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關(guān)于電信員工的述職報告[優(yōu)秀范文五篇]-wenkub.com

2025-03-28 06:10 本頁面
   

【正文】 在今 后工作中,我將不斷的努力,不斷學(xué)習(xí),研究文檔,學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識。對賬工作讓我感受到在正式庫上查詢和修改是要多么的小心翼翼,多了正式庫的系統(tǒng)權(quán)限,其實多了一份責(zé)任。 (二 )完成寧煤部分套餐配置 根據(jù)關(guān)健的要求:完成寧煤新增套餐 這也是我進入公司以來做的第一件事情。學(xué)習(xí)計費系統(tǒng)大概有三個階段: (1)整體的學(xué)習(xí)計費系統(tǒng),通過學(xué)習(xí)中國電信計費模型文檔,學(xué)習(xí)了三戶模型、產(chǎn)品域、賬務(wù)域、客戶域、定價域、地域域。如果你認為工作枯燥乏味的,你做起工作來就無快樂而言了。其實前兩個就能解開問號了,而第三個這是一個自我創(chuàng)新的階段。 (二 )學(xué)會思考 愛迪生說過 :不下決心培養(yǎng)思考習(xí)慣的人,便失去了生活中最大的樂趣。 (一 )電信計費系統(tǒng)需要了解的有很多 這三個月,我通過讀文檔、實踐和寫日報會等多種形式的學(xué)習(xí),對計費系統(tǒng)認識在逐步加深,每加深一點理解,便增加一分快樂。學(xué)習(xí)可以提高我們技術(shù)技能,推 動著工作水平的進步?;赝业脑囉闷?,用三句話:不斷學(xué)習(xí),學(xué)會快樂思考 。 時間過的飛快,從入職到現(xiàn)在近三個月了。工作中每天都會遇到這樣的用戶,禮貌的,粗魯?shù)?,講理的,無理的,但在解決用戶一個又一個難題后,用戶真誠的道謝和滿意的笑聲是我們真正體會到了自己的價值,做位一名維系經(jīng)理, 不僅要求我們用心服務(wù),更重要的是要像對待家人一樣的操心。 第四篇:電信員工述職報告 電信員工述職報告 電信員工 述職報告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事: 您們好! 時間飛逝,須臾間我在電信工作已有三年了,回首三年,發(fā)現(xiàn)自己從一個沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€活潑開朗的姑娘,真為之感到高興! 2021 年,在家人的鼓勵下,我來到了電信公司,在號百部門做一些基礎(chǔ)性的工作,因為之前沒有接觸過電信的業(yè)務(wù),所以在號百學(xué)習(xí)了電信的基礎(chǔ)知識,了解了電信的業(yè)務(wù)。 2021 年 4 月調(diào)離客服中心到了維系中心,擔(dān)任了一名移動用戶 維系經(jīng)理,剛開始以為移動維系和寬帶一樣,只是需要給用戶打電話,告知用戶的費用,其實不然,在回訪過程中承擔(dān)好大的責(zé)任,其中包括了了解電信繁瑣的業(yè)務(wù),懂得與客戶交流,明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時遇到的困難。提高工作水平,切實以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。若檢查線路后,判斷是外線問題,則應(yīng)盡快通知外線組,配合他們查出問題并處理故障,以保證用戶在申告故障后,能在最短的時間內(nèi)正常使用。配合電信局、外線組和調(diào)度機組的排障、裝機等工作。為廣大同事樹立典范,時刻緊跟黨的步伐,在 2021年工作中雖有小小不足,但自我感覺還好。 新的一年,商業(yè)客戶服務(wù)工作更加任重道遠,面對競爭對手的不斷增強的攻勢和挑戰(zhàn),我們一定解放思想,堅定信心,本著“用戶至上用心服務(wù)”的理念,開拓思路,求實創(chuàng)新,為全面完成 20xx 年各項工作任務(wù)而努力奮斗! 第二篇:電信員工述職報告 電信員工述職報告 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事: 大家好! 春風(fēng)送暖,辭舊迎新,在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。加強渠道建設(shè),充分發(fā)揮渠道支撐系統(tǒng)在營銷活動中的作用。 (五)加強經(jīng)營分析,做好經(jīng)營工作的效果跟蹤與評估。 (四)堅持以發(fā)展為第一要務(wù),確保寬帶、固定電話 、來電顯示穩(wěn)步發(fā)展。 進一步落實“商業(yè)客戶營銷服務(wù)規(guī)范”、“月工作通報制度”以及“商業(yè)客戶教育培訓(xùn)制度”,提高員工的營銷服務(wù)技能。在以后的工作中,我將進一步加強理論水平的學(xué)習(xí),進一步提高自身的管理水平,進一步改善對內(nèi)對外的關(guān)系協(xié)調(diào)能力,揚長避短,不斷提高自身素質(zhì)。在工作上,勤勤懇懇地工作,不計個人得失,廉潔自律,不利用工作之便,謀求私利。 嘗試短信 SP 合作,開展了小靈通短信“奧運競猜”等活動,擴大了小靈通短信的影響面。 42%。 73%。 保存量方面,根據(jù)公司要求,針對省公司長城計劃的目標(biāo)客戶進行走訪 和策反工作,完成了省公司要求挽回存量收入 30%的目標(biāo)。 小靈通發(fā)展方面,主要抓住了以下方面的工作: 根據(jù)公司統(tǒng)一部署,在持舊贏新、驚喜 200、激情五月、五星電器促銷、金秋群英薈等活動中,發(fā)展小靈通 3000 部。 開展了稅務(wù)專線、綠色寬帶、商務(wù)干線、快樂寒暑假、干部上網(wǎng)、寬帶服務(wù)提升、極速新體驗等工作,成立了市網(wǎng)吧協(xié)會。 8%。39%。 63%; 1— 10 月份完成存量收入 1819。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了,最主要的是投訴電話,這其中包括有理投訴與無理投訴,對于有理投訴,我學(xué)會了冷靜認真傾聽客戶反映的問題,運用和客戶融為一體,站在客戶的角度思考問題,為 之解釋,為之處理,聽到客戶點頭時,我知道成功地解決了客戶的問題,對于那些無理投訴,我更是沉著應(yīng)戰(zhàn),換位思考,仔細想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時遇到困難了,這更要發(fā)揚我的同理心,也許有時候還是會換來客戶的大喊大叫,我也不會慌張,因為我可以運用工單再次為用戶反映處理,直到用戶滿意為止。 回顧三年來的工作,確實付出了不少努力,做了一些實事,取得了一定的成績,但也存在一定的問題,與上級的要求與 前端業(yè)務(wù)發(fā)展的需求還是存在差距的,在以后的工作中,我將加倍努力,在公司領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心幫助下帶領(lǐng)本片區(qū)員工堅持發(fā)展不動搖,居安思危,積極主動加強與前端溝通,不拖發(fā)展后腿,在維護工作上緊緊圍繞質(zhì)量來進一步加強落實,變被動維護為主動維護。 ( 5)針對近幾年來電纜被盜嚴(yán)重,我們與分局長期保持聯(lián)系,在易被盜地段對電纜進行綁扎、升高等處理措施,在發(fā)生被盜后及時組織人員、材料搶修,在最短時間內(nèi)恢復(fù)通信,將損失減到最低。 ( 2)針對線路質(zhì)量差,特別是以前電話建設(shè)時不規(guī)范的線路,造成用戶障礙多的問題,我們集中力量進行了整治,使原有的線路質(zhì)量得到了提高,用戶線路障礙明顯大幅下降,開展配線區(qū)整治的支局體會深刻,大大減輕了修障人員的壓力,通過整治也使我們的線路資源得到了進一步的優(yōu)化與利用。 這三年以來,在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)懷下,帶領(lǐng)本片區(qū)員工齊心協(xié)力,團結(jié)一致,克服困難,加快工程建設(shè)與線路維護工作,全力做好前端支撐保障,較好地完成了各項任務(wù),下面我就近三年來所做的主要工作匯報 如下,請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事審核評議。三年來,內(nèi)退員工的思想工作一直是全局工作中的難點。三年來,我始終堅持了兩個文明建設(shè)一起抓、努力造就一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)管理和專業(yè)技術(shù)人才的思想開展工作。 一是抓重點。由此,我們創(chuàng)新了績效管理辦法,按時間、按進度,直接考核到每個人,拿出一部分工資總額直接獎勵先進個人,獲得了極大成效。使得他們的工作相得益彰,工作上顯現(xiàn)了前所未有的活力。如在今年上半年,我通過對分(支)局工作的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),在進行三項體制改革后,大部分(支)局負責(zé)人對工作很盡心盡責(zé),工作主動性、積極性很高,但周圍的其它人卻顯得無事
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