汽車4s店售后前臺常識-wenkub.com
2025-03-12 21:58 本頁面
【正文】 1針對 CSI 整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。 嚴(yán)格按照公司制定的維修工時標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。 督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成 2021 年公司下達的工作任務(wù)。 五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費 、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。 三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新 的忠誠客戶。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有 xx 元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性 ，作為婁底宇森汽車 銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。汽車故障成千上萬，但是檢修思路和方法是有限的，所以只要培訓(xùn)方案對了，售后培訓(xùn)是很 快有成效的。關(guān)于售后培訓(xùn)工作的開展，還是要腳踏實地的，一步一步來，我想從兩個方面開展。關(guān)鍵在這個“養(yǎng)”字，現(xiàn)在產(chǎn)值壓力如此大，怎么養(yǎng)，如何養(yǎng)，這就看我們的“非技術(shù)戰(zhàn)斗力”。這是一種意識，這種意識拿到售前來講其實會顯而易懂。再比如服專，你是一名服專，你可以流暢的接待客戶、預(yù)檢、派工、結(jié)算??送走客戶，在這期間你盡量順從客戶的意愿使其非常滿意，好的，你已經(jīng)具備了作為服專的基本能力。 其實，我要強調(diào)的這個能力，指的是非技術(shù)戰(zhàn)斗力。我們的配件是正廠原件，貨真價實，我們的維修工是認證技師，技藝高超，我們的休息環(huán)境有吃有喝有情調(diào)，我們的服務(wù)是接到家送出門 ??等等等等，假如我們做到了，然后看第二步，讓買主知道是個好鳥。 看另一個問題，單車產(chǎn)值越高，進廠臺次越少。只要我們現(xiàn)在還不是工位全天都滿，這就牽扯到一個合理利用我們現(xiàn)有資源的問題?，F(xiàn)在我們的售后在做，定期的分析案例，希望我們能夠堅持！也就是說，我們在做，到底怎樣做才能夠更有效，還需要我們共同探討??我們學(xué)了 SWOT，我們是否也應(yīng)該做個關(guān)于售后培訓(xùn)的 SWOT呢？行動！ 總結(jié)一下，我們回歸主題，我們要提高進廠量，我們努力過，也有過很多很多的方法，有立竿見影的，有功在當(dāng)下，利在千秋的，把我們以前做過的匯總一下 ，拾起來，去其糟粕，取之精華，加上我們的革新，再試試！行動 !再來看單車產(chǎn)值！ 二、提高單車產(chǎn)值 單車產(chǎn)值，頭疼的問題，首先，一味的提高單車產(chǎn)值會導(dǎo)致客戶流失；再者，因為我們資源有限，進廠臺次上來了忙不過來，單車產(chǎn)值就下降。要想抬起頭，必須有底氣，技術(shù)就是我們的底氣！ 團隊的專業(yè)不是因為某個人的專業(yè)，售后也一樣，單單一個技術(shù)總監(jiān)技術(shù)好，不代表我們售后技術(shù)好。人有生老病死，車出問題也是必然的，車沒出保，偶爾出問 題客戶是可以諒解的，只要我們及時修好；車?yán)狭耍铣鰡栴}客戶也是可以諒解的，只要我們能修好。要出來的雞蛋被黃鼠狼嚇回去了。 值得一提的是，在我們還沒有砍死黃鼠狼之前，千萬不要去怪雞不下蛋。注意，不單單是影響售后，還包括售前，我們的潛在客戶。 我們的客戶都哪里去了？不用去看報表，也不用去客服篩數(shù)據(jù)，用腳趾頭都想得出，客戶流失了。只花了很少的時間，但卻是有利的投資。但這還不能說，在向客戶做過一次交易后，就可以有下一次的機會。最后將聯(lián)系結(jié)果記錄到 調(diào)查表 里，以便跟蹤。最后將面訪結(jié)果記錄到 調(diào)查表 里。 打出第二個電話的時間 在交車后的 7 天內(nèi)由售車的銷售人員負責(zé)打出第二個電話。這叫 錦上添花 。 二、提供滿意的售后服務(wù) 發(fā)出第一封感謝信的時間 第一封感謝信應(yīng)向客戶交車的 24 小時內(nèi)發(fā)生。 研究客戶經(jīng)營業(yè) 務(wù)的發(fā)展動向 勤于鉆研客戶業(yè)務(wù)，才能另辟蹊徑，找到客戶發(fā)展和郵政業(yè)務(wù)的契合點，制造業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)的洽談、制作、售后服務(wù)等也都應(yīng)從客戶利益出發(fā)，以客戶滿意為目標(biāo)調(diào)整工作，廣泛征求客戶意見，考慮其經(jīng)濟利益，處理客戶運作中的難點問題，取得客戶的信任，從而產(chǎn)生更深層次的合作。 那么，怎樣維護好與客戶的關(guān)系，提高客戶的忠誠度呢？ 一、客戶關(guān)系的維護 確定目標(biāo)客戶、抓住關(guān)鍵人 成功的汽車營銷人員會記住用戶的生日、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等。那么，怎樣維護好與客戶的關(guān)系，提高客戶的忠誠度呢？ 【關(guān)鍵詞】維護客戶關(guān)系售后服務(wù) 【正文】 在社會各行業(yè)的企業(yè)營銷活動中，有些企業(yè)只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使企業(yè)將管理重心置
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