美發(fā)店收銀員規(guī)章制度-wenkub.com
2025-03-10 20:13 本頁面
【正文】 七、收銀員不得盤賬，結(jié)賬時(shí)有誤差將視情況對(duì)待。 五、收銀、找零應(yīng)迅速準(zhǔn)確，正確標(biāo)準(zhǔn)使用普通話，售幣時(shí)須如數(shù)將游戲幣交 給顧客，如有顧客投訴少幣等行為，經(jīng)查證情況屬實(shí)者公司將作辭退處理，并處以三百元以上的罰款。 二、協(xié)助當(dāng)班經(jīng)理、導(dǎo)玩員工作，工作需要時(shí)應(yīng)服從當(dāng)班經(jīng)理調(diào)配，代替其它 崗位的工作或延長售幣時(shí)間。 總結(jié)： 收銀員作為整個(gè)銷售環(huán)節(jié)的最后一道關(guān)卡，是整個(gè)水立方營業(yè)部的重要組成部分。上班時(shí)間不得擅自離崗，如有發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。 1款臺(tái)所需要的皮筋、訂書釘?shù)绒k 公用品須在每周五填寫申請(qǐng)單，交于行政，在下周二領(lǐng) 取。 1不允許利用 POS 機(jī)給顧客倒現(xiàn)，如發(fā)現(xiàn)必重罰。（由于現(xiàn)在發(fā)票禁缺，能不開發(fā)票就不開。 有密碼的支票，密碼是否填寫完整；或在密碼空格處蓋有“無密碼支票，請(qǐng)授 理”的字樣。 對(duì)支票要核實(shí)相關(guān)內(nèi)容，減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。 嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀容儀表的整潔大方。 收銀員應(yīng)保持收銀機(jī)的清潔，禁止在收銀機(jī)鍵盤及其它部位放置曲別針、大頭針、票據(jù) 等物品，不許在收銀機(jī)外殼上寫字。 工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長款上交，短款自付” 的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 三十 一、發(fā)型師即非特殊狀況或自行服務(wù)者外，否則不得在收銀臺(tái)內(nèi)自行開單，如違者且造成帳目差錯(cuò)，將追究差錯(cuò)責(zé)任。未到下班時(shí)間員工不得以任何借口及理由拒客，違約罰款 520 元。態(tài)度惡劣，情節(jié)嚴(yán)重者即時(shí)開除，不發(fā)任何工資及福利。 二十 二、所有員工在店內(nèi)必須著工裝戴工牌，違規(guī)者，罰款 10 元 /次。十 八、吃飯時(shí)間助理一次只能去兩個(gè)，發(fā)型師和總監(jiān)一共兩人，吃飯時(shí)間 20 分鐘，吃飯必須簽到。 十四、任何員工不得拒客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 5— 50元不等。發(fā)型師要為自己準(zhǔn)備好自己的工具，不能拿他人的工具，自己的工具保管好！ 十、助理站門要保持良好的形象，不得隨意靠門靠墻。 七、站門助理在客人進(jìn)出店內(nèi)時(shí)要為客人開門，要說服務(wù)用語，服務(wù)時(shí)要周到、面戴微笑。（ 10分） 四、在店內(nèi)不準(zhǔn)談笑風(fēng)聲、大聲喧嘩或打鬧，除站門助理任何人 不得在店門口停留。 二、站門、接待，必須輪牌， 15 分鐘輪換，不得離崗，下一站門助理不能隨意走動(dòng)，隨時(shí)帶令。 未經(jīng)宿舍長允許，不得進(jìn)入女性寢室。 1個(gè)人使用盆、洗臉用具、拖鞋等皆需放在固定位置，違者罰 5 元（或罰做事） 1特別規(guī)定： 未經(jīng)現(xiàn)場主管核準(zhǔn)，任何人不得進(jìn)入寢室。 住宿人員可于休假前一日晚上報(bào)備外宿，其它時(shí)間不得外宿。 宿舍大門于夜間 12： 30 整準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉，以確保人員安全與寧靜，遲到按店內(nèi)考勤制度處 罰。 離職人員需借宿時(shí)，必須報(bào)備現(xiàn)場主管或店長，經(jīng)同意方可住宿，借宿時(shí)間不得超過一 天，且生活作息均需依照宿舍規(guī)定，否則不予以借宿。電話請(qǐng)假、換班一律不批準(zhǔn)（特殊情況例外），違者按曠工處理，事假 3 天或 3 天以上者，須提前兩天書面向主管報(bào)批。 七、員工請(qǐng)、休假制度 3 天，統(tǒng)一由主管安排。 不參加培訓(xùn)，不交功課的，不參加考核的，不接受訓(xùn)練的，給予辭退，所交一切費(fèi)用不返還。 安排不當(dāng)、招呼不周，令客人不滿的，處罰 5— 20元。 泄漏產(chǎn)值、收入、工資、采購單價(jià)的扣 50—— 200 元。 對(duì)電話監(jiān)控不力的，自己煲電話的，包庇打電話的扣 10 元。 發(fā)型師在燙、染、護(hù)等操作過程中，監(jiān)控不力，指引不足，操作不當(dāng)、不慎等導(dǎo)致客人意外損失，不買單或要追究責(zé)任時(shí)經(jīng)店內(nèi)管理人員協(xié)調(diào)解決，所產(chǎn)生的收費(fèi)價(jià) 格差額，發(fā)型師應(yīng)負(fù) 70%—— 90%責(zé)任，助理應(yīng)付 10%—— 30%責(zé)任，按責(zé)任分配承擔(dān)，不得爭議逃避〈特別注意： A、負(fù)離子藥水過濃，沒按發(fā)質(zhì)稀釋，導(dǎo)致斷發(fā)、變焦或變卷等，離子膏貼在頭皮或上的過多導(dǎo)致大面積脫發(fā)； B、電發(fā)時(shí)間過長導(dǎo)致頭發(fā)變綿、麻松、粟米須狀等； C、染發(fā)時(shí)不均勻，黑發(fā)不上色，染到衣服，眼睛過敏，衣領(lǐng)染色等；D、做熱朔燙時(shí)沒有做好隔熱等安全醋施，燙到客人〉。 由助理締結(jié)燙、染、焗項(xiàng)目的，該助理翻洗吹牌，大頭牌不變。 四、服務(wù)流程水牌類 上班上牌、外出反牌、下班下牌、期間對(duì)水牌有疑問，報(bào)前臺(tái)處理，上班不上牌、有事無事就反牌、頭牌丟下跟尾牌等亂動(dòng)水牌，扣 10 元，嚴(yán)重者可當(dāng)不想工作棄權(quán)處理。 2帶情緒化的態(tài)度進(jìn)入工作流程或營業(yè)廳內(nèi)的，指指點(diǎn)點(diǎn)、指桑罵槐的，亂發(fā)脾氣、態(tài)度不友善的，表情不可一世的，扮有性格的，先停牌，扣罰 10 元再處理，同一天內(nèi)處理完再犯的，扣罰 100 元，并做書面檢討。 2在為客人服務(wù)過程中，帶有欺騙成分，誤導(dǎo)顧客，導(dǎo)致客人不滿被投訴的 扣 20元，客人不買單或有意見的，由該員工買單。 1不服從分工、不聽從上級(jí)指揮、安排和調(diào)動(dòng)的，甚至頂撞上司，扣 20— 100 元，造成極大不良影響的作開除處理。 1對(duì)外泄露本店規(guī)章制
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