【正文】 采購經(jīng)理人指數(shù)是通過產(chǎn)品價(jià)格、庫存等基本數(shù)據(jù)的變化．依據(jù)數(shù)學(xué)模式計(jì)算得出的。當(dāng)指數(shù)低于50%，尤其是非常接近 40%時，則有經(jīng)濟(jì)蕭條的憂慮。加權(quán)指數(shù)在某種程度上具有代表意義，顯示出 變化的趨勢和程度大小。究其原因，是因?yàn)樵?PMI的調(diào)查中，過濾了瑣碎的干擾因素，使得趨勢得以顯現(xiàn)，同時，主要的公司都參與了數(shù)據(jù)調(diào)查，使獲得的數(shù)據(jù)具有很好的代表性。季節(jié)性調(diào)整是為了在數(shù)據(jù)中剔除每年重復(fù)性事件的影響，比如天氣變換、夏季工廠停工以及法定節(jié)假日等類似因素，以糾正相鄰月份比較時的偏差，使獲得的 PMI更準(zhǔn)確可靠。調(diào)查樣本即商業(yè)調(diào)查委員會是由 ISM精心控制的，以確保其代表制造業(yè)的總體結(jié)構(gòu)。 此外，對 PMI與道 。 二、采購經(jīng)理人指數(shù)的優(yōu)勢 。 同時， PMI是一個對亞洲及中國出口很有預(yù)測力的一個前瞻性指標(biāo)。 MBA 管理類 006—— 采購經(jīng)理人指數(shù) 采購經(jīng)理人指數(shù) 采購經(jīng)理人指數(shù)（ Purchase Management Index， PMI 指數(shù)） 一、什么是采購經(jīng)理人指數(shù)： 采購經(jīng)理人指數(shù)，通常都是指美國的采購經(jīng)理人指數(shù)，它是衡量美國制造業(yè)的?體檢表? ,是衡量制造業(yè)在生產(chǎn)、新訂單、 商品價(jià)格、存貨、 雇員、訂單交貨、新出口訂單和進(jìn)口等八個方面狀況的指數(shù)，是經(jīng)濟(jì)先行指標(biāo)中一項(xiàng)非常重要的附屬指標(biāo)是美國供應(yīng)管理協(xié)會 ISM商業(yè)報(bào)告中關(guān)于制造業(yè)的一個主要參數(shù)。所以，我們不僅要敢于懲罰，還要善于懲罰。這樣，可使做錯事的人樂于接受批評，感到愧疚，并注意避免同樣錯誤的發(fā)生。借鑒一分鐘贊美的做法，我要求值 H 班長在填寫值日日志時，要找出一天中表現(xiàn)優(yōu)秀的同學(xué) (如今日最佳值日生、今日禮儀標(biāo)兵、回答問題積極者、學(xué)習(xí)進(jìn)步者、惜時如金者等方面 ) 。贊美可以讓平凡的生活變得美麗，贊美可以把人世間不協(xié)調(diào)的聲音變成美妙的音樂，贊美可以激發(fā)人的自豪感和上進(jìn)心。這樣可以促使每位職員明確自己所傲的事情，更加努力地工作，使自己的行為不斷向完美的方向發(fā)展。在下周班會時各小組學(xué)生匯報(bào)自己確定的小目標(biāo)及根據(jù)小目標(biāo)所進(jìn)行的努力，自我評價(jià)是 否達(dá)標(biāo)。過高的不符合現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)只會不斷造成新的挫折，最后只好放棄。美國著名的行為學(xué)家丹尼斯 一分鐘目標(biāo)，就是企業(yè)中的每個人都將自己的主要目標(biāo)和職責(zé)明確地記在一張紙上。只有積極的人的管理，才能獲得工作的未來成就。而現(xiàn)實(shí)中，很多經(jīng)理總是將發(fā)現(xiàn)的差錯一一記錄在案，等到有一天檢查工作時和盤托出，結(jié)果經(jīng)理與下屬互不謙讓，相互不滿，這種?平時不管，秋后算帳?的做法是不可取的。 那么，經(jīng)理應(yīng)該怎樣進(jìn)行一分鐘表揚(yáng)呢？首先，開誠布公地讓下屬知道你對他的工作的評價(jià)；其次，及時表揚(yáng) 他們，并告訴他們?yōu)槭裁醋龅煤?，具體好在什么地方（在你進(jìn)行表揚(yáng)時，你的目的就是要讓對方知道你在注意和關(guān)心著他，這并不需要長篇大論，一分鐘即可）；再次，告訴他你為此有多高興，他的工作對企業(yè)和其他人有多大幫助，然后沉默片刻，讓他們?感覺?到你的高興；最后，跟他們握手或拍拍肩膀，表示你對他們工作的支持和鼓勵。有不少經(jīng)理只有在下屬的工作做得完美無缺的時候才給予表揚(yáng)，但結(jié)果呢，很少有員工能達(dá)到完美無缺的高標(biāo)準(zhǔn)。對大多數(shù)經(jīng)理而言，要讓下屬做什么工作，心里是有底的，但是卻沒有用最通俗易懂的方式將這個?底?交給下屬去做，因?yàn)樗硭?dāng)然地認(rèn)為下屬是應(yīng)該知道的。一分鐘目標(biāo)便于每個員工明確自己的工作職責(zé)，努力實(shí)現(xiàn)自己的工作目標(biāo)；一分鐘贊美可使每個職員更加努力地工作，使自己的行為趨向完善；一分鐘懲罰可使做錯事的人樂意接受批評，促使他今后工作更認(rèn) 真。這樣，可使做錯事的人樂于接受批評，感到愧疚，并注意避免同樣錯誤的發(fā)生。 一分鐘贊美 一分鐘贊美，就是人力資源激勵。 二、一分鐘管理法的具體內(nèi)容 一分鐘管理法的具體內(nèi)容為：一分鐘目標(biāo)、一分鐘贊美及一分鐘懲罰。 既然有了?一分鐘管理法?，那么與之對應(yīng)的就有了?一分鐘經(jīng)理?。誠然，發(fā)端于西方的體驗(yàn)營銷自身還存在著一些不盡如人意之處，但在我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)改革實(shí)踐中，已初露鋒芒。韋爾奇的?無邊界管理?無不體現(xiàn)了?溝通零距離?的企業(yè)、顧客互動的體驗(yàn)營銷新景 觀。在企業(yè)的不同發(fā)展階段，要適時對企業(yè)的營 銷策略作出修訂，推陳出新，保證其在時間跨度上的連續(xù)性和空間分隔上的完整性，從而使體驗(yàn)營銷取得良好的效果。 制定體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)營銷立體化 企業(yè)戰(zhàn)略，即企業(yè)發(fā)展方向。 產(chǎn)品品 質(zhì)差強(qiáng)人意 產(chǎn)品品質(zhì)是傳統(tǒng)營銷的核心，體驗(yàn)營銷下產(chǎn)品大多只是作為體驗(yàn)的載體而存在，盡管在體驗(yàn)營銷的高級階段，體驗(yàn)甚至脫離產(chǎn)品而獨(dú)立存在，然而，處于體驗(yàn)營銷初級階段的我國部分企業(yè)卻輕視甚至忽視產(chǎn)品品質(zhì)，采取拔苗助長的手法想加速發(fā)展，其結(jié)果可想而知。在具體實(shí)施中，多數(shù)企業(yè)仍感到無所適從，仍把它作為傳統(tǒng)營銷中的一種戰(zhàn)術(shù)性手段來運(yùn)用，主要表現(xiàn)在：一方面，企業(yè)為了在短期內(nèi)提高產(chǎn)品銷量或品牌知名度，而把體驗(yàn)營銷作為暫時的一種策略 手段，卻忽視了其作為企業(yè)未來發(fā)展的一項(xiàng)戰(zhàn)略來進(jìn)行；另一方面，大多數(shù)企業(yè)由于局囿于組織的傳統(tǒng)心智模式，而僅僅把體驗(yàn)營銷的實(shí)施停留在 營銷過程的某一環(huán)節(jié)，而沒有從系統(tǒng)動態(tài)的視角去審視這一新生事物。國內(nèi)的一些非常優(yōu)秀的企業(yè)可以直接轉(zhuǎn)人體驗(yàn)式營銷，而大多數(shù)企業(yè)還需要對傳統(tǒng)的特色和利益營銷進(jìn)行補(bǔ)課。美國 市場上的?哈雷牌?摩托車，車主們經(jīng)常把它的標(biāo)志紋在自己的胳膊上，乃至全身。在這一方面耐克可謂經(jīng)典。該方案將?與眾不同的思考?的標(biāo)語，結(jié)合許 多不同領(lǐng)域的?創(chuàng)意天才?，包括愛因斯坦、甘地和拳王阿里等人的黑白照片。它運(yùn)用驚奇 、計(jì)謀和誘惑，引發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法。 情感式營銷策略 情感式營銷是在營銷過程中，要觸動消費(fèi)者的內(nèi)心情感，創(chuàng)造情感體驗(yàn)，其范圍可以是一個溫和，柔情的正面心情，如歡樂、自豪，甚至是強(qiáng)烈的激動情緒。它的主要目的是創(chuàng)造知覺體驗(yàn)的體驗(yàn)。例如，在索尼公司推出隨身聽之前，消費(fèi)者并沒有想到收聽音樂會如此方便；在蘋果公司制造出個人電腦之前，消費(fèi)者不曾期望自己能夠用上如此神奇的機(jī)器。 3. 科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展 現(xiàn)代人們接觸到的許多體驗(yàn)，如互聯(lián)游戲、網(wǎng)上聊天、虛擬社區(qū)等都是現(xiàn)代科學(xué) 技術(shù)的飛速發(fā)展而滿足人們體驗(yàn)需求的。而體驗(yàn)可以說正是代表這種滿足程度的經(jīng)濟(jì)提供物。他們對體驗(yàn)營銷的定義是：?從消費(fèi)者的感官，情感，思考，行動，關(guān)聯(lián)五個方面重新定義，設(shè)計(jì)營銷理念。比如當(dāng)咖啡被當(dāng)成?貨物?販賣時，一磅賣 300元；當(dāng)咖啡被包裝為商品時，一杯就可以賣 25 元；當(dāng)其加入了服務(wù)，在咖啡店中販賣，一杯最小要 35～ 100元；但如能讓顧客體驗(yàn)咖啡的香醇與生活方式，一杯就可以賣到 150元甚至好幾百元。在企業(yè)的物流營銷過程中，必須時刻注意到如果客戶不能從外包的物流業(yè)中獲取效益，那么 五六企業(yè)的所有努力都將是徒勞的。這些企業(yè)仍保持著相當(dāng)?shù)?老大?思想慣性，一切都以自身為中心對他們的客戶重視不夠。二時 4Cs 物流營銷重根考慮顧客愿意付出的成本，實(shí)現(xiàn)成本的最小化。 從上所述的 4Cs內(nèi)容可以看出， 4Cs物流營銷組合有著很強(qiáng)的優(yōu)勢。只有為物流需求者對物流的消費(fèi)帶來效益和便利，他們才會接受物流企業(yè)提供的 服務(wù)。因此只有在分析目標(biāo)客戶需求的基礎(chǔ)上，為目標(biāo)客戶量體裁衣，實(shí)際一套個性化的物流方案才能為客戶所接受。現(xiàn)在有許多企業(yè)開始大規(guī)模興建自己的物流中心，分撥中心等，然而一些較成功的物流企業(yè)卻不愿意過多地把資金和精力放在物流設(shè)施的建設(shè)上，他們主要致力于對 物流市場的分析和開發(fā)，爭取做到有的放矢。 然而隨著市場競爭的變化，以及物流服務(wù)的特殊性，完全以 4Ps理論來指導(dǎo)物流企業(yè)營銷實(shí)踐已經(jīng)不能 適應(yīng)迅速發(fā)展的物流市場的要求。 二、物流營銷策略組 合 4Cs 物流營銷具有一般產(chǎn)品市場營銷的一些特征，然而，由于物流所具有的特點(diǎn)，要求物流營銷組合與有形產(chǎn)品以及其他服務(wù)產(chǎn)品的營銷有著不同的特點(diǎn)。物流市場營銷的一個最重要特點(diǎn)就是物流企業(yè)所提供的物流服務(wù)的質(zhì)量水平并不完全由企業(yè)所決定，而同顧客的感受有很大的關(guān)系。一方面，追求回報(bào)是營銷發(fā)展的動力；另一方面，回報(bào)是維持市場關(guān)系的必要條件。物流企業(yè)只有做好自身的核心物流業(yè)務(wù)，而將其他業(yè)務(wù)交給別的物流企業(yè)完成，才能取得更大的物流效益。 4Cs 營銷策略運(yùn)用案例 案例一： 4Cs營銷策略對物流企業(yè)的指導(dǎo)作用 [2] 一、物流營銷的原則及其特點(diǎn) 一般而言，物流營銷有三個原則，即： 注中規(guī)模原則。 E例如，在倡導(dǎo)節(jié)約型社會的背景下，部分顧客的奢侈需求是否要被滿足。顧客便利的目標(biāo)是通過縮短顧客與產(chǎn)品的物理距離和心理距離，提升產(chǎn)品被選擇的幾率。當(dāng)前的體驗(yàn)營銷就是客戶在體驗(yàn)的過程中，了解產(chǎn)品與自身需求的契合，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值所在，并在無形中領(lǐng)悟品牌文化，在潛移默化中達(dá)致心理的感動。顧客導(dǎo)向才更能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)競爭的差異性和培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭能力。對于這些成本的綜合考慮，更有利于依據(jù)目標(biāo)客戶群的特征進(jìn)行相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和滿足顧客的真實(shí)需要。所以房地產(chǎn)也不再是建造一個單純的棲身之所，更是在營造一種生活，在這里，顧客不只是有了一個安身之處，更是為心靈找到了一個安心之港。由于市場競爭的加劇，客戶對于同質(zhì)化產(chǎn)品表現(xiàn)出消費(fèi)疲憊，而適度創(chuàng)新則是引導(dǎo)和滿足客戶需求的競爭利器。 4C’s 的基本原則是以顧客為中心進(jìn)行企業(yè)營銷活動規(guī)劃設(shè)計(jì)，從產(chǎn)品到如何實(shí)現(xiàn)顧客需求（ Consumer’ s Needs）的滿足，從價(jià)格到綜合權(quán)衡顧客購買所愿意支付的成本（ Cost），從促銷的單向信息傳遞到實(shí)現(xiàn)與顧客的雙向交流與溝通（ Communication），從通路的產(chǎn)品流動到實(shí)現(xiàn)顧客購買的 便利性（ Convenience）。另外，企業(yè)的宗旨是?生產(chǎn)能賣的東西?，在市場制度尚不健全的國家或地區(qū)，就極易產(chǎn)生假、冒、偽、劣的惡性競爭以及?造勢大于造實(shí)?的推銷型企業(yè)，從而 嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的利益。 ⑤ 4Cs營銷理論總體上雖是 4Ps 的轉(zhuǎn)化和發(fā)展，但被動適應(yīng)顧客需求的色彩較濃。只看到滿足顧客需求的一面，企業(yè)必然付出更大的成本，久而久之，會 影響企業(yè)的發(fā)展。 ② 4Cs營銷理論雖然已融入營銷策略和行為中，但企業(yè)營銷又會在新的層次上同一化。 三、 4Cs 營銷理論的不足 4Cs 營銷理論也留有遺憾。努力降低顧客購買的總成本，如降低商品進(jìn)價(jià)成本和市場營銷費(fèi)用從而降低商品價(jià)格，以減少顧客的貨幣成本；努力提高工作效率，盡可能減少顧客的時間支出，節(jié)約顧客的購買時間；通過多種渠道向顧客提供詳盡的信息、為顧客提供良好的售后服務(wù)，減少顧客精神和體力的耗費(fèi)。此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費(fèi)的時間，體力和精力消耗，以及購買風(fēng)險(xiǎn)。 Customer (顧客 ) Customer (顧客 )主要指顧客的需求。 MBA 管理類 003—— 4Cs 營銷理論 一、 4Cs 營銷理論 (The Marketing Theory of 4Cs) 隨著市場競爭日趨激烈，媒介傳播速度越來越快， 4Ps理論越來越受到挑戰(zhàn)。因此，一旦市場的信息狀態(tài)發(fā)生變化，如新信息的到來，?羊群行為?就會瓦解。在上升的市場中 (如牛市 )，盲目的追漲越過價(jià)值的限度，只能是制造泡沫 。當(dāng)基金凈買入股票時，則使這些股票在當(dāng)季度出現(xiàn)大幅上漲。而職業(yè)經(jīng)理人對于名譽(yù)及工作機(jī)會的擔(dān)憂，無疑會對其決策立場產(chǎn)生影響，因此必須用經(jīng)理人效用矩陣來代替收益期望矩陣，對于經(jīng)理人，由于不跟隨而產(chǎn)生的決策 失誤，其損失為：帳面損失＋經(jīng)理人個人名譽(yù)及報(bào)酬損失＝ 10＋ 20＝ 30，由此我們可以得出： 跟隨的效用期望為 u1=10**=0 不跟隨的效用期望為 u2=10**=2 在這種情況下，跟隨－跟隨是博弈的均衡解，這也證明了羊群效應(yīng)的一個直接原因，就是在很多情況下，職業(yè)經(jīng)理人 會舍棄自己相對正確的信息與投資策略，而去跟隨一個未知的投資策略，以達(dá)到他本人職業(yè)的穩(wěn)定與名譽(yù)的提高。因此也產(chǎn)生了個人投資者對機(jī)構(gòu)投資者的羊群行為。 羊群效應(yīng)中的博弈分析 羊群效應(yīng)的產(chǎn)生源于個人投資者和機(jī)構(gòu)投資者對其個人利益的考慮，因此，用博弈論的方法，我 們可以更深刻的了解羊群效應(yīng)產(chǎn)生的原因。代理人和他的基準(zhǔn)投資經(jīng)理人都有著關(guān)于股票回報(bào)的不完全信息。于是，這種羊群效應(yīng)是無效的。因此代理人 2 會一直運(yùn)用羊群策略，而不管他和代理人 1 之間的信號差異。由于代理人 2關(guān)心的是他的名聲，不論信號如何，都會采取和代理人 1 一樣的投資策略。盡管機(jī)構(gòu)投資者相對于個人投資者處于信息強(qiáng)勢，但是由于機(jī)構(gòu)投資者相互之間更多地了解同行的買賣情況，并且具有較高的信息推斷能力，他們反倒比個人投資者更容易發(fā)生羊群行為。 而實(shí)際上即便是機(jī)構(gòu)投資者，信息也是