【正文】 二是授課，授課認真，聽課也要認真，搞活形式，注重效果。 強化責任，嚴密組織，認真抓落實。 13 年員工培訓計劃的基本要求，一是必須抓落實，二是由各部門具體組織實施。 培訓結 束七日內將培訓簽到表、培訓記錄表、培訓課件、培訓總結、培訓照片、考試試卷等相關報表送交行政部。 四、 112 月度培訓內容概要： 售后服務部業(yè)務前臺培訓 售后部車間培訓 售后配件部培訓 五、培訓實施 行政部根據(jù)培訓需求調查問卷、員工興趣愛好及部門經(jīng)理意見形成培訓計劃。 二、培訓需求調查結果分析 需要進行企業(yè)文化、商務禮儀培訓的占 6% 需要進行產品知識培訓的 24% 需要進行溝通技巧與談判技巧的 15% 需要進行產品車型維修培訓的 30% 需要進行助理技師手冊培訓的 10% 需要進行服務顧問的相關培訓 15%XXX 汽車銷售服務有限公司LOGO 從調查數(shù)據(jù)上看，基層員工對培訓是十分渴求的，也是我們急需解決的一個重要問題。 2021 年公司將以一個嶄新的面貌去迎接更高的挑戰(zhàn)，為了突顯公司戰(zhàn)略目標，必須堅持外培內訓的措施，從而造就一支高素質、高標準的員工隊伍。 5：要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。 今年對自己有以下要求： 1：每月應該盡努力完成銷售目標。 二 。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并積極學習、盡快提高自己的銷售技能。我在這里想說一下：我要把 B 類的客戶當成 A類來接待，就這樣我才比其他人多一個 A 類，多一個 A 類就多一個機會。 職業(yè)心態(tài)的調整 銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。 實施手段及措施采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。 (五 )、增加維修人員 隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。 (四 )、人員培訓 隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。 對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。 在每一個新員工上線之前，我會告 訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我愿與這個項目一起成長，積極的去發(fā)現(xiàn)自身的問題，改善自身的不足，成為一個優(yōu)秀的服務人員。總之，在實習的這兩個月中，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，為自己以后的工作積累各方面的經(jīng)驗，寶貴的經(jīng) 驗。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應。面對這份工作，更多的時候是需要耐心與細心的，難免會有一些不理解我們的客戶，認為我們應該能夠為他解決所有問題，但是一些我們不能確定的答案是不會告知客戶的，我們會盡我們的全力去為客戶解決問題。在這里我學到了很多學不到的東西。我擔任的是客服一職，平時在工作只是接聽電話處 理文件，在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的的。現(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。遇到一個如此好說話的經(jīng)理。現(xiàn)在才明白，在校做一名學生，是多么的好啊 !早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對 這些避免不了的事。 在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司客服工作中的具體業(yè)務知識，拓展了所學的專業(yè)知識。同時我們也會接觸到一些大眾車型的竟品，了解的車型會比較得多。同事們也為我感到高興。工作內容是按照各經(jīng)銷商傳遞的客戶信息，與客戶取得聯(lián)系，核對客戶的購車信息。直接面對客戶，受理車輛方面的問題。成為中國呼叫中心產業(yè)的專業(yè)，帶動呼叫中心產業(yè)在中國的發(fā)展 。 4s 店客服述職報告 2 我通過一次網(wǎng)絡求職，來到了九五太維資訊有限公司。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當?shù)脑?，十有八九客戶是會理解的。如果客戶提出的事情都答應，不可能?如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié) 客戶期望管理了。 在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。 處理問題流程。 首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢 ?我覺得第一步應該是先立制度，制度是組建團隊的基礎。 第四篇：之 4s店客服述職報告推薦參考 述職報告是工作中一個重要的組成部分，有利于我們更好的了解自己工作狀況，有益于我們的職業(yè)發(fā)展。 3.、策劃、開展提高用戶滿意度的活動 通過服務周或正常的信息反饋的調查內容： 進行顧客滿意度評定。通過廣本的人材培育要求開展店內和廣本的培訓 店內： IDTMT、各部門的案例分析、接待培訓、廣本培訓后的轉訓等。例如：服務項目、技術力量、價格、時間、等等。 努力學習，提高素質，提高工作能力，和業(yè)務水平，為把 XXX建成在平谷地區(qū)規(guī)模最大、品種最全、最具有權威性的 IT 企業(yè)而努力。同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的，計算機技術 的發(fā)展日新月異，一天不學習就會落后，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識、競爭意識，引用十六大精神里的一句話就是要“與時俱進”。 20XX 年是及不平凡的一年，公司年初制定的產值目標任務為 1200萬，通用下發(fā)配件指標為 700 萬。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務態(tài)度。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。 職工培訓工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設與企業(yè)文化建設的重要內容，通過培訓，可以統(tǒng)一目標、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一步調，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執(zhí)行。 對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不 手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。 工程部利潤主要來源：計算機網(wǎng)絡工程；無線網(wǎng)絡工程。其中：打字復印 XXX 萬元，網(wǎng)校 XXX 萬元，計算機 XXX 萬元，電腦耗材及配件 XXX萬元，其他： XXX萬元，人員工資 XXX 萬元。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步、有發(fā)展。同事之間，企 業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。 篇一： 4s 店客服經(jīng)理述職報告 4s 店客服經(jīng)理述職報告 從 ****年 5 月開始，我到 XXX 公司主要負責市場開發(fā)和業(yè)務方面的工作，經(jīng)過近一年的工作我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里。進行職業(yè)道德、服務理念、主人翁意識培訓 。 注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待注重產品基本知識和實實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。 (三 )資源共享、良性競爭 在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費 。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務部工作展開計劃如下： (一 )客戶管理細化 根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們 的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象 。 (具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況 ) 二、不足之處 售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。 四、從服務的本身出發(fā)，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務內容。為切實有效的開展活動，公司成 立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。 公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎。 下步工作重點：對提出意見或建議的客戶所反饋的信息，配合相關部門及時給予客戶答復，達到客戶的滿意。 客戶維系 在客戶的生日、愛車購買紀念日和節(jié)日發(fā)短信祝?？蛻簦镜昝總€月的服務節(jié)活動以短息方式告知客戶，定期舉辦愛車養(yǎng)護課堂活動以及客戶維系活動以電話和短信方式邀約客戶。 b、七日內電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進行交流溝 通并認真記錄每一個回訪結果，將客戶反饋的意見或建議向相關部門反映，與相關部門溝通協(xié)調，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶答復。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求 。 總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我 有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。通過學習 ，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。 20__年 _月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。 當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。 另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。以下是我的個人工作總結報告： 對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個 學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。 優(yōu)秀范文之 4s店經(jīng)理述職報告參考例文推薦 第二篇：優(yōu)秀之 4s 店客服述職報告參考例文推薦 述職報告是工作中一個重要的組成部分，有益于我們的職業(yè)發(fā)展。 (六 )團隊建設 目標和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益 最大化本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能 。為此做 出如下工作計劃： 加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核 。 (二 )續(xù)保率和預約率