【正文】 影響因素為工作特點(diǎn)、管理特點(diǎn)、人際關(guān)系、組織可靠性和公平性、個(gè)人重要性、來(lái)自組織關(guān)心等 （ 2）繼續(xù)承諾。（ 1）富有挑戰(zhàn)性的工作（ 2）公平的報(bào)酬（ 3）支持性的工作環(huán)境（ 4）融洽的人際關(guān)系（ 5） 個(gè)人特征與工作的匹配 3）工作滿意度與績(jī)效和行為關(guān)系。 責(zé)任感與工作績(jī)效有最強(qiáng)的正相關(guān) ㈡員工的態(tài)度 態(tài)度分析。個(gè)體差異，指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)過(guò)程中因受遺傳和環(huán)境交互影響，是不同個(gè)體之間的身心特征上顯示出各不相同的現(xiàn)象 ㈠員工的能力與人格 能力差異：心理學(xué)所指的能力，其一是指?jìng)€(gè)人在某方面所表現(xiàn)出的實(shí)際能力，即“所能為者”，其二是指?jìng)€(gè)人將來(lái)有機(jī)會(huì)通過(guò)學(xué)習(xí)，在行為上表現(xiàn)出的能力，即“可能為者”。價(jià)格、體積重量、款式、物理化學(xué)性能、技術(shù)復(fù)雜程度、標(biāo)準(zhǔn)化程度、是否新產(chǎn)品；（ 2）市場(chǎng)因素。 特點(diǎn)是：價(jià)格能反映市場(chǎng)需求情況，有利于加強(qiáng)與中間商的友好關(guān)系， 保證中間商的利潤(rùn)，使產(chǎn)品迅速向市場(chǎng)滲透，并可根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系狀況及時(shí)調(diào)整，定價(jià)比較靈活。產(chǎn)品的最高價(jià)格取決于市場(chǎng)需求，最低價(jià)格取決于該產(chǎn)品的成本費(fèi)用。 品牌化策略、品牌使用者策略、品牌統(tǒng)分策略 包裝策略：包裝的作用主要是保護(hù)商品，便于運(yùn)輸、攜帶和保存。基本變量 4PS 1）產(chǎn)品（ Product）； 2）價(jià)格（ Price）； 3）地點(diǎn)（ Place）； 4）促銷（ Promotion） （四）執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃 執(zhí)行 ： 1）制定詳細(xì)行動(dòng)方 案； 2）建立組織結(jié)構(gòu)； 3）設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度；4）開(kāi)發(fā)并合理調(diào)配人力資源； 5）建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格 控制： 1）年度計(jì)劃控制； 2）盈利能力控制； 3）效率控制； 4）戰(zhàn)略控制 三、市場(chǎng)營(yíng)銷策略 ㈠產(chǎn)品策略 產(chǎn)品組合策略： 整體概念：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品 產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性是指一個(gè)企業(yè)的各個(gè)產(chǎn)品大類在最終使用、生產(chǎn)條件、分銷渠道等方面的密切關(guān)聯(lián)程度。 1）消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。 A、提出需求； B、確定需要； C、說(shuō)明需要； D、物色供應(yīng)商； E、征求意見(jiàn)； F、確定供應(yīng)商； G、選擇訂貨程序； H、檢查合同履行情況 二、市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程 （一）分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)。為執(zhí)行政府主要職能而采購(gòu)或租用商品的各級(jí)政府單位。 1）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。觀念、習(xí)慣、偏好 2）社會(huì)因素。用公式表示為： 市場(chǎng) =人口 +購(gòu)買(mǎi)力 +購(gòu)買(mǎi)欲望 按交換對(duì)象不同可分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)等等。 2. 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)施。 更富于參與性。 PDCA 循環(huán)法就是按照計(jì)劃（ PLAN）、執(zhí)行（ DO）、檢查（ CHECK）、處理（ ACTION）四個(gè)階段的順序，周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行計(jì)劃管理的一種工作。當(dāng)經(jīng)營(yíng)安全率低于 20％的時(shí)候，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營(yíng)安全率的決策。 （ 2）確定型決策方法 A．量本利分析法，是將企業(yè)的總成本分為固定成本和變動(dòng)成本，觀察產(chǎn)品單價(jià)和單位變動(dòng)成本的差額，若前者大于后者，則存在“邊際貢獻(xiàn)”。 戰(zhàn)略控制的基本要素 ①戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是戰(zhàn)略控制的依據(jù)。 企業(yè)戰(zhàn)略控制的特點(diǎn) 戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開(kāi)放系統(tǒng)。 P5253 WO：扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略 SO：增長(zhǎng)戰(zhàn)略 WT：防御戰(zhàn)略 ST：多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 (4)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 企業(yè)的總體 戰(zhàn)略：進(jìn)入戰(zhàn)略（購(gòu)并、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、合資等戰(zhàn)略）、發(fā)展戰(zhàn)略（單一產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)展、橫向發(fā)展、縱向發(fā)展和多樣化發(fā)展等戰(zhàn)略）、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略（特許經(jīng)營(yíng)、分包、賣(mài)斷、管理層與杠桿收購(gòu)、拆分為股、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易等戰(zhàn)略）。 企業(yè)能力的分析方法：縱向分析、橫向分析、財(cái)務(wù)分析。 （ 2）企業(yè)能力分析 能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)、以滿足顧客需要的一種技能。 （ 4）經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析：①對(duì)手的數(shù)目②對(duì)手的經(jīng) 營(yíng)戰(zhàn)略③產(chǎn)品差異化④固定成本高低 ⑤行業(yè)成長(zhǎng)過(guò)剩 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析：①產(chǎn)品差異化②規(guī)模經(jīng)濟(jì)③絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)④進(jìn)入分銷渠道⑤資 本需求⑥現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng) 替代產(chǎn)品和服務(wù)威脅的分析： 顧客力量的分析：①客戶購(gòu)買(mǎi)大批量產(chǎn)品②客戶具有通過(guò)實(shí)現(xiàn)后向一體化③客戶可以 向許多其他供應(yīng)廠家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品④客戶改變供應(yīng)廠家不會(huì)增加成本。 企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性、風(fēng)險(xiǎn)性和抗?fàn)幮浴? 產(chǎn)生勞動(dòng)法律關(guān)系的法律從行為不同于變更、終止、消滅勞動(dòng)法律關(guān)系的行為。如勞動(dòng)、工資、保險(xiǎn)福利、工作時(shí)間、休假時(shí)間、勞動(dòng)安全衛(wèi)生等事物。 限制勞動(dòng)行為能力人（ 16~18 未成年，女性在特定的生理期，具有一定勞動(dòng)能力的殘疾人，某些特定的職業(yè)病患者，部分依法限制行為自由的人）。 （一）勞動(dòng)法律關(guān)系的主體 勞動(dòng)法律關(guān)系的主體是指依據(jù)勞動(dòng)法律規(guī)定，享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的勞動(dòng)法律關(guān)系的參與者。 勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系 （三） 勞動(dòng)法律關(guān)系的特征 勞動(dòng)法律關(guān)系式勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài) 勞動(dòng)法律關(guān)系是以勞動(dòng)關(guān)系和勞動(dòng)法律規(guī)范為前提而形成的社會(huì)關(guān)系，是法律處對(duì)人們的勞動(dòng)行為及其相互關(guān)系進(jìn)行調(diào)整而出現(xiàn)的一種狀態(tài)。勞動(dòng)法律關(guān)系是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過(guò)程中所形成的勞動(dòng)者（雇員）和用人單位（雇主）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。 （ 4）習(xí)慣法 （ 5）法官法或判例法 四、勞動(dòng)法的體系 勞動(dòng)法的體系是指勞動(dòng)法的各項(xiàng)具體勞動(dòng)法律制度的構(gòu)成和相互關(guān)系。 地方性勞動(dòng)法規(guī) 在我國(guó)，依據(jù)法律規(guī)定，由省、自治區(qū)、直轄市人民代表大會(huì)及其常委會(huì)和政府制定。 勞動(dòng)合同、集體合同卻是可以約定廣泛的勞動(dòng)條件，但是只能高于法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 我國(guó)憲法全面規(guī)定了勞動(dòng)者的基本權(quán)利，如勞動(dòng)權(quán)、報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)權(quán)、物質(zhì)幫助權(quán)、培訓(xùn)權(quán)、結(jié)社權(quán)等原則。 勞動(dòng)關(guān)系民主化原則 勞動(dòng)者有依據(jù)法律的規(guī)定享有參加和組織工會(huì)的權(quán)利；三方原則：政府、工會(huì)和企業(yè)家協(xié)會(huì)（雇主協(xié)會(huì)）。 ㈡勞動(dòng)法律基本原則的作用 指導(dǎo)勞動(dòng)法的制定、修改和廢止，保證各項(xiàng)勞動(dòng)法律制度的統(tǒng)一、協(xié)調(diào) 指導(dǎo)勞動(dòng)法的實(shí)施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差 有助于勞動(dòng)法的理解、解釋，對(duì)認(rèn)識(shí)勞動(dòng)法本質(zhì)有指導(dǎo)意義，可彌補(bǔ)勞動(dòng)法律可能存在的缺陷。發(fā)展社會(huì)保障事業(yè)。凍結(jié)。 當(dāng)基尼系數(shù)接近 0 時(shí)，收入便接近與絕對(duì)平衡，接近 1 時(shí)，則接近絕對(duì)不平衡。 五、政府行為和勞動(dòng)力市場(chǎng) （ 1）政府支出 失業(yè)人數(shù) 失業(yè)人數(shù) 失業(yè)率 = —————— 100％ = ———————————— 100％ 社會(huì)勞動(dòng)力 人數(shù)就業(yè)人數(shù) +失業(yè)人數(shù) Σ 失業(yè)者 周期 平均失業(yè)持續(xù)期 = ———————— —— 失業(yè)人數(shù) 該年度有失業(yè)經(jīng)歷的人 平均失業(yè)持續(xù)期（周） 年失業(yè)率（ 100%） = ——————————— 占社會(huì)勞動(dòng)力總額的比例 52 周 分為：政府購(gòu)買(mǎi)和轉(zhuǎn)移支付兩類 （ 2）勞動(dòng)力市場(chǎng)的制度結(jié)構(gòu)要素 最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)：最低工資標(biāo)準(zhǔn)、最長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) 最低社會(huì)保障。 三、需求不足性失業(yè) 非正常性失業(yè)：增長(zhǎng)差距性失業(yè)、周期性失業(yè)（最常見(jiàn)，最嚴(yán)重，最難對(duì)付）。解決辦法：推行積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策，強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)，普遍地實(shí)施職業(yè)技能開(kāi)發(fā)。 、總需求與均衡國(guó)民收入 總供給 —— 指一國(guó)在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價(jià)格計(jì)算的貨幣價(jià)值總量。 福利實(shí)質(zhì)上都是由工人自己的勞動(dòng)支付的。 計(jì)件工資的特點(diǎn)