【正文】 《非理 性的時(shí)代》 (AnAgeofUnreason， 1989)、《空閑的雨衣》 (EmptyRaincoat，1994)以及《饑餓的精神》 (TheHungrySpirit， 1997)的出版，標(biāo)志其思想。 3湯姆帕拉斯 (JerryPorras)， H 詹姆斯C0． NewYork， 1923) 2斯隆，《我在通用汽車(chē)的日子》 (MyYearsatGenera1Motors)。羅森茨韋克，組織與管理 [M].北京：中國(guó)社會(huì)科學(xué) 出版社， 1985. 羅杰圣吉，第五項(xiàng)修煉 [M].上海三聯(lián)書(shū)店， 1994. 1弗里蒙特 P J奎因，企業(yè)應(yīng)乎變化的戰(zhàn)略 [M].北京：世界圖書(shū)出版公司， 1987. 1埃爾文 10 、 弗 朗 克 (YatesJ ． Frank) ，《 判 斷 力 和 決 策 制 定 》I(JudgmentandDecisionMaking ， PrenticeEng1ewood11C1iffs ，NewJersey， 1990)。 西蒙 (Simon法國(guó)人 )，《決策理論：數(shù)學(xué)分析入門(mén)》 (DecisionTheory：AnIntroductionfortheMathematicsofRationality ，E11isHorwoodandJohnWi1ey， Ne． wYork， 1988)。 20 世紀(jì) 60 年代和80 年代，德魯克兩次呼吁不提倡等級(jí)結(jié)構(gòu)復(fù)雜的企業(yè)組織形式，呼吁簡(jiǎn)化的組織結(jié)構(gòu)。(已有中文版 ) 法約爾： 《一般管理和工業(yè)管理》 (Genera1andIndustria1Management， Pitman，1ondon， 1949) 亨利．明茨伯格 (HenryMintzberg)的著作《管理工作的本質(zhì)》 (辦eNatureofManageria1W． o 放， 1973年 ) 彼德。韋爾奇等國(guó)內(nèi)企業(yè)和企業(yè)家：《聯(lián)想風(fēng)云》（凌志軍著），《華為真相》，《華為的世界》，《道路與夢(mèng)想》，《再造宏碁》（施振榮著）吳曉波：《激蕩三十年》，《跌蕩三百年》，《震蕩三千年》柳傳志、任正非，張瑞敏，王石，施振榮（臺(tái)）。波特《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》、《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》、《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》 [39][美 ]彼得帕金森和拉斯托姆吉《管理訣竅》 [36][加 ]亨利特里克《董事》 [31][美 ]特勞特《定位》 [32][日 ]占部都美《現(xiàn)代管理論》 [33][美 ]彼得科特勒《營(yíng)銷(xiāo)管理 —— 分析、計(jì)劃和控制》 [29][美 ]尼爾 H伯法《生產(chǎn)管理基礎(chǔ)》 [24][英 ]約翰麥克利蘭《渴求成就》 [20][日 ]門(mén)田武治《高度生產(chǎn)率的秘密 —— 巴克制 —— 工作效率分析與管理》 [21][美 ]戴維孔茨《管理理論的叢林》 [15][美 ]錢(qián)德勒《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》 [16][美 ]倫西斯德魯克《管理實(shí)踐》、《卓有成效的管理者》、《面向 21世紀(jì)的革命》 [12][英 ]諾斯古德埃爾頓泰羅，《科學(xué) 管理原理 .》 [2][法 ]亨利歷史是現(xiàn)在與過(guò)去之間無(wú)休止的對(duì)話，讀歷史詩(shī)人耳聰目明，從愿景中尋找規(guī)律與教訓(xùn)。 領(lǐng)到就是一種英雄之旅，不斷追求人文素養(yǎng)，宗教關(guān)懷，歷史意識(shí)，分享愛(ài)心，鼓舞信心，邁向未來(lái)與希望。領(lǐng)導(dǎo)是提出愿景，坦誠(chéng)溝通，鼓舞士氣，承擔(dān)責(zé)任，相互信任，終身學(xué)習(xí)。以史為鑒，可以知興亡。良性企業(yè)文化的缺失，致使“赫赫揚(yáng)揚(yáng)”的賈氏家族幾年就大廈傾，猢猻散。看不到成長(zhǎng)的希望，壓抑，難受，沒(méi)有前景，成為工作氛圍的真實(shí)寫(xiě)照。雖然錢(qián)掙得不少，干的卻不痛快。連一僧一道對(duì)著青峰下的賈寶玉前身頑石描述都是花柳繁華之地，溫柔富 貴之鄉(xiāng)。一部紅樓夢(mèng)展現(xiàn)的是 一副末世的景象，紅樓夢(mèng)的企業(yè)文化也是一部末世文化。唐僧對(duì)于孫悟空的管理，主要是根據(jù)他爭(zhēng)強(qiáng)好勝的個(gè)性，調(diào)動(dòng)其積極性，當(dāng)讓他的本領(lǐng)太強(qiáng)，所以只能用緊箍咒來(lái)約束他；對(duì)豬八戒和沙僧的管理，主要靠孫悟空的榜樣和威懾作用，有事也永來(lái)偏向激勵(lì)他們。他是四個(gè)人中最受尊重的，他事業(yè)心強(qiáng)，非常執(zhí)著，只要還有一口氣，那就是向西，向西，再向西！ 孫悟空：開(kāi)拓進(jìn)取型員工，雖然有時(shí)有些過(guò)，降妖除魔的業(yè)績(jī)主要是他做出的。 西游記中的經(jīng)典管理 —— 唐僧師徒的小團(tuán)隊(duì)管理 唐僧師徒死人的小團(tuán)隊(duì)搭配可謂堪稱(chēng)黃金搭檔。當(dāng)我們回顧剛剛過(guò)去的上個(gè)世紀(jì)管理大師留給我們的 HR 精髓要義同時(shí)，我們禁不住驚嘆： HR 的百年發(fā)展史是這樣變遷的， HR 的思想史是這樣形成的。因此，在人類(lèi)上下五千年的歷史中，就有了上下五千年的管理史。當(dāng)食物來(lái)源斷絕或蟻窩被破壞時(shí)，那些勤快的螞蟻一籌莫展。在馬廄中養(yǎng)猴，可以使馬經(jīng)常站立而不臥倒，這樣可以提高馬對(duì)吸血蟲(chóng)病的抵抗能力。這樣，員工才不會(huì) 覺(jué)得同樣的錯(cuò)誤被“揪住不放”，厭煩心理、逆反心理也會(huì)隨之減低。如：當(dāng)某人做錯(cuò)某事后，管理者如果一次、兩次、三次，甚至四次、五次地重復(fù)對(duì)一件事作同樣的批評(píng)，使他從內(nèi)疚不安變得不耐煩，變得反感討厭，被逼急了，還會(huì)出現(xiàn)“我偏這樣”的反抗心理和行為。了解“海因里希法則”的目的，是通過(guò)對(duì)事故成因的分析，讓人們少走彎路，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。 2海因里希法則 “海因里希法則”是美國(guó)人海因里希通過(guò)分析工傷事故的發(fā)生概率，為保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)提出的法則。一個(gè)月后，青工風(fēng)塵仆仆地回到公司，說(shuō)：“董事長(zhǎng)先生，我歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦，爬上那座人跡罕至 的大雪山，山上除了我，根本沒(méi)有什么圣人。青工說(shuō)他是在感謝一位圣人幫他找到這份工作、使他有了飯碗?！边@就是心理學(xué)上的互惠關(guān)系定律。 一個(gè)優(yōu)秀的管理者，可以不擁有淵博的知識(shí)，可以不是善于煽情的鼓動(dòng)家，甚至可以連超常的勤奮都沒(méi)有，但他一定要有敏銳的頭腦和活躍的思維，能夠捕捉壞苗頭、發(fā)現(xiàn)新苗頭和催生新苗頭。 2最高氣溫效應(yīng) 每天最熱總是下午２時(shí)左右，我們總認(rèn)為這個(gè)時(shí)候太陽(yáng)最厲害，其實(shí)這時(shí)的太陽(yáng)早已偏西，不再是供給最大熱量的時(shí)候了。同樣，要解決員工在工作期間偷懶的問(wèn)題，用監(jiān)管和處罰的手段實(shí)際上也是很難奏效的，因?yàn)閱T工的工作成效主要還是要靠其用心努力。第二個(gè)方法是：增加街道巡邏人員的人數(shù)，成效亦不顯著。 2“垃圾桶”理論 荷蘭有一個(gè)城市為解決垃圾問(wèn)題而購(gòu)置了垃圾桶，但由于人們不愿意使用垃圾桶，亂扔垃圾現(xiàn)象仍十分嚴(yán)重。這個(gè)傳說(shuō)告訴我們一個(gè)淺顯的道理：“生于憂患、死于安樂(lè)”，如果一個(gè)企業(yè)缺少活力與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，沒(méi)有生存的壓力， 就如同“沙丁魚(yú)”一樣，在“魚(yú)艙”里混吃混喝，必然會(huì)被日益殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。只有一個(gè)漁翁，他運(yùn)回陸地的魚(yú)，都是活的，總能賣(mài)出好價(jià)錢(qián)，但是他從來(lái)不讓人看他的魚(yú)艙。這就啟示我們，很多線路障礙都是 一些不起眼的小問(wèn)題日積月累的結(jié)果，有客觀的，但是也有主觀的，跟我們的部分線務(wù)員在巡回或隨工配合中的麻痹大意有關(guān)，聽(tīng)任一些小問(wèn)題長(zhǎng)期自由發(fā)展，最終釀成了影響線路通暢的大禍。 2“青蛙原理” 關(guān)于“問(wèn)題管理”有個(gè)著名的“青蛙原理”，說(shuō)的是如果把一只青蛙扔進(jìn)沸水中，青蛙肯定會(huì)馬上跳出來(lái)。事實(shí)上，霧里看花，水中望月，給人的是“距離美”的感覺(jué)，管理上也是如此。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到了一個(gè)合適的距離，既能互相獲得對(duì)方的溫暖又不致于被扎。領(lǐng)導(dǎo)者在管理中運(yùn)用“南風(fēng)”法則，就是要尊重和關(guān)心員工，以員工為本，多點(diǎn)“人情味”，少點(diǎn)官架子，盡力解決員工日常生活中的實(shí)際困難，使員工真正感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖，從而激發(fā)他們 工作的積極性。 “南風(fēng)”法則 “南風(fēng)”法則也稱(chēng)“溫暖”法則，源于法國(guó)作家拉封丹寫(xiě)過(guò)的一則寓言：北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。 1“金魚(yú)缸”法則 金魚(yú)缸是玻璃做的，透明度很 高，不論從哪個(gè)角度觀察，里面的情況都一清二楚，這就是管理上的“金魚(yú)缸”法則。也就是說(shuō)只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。這樣可使做錯(cuò)事的人樂(lè)于接受批評(píng)，達(dá)到“懲前毖后、治病救人”的效果，避免類(lèi)似錯(cuò)誤的再度發(fā)生。 1“一分鐘”管理法則 目前，西方許多企業(yè)紛紛采用“一分鐘”管理法則，并取得了顯著的成效。 “破窗理論”更多的是從犯罪的心理去思考問(wèn)題，但不管把“破窗理論”用在什么領(lǐng)域，角度不同，道理卻相似：環(huán)境具有強(qiáng)烈的暗示性和誘導(dǎo)性，必須及時(shí)修好“第一扇被打碎玻璃的窗戶”。采用蘑菇管理其實(shí)是對(duì)畢業(yè)生的磨練，我很贊成使用這種方法來(lái)對(duì)待畢業(yè)生。一個(gè)組織，一般對(duì)新進(jìn)的人員都是一視同仁，從起薪到工作都不會(huì)有大的差別。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、北京大學(xué)教授鄭學(xué)益在闡述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念時(shí)，以上述現(xiàn)象作類(lèi)比：相對(duì)而言，在蟻群中的“懶螞 在蟻群中的“懶螞蟻”更重要，在企業(yè)中 注意觀察市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、把握市場(chǎng)的人更重要，這就是所謂的“懶螞蟻效應(yīng)”。在一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織中，也應(yīng)該配備“弼馬瘟”式的人物，以增強(qiáng)員工的活力，避免疲沓和懈怠，進(jìn)而增進(jìn)整個(gè)組織的活力。據(jù)有關(guān)專(zhuān)家分析，因?yàn)楹镒犹煨院脛?dòng)，這樣可以使一些神經(jīng)質(zhì)的馬得到一定的訓(xùn)練，使馬從易驚易怒的狀態(tài)中解脫出來(lái)，對(duì)于突然出現(xiàn)的人或物、以及聲響等不再驚恐失措。 可見(jiàn)，管理者對(duì)下屬的批評(píng)不能超過(guò)限度，應(yīng)對(duì)下屬“犯一次錯(cuò)，只批評(píng)一次”。 超限效應(yīng) 刺激過(guò)多、過(guò)強(qiáng)和作用時(shí)間過(guò)久而引起心理極不耐煩或反抗的心理現(xiàn)象，稱(chēng)之為“超限效應(yīng)”。這一法則完全可以用于企業(yè)的安全管理上，即在一件重大的事故背后必有２９件“輕度”的事故，還有３００件潛在的隱患。2021年出席在上海召開(kāi)的世界經(jīng)濟(jì)論壇大會(huì)時(shí)，賈姆納在記者招待會(huì)上說(shuō)了一句濃縮人生精華的名言：“你發(fā)現(xiàn)自己的那一天，就是你遇到圣人的時(shí)候。這位?圣人 ?樂(lè)于助人，你愿意見(jiàn)見(jiàn)他嗎？”青工說(shuō)：“我現(xiàn)在僅能賺錢(qián)糊口，如果這位?圣人 ?能使我賺更多的錢(qián)，我就用以感謝所有曾關(guān)心過(guò)我這個(gè)孤兒的好心人。士為知己者死，從業(yè)者可以為認(rèn)可自 己存在價(jià)值的上司鞠躬盡瘁。信任就會(huì)被信任，懷疑就會(huì)被懷疑?，F(xiàn)實(shí)中因?yàn)槿狈@種判斷 ——一種未雨綢繆的認(rèn)識(shí)，從而使一個(gè)又一個(gè)企業(yè)管理者敗走麥城的，為數(shù)實(shí)在不少。在處理員工偷懶問(wèn)題上，加強(qiáng)溝通很重要。這個(gè)設(shè)計(jì)大受歡迎，結(jié)果所有的人不論距離遠(yuǎn)近，都 把垃圾丟進(jìn)垃圾桶里，城市因而變得清潔起來(lái)。第一個(gè)方法是：把對(duì)亂扔垃圾的人的罰金從２５元提高到５０元。 2“走動(dòng)式”管理 這種管理方式屬于最典型的柔性管理，目的很明確，就是要求企業(yè)的管理層要經(jīng)常深入到基層和員工群眾中去，體察民意、了解實(shí)情