【正文】 ? 業(yè)務(wù)規(guī)范 ? 行為規(guī)范 2020/9/5 講授 韋祎 39 ? 企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成 ： ? 基礎(chǔ)性管理制度 ? 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與調(diào)整的規(guī)定 ? 崗位設(shè)置和人員費(fèi)用預(yù)算的規(guī)定 ? 薪酬福利規(guī)定 ? 績(jī)效考核規(guī)定等 ? 員工管理制度 ? 考勤規(guī)定 ? 獎(jiǎng)懲規(guī)定 ? 差旅費(fèi)管理規(guī)定 ? 合理化建議規(guī)定 2020/9/5 講授 韋祎 40 ? 企業(yè)人力資源管理制度體系的特點(diǎn) ： ? 體現(xiàn)人力資源管理的基本職能 ? 錄用、保持、發(fā)展、考評(píng)、調(diào)整 ? 體現(xiàn)物質(zhì)存在與精神意識(shí)的統(tǒng)一 2020/9/5 講授 韋祎 41 ? 企業(yè)在進(jìn)行人力資源管理制度規(guī)劃時(shí)， 應(yīng)注意 ： ? ，注意區(qū)分“可以”與“必須”的差異； ? “應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做”，企業(yè)制度也必須寫(xiě)明“做什么，如何做”。 ? 審核時(shí)要注意，國(guó)家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化，特別是涉及員工權(quán)益的資金管理、社會(huì)保險(xiǎn)等重要項(xiàng)目。 ? 工資項(xiàng)目 ： 工資、加班工資、輪班津貼、崗位津貼、獎(jiǎng)金 ? 基金項(xiàng)目 ： 勞動(dòng)保險(xiǎn)福利基金、養(yǎng)老儲(chǔ)備金、員工醫(yī)療費(fèi)、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)、日常教育基金、住房基金、工會(huì)基金 ? 其他項(xiàng)目 ： 非獎(jiǎng)勵(lì)基金的獎(jiǎng)金、其他社會(huì)費(fèi)用 2020/9/5 講授 韋祎 44 ? 審核人工成本預(yù)算的方法： ? 注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整 ? ? 基準(zhǔn)線 ：對(duì)生產(chǎn)發(fā)展正常、經(jīng)營(yíng)成果良好的企業(yè)可以圍繞基準(zhǔn)線，調(diào)整工資水平 ? 預(yù)警線（上線） ：對(duì)生產(chǎn)發(fā)展快，經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)快的企業(yè)可以在不突破預(yù)警線的范圍內(nèi)調(diào)整工資水平 ? 控制下線 ：當(dāng)年經(jīng)濟(jì)效益嚴(yán)重下降或虧損的企業(yè)，在支付不低于當(dāng)年本地最低工資標(biāo)準(zhǔn)的前提下，在控制下線不予增加 ? ? （ CPI）（衡量通脹率） ? 物價(jià)指數(shù)被稱為“ 經(jīng)濟(jì)的晴雨表 ” 2020/9/5 講授 韋祎 45 ? 保證企業(yè)支付能力和員工利益 ? 企業(yè)在做經(jīng)營(yíng)預(yù)算中，有 兩個(gè)公式 （兩種模式） ： ? 收入 — 利潤(rùn) =成本 （算了再干） 先保證股東利益 ? 收入 — 成本 =利潤(rùn) （干了再算） 先扣除生產(chǎn)成本 ? 兩個(gè)公式不是截然分開(kāi)，而是交互使用，前者是趨勢(shì)。 ? 原則： 分頭預(yù)算、總體控制、個(gè)案執(zhí)行 2020/9/5 講授 韋祎 46 通過(guò)下表可以了解審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的基本運(yùn)作程序 提要 下一年度預(yù)算 （第二稿） 下一年度預(yù)算（第一稿） 差額 當(dāng)年預(yù)算 上年度 實(shí)際數(shù) 當(dāng)年實(shí)際（ 1— x月） 人員費(fèi)用 工資（包括基金） 工資 工資總額 基金 基金總額 替他費(fèi)用 合計(jì) 2020/9/5 講授 韋祎 47 ? 人力資源費(fèi)用支出控制的原則： ? 及時(shí)性原則 ? 節(jié)約性原則 ? 適用性原則 ? 權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則 ? 人力資源費(fèi)用支出控制的程序： ? 制定控制標(biāo)準(zhǔn) 是實(shí)施控制的基礎(chǔ)和前提條件； ? 控制的實(shí)施 ? 差異處理 2020/9/5 講授 韋祎 48 二、煤炭工業(yè)企業(yè)人力資源管理對(duì)策 ? ? ? ? ? ? ? 2020/9/5 講授 韋祎 49 招聘渠道的選擇： ? 企業(yè)人員的補(bǔ)充有 內(nèi)部補(bǔ)充 和 外部補(bǔ)充 兩個(gè)方面的來(lái)源，即通過(guò)內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道招募員工。 ? 適應(yīng)性快。 ? 費(fèi)用較低。 ? 容易抑制創(chuàng)新。產(chǎn)生“鯰魚(yú)效應(yīng) ? 有利于招聘一流人才。 ? 外部招募 的 缺點(diǎn) ： ? 篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)。 ? 招募成本大。 ? 影響內(nèi)部員工的積極性。 ? 分析潛在的應(yīng)聘人員的特點(diǎn)。 ? 選擇適合的招聘方法。 ? 篩選申請(qǐng)表的方法 ： ? 判斷應(yīng)聘者的態(tài)度 ? 關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題 ? 注明可疑之處 2020/9/5 講授 韋祎 53 ? 影響招募吸引力的因素調(diào)查 ： ? 分析在崗員工來(lái)單位的吸引力 ? 了解本單位最近一個(gè)時(shí)期的招聘情況和效果 ? 了解優(yōu)秀單位的共性特點(diǎn) ? 優(yōu)秀單位吸引人才的優(yōu)勢(shì) ： ? 高工資和福利 ? 良好的組織形象 ? 單位和職位的穩(wěn)定性和安全感 ? 工作本身的成就感 ? 更大的責(zé)任或權(quán)力 ? 工作和生活之間的平衡 ? 其它因素。 2020/9/5 講授 韋祎 55 ? 面試的基本程序 ： ? 面試前的準(zhǔn)備階段 ? 確定面試目的、設(shè)計(jì)面試問(wèn)題、選擇面試類型、確定面試時(shí)間和地點(diǎn) ? 面試開(kāi)始階段 ? 從應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問(wèn)題發(fā)問(wèn)、營(yíng)造和諧氣氛 ? 正式面試階段 ? 靈活提問(wèn)、察言觀色 ? 結(jié)束面試階段 ? 給應(yīng)聘者機(jī)會(huì)讓其詢問(wèn) ? 面試評(píng)價(jià)階段 ? 根據(jù)面試記錄表進(jìn)行評(píng)估 2020/9/5 講授 韋祎 56 求職動(dòng)機(jī)類 面試題： 1． 你為什么會(huì)喜歡本公司的工作？哪些方面你認(rèn)為很不錯(cuò)？ ? 公司主要業(yè)務(wù)、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、目前狀況等 2． 你應(yīng)聘工作最在乎的是什么？ ? 工作價(jià)值觀 3． 請(qǐng)你說(shuō)明一下為什么要應(yīng)聘這個(gè)崗位？ ? 個(gè)人抱負(fù)、行業(yè)吸引力、崗位重要性 4． 你希望獲得多高的待遇？ ? 應(yīng)實(shí)事求是、清楚明了。 ? 主要提問(wèn)方式有： ? 開(kāi)放式提問(wèn) （自由發(fā)表看法） ? 封閉式提問(wèn) （對(duì)某一問(wèn)題做明確答復(fù)） ? 清單式提問(wèn) （在眾多選項(xiàng)中進(jìn)行優(yōu)先選擇） ? 假設(shè)式提問(wèn) （鼓勵(lì)從不同角度思考問(wèn)題） ? 重復(fù)性提問(wèn) （檢驗(yàn)獲得信息的準(zhǔn)確性） ? 確認(rèn)式提問(wèn) （鼓勵(lì)繼續(xù)交流，表達(dá)關(guān)心和理解 ? 舉例式提問(wèn) （面試的核心技巧，又稱行為描述提問(wèn)。不要輕易打斷應(yīng)聘者的講話； 除了傾聽(tīng)，還要觀察非語(yǔ)言行為。 ? 減少作出錄用決策的人員。 2020/9/5 講授 韋祎 63 人力資源的有效配置 ? 人員配置的原理 ? 要素有用原理 ? 沒(méi)有無(wú)用之人，只有沒(méi)用好之人 ? 能位對(duì)應(yīng)原理 ? 能力與崗位相適應(yīng) ? 互補(bǔ)增值原理 ? 以己之長(zhǎng)補(bǔ)他人之短，群體的力量大于個(gè)人 ? 動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理 ? 不斷調(diào)整人與事的關(guān)系 ? 彈性冗余原理 ? 避免工作量不飽滿，也要避免過(guò)勞現(xiàn)象 2020/9/5 講授 韋祎 64 ? 對(duì)過(guò)細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn) ： ? 擴(kuò)大業(yè)務(wù)法 ? 充實(shí)業(yè)務(wù)法 ? 工作連貫法 ? 輪換工作法 ? 小組工作法 ? 兼崗兼職 ? 個(gè)人包干負(fù)責(zé)。 ? 工作輪班組織應(yīng)注意的問(wèn)題 ： ? 工作輪班的組織，應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力。 ? 建立和健全交接班制度。 ? 工作輪班制對(duì)人的生理、心理會(huì)產(chǎn)生一定的影響，特別是夜班對(duì)人的影響最大。 ? 縮短上夜班的次數(shù)。 ? 四班輪休制，即“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”，亦稱四三制，四班三運(yùn)轉(zhuǎn) 的輪休制，是以八天為一個(gè)循環(huán)期，組織四個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，工人每八天輪休兩天的輪班工作制度。 2020/9/5 講授 韋祎 67 二、煤炭工業(yè)企業(yè)人力資源管理對(duì)策 ? ? ? ? ? ? ? 2020/9/5 講授 韋祎 68 ?培訓(xùn)者角色及其職能： ?培訓(xùn)文化淡薄階段 ：承擔(dān)實(shí)施者職能； ?培訓(xùn)文化發(fā)展階段 ：既是企業(yè)戰(zhàn)略促進(jìn)者又是培訓(xùn)實(shí)施者； ?培訓(xùn)文化成熟階段 ：承擔(dān)戰(zhàn)略促進(jìn)者職能。 ? 它的具體作用如下： ? 有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)。 ? 有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析。 ? 有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)。 ? 培訓(xùn)需求的對(duì)象分析 ? ⑴新員工培訓(xùn)需求分析 ? ⑵在職員工培訓(xùn)需求分析 ? 培訓(xùn)需求的階段分析 ? ⑴目前培訓(xùn)需求分析 ? ⑵未來(lái)培訓(xùn)需求分析 2020/9/5 講授 韋祎 72 ? 實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作： ? ①提出培訓(xùn)需求動(dòng)議或愿望 ? ②調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議 ? ③分析培訓(xùn)需求。 ? ⑵受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題。 ? ④匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn)，確認(rèn)培訓(xùn)需求。 ? ②對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)。 2020/9/5 講授 韋祎 73 ? 需求分析結(jié)果 是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程計(jì)劃的依據(jù)和前提，需求分析報(bào)告可為培訓(xùn)部門(mén)提供關(guān)于培訓(xùn)的有關(guān)情況、評(píng)估結(jié)論及其建議。 ? 概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程。 ? 解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見(jiàn)。 ? 報(bào)告提要。 2020/9/5 講授 韋祎 77 ? 制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟 : ? 培訓(xùn)需求分析 ? 工作說(shuō)明 ? 任務(wù)分析 ? 排序 ? 陳述目標(biāo) ? 設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn) ? 制定培訓(xùn)策略 ? 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 ? 實(shí)驗(yàn) 2020/9/5 講授 韋祎 78 ?制訂企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃的注意事項(xiàng) ? 高度重視培訓(xùn)規(guī)劃的制度； ? 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃應(yīng)落實(shí)到部門(mén)； ? 清晰界定培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)和內(nèi)容 ? 重視培訓(xùn)方法的選擇； ? 重視培訓(xùn)學(xué)員的選擇； ? 重視培訓(xùn)師的選擇。 ? 培訓(xùn)及時(shí)性信息，是指培訓(xùn)的實(shí)施與需求在時(shí)間上是否相對(duì)應(yīng)。 ? 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息。 ? 教師選定方面的信息。 ? 培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息。 ? 培訓(xùn)形式選擇方面的信息。 2020/9/5 講授 韋祎 80 ? 培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)： ? 認(rèn)知成果 ，一般應(yīng)用筆試來(lái)評(píng)估認(rèn)知結(jié)果。用來(lái)評(píng)估技術(shù)或運(yùn)動(dòng)技能，以及行為方式的水平，它包括技能的獲得與學(xué)習(xí)（技能學(xué)習(xí)）及技能在工作中的應(yīng)用（技能轉(zhuǎn)換）兩個(gè)方面。技能轉(zhuǎn)換通常是用觀察法來(lái)判斷的。包括態(tài)度和動(dòng)機(jī)內(nèi)在的成果。情感成果可通過(guò)調(diào)查來(lái)進(jìn)行衡量。績(jī)效成果包括由于雇員流動(dòng)率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低、產(chǎn)量的提高及產(chǎn)品質(zhì)量或顧客服務(wù)水平的改善。 2020/9/5 講授 韋祎 81 ?培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)的類型 ?硬性數(shù)據(jù) ： 產(chǎn)出、質(zhì)量、成本和時(shí)間。 ? 通常分為六個(gè)領(lǐng)域： ? 工作習(xí)慣 ? 組織氣候 ? 新技能、 ? 發(fā)展、 ? 滿意度 ? 創(chuàng)造性 2020/9/5 講授 韋祎 82 ?明確評(píng)估工具的設(shè)計(jì)思路，要考慮的問(wèn)題： ? 如何使用這些數(shù)據(jù)； ? 需要什么樣的數(shù)據(jù)； ? 如何分析數(shù)據(jù)； ? 誰(shuí)將使用這些數(shù)據(jù)； ? 評(píng)估工具是否需要測(cè)試； ? 是否有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估工具； ? 有偏見(jiàn)的信息將帶來(lái)什么樣的結(jié)果 2020/9/5 講授 韋祎 83 ? 培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控： ? 為了保證培訓(xùn)取得即期的效果，必須對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全程監(jiān)控和評(píng)估。 ? 培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋： ? ①受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性。 ? ③培訓(xùn)內(nèi)容。 ? ⑤培訓(xùn)環(huán)境。 ? 培訓(xùn)效果評(píng)估： ? ①評(píng)估受訓(xùn)者究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西？ ? ②評(píng)估受訓(xùn)者的工作究竟發(fā)生了多大的改進(jìn)？ ? ③評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效發(fā)生了多大的改進(jìn)？ ? 培訓(xùn)效率評(píng)估。 ? 簡(jiǎn)要介紹培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容。 ? 對(duì)本次培訓(xùn)的綜合分析與評(píng)估。 ? 附件。 ? 主要關(guān)注： 員工最終勞動(dòng)成果；員工在工作過(guò)程中的行為表現(xiàn)；員工素質(zhì)，主要指品德（如工作態(tài)度）、知識(shí)、能力（包括潛力） …… 等等，除了員工績(jī)效外，還有部門(mén)績(jī)效、組織績(jī)效 …… 2020/9/5 講授 韋祎 91 績(jī)效管理 績(jī)效考評(píng) 一個(gè)完整的管理過(guò)程 管理過(guò)程中的局部環(huán)節(jié) 側(cè)重于持續(xù)溝通與績(jī)效提升 側(cè)重于判斷和評(píng)估 伴隨管理活動(dòng)的全過(guò)程 只出現(xiàn)在特定時(shí)期 具有前瞻性 具有總結(jié)性 2020/9/5 講授 韋祎 92 ? 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括 績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì) 與績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì) 。應(yīng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念、 HRM發(fā)展戰(zhàn)略和策略。應(yīng)從程序、步驟和方法上保障制度的貫徹實(shí)施。 2020/9/5 講授 韋祎 93 ? 績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)，包括五個(gè)階段 ? 準(zhǔn)備階段 ? 實(shí)施階段 ? 考評(píng)階段 ? 總結(jié)階段 ? 應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段 2020/9/5 講授 韋祎 94 ? 在績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段，一項(xiàng)重要的任務(wù)就是培訓(xùn)考評(píng)者。 ? 培訓(xùn)的內(nèi)容一般應(yīng)包括： ? ⑴ 企業(yè)績(jī)效管理制度的內(nèi)容和要求，績(jī)效管理的目的、意義，考評(píng)者的職責(zé)和任務(wù)，考評(píng)者與被考評(píng)者的角色扮演等； ? ⑵ 績(jī)效管理的基本理論和基本方法，成功企業(yè)績(jī)效管理的案例剖析； ? ⑶ 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理，以及具體應(yīng)用中應(yīng)注意的問(wèn)題和要點(diǎn)； ? ⑷ 績(jī)效管理的程序、步驟，以及貫徹實(shí)施