【正文】 在 2021 年里，我本著“把工作做的更出色，讓自己更優(yōu)秀”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，做好了以下工作： (1)、????????????????????..(2)、???????????????????? ..(3)、????????????????????..工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面?，F(xiàn)將本人的接線員年終個人工作總結(jié)報告如下： 思想政治、品德素質(zhì)及職業(yè)道德修養(yǎng)。 我呢，似乎是一個很不合格的接線員，一周一個業(yè)務(wù)也沒做到，但我的心里還是蠻滿足的，畢竟我是一個相對內(nèi)向的人，這一點這次客服的還不錯。無論接 電話的客戶態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與客戶發(fā)生沖突。 哎，遍地的啃老族，但這也說明了用電腦寬帶的也主要是這一年齡段的客戶。否則，真是浪費時間加上浪費精力。而正常使用電腦寬帶的都是小年 輕，基本此刻都在上班中。結(jié)果呢，被人家臭罵一頓，浪費彼此的寶貴時間。無語，畢竟現(xiàn)在社會黑暗，民眾的防范意識已經(jīng)處于警備狀態(tài)。所以呢，正常接聽的概率也就很低，從這很低放入概率中我也發(fā)現(xiàn)了幾點。撥打一個電話，結(jié)果就是，有人接聽，無人接聽。 實習(xí)的感想及建議： 投入實戰(zhàn)中的第一天，老師先交我們?nèi)绾尾僮飨到y(tǒng)及撥打電話，不知不覺中那邊傳來了客戶的聲音。 實習(xí)目的 ： 通過實習(xí)，提高自身與別人的溝通能力，提高遇挫時的應(yīng)變能力，提高在遇到客戶刁難時的心里承受能力。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足 的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的 工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。 xx 年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項： 思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。很多人說現(xiàn)在好多大學(xué)生都找不到工作， 就業(yè)形勢相當(dāng)嚴峻。 二、實習(xí)感受 真的，那么長時間，感受頗多。同時我們要向住店客人介紹酒店客房的各種設(shè)施設(shè)備，為他們講解使用方法，向客人提供借物、洗衣、遺留查詢、留 言、叫醒等服務(wù)。 我們的工作主要有，為客人提供各 種酒店內(nèi)部信息如如何到達我們酒店，走哪條路，坐幾號地鐵最近，處理客人的簡單投訴，盡量滿足客人的各種要求。我們需要注意溝通技巧，對內(nèi)我們要保持和酒店各個部門間的聯(lián)系和友好關(guān)系，從酒店內(nèi)部起到上傳下達的作用，對外我們要維護酒店對客人的良好形象，盡量滿足客人的要求，安撫客人，成為連系客人與酒店各部門服務(wù)的橋梁。記得，剛到這里的第一天，領(lǐng)班就給了我一張密密麻麻的，而且是中英文對照的分機表，說你背吧，兩天之后抽查，中英文都要記住，當(dāng)時我都傻掉了快。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。 專業(yè)知識、工作能力和具體工作。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。 專業(yè)知識、工作能力和具體工作。 接線員一周結(jié)束了，一種體驗，一種生活吧。 對于接線員而言， eq 比 iq 更重要。 接線員實習(xí)的一周結(jié)束了，緊張而充實。不斷地打著電話，聽著對方不斷傳來的聲音，接聽的如果是中老年人，那下面就會發(fā)現(xiàn)一個通病?；敬蛄艘簿蛯儆跓o效電話。 第三，打電話的時間不對。 第二，實習(xí)資料太舊，系統(tǒng) 更新太慢。騙子，有人說我是騙子了，說什么上次就騙了一千多，現(xiàn)在還想騙，已經(jīng)不會再上當(dāng)受騙了。非 正常接聽之我見，就是拿起電話后兩秒掛斷。在緊張中接玩第一個電話，客戶態(tài)度比想象中的好多了。下午，我們抄襲了一份有關(guān)“綠色上網(wǎng)”的營銷腳本，主要注意點就是辦理業(yè)務(wù)的必須是客戶本人 ，必須讓其明確所辦的業(yè)務(wù)具體內(nèi)容及費用問題，辦理后必須進行核對。比如有創(chuàng)造性 的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。 專業(yè)知識、工作能力和具體工作。 生活不是我們想象的那么容易，同樣，干什么事情都是一樣。生活就是這樣，我們應(yīng)該學(xué)著勇敢地微笑著面對；我明白了其實我們大學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中應(yīng)該多進行一些社會實踐，真正學(xué)為所用。傳達監(jiān)控中心報上來的各種緊急情況，如發(fā)預(yù)警，報火警等。當(dāng)客人在酒店遇到麻煩或不滿時，我們第一時間聽客人傾訴，安撫客人，提供可選解決措施，使客人投訴降到最低，把矛盾轉(zhuǎn)給大堂經(jīng)理為客人解決，及時給客人回復(fù)，避免客人反復(fù)的陳述，以免激怒客人，盡最大努力為客人提供一站式服務(wù)。從事服務(wù)性行業(yè)，眾所周知，個人 情緒必然影響服務(wù)質(zhì)量，我們時刻調(diào)整好自己的心態(tài)，由于酒店外籍客人比較多，和外籍客人溝通就要求我們與較好的外語基礎(chǔ)，為我的英語提供了一個鍛煉的良好語言環(huán)境。每天準確快速的轉(zhuǎn)接電話是我們的第一任務(wù)，分機號碼記熟就是一項最基礎(chǔ)的工作了。 總機接線員實習(xí)報告 班級： 08 級旅游管理姓名：左亞麗 一、實習(xí)的基本概況 實習(xí)時間 從 這不到一年的時間里，我先后在上海兩家酒店的前廳部實習(xí)總機接線員，雖然說工作的 內(nèi)容大部分都是相同的，但是我不后悔自己當(dāng)初的選擇，因為那是兩個不同的環(huán)境，一個是四星級的海神諾富酒店，一個是五星級的千禧海鷗大酒店，不一樣的星級，不一樣的管理集團，給了我不一樣的收獲。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了 參考 自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。 參考 接線員個人年終總結(jié) _范文 2021 年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項： 思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為 ****做出了應(yīng)有的貢獻。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了公司售后 的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。遵紀守法，認真學(xué)習(xí)法律知識 。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大教堂，在這個廣闊的天地里，我的人生價值得到了體現(xiàn)，讓我從 實踐中得到鍛煉。 在作為接線員的過程中，我的普通話也有了明顯的進步。師傅告訴我們，對于接線員而言， eq 比 iq 更重要。 5）：“主動出擊” 當(dāng)你可以選擇的時候，把主動權(quán)掌握在自己手中。 2）：溝通 一方面，要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能能多的學(xué)一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解，另一方面，為了使工作更加順利的進行，要與客戶進行深層友好的溝通。第四，實踐期間，撥打的所有電話中，除少數(shù)客戶可能會因為自我保護或是自我反防范意識，亦或是種種原因態(tài)度不佳甚至是惡語相向之外，大多數(shù)客戶都是很耐心地聽完我們所介紹的業(yè)務(wù)并給于回應(yīng)。第二，打電話的時間不對。盡量的解釋，但客戶就是認為我是騙子，罵了我一頓，直接掛電話。非正常接聽之我見，就是拿起電話后兩秒掛斷。在緊張中接完第一個電話，還好，第一個客戶的態(tài)度比想象中的好多了。 實踐過程及發(fā)現(xiàn)： 投入實戰(zhàn)中的第一天，老師先教我們?nèi)绾尾僮飨到y(tǒng)及撥打電話。運營支撐基礎(chǔ)更加夯實，有效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)覆蓋、業(yè)務(wù)質(zhì)量、技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢進一步鞏固，網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量良好，客戶感知有所改善。星期二到星期五是投入實戰(zhàn)，頻繁的打電話，與客戶進行溝通。 4）營業(yè)員社會實踐是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。時間時間： —— 實踐目的： 1)通過實踐，提高自身與別人的溝通能力，提高遇挫時的應(yīng)變能力，提高在遇到客戶刁難時的心里承受能力。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成 工作按時加班加點，保證工作能按時完成。 專業(yè)知識、工作能力和具體工作。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。 專業(yè)知識、工作能力和具體工作。 2） 3） 4） 在日后的學(xué)習(xí)與工作