【正文】 爭取每個月 1 次講課的機會。 多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。 多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課 。例如： 60021 600871 等，但總結了上次虧損的教訓，我在 10 月份買的 600550 小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經驗和教訓。 四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。 3)生日祝福、節(jié)日祝福 (針對不同用戶，要有實用的東西 )。 2)節(jié)日祝福 (短信 )。 三、作好離網用戶挽留與維系： 由前臺營業(yè)人員對來辦理退網業(yè)務的用戶進挽留。 加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪 1~3 次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)，根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。 (一 )、選好、選對作好活動的代理 強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習 。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。用客戶的專業(yè)、熱情、誠懇拉近與客戶的距離，讓客戶自發(fā)自愿地與我們合作，得到客戶的認可是我們在工作中所獲得的最大的榮譽。提高自己的技能，能獨立快速的完成工作，盡快學會設計軟件和視頻軟件。 只要是在一個團體里，你就應該培養(yǎng)一下你的組織與管理能力，現(xiàn)在它不僅是作為領導地位的人員才獨有的。當你在接聽了成千上萬的電話或是遇到某些刁難客戶的之后，你是否還是能如之前那樣語氣輕柔、思維冷靜清晰呢 ?而最 重要的，在經過了這么多種種狀況之后，你是否學會了思考，學會了揣摩。接聽電話時的語氣、速度、說辭、態(tài)度是直接影響到客戶對你個人以及公司的第一印象。反之，客戶的感受會是怎么樣的呢 ?他的第一感覺肯定是你不夠專業(yè)，緊接著他會想到這個公司。我將它們總結成了四點，這四點是我現(xiàn)在最缺乏的，所以我將它們列為我 20xx 年的學習任務。 (根據(jù)不同用 戶的需求，為用戶提供幫助 ) 6)定期的上門走訪。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。 普通用戶維： 1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪 。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。 加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪 1~3 次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。 重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習 。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。 二、勤奮學習，與時俱進 理論是行動的先導。 2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。 II. 發(fā)現(xiàn)新客戶 (潛在客戶、潛在需求 )?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁帲l的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿Α? 完成目標 2 可以通過以下途徑： 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。 首先是 短期目標： 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。 顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。 在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不 要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間 。 有效的完成本職工作 旺旺是我們 與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。培訓內容主要針對儀容儀表 、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面。做好客顧客接待和問題反饋的協(xié)調處理。 開展顧客滿意度調查?，F(xiàn)制定出客服部 2020 工作計劃，內容如下： 一、發(fā)票方面 針對公司發(fā)票量不足與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質方案。 顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質 。所以 2020年第四季度 —— 2020年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務品質和服務檔次。抓現(xiàn)場 紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼 ! 有位智者說過：“上帝關閉了所有的門，他會給您留一扇窗。每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。 最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。 執(zhí)行力，增強按質按 量地完成工作任務的能力。 對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。 心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。其次。 及飽滿的熱情。 要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括： 。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。 ，提供新客戶來源。 (潛在客戶、潛在需求 )?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市 場也更具發(fā)展?jié)摿?。你有做工作計劃的習慣嗎 ?以下是給大家整理的 2020 電話客服個人工作計劃大全 .希望可以幫到大家 客服個人工作計劃 1 現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢， 也是市場經濟發(fā)展的必然過程。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之 一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都 要了解的。 學會換位思考 當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了 9800 多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的 本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也 深知自己所肩負的責任。相關人員深入了解公司企業(yè)文化及中心相關信息，各區(qū)域產品信息，業(yè)務流程 (收銀流程 /線上線下銷售流程 /退換貨要求及流程 )等。 制定安撫棘手投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，報銷顧客打的費用或油費。 確定會員 卡積分兌換禮品具體方案。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。展示公司的服務水平， (內容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等 ) 相關政府部門聯(lián)絡與溝通。達 到超越顧客期待的、最完美的服務。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對手的觀念和措施。 最新 2020 電話客服個人年度工作計劃相關文章： 2020 最新的個人工作計劃精選 2020 電話客服個人工作計劃大全 3 篇 售后客服個人工作計劃范文 5 篇 最新客服個人工作計劃范文模板 第二篇：電話客服個人工作計劃 2020 電話客服個人工作計劃 2020 范文 3 篇 電話客服個人工作計劃 2020 范文 (一 ) 全面提升服務品質，實施“特色化服務”。 4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。 高端用戶、重點用戶的維護透過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點 1)做到每月電話回訪 或信息拜訪一次 (根據(jù)用戶的要求 )，回訪要有資料，有落實，可能的方便用戶。 對準離網用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際狀況對用戶進行有針對性的挽留。透過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改善我們的服務工作。 (二 )齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質高效服務 隨著經營部各項業(yè) 務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。 在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的