【正文】 （五） 員工的辭退 有下列情況之一者，公司有權將其員工辭退 1. 違反公司保密紀律和工作紀律，影響正常工作秩序的； 2. 由于員工未履行職責或有失職、過失行為，給公司造成經(jīng)濟損失或嚴重后果的； 3. 工作態(tài)度 惡劣，損害公司利益和形象的； 4. 有貪污、盜竊、欺詐、賭博、腐化、營私舞弊等違法行為和劣跡的； 5. 無理取鬧、打架斗毆，嚴重影響社會秩序或犯有嚴重錯誤，受到記過以上處分的。 （三） 員工的解聘 1. 有下列情況之一者，公司可以解聘員工： （ 1） 雙方一致同意的； （ 2） 員工不能勝任 （ 3） 員工自行提出變動工種或調整工作，經(jīng)研究無法另行安排的 。 4. 公司裁減項目、部門、職務的。對于受到除名或開除處分的員工，公司有權取消其浮動工資，作為對公司損失的補償。 2. 年終獎發(fā)放條件：員工一年內工作努力，遵紀守法，無重大失誤。 六、 員工 薪資待遇 （一） 工資形式與發(fā)放形式 1. 公司實行崗位等級工資制，根據(jù)員工所在崗位及所擔任職務確定工資級別。 日照魯坤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 43 2. 熱愛和關心公司，維護公司的名譽、榮譽和權益。任何一方不同意延續(xù)，合同即行終止。 2. 勞動合同期：限根據(jù)崗位性質、工作需要及員工的具體情況而定。不合格 的應征資料，歸檔一個月后銷毀。 4. 身體健康、五官端正、舉止文明。 三、 人才 招聘 （一） 公司將遵循公平、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，面向社會公開招聘，所聘員工一律實行勞動合同制。 二、 人事管理機構及內容 （一） 公司的人事管理工作由辦公室具體負責。 2. 因公出差需帶加蓋公司公章的空白介紹信，要有總經(jīng)理簽字批準。 5. 凡屬因公需要加蓋部門印章的，須經(jīng)部門 經(jīng)理同意。 （三） 印章使用要求 1. 凡屬經(jīng)濟合同文本需蓋公司級公章和經(jīng)濟合同專用章的應事先經(jīng)過 集團 董事會或其授權人員批準。 （七） 所有物品的調配、辦理執(zhí)照、繳納管理費、租金、參加財產(chǎn)保險、和車輛維修及更新等事項均由 綜合部 統(tǒng)一負責。 （五） 各類物品采購后由 綜合部 負責總務人員驗收、登記、入庫。對情節(jié)嚴重的應及時做出處理。各部門經(jīng)理要經(jīng)常對員工進行職業(yè)道德教育，做到不該問的不問，不該講的不講。各部門經(jīng)理因公外出，原則上派車，在公司車輛調派不出的情況下，部門經(jīng)理外出可乘坐出租車。 日照魯坤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 38 （五） 環(huán)境衛(wèi)生制度 1. 上班之后， 各部門應 首先進行 各自辦公室的清潔衛(wèi)生。 上班時間盡量不接打私人電話，如遇緊急或特殊情況通話時間不宜過長。 2. 員工上班期間頭發(fā)干凈，梳理整齊不得做奇異發(fā)型。請假條格式如下： 日照魯坤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 37 請假條 姓 名 部 門 申 請 時間 年 月 日 假 別 時 間 請假事由 部門經(jīng)理簽字 年 月 日 總經(jīng)理簽字 年 月 日 注：假別指：事假、病假、公假、婚假、喪假、生育假、年休假等； 2. 請假條應認真填寫， 經(jīng)部門經(jīng)理簽字后交給綜合部保存， 作為 考勤的 依據(jù) 。 4. 員工要嚴格遵守勞動制度，不得無故遲到、早退、缺勤。 4. 其他節(jié)假日按國家規(guī)定執(zhí)行。 二、 崗位編制和職責 （一） 客服部職能編制圖： （二）崗位職責說明 部 經(jīng)理 職責 （ 1） 制定 部門 組織架構、規(guī)范業(yè)務流程，監(jiān)督客戶 關系及客戶 服務制度落實與 執(zhí)行 ； （ 2）部門統(tǒng)籌管及 各項業(yè)務培訓 計劃制訂及實施 ，各階段客戶服務工作的 監(jiān)督 指導； （ 3） 客戶關系維護 、客戶資源整合 并不斷完善公司客戶關系管理體系 ， 建立并管理 客戶數(shù)據(jù)庫 ； （ 4）定期組織部門會議，部署工作安排、傳達公司精神，督導并落實； （ 5）呼叫中心平臺、投訴處理機制建立與重大客戶投訴或群訴處理； （ 6） 對客戶 品牌推廣方案及活動計劃制訂及實施； （ 7）公司品牌建設及營銷方案建議； 部門經(jīng)理 投訴主管 客服主管 客服專員 客服數(shù)據(jù)分析員 投訴專員 投訴數(shù)據(jù)分析員 日照魯坤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 33 （ 8）負責重大突發(fā)投訴事件及一萬元以上索賠處理。 日照魯坤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 32 第八章 客服部 崗位職責 一、 職責權限 在日常的客服體系中要明確客服中心人員職責分工與權限標準，各崗位人員依據(jù)本人的崗位職責、權限在工作中建立聯(lián)系，履行相應職責，為正確有效實施客戶服務工作 提供保證。 （七） 配合銷售經(jīng)理完成市場調查及信息反饋工作。 （三） 依照公司要求完成各階段銷售任務。 7. 負責銷售部辦公用品的管理。 3. 負責復審每日簽約的合同、認購單、保留單。 （二） 每日 11： 00 前完成剪報及前日剪報資料收集工作、核對銷控。 9. 處理各種突發(fā)事件，完成公司交辦的其他工作任務。 5. 組織每周銷售例會，總結銷售情況。 （五） 負責銷售部銷售業(yè)務管理： 1. 定各階段銷售目標，根據(jù)市場狀況及時調整銷售策略及銷控計劃，策劃組織實施各項銷售工作。具體內容分為以下幾項： （一） 負責銷售部行政管理，組織協(xié)調銷售部各項日常工作。 （三） 管理銷售活動 1. 制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。 1. 完成公司下達的銷售任務為目的，確定銷售目標，制定銷售計劃。 日照魯坤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 29 第七章 銷售部崗位職責 一、 銷售部崗位職責 （一） 正確掌握市場 1. 定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。 1. 負責簽收設計院送來的施工圖紙，按圖紙目錄清點圖紙是否齊全，若有缺頁立刻書面要求設計部補充完善。 3. 負責工程項目現(xiàn)場的資料管理，應及時做好現(xiàn)場資料的收集、整理、歸檔，確保工程項目資料的完整、正確和安全 。 收集、整理、保管好工程資料、 合同、協(xié)議、招投標文件、預算書、 檔案 等， 并分類存檔。 （四） 負責招投標工作中與各相關部門的配合和協(xié)調工作。 （五） 完成部門經(jīng) 理交辦的其他工作。各項按規(guī)定交付的前期、后期開發(fā)配套費用及取費標準、費率和工程取費以及實際預決算工程量，包括材料、設備的單項、總項報價等均以預算工程師核定無異為基礎。在合同執(zhí)行過程中，依據(jù)實際完成工程量情況按程序上報審批工程付款，并相應設 立臺帳，認真實施。 （三） 主抓合同管理、經(jīng)濟檔案管理、招投標等項工作，并負責編制部門內的文件。 （五） 完成本部門接待、環(huán)境衛(wèi)生等日常工作。 三、 設備材料專業(yè)工程師崗位職責 （一） 認真執(zhí)行公司及本部門的各項管理制度，完成本崗位工作任務。 （五） 負責 向上級領導匯報本部門的工作情況，遇到問題及時向領導請示。 二、 設備材料經(jīng)理崗位職責 （一） 認真執(zhí)行公司及本部門的各項管理制度，完成本崗位工作任務。 （六） 參加設備試運行。 （二） 按材料設備合同負責催貨、運輸、驗收、支付、倉儲、保修。如遇現(xiàn)場緊急情況應立即采取必要的防患措施，同時第一時間上報上級領導。 （六） 協(xié)助項目經(jīng)理辦理專業(yè)范圍報批報建等配套手續(xù) 。 （二） 參與各設計階段圖紙審定及施工圖紙會審，審查設計是否符合該項工程的要求及設計是否合理 。如遇現(xiàn)場緊急情況應立即采取必要的防患措施，同時第一時間上報上級領導。 （六） 協(xié)助項目經(jīng)理辦理專業(yè)范圍報批報建等配套手續(xù) 。 （二） 參與各設計階段圖紙審定及施工圖紙會審，審查設計是否符合該項工程的要求及設計是否合理 。如遇現(xiàn)場緊急情況應立即采取必要的防患措施，同時第一時間上報上級領導。 （六） 協(xié)助項目經(jīng)理辦理專業(yè)范圍報批報建等配套手續(xù) 。 （二） 參與各設計階 段圖紙審定及施工圖紙會審，審查設計是否符合該項工程的要求及設計是否合理 。 （八） 及時向上級領導反饋現(xiàn)場施工情況；參與有關專題會議；組織并參與隱蔽工程、分部分項工程驗收，并簽署意見。 （十） 完成上級交辦的其他各項工作，做好銷售配合、物業(yè)交接工作及相關售后工作。 （六） 按照監(jiān)理合同及相關監(jiān)理條例對監(jiān)理公司的工作進行全面督促檢查，落實有關責任制，達到使監(jiān)理公司真正發(fā)揮旁站監(jiān)理，巡檢及見證等職能的要求 。 （二） 配合工程部經(jīng)理做好工程前期運作及招標、評標工作。 （六） 組織并主持工程驗收，與物業(yè)公司進行交接。 （三） 組織施工總包、分包、監(jiān)理及大型設備招標、評標工作，主持合同洽談、起草及簽訂 。 （五） 全面負責解決設計及施工中出現(xiàn)的重大技術問題；對設計變更進行技術評審，并簽署變更意見； （六） 指導物業(yè)管理對建筑物進行合理的維護管理，做好交房后客戶裝修咨詢和管理指導工作，確保房屋結構安全水電氣使用合理。 （六） 負責工程建設過程質量管理、進度管理及文明施工、安全管理工作，確保項目目標的實現(xiàn)； （七） 負責對設計院、施工總承包單位、施工分包單位、監(jiān)理單位的管理及各單位之間的協(xié)調； （八） 對工程管理過程中的文件、資料進行管理、歸檔。 （七） 協(xié)助物業(yè)公司負責移交竣工工程保修期的外部聯(lián)系，并督促施工單位及時進行維修。 （三） 具備項目開發(fā)相關工作技能，密切配合各項專業(yè)規(guī)劃設計工作，并及時發(fā)現(xiàn)設計工作中的問題，提 出解決問題的途徑。 日照魯坤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 19 （四） 負責本部門于公司其他部門之間的工作協(xié)調，對開發(fā)部的所有工作全權負責，嚴格管理本部門員工，建立良好的工作秩序。 （二） 項目規(guī)劃設計工作 1. 按照總工程師對建設項目提出的具體實施步驟，向設計單位委托項目設計工作，并安排好出圖計劃。 （九） 做好前期開發(fā)工作資料的搜集、保管、移交。 （五） 負責確定征地界限及拆遷范圍，組織好建設用地和市政代征地內的拆遷安置工作。協(xié)助總工程師編制《小區(qū)建設施工組織總設計》。簽發(fā)支票所使用的各種印章；財務章、法人印章由財務經(jīng)理負責保管。 （六） 保管庫存現(xiàn)金和各種有價證券?，F(xiàn)金的賬面余額要同時和 庫存現(xiàn)金核對相符。填制會計憑證的字跡必須清晰、工整并正確使用會計科目 。對于填寫錯誤的支票 ，必須加蓋“作廢”戳記，與存根一并保存。 （三） 嚴格控制簽發(fā)空白支票。對于重大的開支項目，必須經(jīng)過會計主管人員、公司領導審核簽章，方可辦理。 3. 正確計算銷售收入、成本費用、稅金和利潤以及其他各項收支。 （六） 會同有關部門擬定固定資產(chǎn)管理、材料管理、資 金管理與核算實施辦法。每月終了，要整理 會計憑證和資料，集中保管。 2. 對盤盈、盤虧、報廢毀損、壞帳損失，應查明原因，分清責任，專項報告。 3. 協(xié)助辦公室建立低值易耗品臺帳。 日照魯坤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 15 三、 財務會計崗位職責 （一） 設置和登記總賬 和各明細賬，并編制各類報表。 （七） 負責協(xié)調財務和各部門的工作，多與 其他部門聯(lián)系、協(xié)調，把財務工作納入正軌。 3. 設計必要的臺帳及時反映、分析計劃或預算執(zhí)行情況。 3. 資金 調要 如實反映矛盾和問題，有效利用現(xiàn)有資產(chǎn)，保證經(jīng)營活動正常進行。 日照魯坤房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 14 （二） 組織制定本公司的各項財務管理制度 1. 制定的各項財務管理制度應便于各部門管理和核算 并有利于提高經(jīng)濟效益 2. 隨時檢查各項財務制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)違反財經(jīng)紀律、財務會計制度的，及時制止和糾正，重大問題應向公司領導匯報。嚴格遵守財經(jīng)紀律和公司各項規(guī)章制度。 （十二） 負責先進管理，審核收付原始憑證。 （八） 負責公司總賬 及所有明細分類賬的記賬、結賬、核對，每月 5 日前完成會計報表的編制，并及時清理應收、應付款項。編制 月、季、年度財務情況說明分析，向公司領導報告公司經(jīng)營情況。 （二） 參與本公司的工程項目可信性研究和項目評估中的財務分析工作。夜間要對重要部位嚴格細致的檢查，對發(fā) 現(xiàn)或發(fā)生事情一切都要寫在記錄本上確保萬無一失。 （五） 文明執(zhí)勤，崗哨 必須明確任務職責，對出入人員嚴格控制，對外來人員要詳細詢問，做好登記紀錄。 七、 保安 職責 （一） 遵守公司各項規(guī)章制度，按時上崗接班，對管轄區(qū)域的安全負有重大責任，必須樹立高度的事業(yè)心和責任感，在崗上不睡覺、不吸煙、不擅離崗位、不做與執(zhí)勤無關的事情。 （三） 保持車容整潔、車輛機械性能良好。 7. 完成主任交辦的其它事務。 3. 辦公設備、車輛、辦 公室 環(huán)境、宿舍的日常管理。做到帳物清楚、管理有序。 （五） 積極協(xié)調好與各部門的各種關系，為開展總經(jīng)理交辦的各項任務創(chuàng)造良好的條件。由總經(jīng)理室發(fā)出的各種文件，負責及時反饋各部門在實際執(zhí)行過程中的問題及建議并了解執(zhí)行情況。 二、 綜合部 主任 崗位 職責 （一） 完成公司領導交辦的各項工作； （二） 負責公司的人事管理、工資管理工作； （三） 負責公司的財產(chǎn)管理工作； （四） 督促檢查各部門執(zhí)行公司規(guī)章制度情況； （五） 行政費用的計劃預算編制及使用情況的審核； （六） 公司印章、介紹信及文