【正文】 結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制訂實(shí)施細(xì)則，實(shí)行量化考核，周周有檢查、月月有考核、年終有驗(yàn)收，考核結(jié)果納 入部門工資體系，形成機(jī)構(gòu)健全、責(zé)任明確、目標(biāo)具體、層次清楚的格局。 三、機(jī)制到位 任何工作僅靠自覺是不夠的。創(chuàng)建企業(yè)文化形成的文化力如凝聚力、創(chuàng)造力等，是公司寶貴的無 形資產(chǎn)。辦公信息化平臺按層級權(quán)限設(shè)置，包括：財(cái)務(wù)、 人才、項(xiàng)目、信息管理、批文等系統(tǒng)，以提高辦事效率、實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與現(xiàn)代知識經(jīng)濟(jì)的有機(jī)融合。 實(shí)施切入點(diǎn)及步驟 一力企業(yè)集團(tuán)作為物流服務(wù)企業(yè)，根據(jù)比較成熟企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)切入點(diǎn)可根據(jù)企業(yè)當(dāng)前戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和企業(yè)管理發(fā)展所處的階段，建議一力企業(yè)文化建設(shè)以提高專業(yè)服務(wù)質(zhì)量和強(qiáng)化服務(wù)能力為契機(jī)，同時(shí)配合市場營銷推廣活動。 第七章 企業(yè)文化實(shí)施 實(shí)施原則 ? 全員 參與原則，要發(fā)動企業(yè)員工參與企業(yè)文化的討論及實(shí)施工作。 最終為員工提供參與管理的平臺、能力學(xué)習(xí)的平臺、職業(yè)發(fā)展的平臺。 為員工在工作當(dāng)中提供 學(xué)習(xí)的機(jī)會，使他們不斷進(jìn)步。員工培訓(xùn)應(yīng)成為人力資源部門的主要職能 ,讓所有員工都有機(jī)會為獲得新知識而不斷學(xué)習(xí) ,從而為企業(yè)作出貢獻(xiàn)。 滿足員工不斷學(xué)習(xí)的需求?！白鹬孛恳粋€(gè)人”，有了尊重和信任的基礎(chǔ) ,還要從維護(hù)職工利益出發(fā) ,通過實(shí)實(shí)在在的行動 ,真正關(guān)心職工 ,讓職工真正體味到自己是企業(yè)的主人 ,讓職工自覺地把自己的前 途和未來與企業(yè)的命運(yùn)緊緊聯(lián)結(jié)在一起 ,也就會把極大的工作熱情傾注到企業(yè)中來。愛一行的基礎(chǔ)是要通得過錄用考試，已上崗的員工繼續(xù)愛一行的條件是要經(jīng)受崗位考核的篩選。 崗位輪換與專長培養(yǎng) 我們對部分中高級主管和職能部門管理人員實(shí)行崗位輪換政策。 晉升與降格： 每個(gè)員工通過努力工作，以及在工作中增長的才干，都可能獲得職務(wù)或任職資格的晉升。 員工有義務(wù)實(shí)事求是地越級報(bào)告被掩蓋的管理中的弊端與錯(cuò)誤。 我們鼓勵(lì)員工對公司目標(biāo)與本職工作的主人翁意識與行為。各級主管對下屬員工的申訴，都必須盡早予以明確的答復(fù)。 員工在確保工作或業(yè)務(wù)順利開展的前提下，有權(quán)利向上司提出咨詢，上司有責(zé)任作出合理的解釋與說明。建立人力資源五步法法則就是逐步完善以人為本的管理思想和體系，在企業(yè)真正建立起尊重員工、關(guān)心員工和培育員工企業(yè)文化氛圍。 市場文化 將心比心 對待客戶、尊重對手 對待競爭 將心比心：誠實(shí)做人、坦誠相待、取信客戶、相互協(xié)作、共同發(fā)展 尊重對手：惺惺相惜、取信社會、學(xué)習(xí)對手、明鏡鑒己、市場主導(dǎo) 生產(chǎn)文化 安全為本、成本為綱、質(zhì)量為根 安全為本：每位員工都是公司的第一財(cái)富，物質(zhì)和設(shè)備只是公司的輔助資源生產(chǎn)過程 中，確保安全高效是員工和企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，營造安全生產(chǎn)氛圍、灌輸安全意識不但是為集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，更是員工家庭團(tuán)圓和社會穩(wěn)定的需要； 成本為綱：物流行業(yè)是一個(gè)為客戶節(jié)約成本為自己創(chuàng)造利潤的特殊服務(wù)行業(yè)，生產(chǎn)和管理過程中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的節(jié)約都是為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，更是為自己帶來效益和收益的源頭，在確保安全運(yùn)營的情況下將成本意識貫穿到我們的工作中； 質(zhì)量為根：服務(wù)質(zhì)量是我們企業(yè)生存的立足點(diǎn)，是客戶選擇我們的基礎(chǔ)，是我們“衣食來源”的保障，更是集團(tuán)是否能做強(qiáng)做大的根本。白色信封，印上公司名稱，統(tǒng)一格式，對 外交往時(shí)給人形成一種良好的企業(yè)形象。 WWONDERFUL SERVICES 一流專業(yè)服務(wù) 一流的基礎(chǔ)服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度；一流的服務(wù)整合能力、一流的服務(wù)管理能力；一流的服務(wù)創(chuàng)新能力，最終才能構(gòu)建一流的現(xiàn)代綜合型物流企業(yè)集團(tuán) E ENERGIC INNOVATION 活力創(chuàng)新 創(chuàng)新是確保一力企業(yè)集團(tuán)能夠持久健康發(fā)展并保持相對競爭優(yōu)勢，打造企業(yè)核心競爭力的制勝法寶，創(chuàng)新內(nèi)容包括：管理創(chuàng)新 理念創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、手段創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新 內(nèi)容創(chuàng)新、形式創(chuàng)新、理念創(chuàng)新 RRESEANOBAL PLANNING 合理規(guī)劃 合理規(guī)劃是提高一力企業(yè)集團(tuán)經(jīng)營能力和盈利能力所必需的，內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營規(guī)劃、市場規(guī)劃、人力資源規(guī)劃、財(cái)務(wù)規(guī)劃、組織發(fā)展規(guī)劃 A best team means proper relation and anization strategy, which can create wonderful services, energic innovation and reasonable planning. 總之， 一力企業(yè)集團(tuán) (APOWER)需要建立一個(gè) 內(nèi)外關(guān)系和諧（ P） 和科學(xué)規(guī)范的 組織體系（ O） 的 一流團(tuán)隊(duì)（ A） ，最終通過 合理規(guī)劃（ R） 和 活力創(chuàng)新 (E)為客戶提供 一流的專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品 (W)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo) . 2吉祥物等。 員工行為規(guī)范設(shè)計(jì) 在企業(yè)運(yùn)營過程中，企業(yè)家的行為、企業(yè)個(gè)體職工的行為必須有一定的規(guī)范，在一力企業(yè)集團(tuán)有限公司 上述規(guī)范的制定和對規(guī)范的履行中就會形成相應(yīng)的企業(yè)行為文化。 管理模式理念：效果優(yōu)先，兼顧效率、打造企業(yè)核心競爭力 具體闡述： 科學(xué)決策，穩(wěn)健經(jīng)營 人際和諧，團(tuán)隊(duì)協(xié)作 主動求變，注重創(chuàng)新 教育為先，培育組織 企業(yè)文化制度層及行為規(guī)范設(shè)計(jì) (BI 設(shè)計(jì) ) 企業(yè)制度完善 (1)人力資源管理制度的系統(tǒng)化 企業(yè)的各項(xiàng)制度都是企業(yè)文化的外現(xiàn)和表達(dá)，必須與企業(yè)文化相一致，更不能有所沖突。人有感情、有創(chuàng)新、有激情、有積極性，也有惰性，可塑性強(qiáng)。因此，企業(yè)應(yīng)始終牢牢把握發(fā)展的大方向，任何的經(jīng)營決策、項(xiàng)目投資、資本運(yùn)營均以對企業(yè)的發(fā)展有沒有促進(jìn)作用作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)和唯一依據(jù)。 在急劇變化的年代，唯一不變的真理就是：變革。 企業(yè)哲學(xué)：因勢而變 以變求生，以變求發(fā)展，窮則變，變則通，通則久。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該著眼于未來，視變更為發(fā)展的契機(jī)，把握機(jī)遇，相機(jī)而動。 行動統(tǒng)一。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者要能夠做到使對任務(wù)的需求、團(tuán)隊(duì)的凝聚力以及個(gè)人需求達(dá)到平衡、和諧。團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)該互相支持，善于溝通，彼此之間坦誠相待，相互信任，并勇于表達(dá)自我。以后不論遇到任何困難，這一共同目標(biāo)都會為團(tuán)隊(duì)成員指明方向和方針。它能有效實(shí)現(xiàn) “ 團(tuán)隊(duì)生產(chǎn) ” 、 “ 聯(lián)合勞動 ” 的高效率。在瞬息萬變的市場中，必須居安思危，樹立危機(jī)意識，建立一套完善的危機(jī)管理系統(tǒng)，這樣才能抗得住風(fēng)險(xiǎn)，在競爭中求得生存和發(fā)展。 第四，恢復(fù)（ RECOVERY）階段。 第二，準(zhǔn)備（ READINESS）階段。 危機(jī)是突發(fā)性事故，主要分為內(nèi)生危機(jī)和環(huán)境危機(jī)兩種?！辈煌侵附?jīng)常保持警惕。只有全體員工具備了這樣一種自強(qiáng)不息的奮斗精神，在企業(yè)管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)才能干出一番轟轟烈烈的事業(yè)。 九個(gè)意識：客戶意識、成本意識、目標(biāo)意識、績效意識、憂患意識、競爭意識、溝通意識、學(xué)習(xí)意識、發(fā)展意識。企業(yè)誠信于員工就是確立“員工與企業(yè)共發(fā)展”，激發(fā)員工的民主參與意識，做企業(yè)的主人。只有以誠相待我們的客戶，才能逐步穩(wěn)步拓展我們的服務(wù)市場，才能建立穩(wěn)定的客戶資源，才能確保經(jīng)濟(jì)利潤的源泉不會枯竭，才能確保公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)建立在市場的基礎(chǔ)上?，F(xiàn)代社會的發(fā)展和社會主義規(guī)范的市場經(jīng)濟(jì)的建設(shè)更加呼喚誠信。 再次、員工是我們服務(wù)最根本的來源和動力 物流是以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)，對于一力企業(yè)集團(tuán)而言， 服務(wù)的不僅僅依靠我們的資產(chǎn)設(shè)備，其服務(wù)核心的能力取決于我們的員 工。 企業(yè)使命：貢獻(xiàn)社會、服務(wù)客戶、發(fā)展員工、回報(bào)資本 ? 貢獻(xiàn)社會： 是一力公司所從事事業(yè)的經(jīng)濟(jì)動機(jī)與社會責(zé)任相結(jié)合的必然結(jié)果，是優(yōu)秀企業(yè)的共同追求 ? 服務(wù)客戶： 是一力企業(yè)集團(tuán)有限 公司生存和發(fā)展的基礎(chǔ)， ? 發(fā)展員工： 提升員工要體現(xiàn)在多個(gè)方面，提高收入、提高能力、提升員工價(jià)值、使 員工在同業(yè)人員中享有較高的榮譽(yù)感，骨干成為行業(yè)內(nèi)專家，為員工提供巨大的發(fā)展空間 ? 回報(bào)資本： 為資本 創(chuàng)造增值是企業(yè)使命的基本出發(fā)點(diǎn)；；求。應(yīng)當(dāng)是全體員工凝聚力的焦點(diǎn)，是企業(yè)共同價(jià)值的體現(xiàn)。 在未來 10 年里，通過全體員工的努力拼搏和不斷創(chuàng)新，高速成長，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)流通型企業(yè)向環(huán)保型、專業(yè)型，信息化的現(xiàn)代物流綜合性大型企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展。 ? 企業(yè)目前經(jīng)營發(fā)展趨勢較好，員工關(guān)注企業(yè)的發(fā)展，是建設(shè)企業(yè)文化的基礎(chǔ)和有利因素 ? 公司員工所處需求層次有利于公司建設(shè)企業(yè)文化，以獨(dú)具特色的文化管理激發(fā)公司員工的工作積極和創(chuàng)造性，從而為公司的發(fā)展提供動力。能延續(xù)百年以上的企業(yè)無不是有一套獨(dú)特的深入人心的企業(yè)文化。 現(xiàn)在，企業(yè)文化建設(shè)有兩個(gè)誤區(qū)：第一是把企業(yè)文化等同于文化活動，認(rèn)為文體活動就是企業(yè)文化；第二個(gè)誤區(qū)是，將企業(yè)文化等同于 CI（企業(yè)形象塑造），CI 只是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的的一種形式和手段，不注重文化底蘊(yùn)的積淀，一味追求 CI表層的沖擊力，標(biāo)本脫節(jié)，最終必然走向衰敗。人類社會的現(xiàn)代化大致可分為兩個(gè)階段：第一次現(xiàn)代化是從農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)社會的轉(zhuǎn)移，第二次現(xiàn)代化是從工業(yè)社會向知識社會的轉(zhuǎn)移。新經(jīng)濟(jì)的主要特征就是在企業(yè)的各種資源中，無形資產(chǎn)所占的比例越來越大于有形資產(chǎn)。創(chuàng)新文化就是要讓企業(yè)的 每一位員工都要深刻理解企業(yè)在激烈的市場競爭中“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我轉(zhuǎn)”的理念和“窮則變，變則通，通則久”的游戲規(guī)則。知識總量在以爆炸式的速度急劇增長，知識就像產(chǎn)品一樣頻繁更新?lián)Q代，使企業(yè)持續(xù)運(yùn)行的期限和生命周期受到最嚴(yán)厲的挑戰(zhàn)。由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，現(xiàn)代企業(yè)的競爭越來越表現(xiàn)在人才和時(shí)間上的競爭。 MI 是 CI 的靈魂和整體系統(tǒng)的原動力，它對BI 和 VI 具有決定作用并通過二者表現(xiàn)出來。 （五）企業(yè)文化與企業(yè)識別系統(tǒng)的關(guān)系 企業(yè)識別系統(tǒng)（ CIS, Corporate identity system），是通過統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)文化外化為企業(yè)形象的過程。文化是一種極強(qiáng)的凝聚力量，組織文化要使各個(gè)方面和層次的人都團(tuán)結(jié)在組織目標(biāo)的旗幟下，并使個(gè)人的感情和命運(yùn)與組織緊密聯(lián)系起來，產(chǎn)生深刻的認(rèn)同感，從而與組織形成經(jīng)濟(jì)命運(yùn)共同體。把組織成員的行為動機(jī)引導(dǎo)到組織目標(biāo)上來； 規(guī)范作用。器物層指企業(yè)文化在物質(zhì)層次上的體現(xiàn)，是群體價(jià)值觀的物質(zhì)載體，形成企業(yè)文化精神層和制度層的條件。企業(yè)文化的中間層次，集中體現(xiàn)了企業(yè)文化的物質(zhì)和精神層對員工和企業(yè)組織行為的要求。企業(yè)文化就是把多種雙重效應(yīng)統(tǒng)一起來，是企業(yè)長遠(yuǎn)規(guī)劃和經(jīng)營目標(biāo)、精神文明和物質(zhì)文明等多重效應(yīng)的結(jié)合點(diǎn)，是邏輯的歸宿。 （二）企業(yè)文化的屬性 企業(yè)文化的屬性之一是管理學(xué)屬性，有自發(fā)、自覺之分，有先進(jìn)、落后之別。 文化的意義是使人們懂得了，只有在任何組織中認(rèn)識到人員同工作的重要性，那些企業(yè)的締造者才會知道一個(gè)企業(yè)強(qiáng)大的文化價(jià)值，并為之奮斗不息。它是作為組織內(nèi)部主要的但非正式的溝通手段，文化網(wǎng)絡(luò)是公司價(jià)值和英雄神話的載體，公司內(nèi)的一切信息都要在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中傳遞，網(wǎng)絡(luò)有效運(yùn)轉(zhuǎn)是做好工作和了解工作實(shí)際情況的唯一方法。指那些體現(xiàn)企業(yè)文化的人物，因而為職工提供了有形的學(xué)習(xí)榜樣和楷模，企業(yè)的發(fā)展需要英雄，企業(yè) 文化也是造就英雄的基礎(chǔ)。公司所處的環(huán)境決定了它必須怎樣做才能達(dá)到成功的境界，這個(gè)企業(yè)環(huán)境是形成企業(yè)文化唯一的而且又是最大的影響因素。 由于西方企業(yè)在走向國際經(jīng)濟(jì)一體化的過程中，面臨著巨大的壓力，外部環(huán)境的改變、競爭的加劇促使他們對企業(yè)的發(fā)展要做更深層次的探索和認(rèn)識，企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展所起到的作用就是其中的一個(gè)主要探索方向。西方管理學(xué)者對在全球競爭條件下企業(yè)的生存和發(fā)展進(jìn) 行了深入的思考，形成了一些新的思想，在管理思想上發(fā)生的這些轉(zhuǎn)變可以歸結(jié)為以下幾方面： 1． 從過程管理向戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)變。包括管理過程學(xué)派，社會系統(tǒng)學(xué)派，決策理論、系統(tǒng)管理學(xué)派、權(quán)變學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義、數(shù)量管理科學(xué)學(xué)派等。 第一章 企業(yè)文化理論基礎(chǔ) 管理學(xué)理論的形成及發(fā)展階段 管理學(xué)是研究管理者與被管理者之間的關(guān)系以求最優(yōu)化實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的科學(xué)，管理理論的發(fā)展是和生產(chǎn)力發(fā)展以及生產(chǎn)組織方式的變化緊密相聯(lián)的，可以說是這些因素決定著管理理論的發(fā)展變化。企業(yè)文化是企業(yè)長久發(fā)展的土壤和精髓。 六個(gè)精神：誠信精神、團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)精神、。 九個(gè)意識：客戶意識、成本意識、目標(biāo)意識、績效意識、憂患意識、競爭意識、溝通意識、 學(xué)習(xí)意識、發(fā)展意識。世界上很多企業(yè)，早就認(rèn)識到了文化管理的必然性，更多的企業(yè)已開始采用這一先進(jìn)的管理模式，正在向文化管理過渡。生產(chǎn)力發(fā)展的程度主要取決于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展、人類各種文化的發(fā)展和相互滲透的程度；生產(chǎn)組織方式是形成新管理思想的主要來源：農(nóng)業(yè)經(jīng) 濟(jì)的生產(chǎn)方式，決定著傳統(tǒng)的管理思想，并以此支配著當(dāng)時(shí)的管理過程；工業(yè)經(jīng)濟(jì)大生產(chǎn)的生產(chǎn)方式極大地推動了生產(chǎn)力的發(fā)展，與之相應(yīng)，管理思想進(jìn)入到了科學(xué)管理階段；當(dāng)人類社會進(jìn)入到知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，首先表現(xiàn)的就是生活和生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變，從而形成了適應(yīng)于知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)規(guī)律和管理思想；同時(shí)，人類本身的發(fā)展也是影響管理思想發(fā)展的主要因素，無論是作為管理客體還是管理主體，人自身隨著社會的發(fā)展、受教育程度的提高、文化交流的普及和信息溝通手段的便捷，也在不斷的發(fā)展變化，其個(gè)性化程度成為人類社會的主要特征之一，這樣對于管理思想的形成 就