【正文】 金融行業(yè)人力資源管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 2020/9/13 88 客戶名稱：歐洲某知名保險(xiǎn)公司 項(xiàng)目背景 : 該客戶為歐洲前五大保險(xiǎn)公司之一。 解決方案 我們主要為客戶提供了如下的服務(wù) : ? 進(jìn)行人力資源管理現(xiàn)狀評(píng)估 ? 基于畢博咨詢?nèi)蜃罴褜?shí)務(wù)庫中的人力資源篇，重點(diǎn)對(duì)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略、能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)、人員配臵、人員培訓(xùn)、薪酬及激勵(lì)機(jī)制、以及績(jī)效管理等多個(gè)方面進(jìn)行了分析； ? 與客戶管理現(xiàn)狀進(jìn)行標(biāo)竿比較，并提出改進(jìn)建議。 金融行業(yè)人力資源管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 2020/9/13 84 客戶名稱：國內(nèi)某知名大券商（續(xù)） 項(xiàng)目成果 : 客戶通過本項(xiàng)目的實(shí)施，獲得如下收益 : ? 完善公司和部門的關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，編制公司和部門平衡分?jǐn)?shù)卡手冊(cè)，優(yōu)化了部門分配方案； ? 完善了總公司各部門總經(jīng)理以上的、包括公司高級(jí)管理人員在內(nèi)的崗位進(jìn)行崗位職責(zé)描述，同時(shí)畢博為客戶各部門相關(guān)人員提供崗位分析與職責(zé)描述、能力素質(zhì)模型的專題培訓(xùn)，從本源上幫助企業(yè)員工真正理解績(jī)效考評(píng)和薪酬的意義，提高員工積極性，提高工作效率； ? 通過幫助客戶進(jìn)行員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和績(jī)效考評(píng)及薪酬體系設(shè)計(jì)，幫助企業(yè)吸引和培養(yǎng)優(yōu)秀人才，達(dá)到通過提升人才競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的要求。 解決方案 : 我們主要為客戶提供了如下的解決方案 : ? 對(duì)客戶的人力資源部門的運(yùn)行模式、人力資源現(xiàn)狀和績(jī)效薪酬體系進(jìn)行客觀地分析和評(píng)估； ? 為客戶制定人力資源、薪酬福利戰(zhàn)略； ? 為客戶進(jìn)行人力資源管理流程的設(shè)計(jì)； ? 支持客戶完成人力資源配套系統(tǒng)的實(shí)施； 項(xiàng)目成果 : 客戶通過本項(xiàng)目的實(shí)施，獲得如下收益 : ? 明確公司人力資源戰(zhàn)略； ? 完善公司的人力資源管理流程； ? 制定了人力資源配套系統(tǒng)的實(shí)施方案。 金融行業(yè)人力資源管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 2020/9/13 81 客戶名稱：英國某知名銀行 項(xiàng)目背景 : 該客戶為英國傳統(tǒng)商業(yè)銀行之一。 項(xiàng)目成果 : 客戶通過本項(xiàng)目的實(shí)施，獲得如下收益 : ? 通過將企業(yè)的知識(shí)、技術(shù)資源與戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合 ? 改善了企業(yè)經(jīng)營績(jī)效，提高了運(yùn)行效率。 解決方案 我們主要為客戶提供了如下的診斷 : ? 為客戶提供關(guān)于財(cái)務(wù)管理的培訓(xùn)。 金融行業(yè)人力資源管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 2020/9/13 77 客戶名稱：國內(nèi)四大國有銀行之一 項(xiàng)目背景 : ? 該客戶擁有國內(nèi)銀行業(yè)內(nèi)較為完善的管理體系，但現(xiàn)有人力資源不能適應(yīng)管理需要，尤其具有對(duì)中高級(jí)管理人員進(jìn)行財(cái)務(wù)、人力資源等管理知識(shí)培訓(xùn)的需要，以達(dá)到提高中高級(jí)管理人員水平，應(yīng)對(duì)入世挑戰(zhàn)的需要。 各部門通過履行主要部門職責(zé)和執(zhí)行部門內(nèi)部管理制度來體現(xiàn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，從而支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。 這樣一方面穩(wěn)定了高級(jí)經(jīng)理的來源，并且當(dāng)該人員輪崗結(jié)束回調(diào)原部門時(shí)能夠?qū)芾聿块T有更多的了解，更能夠支持部門協(xié)作機(jī)制的運(yùn)行 每名員工都擁有自身的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 2020/9/13 46 培訓(xùn)發(fā)展方案也有具體的設(shè)計(jì)原則 ? “ 培訓(xùn)針對(duì)性 ” 原則 ：對(duì)于高級(jí)經(jīng)理的培訓(xùn)課程安排將緊緊圍繞高級(jí)經(jīng)理所需要的最重要的能力素質(zhì)要求。 ? “ 協(xié)作溝通能力優(yōu)先 ” 原則 ：盡管高級(jí)經(jīng)理的招聘由眾多能力要求組成，但是團(tuán)隊(duì)合作能力和有效溝通的能力無論在內(nèi)部組織交流還是外部客戶的交流都是至關(guān)重要的，因此將作為最重要的兩條評(píng)估準(zhǔn)則。P） 在生產(chǎn)線管理和人力資源管理過程中，人力資源部和生產(chǎn)線管理人員共同作出決策，確保問題被清楚地理解、解決方案更業(yè)務(wù)化、反應(yīng)時(shí)間更短。能力素質(zhì)是可以通過教授或?qū)W習(xí)來獲取的，同時(shí)也可以改善的 行為表現(xiàn) 知識(shí) 技能 能力素質(zhì) 2020/9/13 16 能力素質(zhì)模型（示例） 影響力與號(hào)召力 凝聚組織力量與鼓勵(lì)士氣的能力 正確適度授權(quán)的能力 協(xié)作能力 隨時(shí)都能夠有效地影響及引導(dǎo)同事和下屬，同時(shí)能使他人主動(dòng)服從 能團(tuán)結(jié)組織內(nèi)所有員工，主動(dòng)積極地朝組織目標(biāo)努力，能讓大部份員工愿意超越個(gè)人利益 能夠正確、清晰地劃分權(quán)限，并能夠進(jìn)行適度、有效的授權(quán)和管理 能夠充分地與他人協(xié)作，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和適應(yīng)力 有相當(dāng)?shù)哪芰Γ袝r(shí)無法使他人主動(dòng)服從，需要借用其它手段 (如行政手段 ) 能團(tuán)結(jié)組織內(nèi)大部份員工，主動(dòng)積極地朝組織目標(biāo)努力 基本上能夠清晰地劃分權(quán)限并進(jìn)行授權(quán)，但有授權(quán)后無法掌握等管理不力的現(xiàn)象 在正常情況下能充分地與他人協(xié)作，但對(duì)特殊情況適應(yīng)能力不夠 有非常強(qiáng)的影響力與號(hào)召力，能夠?qū)χ車娜税l(fā)揮極強(qiáng)的領(lǐng)袖力量 能將組織內(nèi)所有員工緊緊地團(tuán)結(jié)在領(lǐng)導(dǎo)周圍，并清晰了解組織目標(biāo)，主動(dòng)積極地朝共同目標(biāo)努力，甚至愿意超越、犧牲個(gè)人利益 對(duì)授權(quán)要求能夠全面、精確地理解與執(zhí)行，并通過授權(quán)達(dá)到非常好的管理效果 (提高積極性、效率等 ) 在任何時(shí)候和條件下都能充分地與他人協(xié)作，有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)和適應(yīng)力，同時(shí)能夠組織協(xié)作事務(wù) 有一定能力，但多數(shù)情況下不能使他人主動(dòng)服從并需借用其它方法 組織內(nèi)員工不團(tuán)結(jié)，甚至彼此內(nèi)斗，且 /或士氣渙散，缺乏共同努力的目標(biāo)或精神 只能做到部分權(quán)限劃分、授權(quán)和管理 在正常情況下基本上能與他人協(xié)作，但不具備對(duì)特殊情況的協(xié)調(diào)能力 領(lǐng)導(dǎo)能力 2020/9/13 17 人力資源系統(tǒng)集成以能力素質(zhì)為基礎(chǔ) 1. 崗位 說明書 2. 能力素質(zhì)模型 3. 雇傭 ?面試問題 ?選擇決定 4. 發(fā)展 ?發(fā)展需求評(píng)估 ?發(fā)展計(jì)劃 ?培訓(xùn)課程 ?培訓(xùn)與發(fā)展 5. 業(yè)績(jī)管理與薪酬 ?崗位目標(biāo)、測(cè)量方法 ?業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 ?工資、獎(jiǎng)金決策 6. 升遷 ?升遷標(biāo)準(zhǔn) 7. 續(xù)任計(jì)劃 ?續(xù)任計(jì)劃 2020/9/13 18 能力素質(zhì)模型與公司戰(zhàn)略密切相關(guān)，能夠推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施 ?能力素質(zhì)必須能推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，以保證變革能夠與組織愿景、使命及企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來。能力素質(zhì)可以通過行為表現(xiàn)去體現(xiàn)、觀察并衡量 ?知識(shí) ? 指一個(gè)崗位所需要的基本知識(shí)。 塑造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要方面 2020/9/13 9 對(duì)管理人員在人力資源管理方面相應(yīng)提出更高要求 企業(yè)是否具 備合適的人 力資源戰(zhàn)略？ 員工在朝企業(yè)發(fā)展目標(biāo)努力工作？ 我們是否擁有適當(dāng)?shù)娜藛T配備？ ?適當(dāng)?shù)膯T工數(shù)量？ ?融洽愉快地工作？ ?有足夠的推動(dòng)力？ ?分配在適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫唬? 組織架構(gòu)是否適合企業(yè)的持續(xù)發(fā)展？ ?編排在適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)生涯道路上？ ?具備適當(dāng)?shù)募寄埽? ?人力資源有關(guān)部門的規(guī)章制度是否合法？ ?正在發(fā)展其所需的技能？ 2020/9/13 10 人力資源管理的角色定位發(fā)生變化 目前人力資源部門的主要工作 未來人力資源部門的主要工作 員工招聘及培養(yǎng) 檔案管理、制定規(guī)章制度、編寫人力資源管理有關(guān)的報(bào)告等 企業(yè)與員工 之間的協(xié)調(diào)者 變革的領(lǐng)導(dǎo)者 員工招聘及培養(yǎng) 檔案管理、制定規(guī)章制度、編寫人力資源管理有關(guān)的報(bào)告等 企業(yè)與員工 之間的協(xié)調(diào)者 2020/9/13 11 人力資源管理工作重心相應(yīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移 10% 25% 65% 戰(zhàn)略性 咨詢性和開發(fā)性 25% 50% 25% 現(xiàn)在 未來 戰(zhàn)略性 咨詢性 事務(wù)性服務(wù) 事務(wù)性服務(wù) 2020/9/13 12 尤其當(dāng)學(xué)習(xí)型組織成為企業(yè)發(fā)展趨勢(shì) … ? “通過培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。這可以是一些專業(yè)、技術(shù)或商業(yè)知識(shí)。 產(chǎn)品與服務(wù) 組織的 核心競(jìng)爭(zhēng)力 部門的能力 個(gè)人的 能力素質(zhì) 企業(yè)愿景、使命、 戰(zhàn)略目標(biāo)、價(jià)值觀 公司核心 能力 對(duì)員工 素質(zhì)的要求 能力素質(zhì)庫 能力素質(zhì)管 理 能力素質(zhì) 模型 2020/9/13 19 公司戰(zhàn)略、企業(yè)核心能力、人力資源戰(zhàn)略、人力資源管理體系密切相關(guān)的戰(zhàn)略性人力資源管理 人力資源戰(zhàn)略的考慮要點(diǎn)包括： ? 公司需要多少人，怎么樣的人？ ? 如何找到公司需要的人才，是通過招聘還是培養(yǎng)？ ? 怎樣將個(gè)人績(jī)效同公司績(jī)效掛鉤？ ? 怎樣激勵(lì)員工為公司目標(biāo)而努力？ 根據(jù)人力資源戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)以下企業(yè)人力資源管理體系： 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 人員配臵 人員培訓(xùn) 薪酬及激勵(lì)機(jī)制 績(jī)效 管理 企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略和實(shí)施必須與其愿景、使命和價(jià)值觀保持高度一致才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 愿景 ? 使命 ? 價(jià)值觀 ? 戰(zhàn)略目標(biāo) 通過構(gòu)建核心能力，企業(yè)達(dá)到制定的戰(zhàn)略目標(biāo)： ?品牌管理能力 ?研發(fā)能力 ?市場(chǎng)管理能力 ?銷售渠道管理能力 ?客戶服務(wù)能力 ?業(yè)務(wù)成本控制能力 ?信息技術(shù)能力 愿景、使命、價(jià)值觀 戰(zhàn)略目標(biāo) 核心能力 人力資源戰(zhàn)略 人力資源管理體系 2020/9/13 20 戰(zhàn)略性人力資源管理案例分析 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 ?吸納能力超卓、個(gè)性迥異及富于創(chuàng)新 的人，承認(rèn)其對(duì)公司所做的努力和貢獻(xiàn) ?培養(yǎng)革新的環(huán)境 ?著重長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而非短期經(jīng)營效益 ?建立嚴(yán)密、完善的年度戰(zhàn)略規(guī)劃流程 人員配臵 ?為員工提供長(zhǎng)期的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì) ?員工全部從內(nèi)部晉升，建立價(jià)值觀根深蒂 固的一致企業(yè)文化 人員培訓(xùn) ?不斷提供培訓(xùn)教育項(xiàng)目以提高員工能力 ?在革新和長(zhǎng)期目標(biāo)上給員工高度自主權(quán) 績(jī)效管理 ?個(gè)人制定計(jì)劃并經(jīng)管理層批準(zhǔn)。 提供有效途徑，保證員工具備實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略的技能 AEROJET公司為了實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)式的工作方式，為每個(gè)在團(tuán)隊(duì)中工作的人員提供關(guān)于團(tuán)隊(duì)機(jī)制、人際關(guān)系、會(huì)議管理及解決問題的培訓(xùn)，以確保每個(gè)員工具備在團(tuán)隊(duì)中工作的技能。 ? “ 來自業(yè)務(wù) ” 原則 ：部門協(xié)作的實(shí)現(xiàn)需要與各個(gè)業(yè)務(wù)部門的溝通，在實(shí)施之初，由于本身業(yè)務(wù)協(xié)作流程尚不是十分完善，因此建議高級(jí)經(jīng)理直接來自于各個(gè)業(yè)務(wù)部門的抽調(diào)。 ? “ 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 ” 原則 ：給予高級(jí)經(jīng)理清晰的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，一方面高級(jí)經(jīng)理可以成為各個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)階的關(guān)鍵輪崗計(jì)劃，另一方面高級(jí)經(jīng)理本身也安排去其他業(yè)務(wù)部門輪崗的機(jī)會(huì) 示例：高級(jí)經(jīng)理培訓(xùn)發(fā)展方案設(shè)計(jì)的原則 2020/9/13 47 ? 以能力素質(zhì)為核心的戰(zhàn)略性人力資源管理 總體方向 招聘與任用 培訓(xùn)與發(fā)展 考核與評(píng)估 薪酬與晉升 2020/9/13 48 員工考核管理流程 了解被評(píng)估者情況，制定初步輔導(dǎo)規(guī)劃和方針 評(píng)估者 /審閱者 人力資源部 評(píng)估者根據(jù)被評(píng)估者的表現(xiàn)與目標(biāo)的比較，對(duì)被評(píng)估者進(jìn)行績(jī)效考核 評(píng)估者予以被評(píng)估者工作中和職業(yè)生涯發(fā)展過程中的指導(dǎo) 和評(píng)估者面談確定職業(yè)生涯發(fā)展指導(dǎo)方案 評(píng)估者與被評(píng)估者就績(jī)效考評(píng)的結(jié)果進(jìn)行面談，達(dá)成一致并簽字 被評(píng)估者 人力資源部歸檔本年的《員工績(jī)效評(píng)估表》 下發(fā)被評(píng)估者上一年度《員工績(jī)效評(píng)估表》和本年度發(fā)展計(jì)劃 年初目標(biāo)設(shè)定 年末考核 考核指導(dǎo) 2020/9/13 49 考核與評(píng)估采用績(jī)效管理循環(huán) 設(shè)定績(jī)效目標(biāo) 短期 長(zhǎng)期 克服績(jī)效障礙 獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo) 我們?nèi)绾卧O(shè)定方向？ 我們鼓勵(lì)了正確的 行為嗎？ 我們進(jìn)步了多少？ 什么是我們的障礙？ 我們想要達(dá)到什么？ 戰(zhàn)略聲明 客戶 營運(yùn) 服務(wù) 需要采取什么行動(dòng)？ 監(jiān)控與評(píng)估 表現(xiàn) 表揚(yáng) 承認(rèn) ? 平衡分?jǐn)?shù)卡 ? 異常 報(bào)告 ? 行動(dòng)計(jì)劃 確認(rèn)績(jī)效障礙 人員 技術(shù) 企業(yè)流程 ? 績(jī)效管理流程 ? 持續(xù)的學(xué)習(xí) ? 工作設(shè)計(jì) /職業(yè)道路規(guī)劃 ? 缺乏知識(shí)分享 ? 缺乏必要的態(tài)度 、 技術(shù) 和行為 ? 職責(zé)的明確度 愿 景 使命 ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程 在完善業(yè)績(jī)指標(biāo)體系的同時(shí) ,應(yīng)