【正文】 物資浪費嚴重，增加了支出 客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不 一、收繳率未達標 為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，增加與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務，了解業(yè)主真正所求，提高服務質 量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。 對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題 物業(yè)客服中心每天都會接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關投訴內(nèi)容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業(yè)主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。 三、主要經(jīng)驗和收獲 完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲： (一 )只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位 (二 )只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) (三 )只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責 四、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗， 2021年的工作存在以下不足： (一 )對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時 。二是檔案管理工作。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán) 節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。二是搞好每月例行對賬。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。 ⒌依據(jù)不同的出租狀況，對空房進行整 體規(guī)劃，從十余米、幾十米、上百米至幾百 ⒏進一步完善銷售考核方案。 鑒于以上情況，公司決定以市場為導向，更新觀念，抓住突出重點，突出產(chǎn)品優(yōu)勢，依托強有力的軟件服務，堅守地域名牌，堅守高檔寫字樓這塊陣地。針對年稅務檢查提出的關于能源費征稅的問題，大廈公司采取 了積極的應對措施，今年年初大廈 公司與北京保利物業(yè)簽訂了授權委托合同書，所有銷售合同都加蓋了北京保利物業(yè)的公章，使所簽合同更加嚴密，從而規(guī)避了稅務風險 。 公司進一步強化財務電算化管理，保證了財務高效準確及數(shù)據(jù)安全性與穩(wěn)定性 。 ⒉營業(yè)成本 營業(yè)成本完成萬元，占預算萬元的 %，比上年同期增加萬元。同時保證物資采購的及時性。上半，嚴格執(zhí)行各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。 工程部 一是工程服務。及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題。業(yè)主入住之后，只需一個電話，客戶服務中 心將會為業(yè)主提供 24小時個性化、零干擾、全方位服務。 (三 )員工素質意識方面的問題 急業(yè)主所急的服務意識、零干擾服務意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識 、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。 (二 )管理方面的問題 從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位， ISO 執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。 財務部 (財務內(nèi)務、其他輔助相關管理工作 ) 剛剛過去的半年時間里，在經(jīng)理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著 ,在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協(xié)助下，順利完成了各 項工作工作。 三是加強成本控制，保障后勤工作。上半，嚴格執(zhí)行 ISO9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并采取上門服務的方式， 11 年上半年共計完成了各種維修單 5000 余份。并組織召開工程返修例會 __次、部門例會 __次，協(xié)調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作 。截止到 _月 _日，一期共開具《工程返修返修意見書》 __份，其中已完成 __份，未完成 __份正在跟進中 。 二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進 外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。 環(huán)境維護部 (綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔 ) 一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知 預案 1份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。 (二 )間接服務部門工作總結 (安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部 )____年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚 吃大苦、耐大勞 的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了 ____年上半年的工作任務。六一兒童節(jié)舉辦了 美麗 ___，歡樂兒童節(jié) 的社區(qū)活動。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。對于工程問題，通知施工單位進行維修 。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由 ___服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。 一、上半年工作總結 面對 __市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下： (一 )直接服務部門工作總結 (金鑰匙服務中心 ) ____服務中心中心是我們 對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。同時，項目部將做好工程款的回攏工作，及時與業(yè)主方取得溝通。 五、經(jīng)驗及教訓 東港第 工程一期項目，歷時 3 年時間，在 ____年完成了工程移交、結算 工作，標志著我方履行合同約定，順利將又一 精品 工程交付給業(yè)主。成本管理工作是項目管理工作的重要一環(huán)。 四、壓成本、創(chuàng)效益 A7~A10 號樓二次結構施工，包括設備夾層改造工程、一層入戶門口改造工程，按照現(xiàn)場施工實際發(fā)生統(tǒng)計，工程實際發(fā)生成本為812,，合同施工審定總價款為萬元，已撥付工程款為萬元，占總造價的 %。在比如砼配合比，現(xiàn)場攪拌嚴格按照實驗室出具的配合比單，進行配比 。例如在鋼筋工程，在開始植筋前，因為不是專業(yè)植筋人員，需要把植筋的要點，如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度、清孔要求、植筋膠的配比等等需一一向工人進行交底及培訓，作業(yè)工人達到技術施工工藝要求，可批量作業(yè)后，在施工過程進行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。一直受這些問題困擾，使得施工進度放緩。摻入早強劑后，砼初凝時間明顯縮短 2~3 個小時，樓板底模拆除時間也相應縮短。 在人工方面，為了保證工期，犧牲了工人夜間休 息時間，基本每日晚間 19 點持續(xù)施工至 23 點。細化的計劃經(jīng)反復實踐檢驗，最終得以確定實施。 二、巧提速、保工期 東港第 二次結構施工開工日期雖滯后，但這并沒有成為我項目部不履行合同約定完工日期的理由。二是要配合好集團公司預算部門，盡早回收工 程款 。 ____年上半年， 東港第 住宅項目一期工程根據(jù)總承包合同約定 ，已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容。各施工段采取小段分 包，充分調動施工人員積極性，克服趕工情況下的人手不足、材料倒運耗時耗工等施工困難。其中， A7~A10樓洞口共計 162個，其中 A7樓 52 個， A8樓 24 個， A9樓 34 個， A10樓 52 個，整個項目涉及二次改造施工戶數(shù)共計 208戶。//39。 開源節(jié)流、降低成本。 六、日常工作目標管理 工程部：跟進一期工程遺留問題的處理，專業(yè)解 決業(yè)主裝修遇到各項問題，公共設施的管理：制定完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。 水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢服務，體驗物業(yè)精致、貼心的服務理念 。 客服人員在做好崗位接待服務工作的同時，也全面協(xié)助、配合銷售部工 作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道 。裝修率 70%，處于璧山領先水平 ?，F(xiàn)對 ____年上半年的工作全面總結如下： 一、前期介入 根據(jù)公司安排一期于 ____年 11 月 26 日正式入場，為保 證一期順利接管，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項籌備工作： 根據(jù)公司要求達到了秩序、保潔、客服人員 100%的上崗率 。三是各部門間的管 理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象 。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在： (一 )經(jīng)營拓展方面的問題 目前，我公司現(xiàn)有 的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。為了加強公司的企業(yè)文化建設，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。 行政人事部 (采購管理、行政內(nèi)務、人事管理、企業(yè)文化建設等問題 ) 一是加強基 礎管理，完善各項規(guī)章制度。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及 S5 鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。完成各類《簽證單》 ___份。 一是工程服務。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。 三是在消防管理工作中， 1 月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查 6次，并做好記錄和使用不干膠封條 (495張 )進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約 140 次，為業(yè)主推送物品約 1000 次，與相關部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約 70 次。汶川發(fā)生大地震后，及時發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣 70,260元、美元 5,200元、港元 5,000元。分別開展了以 歡 聚 ___，共享中國年 的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎 。 工程返修工作 二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓 113戶。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的 23 套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。 業(yè)主 (住戶 )滿意度調查及投訴處理 今年上半年， ___服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。 費用收 繳工作 20__年的工作重點之三是費用的收繳工作?，F(xiàn)將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。 六、下半年工作計劃 下半年， 東港第 項目將全面進入保修階段，項目部各專業(yè)將設置專人負責維修工作，全力配合好業(yè)主單位的銷售工作。二次結構施工過程中，我方就墻體拆除工程量增加、墻面抹灰工程量增加、 地面面層砼工程量增加、趕工費等向甲方提出簽證請求，并予以了滿足。項目部重視對資金、資產(chǎn)的管理，始終堅持節(jié)儉務實、杜絕浪費，堅持用好每一分錢。一系列的措施體現(xiàn)了 精細化 管理的精神，重視質量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚。施工前項目部也做好質量的預控措施，在原施工方案的基礎上，改進、細化施工方案，例如對模板拼縫的控制，對周轉多次的多層板，重新收邊，拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙。項目部的管理重點抓事前的交底工作及過程中的質量控制。人力及機械一 直保持高負荷施工狀態(tài)，難免出現(xiàn)不適的情況，如施工人員后期施工情緒不高、工器具損壞頻率提高等。施工技術方面，由于年初氣溫較低，考慮砼澆筑后凝結時間較長，為縮短砼凝結時間，項目部進一批早強劑，按照配合比要求，進行配比。在實際施工中，出現(xiàn)施工進度滯后的情況，如白天排渣，因為需要利用電梯運