【正文】 許與認可，從而提高了費用的收繳率。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。 一、上半年工作總結 面對 __市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情 來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下： (一 )直接服務部門工作總結 (金鑰匙服務中心 ) ____服務中心中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。 篇 3： 2020物業(yè)項目經(jīng)理上半年工作總結 回顧這半年的工作， ____物業(yè)公司在集團公司各級領導的關懷下，在集 團物業(yè)總公司領導的指導下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以 五把尺子 精神為動力，以集團 舍得、用心、創(chuàng)新 的企業(yè)宗旨為基礎，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評。同時，項目部將做好工程款的回攏工作，及時與業(yè)主方取得溝通。這些成績的取得，歸功于項目管理工作逐步地精細化，從每月、每周、每日進度計劃、到責任到人的崗位職責，再到細化的制度規(guī)章，項目部管理工作的精細化，讓管理責任更加明晰、減少管理工作中 一窩蜂 、 踢皮球 問題，消除管理工作死角，發(fā)揮每個崗位作用，各司其職，有效降低管理風險，進而保證成本目標的實現(xiàn)。 五、經(jīng)驗及教訓 東港第 工程一期項目，歷時 3 年時間，在 ____年完成了工程移交、結算工作，標志著我方履行合同約定，順利將又一 精品 工程交付給業(yè)主。在施工過程中比照合同清單，對工程量增加項及時向甲方提出簽證申請，主動與甲方取得溝通。成本管理工作是項目管理工作的重要一環(huán)。實際發(fā)生簽證、設計變更費用元、趕工費元。 四、壓成本、創(chuàng)效益 A7~A10 號樓二次結構施工，包括設備夾層改造工程、一層入戶門口改造工程，按照現(xiàn)場施工實際發(fā)生統(tǒng)計，工程實際發(fā)生成本為812,，合同施工審定總價款為萬元，已撥付工程款為萬元，占總造價的 %。地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。在比如砼配合比，現(xiàn)場攪拌嚴格按照實驗室出具的配合比單，進行配比 。二是涉及建筑適用性類，例如墻面抹灰空鼓、開裂控制、地面面層壓光、天棚刮漿開裂控制等。例如在鋼筋工程，在開始植筋前，因為不是專業(yè)植筋人員，需要把植筋的要點，如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度、清孔要求、植筋膠的配比等等需一一向工人進行交底及培訓，作業(yè)工人達到技術施工工藝要求，可批 量作業(yè)后，在施工過程進行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改。二次結構施工工序多，質量控制點多。一直受這些問題困擾，使得施工進度放緩。進度管理在取得成效的同時，也有很多不足，工期計劃一再調整，使得施工不能保持連續(xù)性 。摻入早強劑后，砼初凝時間明顯縮短 2~3 個小時，樓板底模拆除時間也相應縮短。材料方面，做好材料計劃，保證現(xiàn)場施工需求。 在人工方面，為了保證工期，犧牲了工人夜間休息時間，基本每日晚間 19 點持續(xù)施工至 23 點。項目部管理任務就是在計劃實施過程中經(jīng)常檢查實際進度是否按計劃進行，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn)，應在分析偏差產生原因的基礎上采取有效措施排除障礙或調整、修改原進度計劃后再實施。細化的計劃經(jīng)反復實踐檢驗，最終得以確定實施。時間緊迫，要求項目管理者必須拿出行之有效的趕工措施。 二、巧提速、保工期 東港第 二次結構施工開工日期雖滯后，但這并沒有成為我項目部不履行合同約定完工日期的理由。項目部尊照年初集團工作報告精神，加強項目部精細化管理以及規(guī)章制度落實，再小的工程也要做成精品，從工程進度、質量、安全、成本控制等多方面入手， 改進管理工作的不足。二是要配合好集團公司預算部門，盡早回收工程款 。 一期工程結算工作是本年度工作重點之 一，項目部全力配合集團公司預算部門工作，收集、整理結算資料，及時與甲方溝通，為結算工作順利完結提供便利條件。 ____年上半年， 東港第 住宅項目一期工程根據(jù)總承包合同約定，已完成施工承攬范圍內的全部施工內容。之后，完成 A A A10號樓一層入戶門口改造施工個任務。各施工段采取小段分包，充分調動施工人員積極性，克服趕工情況下的人手不足、材料倒運耗時耗工等施工困難?？紤]到建設方交付房屋時間的緊迫性，我項目部本著服務業(yè)主、遵守合同的專業(yè)精神，依然按照合同約定的完工日期，重新編排施工進度計劃，制定增加施工人員、材料、工器具投入以及夜間不間斷施工等相應趕工措施，確保目標工期實現(xiàn)。其中， A7~A10樓洞口共計 162個，其中 A7樓 52 個， A8樓 24 個， A9樓 34 個， A10樓 52 個，整個項目涉及二次改造施工戶數(shù)共計 208戶。_blank39。//39。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。 開源節(jié)流、降低成本。 環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃，定期進行大掃除，加強衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。 六、日常工作目標管理 工程部：跟進一期工程遺留問題的處理，專業(yè)解決業(yè)主裝修遇到各項問題，公共設施的管理：制定完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。 五、完善各項規(guī)章制度，建立內部管理機制 建立完善各項規(guī)章制度和內部管理機制， 貫徹使用質量管理體系文件，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔 。 水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢服務，體驗物業(yè)精致、貼心的服務理念 。保安之間緊密協(xié)作交流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施 。 客服人員在做好崗位接待服務工作的同時，也全面協(xié)助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道 。 三、協(xié)助銷售部開展銷售工作 為了配合地產銷售推廣、以銷售中心、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，上半年順利完成各類接待工作 10 余次接待人員上百人次的推介會。裝修率 70%，處于璧山領先水平 。 完成了前期的開荒保潔工作及一期順利接管工作 ?，F(xiàn)對 ____年上半年的工作全面總結如下： 一、前期介入 根據(jù)公司安排一期于 ____年 11 月 26 日正式入場，為保證一期順利接管，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項籌備工作： 根據(jù)公司要求達到了秩序、保潔、客服人員 100%的上崗率 。20XX 物業(yè)項目經(jīng)理上半年工作總結（共 5 篇） 第一篇： 2020物業(yè)項目經(jīng)理上半年工作總結 物業(yè)項目經(jīng)理 ,是一個團隊的靈魂 ,其崗位角色 ,關系到物業(yè)項目服務運營的成敗 ,從而也關系到整個物業(yè)服務企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，物業(yè)項目經(jīng)理上半年工作總結怎么寫呢？下面是整理的 2020物業(yè)項目經(jīng)理上半年工作總結，歡迎閱讀。 篇 1： 2020物業(yè)項目經(jīng)理上半年工作總結 各位領導各位同事，甌雅物業(yè)在公司領導的帶領下，在全體員工緊密的配合下，各項管理工作持續(xù)改進，服務品質穩(wěn)步提升。 積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建、內裝修及各類設備實施的驗收工作及遺留問題的整改工作 。 截止目前接房 370 戶，裝修 256 戶 。 物業(yè)收入物管費 萬元、保證金 、除渣費 萬元、其他 ，合計約 二、組織員工培訓 由于是新接項目，大部分人員業(yè)務水平不夠熟練、專業(yè)素質不足，針對這一現(xiàn)狀， ____年，圍繞配合銷售服務和物業(yè)物業(yè)品質這一工作重心，培訓項目如下： 全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓 《物業(yè)管理概論》培訓 《物業(yè)管理與服務》培訓 《物業(yè)服務禮儀》培訓 《崗位操作規(guī)范》培訓 《物業(yè)法律法規(guī)》培訓等 培訓人員涉及客服、秩維、保潔、工程 65 人。 保潔、秩維制定相關操作標準和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板 房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶 。 協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全 。 保潔保證清潔衛(wèi)生的前提，積極遵守崗位職責，主動問候客戶，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口 。 樣板間接待顧客，為顧客答疑解惑 。 狠抓各項規(guī)章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不 良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。 客服部：協(xié)調物業(yè)與業(yè)主之間的各項矛盾，熟練掌握接房到入住全部流程及各項費用的催繳等 綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化外包、施工及養(yǎng)護計劃，針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示標示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為 98%。 安全防范工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操，嚴格執(zhí)行工作程序、 巡崗查崗，要求秩維隊員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無重大安全事故，托管物資完好無缺 。 回顧上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的服務口碑，下半年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行。 一、下半年工作計劃 物業(yè)如何通過自身的服務手段、為營銷服務增加銷售亮點、助 跑銷售業(yè)績呢 ?至此下半年物業(yè)工作應圍繞以下幾點來開展工作： 加強員工三個服務的培養(yǎng) (服務意識、服務禮儀、服務細節(jié) ) 完善各種管理制度及質量記錄 針對目前物業(yè)服務現(xiàn)狀，進行服務創(chuàng)新，為營銷增加亮點 增加物業(yè)服務特色及人性服務，提高甌雅物業(yè)在區(qū)域的知名度 配合銷售部搞好老帶新宣傳工作 實施每季度客戶進行物業(yè)工作滿意度征詢表的問卷調查 對營銷售樓從物業(yè)角度提出客觀、全面、中肯的服務建議 跟進一期各項工程遺留問題并能夠預 防和發(fā)現(xiàn)問題 全力配合營銷開展和組織各種活動 篇 2： 2020物業(yè)項目經(jīng)理上半年工作總結 根據(jù)集團公司總經(jīng)理在 ____年初作的工作報告指示精神，我項目部結合在建工程項目施工特點及管理模式，整合現(xiàn)有資源，充分調動項目 ?ahref=39。target=39。聰钅坎抗芾砉ぷ骰惚ㄈ縵隆 ?/p 一、工作回顧 ____年項目部主要施工任務為 東港第 項目一期二次結構施工工程，本工程為東港第項目 A7~A10 號樓原樓板預留洞口二次結構封堵施工，結構樓板鋼筋采用植筋、焊接和綁扎，然后澆筑 C30 砼封堵。按照合同約定，二次結構施工應于 ____年 3 月 1 日開始正式施工，但我方進場后遲遲未接到建設方準許施工指令，直至 ____年 4 月 2 日，我方才開始正 式施工。整個施工采取 4 棟單體樓依次流水施工，各工序間緊密穿插施工 。通過采取一系列的工期保障措施，在保證工程質量及安全的前提下，于 ____年 5 月 30 日順利完成全部二次結構施工內容，其中，包括完成建設方后 期增加的 A7~A10號樓夾層砌筑改造工程 。目前，工程項目已通過業(yè)主驗收，結算資料收集整理完畢，已向建設方提出結算申請，并開始審核流程，相關檔案資料已向建設單位移交。目前，項目部在做好向建設單位及物業(yè)單位驗收移交工作的同時，已逐步進入工程保修階段，配合建設單位做好售后維修工作，將房屋順利交付給客戶。半年來，針對二次結構施工工期緊、局限大、困難多等的實際情況，以及工程結算工作的緊迫性，因此，項目部上半年工作重點：一是要保證工程能按照時間節(jié)點順利交付 。三、要配合好建設單位最后的移交工作，為二期合作奠定良好的合作關系。總結經(jīng)驗、找出不足，以此總結上半年工作中的得與失。原本 3 個月左右的施工期限，被壓縮到 2 個月不到。項目部從施工進度計劃入手，將原本相對籠統(tǒng)的總進度計劃細化到每日工作內容、每到工序的施工時間，例如將原本鋼筋安裝工程，細化成鉆孔 (含清孔 )、植筋、鋼筋綁扎、鋼筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成時間、固定施工人員，各 工序間流水施工，無時差緊密銜接，為砼澆筑及養(yǎng)護節(jié)省出時間。做為施工的主要調度負責人，施工工長必須明確工作內容、工作順序、持續(xù)時間及工作之間的相互銜接關系等并付諸實施 。在實際施工中，出現(xiàn)施工進