【正文】 ，客觀地觀察我自己以及我的工作。 （ 1）課程內(nèi)容如何？ 1.△ 優(yōu) 2.△ 好 3.△ 尚可 4.△ 劣 （ 2）教學(xué)方法如何？ 1.△ 優(yōu) 2.△ 好 3.△ 尚可 4.△ 劣 （ 3）講習(xí)時(shí)間是否適當(dāng)？ 1.△ 優(yōu) 2.△ 好 3.△ 尚可 4.△ 劣 5.△ 適合 6.△ 不足 （ 4）參加此次講習(xí)感到有哪些受益？ 。各部門(mén)協(xié)助支持并負(fù)責(zé)公司管理人員培訓(xùn)的監(jiān)督檢查；人力資源 部負(fù)責(zé)對(duì)二級(jí)機(jī)構(gòu)內(nèi)管理人員培訓(xùn)的協(xié)助支持和監(jiān)督檢查 行業(yè) 內(nèi)部資料 僅供參考 Page 33 of 56 10 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) 提供條件允許范圍內(nèi)的支持和協(xié)助 協(xié)助一級(jí) 機(jī)構(gòu)組織實(shí)施 人 力資源 部組織實(shí)施，有關(guān)部門(mén)監(jiān)督檢查 11 電腦知識(shí)計(jì)財(cái)知識(shí)普及培訓(xùn) 反映員工的培訓(xùn)要求，報(bào)本部門(mén) 提出要求并協(xié)助實(shí)施 人 力資源 部負(fù)責(zé)組織實(shí)施 12 技能操作競(jìng)賽 協(xié)助組織實(shí)施 組織實(shí)施本部門(mén)的操作競(jìng)賽，協(xié)助組織實(shí)施公司主辦的操作競(jìng)賽 公司工會(huì)、團(tuán)委和各技術(shù)管理部門(mén)合作組織事實(shí)負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督和獎(jiǎng)勵(lì) 行業(yè) 內(nèi)部資料 僅供參考 Page 34 of 56 年培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃表 部門(mén)（分公司）： 填表日期： 培訓(xùn)方式 序號(hào) 項(xiàng)目名稱(chēng) 培訓(xùn)時(shí)間（月） 培訓(xùn)地點(diǎn) （公司內(nèi) /外） 講師 （內(nèi)部 /外請(qǐng) /外派） 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)人數(shù) 學(xué)時(shí) （小時(shí)數(shù)） 預(yù)算 內(nèi) 部 培 訓(xùn) 外 派 培 訓(xùn) 合計(jì) 注： “內(nèi)部培訓(xùn)”指由本部門(mén)安排實(shí)施的培訓(xùn)，不包括人力資源部組織的培訓(xùn)。 2 行業(yè) 內(nèi)部資料 僅供參考 Page 31 of 56 培訓(xùn)課程調(diào)查表 單位： 職稱(chēng)： 姓名： 年資： 年 月 多年來(lái)感謝您在工作上全力的努力與付出，使本公司能不斷的成長(zhǎng)與發(fā)展，今公司更期望能夠使每一位員工能進(jìn)一步成長(zhǎng)，共同開(kāi)創(chuàng)更美好的未來(lái)，再創(chuàng)造事業(yè)上的另一高峰，請(qǐng)將您個(gè)人關(guān)于培訓(xùn)課程的看法，讓總公司知道。 2 員工獎(jiǎng)勵(lì)辦法 169。 3 促銷(xiāo)活動(dòng)管理 169。 2 開(kāi)店策略 169。 3 ★ 注：本訓(xùn)練課程在總部人員具備講授能力之后，可由總部 相關(guān)人員講授 行業(yè) 內(nèi)部資料 僅供參考 Page 30 of 56 3． 10． 6． 4． 3店主管經(jīng)營(yíng)管理訓(xùn)練 A 對(duì)象：店長(zhǎng) 、 加盟主及市場(chǎng)人員 B 時(shí)數(shù)：共 36小時(shí) C 主題： 注：本訓(xùn)練課程在總部人員具備講授能力之后，可由總部相關(guān)人員講授。 3 ★ 損耗管理 169。 3 ★ 門(mén)店安全衛(wèi)生管理（防盜、防搶、個(gè)人衛(wèi)生） 169。 3 ★ 人事管理制度 2 ★ 3． 10． 6． 4管理訓(xùn)練 3． 10． 6． 4． 1副店長(zhǎng)在職訓(xùn)練 A 對(duì)象：副店長(zhǎng) 級(jí)主管 B 時(shí)數(shù)：必修 26小時(shí) C 主題： 主 題 講師 方式 時(shí)數(shù) 備注 副店長(zhǎng) 的職責(zé)與功能發(fā)揮 2 ★ 如何訓(xùn)練及引導(dǎo)新員工 3 ★ 領(lǐng)導(dǎo)管理 3 ★ 有效的教導(dǎo)與訓(xùn)練員工 3 溝通與協(xié)調(diào) 3 ★ 處理員工紀(jì)律與抱怨的輔導(dǎo)技巧 3 商圈特性開(kāi)發(fā)與掌握 169。財(cái)務(wù)部 3 ★ 稅務(wù)申報(bào) 169。 3 ★ 服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的精神和角色扮演 3 ★ 面面俱到的服務(wù)禮節(jié)和應(yīng)對(duì)技巧 3 ★ 顧客類(lèi)型與應(yīng)對(duì)之道 3 ★ 銷(xiāo)售的技巧與藝術(shù) 3 ★ 人際關(guān)系與溝通技巧 3 ★ 如何成為一位受歡迎的服務(wù)人員 3 ★ 行業(yè) 內(nèi)部資料 僅供參考 Page 26 of 56 服務(wù)管理實(shí)演 —— 禮儀篇 169。 實(shí)演 3 ★ 3． 10． 6． 1． 3新主管展店訓(xùn)練 A 對(duì)象：展店的主管人員 B 時(shí)數(shù)：共 7小時(shí) (必修 ) C 主題 主 題 講師 方式 時(shí)數(shù) 備注 主管的基本條件與職責(zé) 2 ★ 人群關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)管理 2 ★ 財(cái)務(wù)稅務(wù) 169。 3 ★ 收銀管理 169。 1 ★ 行業(yè) 內(nèi)部資料 僅供參考 Page 25 of 56 3． 1 0． 6． 1． 2專(zhuān)業(yè)課程 A 對(duì)象：新員工 (含主管與一般員工、固定計(jì)時(shí)人員 ) B 時(shí)數(shù)：共 16小時(shí) (必修 ) C 主題： 主 題 講師 方式 時(shí)數(shù) 備注 每日開(kāi)店作業(yè)管理 169。 1 ★ 連鎖經(jīng)營(yíng)的理念與作法 1 ★ 競(jìng)爭(zhēng)廠商優(yōu)劣點(diǎn)分析 169。 3． 1 0． 5． 5經(jīng)營(yíng)者、高階主管與人力資源主管的支持 此制度一旦運(yùn)作，不宜半途而廢，因此獲取全公司的共識(shí)，尤其是最高經(jīng)營(yíng)決 策者、高層主管及人力資源主管的支持，更加重要。以上各級(jí)人才訓(xùn)練課程時(shí)數(shù)，會(huì)因采用的教學(xué)方法，媒體的不同，訓(xùn)練內(nèi)容強(qiáng)調(diào)的不同， 工作 復(fù)雜性與重要性的不同而有所差異，也適應(yīng)需要加以靈活運(yùn)用及安排。 f專(zhuān)案管理。 b創(chuàng)意性思考，如創(chuàng)造力開(kāi)發(fā)、水平式思考。 3． 10． 4． 5． 1教學(xué)目標(biāo) 行業(yè) 內(nèi)部資料 僅供參考 Page 23 of 56 A了解產(chǎn)業(yè)特性及公司經(jīng)營(yíng)形態(tài)有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 g門(mén)店輔導(dǎo)實(shí)務(wù)見(jiàn)習(xí)。 c競(jìng)爭(zhēng)性角度策略分析與運(yùn)用，如賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化、呆滯店行銷(xiāo)策略，促銷(xiāo)策略。 f時(shí)間管理。 b團(tuán)隊(duì)建立。 b公司規(guī)章、制度、政策、中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。 3． 10． 4． 4區(qū)督導(dǎo) 區(qū)督導(dǎo)是聯(lián)系總部與各店之間最重要的介面，兼負(fù)顧問(wèn)輔助與監(jiān)督執(zhí)行雙重角色，因此課程設(shè)計(jì)需兼顧此特色。 b經(jīng)營(yíng)分析，如透過(guò)損益表、商品銷(xiāo)售記錄等分析，了解營(yíng)運(yùn)狀況，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。 B管理才能 a領(lǐng)導(dǎo)，激勵(lì)，溝通。 B具有計(jì)劃、管理、組織、應(yīng)變及問(wèn)題解決的單店領(lǐng)導(dǎo)者。 d營(yíng)業(yè)管理報(bào)表制作，熟悉各項(xiàng)營(yíng)業(yè)管理報(bào)表作業(yè)，如現(xiàn)金 El報(bào)表、盤(pán)點(diǎn)報(bào)表、報(bào)稅作業(yè)等。 c基本管理概念。 b公司規(guī)章。 3． 10． 4． 2助理店長(zhǎng)或副店 長(zhǎng) 員工在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作以后，因基本技能熟練，工作績(jī)效表現(xiàn)好，而被晉升為助理店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)，第一次面臨從被管理者角色，調(diào)整為標(biāo)準(zhǔn)管理者，因此在人際關(guān)系的處理、管理概念的形成，以及更深一層的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能培養(yǎng)，應(yīng)是這個(gè)階段的培訓(xùn)重點(diǎn)。 d商品陳列與補(bǔ)貨技巧，如何使商品陳列具有豐富感，如何有效率地補(bǔ)貨，并熟悉各項(xiàng)商品的陳列位置。 D 工作技能 a收銀機(jī)、標(biāo)價(jià)機(jī)的操作、維護(hù)及簡(jiǎn)易故障排除。 b人事、薪資、福利規(guī)章簡(jiǎn)介。 3． 10． 4． 1． 2課程內(nèi)容 A環(huán) 境內(nèi)容 a介紹附近交通工具、站牌位置、班次時(shí)刻表、郵局、醫(yī)院等公共場(chǎng)所。 3． 10． 4． 1． 1教學(xué)目標(biāo) A認(rèn)識(shí)環(huán)境；讓新進(jìn)人員熟悉工作場(chǎng)所、工具設(shè)備所在位置，以降低初到陌生環(huán)境地焦慮。 B教育：教育的定義是現(xiàn)在學(xué)未來(lái)用，出發(fā)點(diǎn)以個(gè)人及公司均衡考量，較屬于知識(shí)及觀念的吸收，對(duì)象以中高階層人員較多，如策略規(guī)劃、行銷(xiāo)管理、流通管理等。經(jīng)常開(kāi)的課程，也可以培養(yǎng)出一個(gè)以上的講師，以備講師公假、出差或公務(wù)繁忙無(wú)法上課，影響培訓(xùn)的進(jìn)行。 試教可采取測(cè)試的方式，及由人事單位籌組評(píng)審小組，請(qǐng)被試者上臺(tái)演練一段 (如有必要講全課程 )加以評(píng)定。 主要是讓企業(yè)內(nèi)部講師對(duì)所謂教學(xué)的一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，并借訓(xùn)練的期問(wèn)，給予他們更多的觀察和考核，以了解他們的適任性。 F公司培訓(xùn)體系及內(nèi)部講師制度說(shuō)明 2小時(shí)。 B表達(dá)技巧 3小時(shí)。 3． 1 0． 3． 4內(nèi)部講師人選的甄選 在培訓(xùn)體系中，各單位自辦訓(xùn)練主管儲(chǔ)訓(xùn)班及資格等晉升教育，都是發(fā)掘內(nèi)部講師的最佳場(chǎng)合。2 依層級(jí)及授課時(shí)問(wèn) (上班或下班 )設(shè)定。323 ． 1． 6開(kāi)課前二天再以電話(huà)提醒確認(rèn)。313 ． I． 3由專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)公司推薦，或代聘。3I4 D績(jī)效評(píng)核：從個(gè)人或組織績(jī)效提升加以測(cè)定。 E到工作崗位上的實(shí)際表現(xiàn) (主管評(píng)估 )。 3． 10． 2． 4． 4評(píng)估方式 A問(wèn)卷調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析。1010 3． 10． 2． 3． 2排定下一年度各月份之訓(xùn)練計(jì)劃，包含訓(xùn)練層次、人次、時(shí)問(wèn)、預(yù)算等。 示范表演法多用于新的設(shè)備、工具、操作方法、報(bào)表使用等的培訓(xùn)。 B 優(yōu)點(diǎn) a適合總部高級(jí)人員、管理者的訓(xùn)練。 b適合服務(wù)態(tài)度訓(xùn)練。通過(guò)大都有些矛盾的角色互換扮演，例如組長(zhǎng)扮演工人，顧客和推銷(xiāo)員易地而處，生產(chǎn)主管和質(zhì)量主管的角色互換等。 C缺點(diǎn) a案例選擇，設(shè)計(jì)不易。當(dāng)然，不同的學(xué)員因經(jīng)驗(yàn) 、思考習(xí)慣或觀點(diǎn)不同會(huì)有不同的解決方法，正因如此，可讓學(xué)員們了解同一問(wèn)題會(huì)有不同觀點(diǎn)，并非自己思考或決定的都是對(duì)的，在討論的過(guò)程中，各方意見(jiàn)的相互辯論、補(bǔ)充，會(huì)使最后的結(jié)果更為成熟、圓滿(mǎn)、完整以至順利的落實(shí)下去。 3． 10． 2． 2． 4案例法 通過(guò)向培訓(xùn)對(duì)象提供相關(guān)的背景資料，讓其尋找合適的解決方法。 B優(yōu)點(diǎn) a可收集意見(jiàn)。甚至每人自己撰寫(xiě)實(shí)務(wù)案例，模擬思考分析及假想對(duì)策，分別在課堂中提出，并請(qǐng)學(xué)員進(jìn)行討論，最后由講師引導(dǎo)作結(jié)論。優(yōu)點(diǎn)是信息可以多向傳遞，與講授法相比反饋效果較好，但費(fèi)用較高。 3． 10． 2． 2． 3討論法 討論法多用于管理人員、主管人員的訓(xùn)練。 A方法： 適合學(xué)員人數(shù)眾多，利用各種媒體輔助的集中上課法。 b易受教導(dǎo)者影響，影響教學(xué)品質(zhì)。 B優(yōu)點(diǎn)： a最接近真實(shí)的學(xué)習(xí)意境，學(xué)習(xí)遷移效果最佳。 3． 10． 2． 2一工作崗位上訓(xùn)練 (0． J． T) A方法：現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)四步驟 a說(shuō)給他聽(tīng)：解釋作業(yè)方法、標(biāo)準(zhǔn)及重要性。定量法，根據(jù)培訓(xùn)需求的量，分類(lèi)區(qū)別企業(yè)受培訓(xùn)人員群體的 行業(yè) 內(nèi)部資料 僅供參考 Page 10 of 56 “普遍需求”和個(gè)體的“特殊需求”。然后，再對(duì)所掌握的信息材料進(jìn)行深入分析，從中發(fā)現(xiàn)“現(xiàn)實(shí)狀態(tài)”與“希 望狀態(tài)”，在此即“達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”之間存 在的差距。 第二步：分析需求。收集信息的主要作用是為培訓(xùn)需求分析提供依據(jù)。 b內(nèi)部環(huán)境分析：從企業(yè)內(nèi)部的中長(zhǎng)期計(jì)劃、年度計(jì)劃、組織發(fā)展過(guò)程中的優(yōu)劣勢(shì)及經(jīng)營(yíng)者企圖心等方面，預(yù)測(cè)及判斷現(xiàn)在、未來(lái)所規(guī)劃安排的訓(xùn)練計(jì)劃。如果說(shuō)人才招聘來(lái)就立即可以使用，顯然是不現(xiàn)實(shí)的，那么，培訓(xùn)和發(fā)展 就是惟一的方法。由于企業(yè)本身教育水半的限制和對(duì)員提高，將員送人專(zhuān)門(mén)教育學(xué)校培訓(xùn)的外派教育已成為企業(yè)培訓(xùn)員工的如：停職一段時(shí)期 (一個(gè)月或更長(zhǎng)的時(shí)間 )到外界訓(xùn)練機(jī)構(gòu)、其他關(guān)系國(guó)外技術(shù)合作公司等去學(xué)習(xí)，見(jiàn)習(xí)，上課聽(tīng)講。例如：新的電腦軟件，新的制度、新的產(chǎn)品的導(dǎo)入，都應(yīng)讓員工有學(xué)習(xí)和熟悉的緩沖期，以減少員工的抵觸。 D 更有針對(duì)性。盡管培訓(xùn)不被看作成本而是投資，但畢竟它還是要產(chǎn)生費(fèi)用。 1． 4． 2在職培訓(xùn) 在職培訓(xùn)不僅