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vip客戶管理辦法-wenkub.com

2024-09-02 12:09 本頁面

　　

【正文】設(shè) 置服務(wù)熱線電話一部，以便業(yè)務(wù)經(jīng)理反映問題、投訴、提出意見和建議等，對VIP 客戶進行不定期回訪，對提出的問題盡快協(xié)調(diào)解決，對提出的建議匯總上報相關(guān)負責(zé)人，待負責(zé)人給出意見后記錄備案，并制定制度實施。 VIP 客戶服務(wù)人員請假時，由此人員所在組主任接管其負責(zé)的 VIP 客戶的服務(wù)任務(wù)。每年不定期組織公司與 VIP 顧客之間的座談會 ,聽取顧客對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、營銷、產(chǎn)品開發(fā)等方面的意見和建議等。 VIP 顧客服務(wù)人員對各個負責(zé)的 VIP 顧客的銷售數(shù)據(jù)進行及時統(tǒng)計、分析，掌握其購買時間、購買頻率、購買金額，判斷其當(dāng)前處于活躍期或是休眠期，

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