強(qiáng)手如林的粵北金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，取得自 己應(yīng)有的一席之地。增加業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)處理功能。韶關(guān)郵政呂前應(yīng)該著手解決金融人才需求問(wèn)題，加強(qiáng)人才的競(jìng)爭(zhēng)。證券業(yè)的合用；通過(guò)代辦方式，以合法手段涉足個(gè)人小額貸款。電話銀行。韶關(guān)郵政金融要在嚴(yán)格成本效益，找準(zhǔn)保持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和拓展新的服務(wù)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新有累加效應(yīng)。面對(duì)國(guó)內(nèi)外各大專業(yè)銀行的摩拳擦掌，韶關(guān)郵政要克服許多困難，從中國(guó)郵政發(fā)展的整體高度出發(fā)，抓住 WTO 帶來(lái)的機(jī)遇，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，結(jié)合特點(diǎn)、積極研究對(duì)策、大膽實(shí)踐、化不利為有力。商業(yè)銀行間的不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)，也使韶關(guān)郵政金融在發(fā)展一直處于弱勢(shì)。 管理動(dòng)作方式的制約：銀行業(yè)的金融業(yè)務(wù)開(kāi)展往都由總行統(tǒng)一規(guī)劃，集中開(kāi)發(fā)全面推廣，體現(xiàn)較強(qiáng)的研發(fā)和竟?fàn)帉?shí)力。 人才技術(shù)的制約：雖然這幾年，韶關(guān)郵政在金融人才、技術(shù)方面有了較大的發(fā)展，但因?qū)嵙λ?，仍然受人才，技術(shù)方面的制約。韶關(guān)郵政局積極創(chuàng)新中間業(yè)務(wù)，不斷推出新的品牌、擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額、有效地改善本地區(qū)郵政蓄資本結(jié)構(gòu)、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。充分滿足用戶對(duì)資金流通的需要、通過(guò)全力打造、韶關(guān)郵政儲(chǔ)蓄已經(jīng)成為韶關(guān)銀行業(yè)中屈指可數(shù)的重要部分，市場(chǎng)占有率為 7％左右，在老百姓間留 下不錯(cuò)口碑，形成良好群眾基礎(chǔ)。此項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。做為郵政主要業(yè)務(wù)收入的郵政金融業(yè)務(wù)，也在這幾年取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，有較為突出的成功。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整上，抓住漢南區(qū)作為武漢新城區(qū)大發(fā)展的一大亮點(diǎn)帶給快遞物流的需求機(jī)遇，推進(jìn)快遞業(yè)務(wù)在我區(qū)的全面發(fā)展。在漢南區(qū)現(xiàn)在只有郵政的 EMS 及順豐快遞公司在實(shí)行“直營(yíng)模式”式發(fā)展，而其他如圓通、申通、韻達(dá)、中通、天天等等快遞公司因各種原因，都還在實(shí)行“加盟”店式的經(jīng)營(yíng)模式，武漢市郵政局蔡局長(zhǎng)表示，武漢如果想從根本上把快遞行業(yè)做大做強(qiáng)，必須 衡量快遞投遞的質(zhì)量水平的特性有 :準(zhǔn)確、快捷、方便、信 賴。不斷完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段，以滿足用戶不斷增長(zhǎng)的便利要求。二是適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展服務(wù)的功能。應(yīng)該看到，社會(huì)在發(fā)展同時(shí)也應(yīng)運(yùn)而生新的服務(wù)需求，也正因?yàn)榭爝f服務(wù)行業(yè)如不能適應(yīng)和滿足社會(huì)的需求，就會(huì)有更多的同行業(yè)公司的涌入及壯大。把服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，從改善服務(wù)、推出適應(yīng)社會(huì)需求的服務(wù)方式入手，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，賦予企業(yè)生機(jī)和活力。 四、幾點(diǎn)建議 轉(zhuǎn)變思想，更新觀念 各快遞公司應(yīng)把握現(xiàn)在擁有的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為快遞企業(yè)發(fā)展提供的良好機(jī)遇，轉(zhuǎn)變?cè)泄芾砟Ｊ?，充分? 目前的快遞市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，且進(jìn)入門(mén)檻低，投資也較小，而收益卻很大，造成部分快遞企業(yè)未按照規(guī)定制訂規(guī)章制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)隨業(yè)務(wù)量大小、旺季淡季隨意調(diào)整，造成市場(chǎng)混亂。這是繼11185 申訴中心開(kāi)通以來(lái)的首次。反映快件延誤問(wèn)題 457 件，占 %；反映服務(wù)態(tài)度問(wèn)題 125 件，占 %；反映快件丟失短少問(wèn)題 108 件，占 %；反映快件損毀問(wèn)題 39 件，占%；反映違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題 3 件，占 %，反映規(guī)章制度問(wèn)題 1 件，占%；反映 代收貨款問(wèn)題 5 件，占 %；反映其他問(wèn)題 2 件，占 %。申訴總量增幅在逐年放緩。上半年郵政接到了 740 件反映快遞服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的有效申訴，占全部申訴量的 %。 1反映快遞服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的申訴占到了第二位。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整上，抓住漢南區(qū)作為武漢新城區(qū)大發(fā)展的一大亮點(diǎn)帶給快 遞物流的需求機(jī)遇，推進(jìn)快遞業(yè)務(wù)在我區(qū)的全面發(fā)展。在漢南區(qū)現(xiàn)在只有郵政的 EMS 及順豐快遞公司在實(shí)行“直營(yíng)模式”式發(fā)展，而其他如圓通、申通、韻達(dá)、中通、天天等等快遞公司因各種原因，都還在實(shí)行“加盟”店式的經(jīng)營(yíng)模式，武漢市郵政