【正文】 陽光溫泉花園案場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)管理制度》 46 頁(yè) 銷售管理 2021 年 08 月更新 《瑞峰置業(yè) 2021 年 3 月深圳塘廈項(xiàng)目包裝建議》 35頁(yè) 銷售管理 2021 年 08 月更新 《合縱聯(lián)行 2021 年 7 月 24日惠州市荷蘭堡二期 4 棟開盤報(bào)告》 38 頁(yè) 銷售管理 2021 年 08 月更新 《 2021 年 06月天津 xx 園首次開盤總 結(jié)》 48 頁(yè) 銷售管理 2021 年 08 月更新 《中原 2021 年深圳市萊蒙九龍湖畔開盤價(jià)格建議及銷售執(zhí)行策略》 57頁(yè) 銷售管理 2021 年 09 月更新 《銷售管理人 員能力發(fā)展手冊(cè)》 119 頁(yè) 銷售管理 2021 年 09 月更新 《房地產(chǎn)銷售培訓(xùn)》 190 頁(yè) 銷售管理 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年青島萊鋼建設(shè)憑海臨風(fēng)銷售執(zhí)行方案》 146 頁(yè) 銷售管理 2021 年 09 月更新 《鑫苑 2021 年 8 月鄭州溪山御府開盤研究淺談》 7 頁(yè) 銷售管理 2021 年 09 月更新 《 2021 年 5 月 5 日某項(xiàng)目開盤工作準(zhǔn)備總控表》 1 頁(yè) excel 銷售管理 2021 年 09 月更新 《合富輝煌 2021 年長(zhǎng)沙雙瑞君悅龍庭投標(biāo)報(bào)告》 90 頁(yè) 2021 年 09 月更新 《風(fēng)火廣告 2021 年 4 月西安金地舟山桂花城考察報(bào)告》 112 頁(yè) 2021 年 09 月更新 《 2021 年萬科營(yíng)銷出品標(biāo)準(zhǔn)化》 76 頁(yè) 2021 年 09 月更新 《 2021 年 8 月烏魯木齊綠城世紀(jì)新城項(xiàng)目定位報(bào)告總綱》 85 頁(yè) 2021 年 09 月更新 《天啟開啟 2021 年 12月大連琥珀灣項(xiàng)目市場(chǎng)研究報(bào)告》 59頁(yè) 2021 年 09 月更新 《世聯(lián)上海千畝大盤案例集》 67頁(yè) 2021 年 09 月更新 《世聯(lián)如何進(jìn)行開盤前客戶摸排》 26頁(yè) 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年主題酒店研究及案例》 44 頁(yè) 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年深圳寫字樓策劃經(jīng)驗(yàn)分享》 74 頁(yè) 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年金 地武漢京漢大道項(xiàng)目定位與物業(yè)發(fā)展建議》 137 頁(yè) 2021 年 09 月更新 《世聯(lián) 2021 年淮南信誼營(yíng)銷階段技術(shù)標(biāo)》 48 頁(yè) 2021 年 09 月更新 《世紀(jì)瑞博 2021 年萬科秘院 517 非傳統(tǒng)豪宅項(xiàng)目營(yíng)銷提案報(bào)告》 78 頁(yè) 2021 年 09 月更新 《青銅騎士武漢柒零社區(qū)戶型文案》 1 頁(yè) 2021 年 09 月更新 《南京萬科金色家園三期項(xiàng)目高層住宅外墻裂縫、滲漏質(zhì)量控制》 26頁(yè) 2021 年 09 月更新 《美聯(lián)物業(yè) 2021 年蘇州北緯 28176。 2021 年 09 月更新 《自在廣告 2021 年 01月南昌萬科 第六章 酒店式服務(wù) 提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的生活服務(wù)，是管理單位提高住戶生活品質(zhì)的一項(xiàng)重要保障。 化糞池清理 定期清理，每年至少二次 小區(qū)整體清潔衛(wèi)生狀況基本做到“六凈”、“九無”， 即：地面、墻壁、門窗、天花、潔具、容器干凈；無灰塵、無污漬、無淤積、無積水、無雜物、無堵塞、無異味、無蛛網(wǎng)、無四害。 3 職責(zé) 管理處 /清潔部負(fù)責(zé)提供服務(wù)過程的規(guī)范運(yùn)行。 大修計(jì)劃：根據(jù)年檢記錄及報(bào)告，制定每三年一次的大修計(jì)劃。內(nèi)部人員分兩類，一類負(fù)責(zé)監(jiān)視、電腦錄入及操作，一類負(fù)責(zé)調(diào)度控制。 其他公共設(shè)施也是如 此，整齊的變成臟亂的，完好的變成破損的，肯定會(huì)大煞風(fēng)景，處于這種環(huán)境中的物業(yè)也會(huì)降低其價(jià)值。 小區(qū)公共設(shè)施包括道路、道牙、停車場(chǎng)地、公共休閑設(shè)施、娛樂設(shè)施、建筑小品等與物業(yè)環(huán)境有直接關(guān)系的部位。故障 維修只能用于非重點(diǎn)設(shè)備，否則將嚴(yán)重影響樓宇正常功能，將產(chǎn)生重大損失和惡劣影響。 預(yù)防維修的主要形式是維護(hù)保養(yǎng)和計(jì)劃?rùn)z修，具體實(shí) 施通常是根據(jù)維護(hù)保養(yǎng)和檢修制度按一定間隔周期進(jìn)行。具體保養(yǎng)項(xiàng)目由各種設(shè)備的保養(yǎng)制度具體確定。 （四）設(shè)備保養(yǎng) 樓宇設(shè)備通常采取二級(jí)保養(yǎng)制度，即日常保養(yǎng)加定期保養(yǎng)。高層樓宇中主要有下列地方須配備專職人員進(jìn)行管理。 7. 設(shè)備大修、改造管理制度。 3. 設(shè)備日常和定期維修保養(yǎng)制度。 全面導(dǎo)入 ISO9001 質(zhì)量保證體系，建立嚴(yán)密的制度，控制設(shè)備運(yùn)行、檢查和維修各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。 （三）、消防管理 在西安 **小區(qū)消防管理中， 保安員除了正常的 24 小時(shí)值班， 24 小時(shí)巡邏，確保消防通道、消防器材、指示燈、應(yīng)急燈等正常使用外，為了確保廣大業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)有效的處理突發(fā)事件，管理處和有關(guān)單位聯(lián)系，定期舉辦的消防知識(shí)培訓(xùn)，以及聯(lián)合舉辦安全消防演練等工作。 （一）治安管理 日常治安管理有前期的“人防為主，技防為輔”向“技防為主，人防物防為輔，全面防范”的整體治安思路轉(zhuǎn)變。 （四） 清潔管理服務(wù) （五）綠化管理服務(wù) 1. 綠化工作的 3 大管理 草坪管理、綠籬管理、花木管理。珠江物業(yè)為業(yè)主 /客戶提供各種有效溝通方式： 經(jīng)理接待日 經(jīng)理投訴熱線 24 小時(shí)服務(wù)熱線 首問責(zé)任制 管理層全員回訪責(zé)任制 列席業(yè)主大會(huì) /業(yè)主代表大會(huì) 列席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議 工作匯報(bào)制度 服務(wù)公告制度 社區(qū)活動(dòng) 1 問卷調(diào)查 1 其他 第五章 基礎(chǔ)服務(wù) 日常的物業(yè)管理服務(wù)包括 （一）綜合管理服務(wù)（二）保安管理服務(wù)（三）工程技術(shù)服務(wù)（四）清潔管理服務(wù)（五）綠化管理服務(wù) 一、日常管理項(xiàng)目 （一）綜合管理服務(wù) 1. 制定并執(zhí)行綜務(wù)服務(wù)規(guī)范； 2. 制定并執(zhí)行質(zhì)量控制規(guī)范； 3. 商務(wù)會(huì)所 —— 星級(jí)服務(wù)； 4. 社區(qū)文化活動(dòng)； 5. 業(yè)主裝修服務(wù)； 6. 戶外宣傳、張貼管理； 7. 標(biāo)識(shí)管理； 8. 檔案、資料管理； 9. 溝通、協(xié)調(diào)服務(wù)； 10. 業(yè)主遷 入遷出服務(wù)； 11. 緊急情況處理。 三、酒店式總臺(tái)服務(wù) 專設(shè)酒店式總臺(tái)，提供 24 小時(shí)熱線服務(wù) 熱線服務(wù) 接受客戶咨詢，提供生活服務(wù)； 熱線服務(wù) 受理業(yè)務(wù)投訴，反饋處理結(jié)果； 熱線服務(wù) 受理服務(wù)請(qǐng)求，電話回訪結(jié)果； 熱線服務(wù) 發(fā)布服務(wù)指令，追蹤落實(shí)指令； 熱線服務(wù) 調(diào)度服務(wù)崗位，遙控追蹤檢查； 熱線服務(wù) 匯總服務(wù)信息，溝通上下左右。 禮賓小姐代辦入住手續(xù)，業(yè)主只需審閱相關(guān)文件并簽字認(rèn)可。 提供集體辦理和上門服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目。 二、“一站式交樓”服務(wù) “一站式”交樓入住，快捷便利 入住儀式 住戶對(duì)新家 —— 西安 **小區(qū)，有一個(gè)了解、熟悉、認(rèn)同的過程，為縮短這一心理過程，展現(xiàn)未來物業(yè)管理人的良好形象，我們將在西安 **小區(qū)舉辦入住儀式，邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、住戶代表參加，共同營(yíng)造一個(gè)良好的開端。首問責(zé)任人必須及時(shí)有效地處理或解釋顧客提出的問題，并負(fù)有跟蹤處理結(jié)果的責(zé)任。多年來，珠江物業(yè)一直倡導(dǎo)“服務(wù)型管理”的物業(yè)管理模式，首問 責(zé)任制作為一種新的服務(wù)形式，其出發(fā)點(diǎn)完全契合了這一理念。 質(zhì)量體系文件架構(gòu) 我公司于 1998 年在海南服務(wù)行業(yè)第一家通過 ISO9002 國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證，并于 2021 年又通過了 ISO9001 換版認(rèn)證。這種方式在我們的實(shí)際工作中已經(jīng)取得了較好的效果。通過文化活動(dòng)的開展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。 工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。 培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。 完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明。 思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。 對(duì)不合格的服務(wù)制訂了糾正偏差的處理措施。 保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的相對(duì)統(tǒng)一。 反饋 操作層 管理層 監(jiān)督 指揮 三、信息反饋系統(tǒng) 信息反饋圖 住戶 上級(jí) 2 監(jiān)控 3 反饋 客戶服務(wù)部 其它 命令 服務(wù)提供部門 傳媒 員工 1 信息反饋圖說明： 信息是我們重要的經(jīng)營(yíng)資源。 前期介入 機(jī)構(gòu)組建 驗(yàn)收接管 裝修管理 擬定方案 崗位培訓(xùn) 辦理入住 日常管理 內(nèi)部運(yùn)作流程圖（下圖） 內(nèi)部運(yùn)作流程圖說明： 在內(nèi)部運(yùn)作流程設(shè)計(jì)中，堅(jiān)持全過程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。 人員素質(zhì)上要求一專多能，高起點(diǎn)，提倡“高門檻進(jìn)、高門檻出”，所有員工即是自己所在崗位的專家里手，又是其他崗位的多面手。崗位設(shè)置及人員編制向操作層傾斜。 1 .2 物業(yè)管理處與珠江物業(yè)酒店管理公司系隸屬關(guān)系； 1 .3 物業(yè)管理處與政府、工商、 稅務(wù)、公安、業(yè)主委員會(huì)等是指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)關(guān)系。這里將創(chuàng)造財(cái)富主人的財(cái)富傳奇，這里將創(chuàng)造西安物業(yè)管理奇跡。西安 **擁有多種戶型并以多功能顯現(xiàn)，以及多房間的處理，大氣中彰顯豪華，典雅中不失意韻。周邊已形成西安市小寨商業(yè)區(qū)的純居社區(qū)，居于城市獨(dú)有的高尚生活地帶：東方大酒店、小寨軍區(qū)服務(wù)商廈、國(guó)貿(mào)大廈、醫(yī)學(xué)院、體育館等等。園林設(shè)計(jì)與施工、綠化養(yǎng)護(hù)與管理； 房 地產(chǎn)開發(fā)之項(xiàng)目策劃、開發(fā)咨詢、銷售代理； 十五年服務(wù)地產(chǎn)的成功體驗(yàn)，是我們與房地產(chǎn) 開發(fā)商合作雙贏的可靠保障。公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)包括住宅管理、商場(chǎng)管理、寫字樓管理、酒店管理、房地產(chǎn)開發(fā)咨詢、營(yíng)銷策劃、銷售代理、物業(yè)管理顧問等，承管的項(xiàng)目遍布于海南、上海、 廣東、廣西、湖南、湖北等區(qū)域高端物業(yè)市場(chǎng)，核心管理團(tuán)隊(duì)均接受過系統(tǒng)的 MBA 教育。 西安 **小區(qū)物業(yè)管理方案 目錄 第一章 公司簡(jiǎn)介 第二章 項(xiàng)目概況 第三章 管理體系 第四章 服務(wù)特色 第五章 基礎(chǔ)服務(wù) 第六章 酒店式服務(wù) 第一章 海南珠江物業(yè)酒店管理有限公司簡(jiǎn)介 海南珠江物業(yè)酒店管理有限公司系珠江控股（證券代碼 000505 202105）為妥善管理其開發(fā)的大型商住物業(yè)，在香港、新加坡等地資深專家指導(dǎo)下創(chuàng)立的著名服務(wù)企業(yè)，也是目前海南唯一一家 國(guó)家 一級(jí)資質(zhì) 物業(yè)管理 企業(yè) ，綜合管理面積超過近 200 萬平方米，質(zhì)量管理體系早于 1998 年即已通過 ISO9001 國(guó)際認(rèn)證 ，品牌價(jià)值和綜合實(shí)力居于國(guó)內(nèi)同行前列。承管的珠江廣場(chǎng)、龍珠新城、海南日?qǐng)?bào)社新址先后被國(guó)家建設(shè)部授予物業(yè)管理國(guó)優(yōu)稱號(hào)等行業(yè)頂級(jí)榮譽(yù)。公司將繼續(xù)以客戶需求為工作導(dǎo)向，以 “關(guān)注客戶需求、追求客戶滿意”為經(jīng)營(yíng)要旨，以卓有成效的品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為公司開展資本運(yùn)營(yíng)培育 堅(jiān)固的實(shí)業(yè)根基，深刻詮釋物業(yè)管理企業(yè)久存之道。辦公樓、住宅區(qū)、酒店式公寓、商場(chǎng)、廠房、營(yíng)房、醫(yī)院、后勤改制企業(yè)之物業(yè)管理、物業(yè)管理顧問； 物業(yè)開荒、保潔、工業(yè)清潔、 外墻清洗、家政服務(wù)。純居地段，包羅城市品位之精髓，追求永無止境 …… 。景觀設(shè)計(jì)師們用其藝術(shù)家的筆觸，在占地12 畝的空間上，以自然為題，將天地自然的多彩延伸到西安 **的每家每戶面前，續(xù)寫無限園林風(fēng)光，讓每位業(yè)主都能強(qiáng)烈感