【正文】 ? 在業(yè)務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求不斷提高的 壓力下，造成 IT 缺乏完善的項(xiàng)目管理體系，沒有圍繞應(yīng)用的完善的上線流程，缺乏完善的外部供應(yīng)商管理體系； ? 由于快節(jié)奏的 IT 基礎(chǔ)建設(shè)， IT 集中采購效率低，與同業(yè)比 IT 投資偏小，且IT 投資比例失調(diào)。 全公司 IT 采購 完善 IT 部門的預(yù)算和采購規(guī)范 IT 投資比例失調(diào)，硬件投資大，但服務(wù)、咨詢等投入太少 前期基礎(chǔ)性建設(shè)需要大量投資于硬件、軟件等 觀念問題 全公司 IT 投資 統(tǒng)籌規(guī)劃各部分的投入應(yīng)逐步加大服務(wù)、咨詢、人員投入 表 18 IT 投資評估分析 . IT 治理總體評價(jià) IT 治理成熟度評價(jià)不存在 初始級 可重復(fù)級 已定義級 已管理級 優(yōu)化級0 1 2 3 4 5目前狀態(tài)5 年后目標(biāo)狀態(tài) 圖 127 IT 治理總體評價(jià) 通過第 1 階段的調(diào)研、分析評估階段，結(jié)合 IT 治理成熟度模型，我們評價(jià)中國人壽目前的IT 治理水平應(yīng)在初始級并正在積極向可重復(fù)級過渡的水平，通過分析未來業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對 IT 的要求 ，以及業(yè)務(wù)和 IT 部門的期望，我們認(rèn)為中國人壽在 5 年后的 IT 治理水平應(yīng)達(dá)到已定義級，并向已管理級過渡的水平。 4． 沒有財(cái)務(wù)開支渠道和費(fèi)用支持分公司軟件開發(fā)，電子化資金只有硬件，沒有軟件開發(fā)費(fèi)用。 (原始數(shù)據(jù)來源：分公司調(diào)研問卷 ) . 效益評估 I T 投資回報(bào)反饋意見0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%很好 好 較好 一般 較差 差 很差所占比例 圖 125 IT 投資回報(bào)反饋意見 可以看到 IT 投資的效果是被普遍認(rèn)可的。（一）各業(yè)務(wù)及技術(shù)部門對集中采購清單進(jìn)行需求分析和技術(shù)性能審核；（二）計(jì)劃財(cái)務(wù)部進(jìn)行成本效益和預(yù)算管理審核；（三）集中采購辦公室將采購清單匯總并報(bào)總經(jīng)理室審批。 b. 一般在每年 3月、 7月和 11月集中采購三次。 . 差距分析 . 優(yōu)勢與問題 優(yōu)勢： 1． 普遍認(rèn)識到外部資源的重要性； 2． 針對不同產(chǎn)品和服務(wù)提供商有不同的合作策略和管理方式； 3． 對外部資源的滿意度較高； 問題： 1． 供應(yīng)商單一，沒有形成競爭局面； 2． 對開發(fā)商的管理，缺乏剛性的統(tǒng)一的考核手段； . 需求與期望 1． 問題出現(xiàn)時(shí)能夠快速解決； 2． 減少系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，降低系統(tǒng)升級、打補(bǔ)丁的次數(shù)； 3． 提高軟件開發(fā)外包的時(shí)效和能力； . 初步分析 編號 ID 觀察 Observation 根本原因 Root Cause 影響范圍 改進(jìn)建議 Action 供應(yīng)商單一，沒有形成競 爭局面 缺乏供應(yīng)商管理體系 全公司 IT部門 建立供應(yīng)商管理體系 對開發(fā)商的管理缺乏剛性的統(tǒng)一的考核手段 缺乏針對開發(fā)商的項(xiàng)目管理體系 應(yīng)用軟件開發(fā) 建立針對開發(fā)商的管理考核體系 表 17 外部資源利用策略評估分析 . IT 投資成本效益分析 . 現(xiàn)狀 . IT 預(yù)算與投資流程 中國人壽目前采用如下的 IT 預(yù)算與投資流程： 1． 年底由分公司根據(jù) 下面的需求，作一個(gè)大致的預(yù)算； 2． 總公司進(jìn)行歸類，根據(jù)工作任務(wù)規(guī)劃，向計(jì)財(cái)部門匯報(bào) 。 優(yōu)勢： 1． 有基本的開發(fā)計(jì)劃和測試計(jì)劃； 2． 項(xiàng)目管理的重要性已日益得到重視； 問題與不足： ? 沒有統(tǒng)一的完整的項(xiàng)目管理制度； ? 溝通沒有制度方面的保證； ? 沒有完善的制度、策略來調(diào)動(dòng) IT 人員的積極性； ? 項(xiàng)目的成本、質(zhì)量等方面控制不好； ? 臨時(shí)任務(wù)多，下級公司往往不知道上級公司的計(jì)劃； ? 缺乏項(xiàng)目管理工具 ? 沒有圍繞應(yīng)用的解決方案包和上線流程 ? 系統(tǒng)測試造成效率低，人員浪費(fèi) 系統(tǒng) . 需求與期望 通過對各級業(yè)務(wù)部門和各級領(lǐng)導(dǎo)的訪談，我們總結(jié)未來業(yè)務(wù)部門的需求和期望如下： ? 需要某種機(jī)制（制度）使雙方更好的溝通，公司高層應(yīng)該設(shè)法從組織上保證； ? 建議由高層確認(rèn)，在業(yè)務(wù)部門設(shè)立 IT 聯(lián)絡(luò)人員； ? 需要有項(xiàng)目管理的人員； ? 領(lǐng)導(dǎo)需要制定相應(yīng)制度、策略來調(diào)動(dòng) IT 人員的積極性； ? 要建立一套完善的開發(fā)流程，管理機(jī)制，開 發(fā)產(chǎn)品的質(zhì)量要高，能夠采用先進(jìn)的技術(shù)手段，滿足需求； ? 中國人壽應(yīng)掌握核心技術(shù)； ? 開發(fā)應(yīng)面向市場、面向國外先進(jìn)的保險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)具有前瞻性； ? 在標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)管理流程同時(shí)，提高開發(fā)效率。 ? 應(yīng)用軟件試運(yùn)行報(bào)告。 按照《計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件開發(fā)、管理暫行管理規(guī)定》，應(yīng)包含以下手冊： ? 立項(xiàng)報(bào)告。 ? 進(jìn)行全面充分的軟件測試 （ 1）應(yīng)制訂出詳細(xì)的測試計(jì)劃和方案及測試數(shù) 據(jù)和測試案例，并形成測試大綱。 ? 開發(fā)計(jì)劃很少，基本是需求被動(dòng)驅(qū)動(dòng)的。 風(fēng)險(xiǎn)管理 基本沒有進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 表 15 項(xiàng) 目管理現(xiàn)狀 以下是分公司調(diào)研反饋問卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，供參考。 質(zhì)量管理 基本沒有進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理，主要由需求方進(jìn)行階段性的確認(rèn)和測試 人力資源管理 基本沒有人力資源管理。 （ 2）根據(jù)測試大綱對系統(tǒng)反復(fù)進(jìn)行測試并做詳細(xì)的測試記錄。 (3) 確定各個(gè)模塊間的信息結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)類型、參數(shù)傳遞方式。 ，數(shù)據(jù)的稽核方法。整個(gè)項(xiàng)目的文檔工作比較差。 目前，部門間的溝通，和個(gè)人間的溝通沒有制度方面的保證。 業(yè)務(wù)與 IT 沒有對合理的服務(wù)水平進(jìn)行溝通 全公司 IT服務(wù)管理 建立服務(wù)級別管理 進(jìn)行軟件升級、新系統(tǒng)上線出現(xiàn)不匹配的情況。 省公司目前正在逐步按照總公司的運(yùn)行管理規(guī)定，按照全國統(tǒng)一的規(guī)范進(jìn)行運(yùn)維管理，各省公司均有各自的運(yùn)營管理日志，但詳細(xì)程度各地不同。 培訓(xùn)計(jì)劃制訂與執(zhí)行情況6%47%6%41%有培訓(xùn)計(jì)劃，完全按照計(jì)劃執(zhí)行有培訓(xùn)計(jì)劃，部分按照計(jì)劃執(zhí)行有培訓(xùn)計(jì)劃，沒有按照計(jì)劃執(zhí)行無培訓(xùn)計(jì)劃 圖 15 培訓(xùn)計(jì)劃制訂與執(zhí)行情況 年人均IT培 訓(xùn)投資情況50%25%0%25%0%0－500500－10001000－20202020－50005000以上 圖 16 年人均 IT 培訓(xùn)投資情況 (數(shù)據(jù)來源：分公司調(diào)查問卷 ) IT員工 每年用于培訓(xùn)的平均天數(shù)72%17%11%0%0%0－55101020203030以上 圖 17 IT 員工每年用于培訓(xùn)的平均天數(shù) (數(shù)據(jù)來源：分公司調(diào)查問卷 ) . 差距分析 . 優(yōu)勢與問題 優(yōu)勢： ? 初具規(guī)模的組織與技術(shù)隊(duì)伍； ? 職員對公司有較高的忠誠度； ? 基層職員比較了解業(yè)務(wù)需求； ? 職員平均受教育程度高； 問題： ? 部分地區(qū)薪酬吸引力不夠，一定程度上影響職員工作積極性； ? 知識結(jié)構(gòu)不平衡； ? IT 崗位和其它崗位沒有明確的區(qū)分； ? IT 人員沒有一個(gè)完善的 “職業(yè)計(jì)劃 ”； ? IT 技能培訓(xùn)缺乏統(tǒng)一的計(jì)劃； . 需求與期望 需求與期望的描述： ? 希望薪酬體系符合勞動(dòng)力市場的差別； ? 技