基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)(doc25)-領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-wenkub.com
2025-08-03 16:17 本頁(yè)面
【正文】 “ －知識(shí)員工通過(guò)它判斷公司看重是什么 －一種溝通方式，向員工傳達(dá)公司關(guān)注的重點(diǎn) －認(rèn)可可以是正面的，也可以是跗面的，不對(duì)立 －真正對(duì)立是忽視和置之不理，大大瓦解士氣，根本上損害產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 －有效認(rèn)可是積極的，對(duì)表現(xiàn)的反應(yīng)是及時(shí)，對(duì)表?yè)P(yáng)具體并貼近行動(dòng) －也包括同事的認(rèn)可，不再是從上至下 Q5 我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況 －加入公司，離開(kāi)經(jīng)理：價(jià)值或代價(jià) －調(diào)查其實(shí)員工心知 肚明 －優(yōu)秀經(jīng)理善于用人，從中獲得滿足 －真正關(guān)心員工，根據(jù)特點(diǎn)區(qū)別對(duì)待 －向員工傳達(dá)公司變革和措施，獲得真心理解接受 －員工對(duì)公司的看法很大程度取決于直接領(lǐng)導(dǎo) Q6 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展 －學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是人的天性 －區(qū)別什么可以培養(yǎng)和什么不可以 －發(fā)展是否意味著提升（彼得原理） 23 －幫助員工增進(jìn)自我了解，開(kāi)誠(chéng)布公討論 －發(fā)展是向員工提供的一面鏡子 Q7 在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視 －所有員工都希望作出貢獻(xiàn)，是否受重視取決于公司如何對(duì)待他們的意見(jiàn) －員工對(duì)其工作和公司所產(chǎn)生的價(jià)值感 －直接影響顧客服務(wù) －員工的意件、能力和智慧是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) －讓員工泄氣的是被決策排除在外，而又受其影響 －優(yōu)秀經(jīng)理會(huì)先咨詢，再?zèng)Q策，至少解釋 －鼓勵(lì)溝通和思想開(kāi)放，增強(qiáng)公司對(duì)員工的信心，員工努力使公司進(jìn)步 Q8 公司的使命／目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作很重要 －有目的感和使命感，才會(huì)出類拔萃 －優(yōu)秀經(jīng)理始終努力幫助員工理解公司的目的／目標(biāo)，及如何關(guān)聯(lián)到他們的工作，員工更加對(duì)公司忠誠(chéng) －優(yōu)秀經(jīng)理使公司目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個(gè)員工都能理解的語(yǔ)言 Q9 我的同事致力于高質(zhì)量的工作 － 我的同事是否和我一樣有追求，團(tuán)隊(duì)歸屬感 －“你對(duì)質(zhì)量精益求精嗎？” －允許犯錯(cuò)，關(guān)鍵在于解決問(wèn)題的積極態(tài)度，當(dāng)作挑戰(zhàn)，改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，顧客的忠誠(chéng)度反而提高 24 －有效處理問(wèn)題是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征 Q10 我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友 －工作關(guān)系是社會(huì)關(guān)系中重要的部分 －高質(zhì)量人際關(guān)系是良好工作場(chǎng)所的重要特征 －通過(guò)同事間相互辛辣獲得感情上的補(bǔ)償 －是保留員工的一個(gè)重要標(biāo)志 －生產(chǎn)效率最高的團(tuán)隊(duì)中完全同意的人最多 －忠實(shí)度存在于員工之間 －彼此信任，彼此忠誠(chéng)，利于面對(duì)壓力和挑戰(zhàn) Q11 在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)工作單位有人和我談及我的進(jìn)步 －優(yōu)秀經(jīng)理把它當(dāng)作機(jī)會(huì)，旨在更好認(rèn)識(shí)自己，理解工作對(duì) 公司的重要性 －員工需要經(jīng)理的反饋來(lái)發(fā)揮才干和產(chǎn)生效益 －優(yōu)秀經(jīng)理不通過(guò)關(guān)注缺點(diǎn)來(lái)改變個(gè)人 －優(yōu)秀經(jīng)理了解員工的過(guò)去、現(xiàn)在、喜好，什么吸引他們，目標(biāo)，希望多久進(jìn)行討論等 －才干在人際交往中得以發(fā)揮 Q12 過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) －學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是天生需要，如找到更有效的工作方法，所以提倡學(xué)習(xí)的工作場(chǎng)所對(duì)員工有吸引力 －停止學(xué)習(xí)和進(jìn)步，不愿尋找其他方案，這種態(tài)度影響團(tuán)隊(duì)的文化和成員，窒息公司在競(jìng)爭(zhēng)中賴以生存的進(jìn)步和發(fā)明 25 －不愿學(xué)習(xí)者害怕變革和無(wú)安全感 －優(yōu)秀經(jīng)理想辦法營(yíng)造學(xué)習(xí)文化，向新思想開(kāi)放，給 員工機(jī)會(huì)探討，而無(wú)需擔(dān)心受排斥。 小孔，顧客投訴，因?yàn)榈鹊锰L(zhǎng)了（事實(shí)），你覺(jué)得我們應(yīng)該 18 怎樣解決這種情況？（方法） 提供支持 四種減少?zèng)_突技巧： 喜 歡、關(guān)注、建議（ LCS） 例如：小杜，我喜歡你關(guān)于??的主意。 ● 要問(wèn)哪些問(wèn)題？ ● 你 不能 做什么？ 基層會(huì)議 ● 為員工提供一種表達(dá)意見(jiàn)的保密方式 ● 加強(qiáng)員工與管理層（而不是第三方）的交流 15 基層會(huì)議 ● 汲取新點(diǎn)子以迎合當(dāng)前挑戰(zhàn)并改進(jìn)整體表現(xiàn) ● 幫助發(fā)展管理層的 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 和 溝通 技巧。人人心中，都有一座無(wú)線電臺(tái)，只要能從他人或造物主那里收到美好、希望、歡暢、勇氣和力量的信息，我們便擁有青春。 青春的內(nèi)涵，是戰(zhàn)勝懦弱的勇氣，是敢于冒險(xiǎn)的精神，而不是好逸惡勞?！? 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是 “帶動(dòng)他人自愿為共同抱負(fù)而奮斗的一門(mén)藝術(shù)?！? 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)公式 領(lǐng)導(dǎo)能力（ 影響能 力） =尊 重 信 任 ＿ 技巧 ＿＿ 知識(shí) ＿ 關(guān)心別人的感受和需要 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)具有什么樣的特征？ 公仆領(lǐng)導(dǎo) 3 公仆是什么樣的？ 公 仆領(lǐng)導(dǎo) 是為下屬提供各種
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