【正文】 （ 1分） 2）、費(fèi)時(shí) 費(fèi)力。 （ 1分） 6）、考評(píng)的維度清晰。 （ 1分） 2）、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確。（ 2分） 3）、由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件做出重新分配，將他們歸入最適合的績(jī)效要素及指標(biāo)中，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性卻存在嚴(yán)重問(wèn)題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對(duì)員工的考評(píng)方式和內(nèi)容進(jìn)行全面調(diào)整。 （ 3）、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。 3）、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。 企業(yè)培訓(xùn)的目的和特性形成培訓(xùn)目標(biāo)，在具體實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)要?jiǎng)澏ㄅ嘤?xùn)的領(lǐng)域。 （ 2分） 5）、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。 ②在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素？（ 12分） 答： 1）、定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。 2）、維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 ①公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)？（ 8分） 答： 1）、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 12 （ 2分） =163268247。5400 =% （ 3分） 該推銷員年目標(biāo)銷售毛利 =某推銷人員工資247。 （ 2分） 4）、確定調(diào)查組織。 （ 1分） 簡(jiǎn)要說(shuō)明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。 （ 1分） 5）、勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。 2020 年 5 月 17日助理人力資源管理師考試技能卷答案 一、 簡(jiǎn)答題（ 20分） 簡(jiǎn)要說(shuō)明勞務(wù)外派工作的基本程序。 培訓(xùn)授課講師的選定 （ 2 分） 講師以人力資源部門(mén)經(jīng)理、各有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理為主體，各部門(mén)主管進(jìn)行協(xié)助。 （ 3 分） ④ 患病時(shí)按醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，對(duì)其中由個(gè)人負(fù)擔(dān)的部分遇有困難時(shí)，由工傷保險(xiǎn)基金酌情補(bǔ)助。 （ 2 分） ③ 李某要求廠里支付異地安家費(fèi)沒(méi)有法律依據(jù)，因?yàn)槔钅潮旧硎峭獾厝藛T，不存在異地安家問(wèn)題，因此他不能享受此待遇。 （ 2 分） ⑨ 明確薪酬管理的基本策略。 （ 2 分） ⑦ 掌握企業(yè)的財(cái)力狀況。企業(yè)薪酬管理的目的是為了實(shí)現(xiàn) 企業(yè)戰(zhàn)略 ，為了使薪酬管理成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素，薪酬管理原則的制定應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為轉(zhuǎn)移。 （ 2 分） ② 對(duì)企業(yè)的所有崗位進(jìn)行深入的崗位分析和崗位評(píng)價(jià)。 （ 1 分） 二、計(jì)算題（本題 1 題，共 20 分。 （ 1 分） （ 2）按照績(jī)效面談的具體過(guò)程及其特點(diǎn)，績(jī)效面談?dòng)謪^(qū)分為： （ 1 分） ① 單向勸導(dǎo)式面談。 （ 2 分） 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： P184～ 185（ 10 分） （ 1）按照績(jī) 效面談的內(nèi)容和形式，績(jī)效面談可區(qū)分為： （ 1 分） ① 績(jī)效計(jì)劃面談。 （ 2 分） （ 2）崗位規(guī)范的主要內(nèi)容是： 14 ① 崗位勞動(dòng)規(guī)則。在其家人的陪同下 ，他向印刷廠提出按國(guó)家規(guī)定支付一次性傷殘補(bǔ)助金、異地安家費(fèi)、并按社會(huì)平均壽命 70 歲計(jì)算，一次性支付他撫恤金 58 萬(wàn)元。 2020年 8 月，已有兩年多工作經(jīng)驗(yàn)的李某，在工作中不慎將左手卷進(jìn)機(jī)器，雖經(jīng)醫(yī)院緊急搶救，仍沒(méi)有保留住李某的左手。（ 20 分） 表 1 項(xiàng)目 知識(shí)水平 事業(yè)心 表達(dá)能力 適應(yīng)能力 溝通能力 協(xié)調(diào)能力 決策能力 甲 1 1 1 乙 1 1 丙 1 丁 1 1 權(quán)重 A 崗位 1 B 崗位 1 1 1 三、綜合分析題（ 本題共 3題，每小題 20分，共 60分） 某公司成立于 1999 年，主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)銷售各式服裝，目前公司有員工 300余人，大多數(shù)為生產(chǎn)工人，企業(yè)的發(fā)展策略是以過(guò)硬的質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)，因此企業(yè)的價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)質(zhì)量第一。（ 10 分） 2 簡(jiǎn)要說(shuō)明績(jī)效面談的種類。 負(fù)責(zé)各種績(jī)效管理制度的制定。從品質(zhì)、行為和績(jī)效等多個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行全面的考核和評(píng)價(jià)。 (2分 ) (10)心理品質(zhì)要求。 (2分 ) (8)任職資格。 (2分 ) (5)工作權(quán)限。 amp。 (1分 ) (2)崗位職責(zé)。本案中公司在李某提山調(diào)離要求 3個(gè)月后，仍不調(diào)換李某的工作崗位，這是違法的。 (3分 ) (4)本案中李某被職業(yè)病鑒定機(jī) 構(gòu)確診為塵肺病，患有塵肺病的勞動(dòng)者有權(quán)享受職業(yè)病待遇。 (2分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： P311(15分 ) (1)本案例是因用人單位違反勞動(dòng)安全衛(wèi)生法規(guī)，不對(duì)職 工實(shí)施勞動(dòng)安全保護(hù)而引發(fā) (2)按照勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定，勞動(dòng)者有獲得勞動(dòng)安全保護(hù)的權(quán)利。 (2分 ) ②盡量設(shè) 立可以衡量的、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)目標(biāo)。 (2分 ) ②培訓(xùn)層次不清。 (1分 ) 11 二、計(jì)算題 (本題 1題，共 20分。 (1分 ) ⑤企業(yè)的薪酬策略。 (1分 ) (2)影響企業(yè)整體薪酬水平的因素： [!] ①工會(huì)的力量。 (1分 ) ②工作條件。將近期績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)與遠(yuǎn)期開(kāi)發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)，采用且體問(wèn)題凡體分析解決的策略。 (2分 ) ②主管自我矛盾。李某無(wú)奈，向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申述，要求用人單位為其更換工作崗位，對(duì)其塵肺病進(jìn)行療養(yǎng)和治療，并承擔(dān)治療和療養(yǎng)的費(fèi)用。李某于 2020年初生病住院， 2020 年3 月，經(jīng)承擔(dān)職業(yè)病鑒定的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診斷，李某被確診患有塵肺病。大多數(shù)人認(rèn)為，幾十萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)只買(mǎi)來(lái)了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)”。 三、案例分析題 (本題共 2題，第 1小題 18 分，第 2小題 15 分，共 33分 ) 9 某機(jī)械公司新任人力資源部部長(zhǎng) W先生，在一次研究會(huì)上學(xué)到了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，回來(lái)后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓(xùn)計(jì) 劃書(shū)，要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周地脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)，以提升全員的計(jì)算機(jī)操作水平。 (A)條件限制 (B)縮短工作時(shí)間 (C)時(shí)間限制 (D)延長(zhǎng)工作時(shí)間支付勞動(dòng)報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn) (E)人員限制 卷冊(cè)二：技能操作 一、簡(jiǎn)答題 (本題共 2題，第 1小題 12 分，第 2小題 13 分，共 25分 ) 請(qǐng)問(wèn)績(jī)效管理中有哪些矛盾沖突 ?應(yīng)如何化解這些矛盾沖突 ?(12分 ) 簡(jiǎn)述影響企業(yè)員工薪酬水平的主要原因。 (A)勞動(dòng)法律關(guān)系 (B)勞動(dòng)合同 (C)勞動(dòng)法律行為 (D)勞動(dòng)關(guān)系 (E)勞動(dòng)法律事件 12雇員參與民主管理的形式包括 ( )。 (A)確立薪酬激勵(lì)機(jī)制 (B)保證內(nèi)部公平 (C)吸引井留住優(yōu)秀人才 (D)保證外部公平 (E)合理控制企業(yè)人工成本 11崗位評(píng)價(jià)與薪酬的比例關(guān)系如下圖所示．其中曲線 A與曲線 B的關(guān)系為 ( )崗位評(píng)價(jià)分點(diǎn)數(shù) (A)A比 B的崗位之間薪酬差距大 (B)B的激勵(lì)作用小 (C)A比 B的崗位之間薪酬差距小 (D)B的激勵(lì)作用小 (E)無(wú)法確定 11確定工作崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則包括 ( )。 (A)角色扮演法 (B)拓展訓(xùn)練 (C)管理者訓(xùn)練 (D)模擬訓(xùn)練 (E)敏感性訓(xùn)練 11國(guó)外專家認(rèn)為，績(jī)效管理主要由 ( )組成一 (A)考核 (B)指導(dǎo) (C)激勵(lì) (D)獎(jiǎng)勵(lì) (E)控制 11在績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段，績(jī)效管理人員應(yīng)完成的工作有 ( )。 (A)業(yè)務(wù)部門(mén)培訓(xùn)需求分析 (B)新員工的培訓(xùn)需求分析 (C)管理部門(mén)培訓(xùn)需求分析 (D)在職員工培訓(xùn)需求分析 (E)設(shè)計(jì)部門(mén)培訓(xùn)需求分析 10觀察法比較適臺(tái)于收集 ( )的培訓(xùn)需求信息。 (A)創(chuàng)造融洽的會(huì)談氣氛 (B)充分了解自己所羌心的問(wèn)題 (C)被理解、尊重，被公平對(duì)待 (D)決定是否愿意到該單位工作 (E)有足夠時(shí)間向考官展示自己的能力 10面試問(wèn)題的提問(wèn)方式包括 ( )。 (A)企業(yè)基本制度 (B)技術(shù)規(guī)范 (C)企業(yè)管理制度 (D)行為規(guī)范 (E)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范 100、外部招募的不足主要體現(xiàn)在 ( )。 (A)人力資源費(fèi)用的預(yù)算 (B)人力資源費(fèi)用的審核 (C)人力資源費(fèi)用的核算 (D)人力資源費(fèi)用的控制 (E)人力資源費(fèi)用的結(jié)算 9崗位勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容包括 ( )。 (A)品質(zhì)改良 (B)特色市場(chǎng)改良 (C)特色改良 (D)附加產(chǎn)品改良 (E)式樣改良 9企業(yè)促銷策略包括 ( ) (A)人員推銷 (B)廣告 (C)營(yíng)業(yè)推廣 (D)宣傳 (E)公共關(guān)系 9心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)?zāi)康目煞譃?( )。 (A)消費(fèi)與儲(chǔ)蓄 (B)總需求 (C)投赍與儲(chǔ)蓄 (D)總供給 (E)消費(fèi)與投資 8人口年齡結(jié)構(gòu)對(duì)勞動(dòng)力供給的影響主要表現(xiàn)在 ( )。 (A)文本協(xié)議 (B)口頭協(xié)議 (C)阿絡(luò)協(xié)議 (D)書(shū)面協(xié)議 8 ( )的基本特點(diǎn)是體現(xiàn)國(guó)家意志。 (A)法律關(guān)系 (B)勞動(dòng)合同 (C)勞動(dòng)關(guān)系 (D)法律規(guī)范 80、 ( )是勞動(dòng)法對(duì)勞動(dòng)關(guān)系進(jìn)行的第一次調(diào)整。 (A)150％ (B)200％ (C)300％ (D)400％ 7崗位評(píng)價(jià)結(jié)果的形式多種多樣，但最值得關(guān)注的是 ( )。 (A)績(jī)效考評(píng)面談 (B)績(jī)效總結(jié)面談 (C)績(jī)效計(jì)劃面談 (D)績(jī)效指導(dǎo)面談 7l、 ( )泛指員工獲得的一切形式的報(bào)酬。 (A)雙向傾聽(tīng)式面談 (B)績(jī)效指導(dǎo)面談 (C)單向勸導(dǎo)式面談 (D)績(jī)效計(jì)劃面誡 6 ( )通過(guò)對(duì)比考評(píng) 期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)，來(lái)尋找工柞績(jī)效的差距和不足。 (A)培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 (B)培訓(xùn)激勵(lì)制度 (C)培訓(xùn)服務(wù)制度 (D)培訓(xùn)考核制度 6場(chǎng)地拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)不包括 ( )。 (A)教學(xué)工具的使用培訓(xùn) (B)授課技巧培訓(xùn) (C)教學(xué)風(fēng)度的展現(xiàn)培訓(xùn) (D)教學(xué)內(nèi)容培訓(xùn) 5培訓(xùn)課程實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作不包括 ( )。 (A)內(nèi)在一致性系數(shù) (B)穩(wěn)定系數(shù) (C)外在一致性系數(shù) (D)等值系數(shù) 5 ( )不是效度的基本類型。 (A)交流能力 (B)風(fēng)度氣質(zhì) (C)衣著外貌 (D)科研能力 5 ( )讓?xiě)?yīng)聘者自由地發(fā)表意見(jiàn)或看法，以獲取信息，避免被動(dòng)。 (A)共同發(fā)展原則 (B)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重 (C)適合企業(yè)特點(diǎn) (D)保持動(dòng)態(tài)性原則 4 4 ( )不是內(nèi)部招募法的優(yōu)點(diǎn)。 (A)按機(jī)器設(shè)備定員 (B)按比例定員 (C)按勞動(dòng)效率定員 (D)按崗位定員 4 ( )亦稱詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)，是以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序?yàn)閷?duì)象制訂的標(biāo)準(zhǔn)。 (A)人的發(fā)展 、 (B)社會(huì)發(fā)展