【正文】 ? 危機(jī)事件的社會(huì)應(yīng)對(duì)機(jī)制 ： ? 危機(jī)應(yīng)對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)；危機(jī)應(yīng)對(duì)的法律框架；協(xié)調(diào)機(jī)制；危機(jī)應(yīng)對(duì)的公眾溝通。 2020/9/5 講授 韋祎 138 ?危機(jī)管理概述 ? 危機(jī)首先是一起事件，并且具備突發(fā)性、意外性、單向溝通性、由事件驅(qū)動(dòng)反應(yīng)以及組織能控制力下降／壓力增大等特征。 ? 解聘程序 ： ? 進(jìn)行警告討論；列出財(cái)產(chǎn)清單；更換鎖具；慎重準(zhǔn)備新聞發(fā)布會(huì)；對(duì)非理性行為有所準(zhǔn)備；考慮如何公布員工被解聘信息。 ?用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則制定的 程序： 員工參與、聽(tīng)取意見(jiàn)→ 簽署與公布。 2020/9/5 講授 韋祎 130 ? 確定工作崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則 ： ? 少而精的原則 ? 盡量簡(jiǎn)化 ? 界限清晰便于測(cè)量的原則 ? 綜合性原則 ? 用盡量少的指標(biāo)反映盡可能多的內(nèi)容 ? 可比性原則 ? 體現(xiàn)在： ? 不同崗位時(shí)空對(duì)比 ? 數(shù)量質(zhì)量對(duì)比 ? 評(píng)價(jià)指標(biāo)從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)上對(duì)比 2020/9/5 講授 韋祎 131 ?福利設(shè)施和服務(wù)包括： ? 員工食堂 ? 工作餐 ? 子女教育津貼 ? 企業(yè)為員工繳納的各類社會(huì)保險(xiǎn) ? 工作服 ? 通信和交通費(fèi) ? 醫(yī)療費(fèi) ? 帶薪休假 ? 帶薪旅游 ? 帶薪培訓(xùn) 2020/9/5 講授 韋祎 132 ? 影響企業(yè)支付能力的因素有： ? 實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率 ? 銷貨勞動(dòng)生產(chǎn)率 ? 人工成本比率 ? 勞動(dòng)分配率 ? 附加價(jià)值勞動(dòng)生產(chǎn)率 ? 單位制品費(fèi)用 ? 損益分歧點(diǎn) 2020/9/5 講授 韋祎 133 二、煤炭工業(yè)企業(yè)人力資源管理對(duì)策 ? ? ? ? ? ? ? 2020/9/5 講授 韋祎 134 ?用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則 是用人單位依據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法律，法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合用人單位的實(shí)際，在本單位實(shí)施的，為協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，并使之穩(wěn)定運(yùn)行，合理組織勞動(dòng)，進(jìn)行勞動(dòng)管理而制定的辦法、規(guī)定的總稱。 ? 先抓幾個(gè)重要崗位進(jìn)行試點(diǎn)，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取對(duì)策，及時(shí)糾正。 ? 建立由崗位分析評(píng)價(jià)專家組成的工作崗位評(píng)價(jià)小組，并對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。 2020/9/5 講授 韋祎 125 ? 特定人員的激勵(lì)薪酬方案： ? 技術(shù)人員的薪酬 ? 著眼于外部具有競(jìng)爭(zhēng)性 ? 高級(jí)管理人員的薪酬 ? 短期激勵(lì)和長(zhǎng)期激勵(lì) ? 銷售人員的薪酬 ? 底薪 +提成 2020/9/5 講授 韋祎 126 ?獎(jiǎng)金制度的制定程序 ? 按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)際完成情況確定獎(jiǎng)金總額； 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎(jiǎng)金分配原則； 確定獎(jiǎng)金發(fā)放對(duì)象及范圍； 確定個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)算辦法。 ? 薪酬水平高的企業(yè)應(yīng)注意 75%點(diǎn)處甚至是 90%點(diǎn)處；薪酬水平低的企業(yè)應(yīng)注意 25%點(diǎn)處；一般企業(yè)應(yīng)注意中點(diǎn)（ 50%點(diǎn)處）。 2020/9/5 講授 韋祎 114 ? 企業(yè)薪酬管理的基本原則 ? 對(duì)外具有 競(jìng)爭(zhēng)力 原則（支付符合勞動(dòng)力市場(chǎng)水平的薪酬）； ? 對(duì)內(nèi)具有 公正性 原則（支付相當(dāng)于員工崗位價(jià)值的薪酬，與崗位對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)一致）； ? 對(duì)員工具有 激勵(lì)性 原則（適當(dāng)拉開(kāi)員工之間的薪酬差距）； ? 對(duì)成本具有 控制性 原則（根據(jù)企業(yè)實(shí)際，考慮財(cái)力和支付能力）。 2020/9/5 講授 韋祎 110 二、煤炭工業(yè)企業(yè)人力資源管理對(duì)策 ? ? ? ? ? ? ? 2020/9/5 講授 韋祎 111 2020/9/5 講授 韋祎 112 整體薪酬回報(bào) (TR:Total Reward) ? TR=(BP+AP+IP)+(WP+PP) +(OA+OG) +(PI+QL)+X ? TR：整體薪酬回報(bào)； ? BP：基本工資； ? AP：附加工資，即一次性薪酬，發(fā)放不定期不定量。 ? 主管自我矛盾 ? 過(guò)嚴(yán)；過(guò)寬 ? 組織目標(biāo)矛盾 ? 組織與個(gè)人目標(biāo) 2020/9/5 講授 韋祎 109 ? 為了化解矛盾沖突，建議采用以下一些措施和方法： ? 在績(jī)效面談中，應(yīng)當(dāng)做到以行為為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著實(shí)事求事，以理服人的態(tài)度，克服輕視下屬等錯(cuò)誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流。 2020/9/5 講授 韋祎 106 ? 采用負(fù)激勵(lì)策略能夠起到三個(gè)方面的作用 ： ? ①對(duì)工作表現(xiàn)差的員工是一種“激勵(lì)”，使其看到自己的不足和差距，促進(jìn)其改正錯(cuò)誤，迎頭趕上先進(jìn)的員工； ? ②對(duì)組織中其他的員工起到警示和告誡的作用； ? ③有利于健全和完善企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)與約束機(jī)制，在員工之間營(yíng)造良好的“比、學(xué)、趕、超”的組織文化氛圍。 2020/9/5 講授 韋祎 102 ? 1：概述這次討論的目的和有關(guān)的信息 ? * 概述部門和自己的工作目標(biāo)及主要計(jì)劃 ? * 表達(dá)對(duì)下屬工作的期望 ? 2：傾聽(tīng)下屬的看法及建議 ? * 傾聽(tīng)下屬不同的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他說(shuō)出顧慮 ? * 通過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在 ? 3：逐項(xiàng)就工作目標(biāo)進(jìn)行討論 ? * 對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和期限 ? * 鼓勵(lì)下屬參與，以爭(zhēng)取他的承諾 ? * 換位思考，了解員工的感受 ? * 有理有據(jù)，獲得認(rèn)同 與員工達(dá)成一致 2020/9/5 講授 韋祎 103 ? 4：就行動(dòng)計(jì)劃和所需支持與資源達(dá)成共識(shí) ? * 幫助下屬克服主觀上的障礙 ? * 討論計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)、可能遇到的問(wèn)題 ? * 承諾提供必要的支持和資源 ? 5：總結(jié)這次討論的結(jié)果 ? * 確認(rèn)員工已充分理解要完成的任務(wù) ? * 在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度 ? * 雙方簽字認(rèn)可，各執(zhí)一份 ? * 鼓勵(lì)員工士氣 與員工達(dá)成一致 2020/9/5 講授 韋祎 104 ? 正面反饋（表?yè)P(yáng)）的步驟 ： ? ? ? ? 負(fù)面反饋（批評(píng)）的步驟 ： ? ? 耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說(shuō)，所做） ? 對(duì)事不對(duì)人，描述而不是作出判斷 ? ? 客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé) ? ? 提出改進(jìn)建議及這種建議的好處 2020/9/5 講授 韋祎 105 ? 制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略 ? 預(yù)防性策略與制止性策略 ? 預(yù)防性策略： 不僅有績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)，還有績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，明確對(duì)和錯(cuò)。通常將失誤責(zé)任歸于考評(píng)者） ? 考評(píng)的公正性（為了保證公平公正，應(yīng)確立兩個(gè) 保障系統(tǒng) 績(jī)效評(píng)審、申訴系統(tǒng)） 2020/9/5 講授 韋祎 97 ? 公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng) ?主要功能： ? 監(jiān)督各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者有效組織員工的績(jī)效考評(píng) ? 針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行專題研究，提出具體的對(duì)策； ? 對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查； ? 對(duì)存在嚴(yán)重爭(zhēng)議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別，防止不必要的沖突。 2020/9/5 講授 韋祎 93 ? 績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)，包括五個(gè)階段 ? 準(zhǔn)備階段 ? 實(shí)施階段 ? 考評(píng)階段 ? 總結(jié)階段 ? 應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段 2020/9/5 講授 韋祎 94 ? 在績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段，一項(xiàng)重要的任務(wù)就是培訓(xùn)考評(píng)者。應(yīng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念、 HRM發(fā)展戰(zhàn)略和策略。 ? 附件。 ? 簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容。 ? ⑤培訓(xùn)環(huán)境。 ? 培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋： ? ①受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性。 2020/9/5 講授 韋祎 81 ?培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)的類型 ?硬性數(shù)據(jù) ： 產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時(shí)間。情感成果可通過(guò)調(diào)查來(lái)進(jìn)行衡量。技能轉(zhuǎn)換通常是用觀察法來(lái)判斷的。 2020/9/5 講授 韋祎 80 ? 培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)： ? 認(rèn)知成果 ，一般應(yīng)用筆試來(lái)評(píng)估認(rèn)知結(jié)果。 ? 培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息。 ? 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息。 2020/9/5 講授 韋祎 77 ? 制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟 : ? 培訓(xùn)需求分析 ? 工作說(shuō)明 ? 任務(wù)分析 ? 排序 ? 陳述目標(biāo) ? 設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn) ? 制定培訓(xùn)策略 ? 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 ? 實(shí)驗(yàn) 2020/9/5 講授 韋祎 78 ?制訂企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的注意事項(xiàng) ? 高度重視培訓(xùn)規(guī)劃的制度； ? 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃應(yīng)落實(shí)到部門； ? 清晰界定培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)和內(nèi)容 ? 重視培訓(xùn)方法的選擇； ? 重視培訓(xùn)學(xué)員的選擇； ? 重視培訓(xùn)師的選擇。 ? 解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見(jiàn)。 2020/9/5 講授 韋祎 73 ? 需求分析結(jié)果 是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程計(jì)劃的依據(jù)和前提，需求分析報(bào)告可為培訓(xùn)部門提供關(guān)于培訓(xùn)的有關(guān)情況、評(píng)估結(jié)論及其建議。 ? ④匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn)，確認(rèn)培訓(xùn)需求。 ? 培訓(xùn)需求的對(duì)象分析 ? ⑴新員工培訓(xùn)需求分析 ? ⑵在職員工培訓(xùn)需求分析 ? 培訓(xùn)需求的階段分析 ? ⑴目前培訓(xùn)需求分析 ? ⑵未來(lái)培訓(xùn)需求分析 2020/9/5 講授 韋祎 72 ? 實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作： ? ①提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望 ? ②調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議 ? ③分析培訓(xùn)需求。 ? 有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析。 2020/9/5 講授 韋祎 67 二、煤炭工業(yè)企業(yè)人力資源管理對(duì)策 ? ? ? ? ? ? ? 2020/9/5 講授 韋祎 68 ?培訓(xùn)者角色及其職能： ?培訓(xùn)文化淡薄階段 ：承擔(dān)實(shí)施者職能； ?培訓(xùn)文化發(fā)展階段 ：既是企業(yè)戰(zhàn)略促進(jìn)者又是培訓(xùn)實(shí)施者； ?培訓(xùn)文化成熟階段 ：承擔(dān)戰(zhàn)略促進(jìn)者職能。 ? 縮短上夜班的次數(shù)。 ? 建立和健全交接班制度。 2020/9/5 講授 韋祎 63 人力資源的有效配置 ? 人員配置的原理 ? 要素有用原理 ? 沒(méi)有無(wú)用之人，只有沒(méi)用好之人 ? 能位對(duì)應(yīng)原理 ? 能力與崗位相適應(yīng) ? 互補(bǔ)增值原理 ? 以己之長(zhǎng)補(bǔ)他人之短，群體的力量大于個(gè)人 ? 動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理 ? 不斷調(diào)整人與事的關(guān)系 ? 彈性冗余原理 ? 避免工作量不飽滿，也要避免過(guò)勞現(xiàn)象 2020/9/5 講授 韋祎 64 ? 對(duì)過(guò)細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn) ： ? 擴(kuò)大業(yè)務(wù)法 ? 充實(shí)業(yè)務(wù)法 ? 工作連貫法 ? 輪換工作法 ? 小組工作法 ? 兼崗兼職 ? 個(gè)人包干負(fù)責(zé)。不要輕易打斷應(yīng)聘者的講話； 除了傾聽(tīng)，還要觀察非語(yǔ)言行為。 2020/9/5 講授 韋祎 55 ? 面試的基本程序 ： ? 面試前的準(zhǔn)備階段 ? 確定面試目的、設(shè)計(jì)面試問(wèn)題、選擇面試類型、確定面試時(shí)間和地點(diǎn) ? 面試開(kāi)始階段 ? 從應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問(wèn)題發(fā)問(wèn)、營(yíng)造和諧氣氛 ? 正式面試階段 ? 靈活提問(wèn)、察言觀色 ? 結(jié)束面試階段 ? 給應(yīng)聘者機(jī)會(huì)讓其詢問(wèn) ? 面試評(píng)價(jià)階段 ? 根據(jù)面試記錄表進(jìn)行評(píng)估 2020/9/5 講授 韋祎 56 求職動(dòng)機(jī)類 面試題： 1． 你為什么會(huì)喜歡本公司的工作？哪些方面你認(rèn)為很不錯(cuò)？ ? 公司主要業(yè)務(wù)、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、目前狀況等 2． 你應(yīng)聘工作最在乎的是什么？ ? 工作價(jià)值觀 3． 請(qǐng)你說(shuō)明一下為什么要應(yīng)聘這個(gè)崗位？ ? 個(gè)人抱負(fù)、行業(yè)吸引力、崗位重要性 4． 你希望獲得多高的待遇？ ? 應(yīng)實(shí)事求是、清楚明了。 ? 選擇適合的招聘方法。 ? 影響內(nèi)部員工的積極性。 ? 外部招募 的 缺點(diǎn) ： ? 篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)。 ? 容易抑制創(chuàng)新。 ? 適應(yīng)性快。 ? 工資項(xiàng)目 ： 工資、加班工資、輪班津貼、崗位津貼、獎(jiǎng)金 ? 基金項(xiàng)目 ： 勞動(dòng)保險(xiǎn)福利基金、養(yǎng)老儲(chǔ)備金、員工醫(yī)療費(fèi)、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)、日常教育基金、住房基金、工會(huì)基金 ? 其他項(xiàng)目 ： 非獎(jiǎng)勵(lì)基金的獎(jiǎng)金、其他社會(huì)費(fèi)用 2020/9/5 講授 韋祎 44 ? 審核人工成本預(yù)算的方法： ? 注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整 ? ? 基準(zhǔn)線 ：對(duì)生產(chǎn)發(fā)展正常、經(jīng)營(yíng)成果良好的企業(yè)可以圍繞基準(zhǔn)線，調(diào)整工資水平 ? 預(yù)警線（上線） ：對(duì)生產(chǎn)發(fā)展快，經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)快的企業(yè)可以在不突破預(yù)警線的范圍內(nèi)調(diào)整工資水平 ? 控制下線 ：當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益嚴(yán)重下降或虧損的企業(yè)，在支付不低于當(dāng)年本地最低工資標(biāo)準(zhǔn)的前提下，在控制下線不予增加 ? ? （ CPI）（衡量通脹率） ? 物價(jià)