企業(yè)質(zhì)量管理制度(2)-wenkub.com
2025-04-19 03:44 本頁(yè)面
【正文】 由廠長(zhǎng)和質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人根據(jù)加工產(chǎn)品的實(shí)際負(fù)責(zé)策劃，列出 各階層人員應(yīng)接受的訓(xùn)練，經(jīng)核準(zhǔn)后，依據(jù)長(zhǎng)期計(jì)劃，列出各部門應(yīng)受訓(xùn)人數(shù)，經(jīng)核準(zhǔn)后實(shí)施，并將計(jì)劃送總經(jīng)理批示后轉(zhuǎn)知各部門。 （三）、各設(shè)備的責(zé)任負(fù)責(zé)人必須及時(shí)向廠長(zhǎng)通報(bào)設(shè)備的異常情況，如因匯報(bào)不及時(shí)，延誤生產(chǎn)的，要追究相關(guān)人員的過失責(zé)任。 客戶抱怨處理辦法 第十一條：客戶抱怨處理辦法 （一）、目的： 確使客戶迅速獲得滿意的服務(wù)，對(duì)客戶抱怨采取適當(dāng)?shù)奶幚泶? 已完成交貨手續(xù)的本公司產(chǎn)品，遭受客戶因質(zhì)量不符或不適用的 （ 1）、申訴：這種抱怨是客戶對(duì)產(chǎn)品不滿，或要求返工、更換、 (2)索賠：客戶除要求對(duì)不良品 加以處理外，并依契約規(guī)定要 (3)非屬質(zhì)量問題的市場(chǎng)抱怨：客戶刻意找種種理由，抱怨產(chǎn) (四 )客戶抱怨處理方式： （ 1）、由業(yè)務(wù)部受理，先核對(duì)是否確有該批出貨，并經(jīng)實(shí)地調(diào)查了解 (必要時(shí)會(huì)同公司有關(guān)部門 )確認(rèn)責(zé)任屬于本公司后，即填妥 （ 2）、質(zhì)量管理部會(huì)同公司主管調(diào)查成品檢驗(yàn)記錄表及有關(guān)此批 （ 3）、查明原因后，針對(duì)原因，提出改善對(duì)策，防止其再發(fā)。 （七）、質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人必須不定期地抽檢鍍液的操作情況，檢查鍍液的各項(xiàng)操作指標(biāo)是否符合“工藝流程表”中所確認(rèn)的各項(xiàng)參數(shù)，并在“化學(xué)鍍鎳操作記錄”上簽名確認(rèn)。由總經(jīng)理確定責(zé)任歸屬及獎(jiǎng)懲。 （三）、現(xiàn)場(chǎng)主管均有權(quán)責(zé)督促所屬是否嚴(yán)格按照工藝流程表所確定的工藝進(jìn)行操作，隨時(shí)檢查所屬各流程的操作情況，一旦發(fā)現(xiàn)有不規(guī)范的操作，必須立 即制止，并追究相關(guān)人員疏忽的責(zé)任，以確保產(chǎn)品質(zhì)量水準(zhǔn)，防范于未然。客戶若要繼續(xù)加工時(shí)，質(zhì)檢人員必須封存小
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