20xx年長安汽車旗艦店評(píng)估細(xì)則、服務(wù)備件支持辦法、分級(jí)管理辦法(28頁)-汽車-wenkub.com
2025-08-02 12:56 本頁面
【正文】 D 級(jí)： 1)要求投資人立即撤換縣區(qū)旗艦店總經(jīng)理： 2)關(guān)鍵崗位人員必須重新參加崗位認(rèn)證，承擔(dān)相應(yīng)認(rèn)證費(fèi)用： 3)要求投資人制訂有效提升方案，確定改善目標(biāo)、改善計(jì)劃、改善期限： 4)要求投資人赴渝陳述： 5)分銷中心安排駐店輔導(dǎo)，期限不少于 3 個(gè)月： 6)對(duì) DGP 的支持系數(shù)扣減 ： 7)取消該店年度評(píng)獎(jiǎng)資格： 8)連續(xù)兩期評(píng)為 D 級(jí)的縣區(qū)旗艦店，銷售公司可直接取消其經(jīng)營資格，所在區(qū)域重新進(jìn)行招商。 一、分級(jí)方式： 根據(jù) CA 評(píng)估得分由高到低強(qiáng)制分布為四個(gè)等級(jí)，各等級(jí)比例如下： A 級(jí)（優(yōu)秀級(jí)）： 10%； B 級(jí)（合格級(jí)）： 75%； C 級(jí)（整改級(jí)）： 12%； D 級(jí)（淘汰級(jí)）： 3%。 六、 DQV 認(rèn)證支持 工時(shí)單價(jià)支持： (1)經(jīng)銷商通過 DQV維修工藝認(rèn)證并處于受控狀態(tài)，工時(shí)單價(jià)增加 10 元； (2)經(jīng)銷商通過 DQV管理能力認(rèn)證并處于受控狀態(tài)，工時(shí)單價(jià)增加 15 元。 政策支持：對(duì)于符合要求的申請(qǐng)單位，銷售公司對(duì)每輛客戶服務(wù)車按標(biāo)準(zhǔn)價(jià)給予 20%的購車支持。 免運(yùn)費(fèi)訂單發(fā)運(yùn)方式限于汽車零擔(dān)或雙方約定一致的物流方式。 注：服務(wù)運(yùn)菅能力評(píng)價(jià)是以《 2020 年長安商用縣區(qū)旗艦店運(yùn)營能力評(píng)估細(xì)則》（附件二）中的服務(wù)能力評(píng)分規(guī)則為準(zhǔn)。 (3)乘輪船限三等艙以下（含三等艙）。 保修材料結(jié)算 從重慶客服公司及其授權(quán)代理商所采購的維修備件，其三包結(jié)算價(jià)格在備件調(diào)撥價(jià)的基礎(chǔ)上加價(jià) 10%。 類型 汽車超市／旗艦店 A 型 旗艦店 B 型 其它類型 分值 3 2 評(píng)分說明： 此項(xiàng)得分最高為 5 分。 評(píng)估方法：按銷售公司規(guī)定的《培訓(xùn)檢查表》由分銷中心執(zhí)行，得分標(biāo)準(zhǔn)如下表 : N N≥ 95 分 95 分 N≥ 80 分 80 分 N≥ 70 分 N70 分 得分 1 1 0 培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營情況以銷售公司檢查填報(bào)的《培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營檢查表 》得分 (N)為準(zhǔn)。 評(píng)估方法：縣區(qū)旗艦店的服務(wù)顧問配臵率大于 100%得 1 分，否則不得分。 （五）團(tuán)隊(duì)建設(shè)及培訓(xùn)能力（ 15 分） 團(tuán)隊(duì)建設(shè)（ 8 分） (1)關(guān)鍵崗位人員配臵（ 2 分） 評(píng)估內(nèi)容：評(píng)估縣區(qū)旗艦店關(guān)鍵崗位人員配備情況 評(píng)估方法：關(guān)鍵崗位人員達(dá)標(biāo)得 2 分，否則不得分 標(biāo)準(zhǔn)如下： 崗位 總經(jīng)理 銷售經(jīng)理 市場經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理 培訓(xùn)主管 服務(wù)站站長 人員 1 人 1 人 13 人 1 人 其它關(guān)鍵崗位人員配臵標(biāo)準(zhǔn) 按照銷售公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 （四）網(wǎng)絡(luò)拓展能力（ 10 分） 網(wǎng)絡(luò)覆蓋（ 5 分） 評(píng)估內(nèi)容：評(píng)估縣區(qū)旗艦店授權(quán)經(jīng)營區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況。 拓展率 K=備件實(shí)際進(jìn)貨金額（不含油品進(jìn)貨金額）／同期三包材料結(jié)算費(fèi)金額（不 含走保材料費(fèi)金額） K k1 1≤ k ≤ k ≤ k k≥ 得分 0 4 6 8 10 （三）市場能力 精銳巡展（ 5 分） 評(píng)估內(nèi)容：評(píng)估縣區(qū)旗艦店精銳巡展開展合格情況。 評(píng)估方法： 達(dá)成條件 一次修復(fù)率 得分 一次修復(fù)率實(shí)際數(shù)據(jù)≥一次修復(fù)率目標(biāo)值 5 分 一次修復(fù)率實(shí)際數(shù)據(jù) 一次修復(fù)率目標(biāo)值 在 5 分的基礎(chǔ)上每差1%扣 分，扣完為止 注：一次修復(fù)率計(jì)算數(shù)據(jù)以 DMS 系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。 評(píng)估方法： 需求計(jì)劃準(zhǔn)確率得分 =[ 11（實(shí)際啟票數(shù)量一常規(guī)訂單數(shù)量）／常規(guī)訂單數(shù)量 l ]x5 分 評(píng)分說明： (1)最低分為零分，最高分為 5 分； (2)單月考核，評(píng)估期平均核算。 評(píng)估方法：庫齡控制得分 =6 個(gè)月以下車齡的庫存數(shù)量／庫存總量 5 分 均衡啟票（ 5 分） 評(píng)估內(nèi)容：評(píng)估縣區(qū)旗艦店啟票計(jì)劃及統(tǒng)籌能力。 評(píng)估方法： 具 體內(nèi)容見附表 1《長安商用營銷服務(wù)行為規(guī)范細(xì)則》 評(píng)估說明： (1)此項(xiàng)評(píng)分為負(fù)向得分，在縣區(qū)旗艦店得分的基礎(chǔ)上進(jìn)行扣減； (2)扣分依據(jù)以評(píng)估期內(nèi)銷售公司、分銷中心下發(fā)通報(bào)為準(zhǔn)。 評(píng)估方法： 評(píng)分說明： (1)此項(xiàng)得分最高為 12 分； (2)戰(zhàn)略產(chǎn)品指長安歐諾、金牛星、星光 4500。 評(píng)估方法： 成功回訪數(shù) 成功回訪率 服務(wù)滿意度調(diào)查得分≥目標(biāo)值 服務(wù)滿意度調(diào)查得分 目標(biāo)值 ≥ 20 9 9（目標(biāo)值一服務(wù)售滿意度調(diào)查得分） 1019 ≥全國成功回訪率 [ 9（目標(biāo)值一服務(wù)滿意度 調(diào)查得分） ] 70% 全國成功回訪率 10 0 0 （二）銷售目標(biāo)（ 52 分） 啟票任務(wù)完成率（ 20 分） 評(píng)估內(nèi)容：縣區(qū)旗艦店啟票任務(wù)的完成情況。 若區(qū)域占有率數(shù)據(jù)缺失，則縣區(qū)旗艦店的 PE 評(píng)估總分按其余項(xiàng)目總分的 倍計(jì)算。 （ 二 ） 評(píng)估周期 類別 第 1 期 第 2 期 第 3 期 第 4 期 評(píng)估期 12 月 35 月 68 月 912 月 評(píng)分期 3 月 6 月 9 月 次年 1 月 兌現(xiàn)期 46 月 79 月 10月一次年 1月 次年 23 月 (三 )評(píng)估指標(biāo) 序號(hào) 一級(jí)指標(biāo) 二級(jí)指標(biāo) 分值 評(píng)價(jià)部門 1 滿意度 銷售滿意度 9 客戶服務(wù)部 服務(wù)滿意度 9 2 銷售目標(biāo) 啟票任務(wù)完成率 20 銷售部 零售任務(wù)完成率 20 戰(zhàn)略產(chǎn)品啟票任務(wù)完成率 12 3 市場占有率 市場占有率目標(biāo)達(dá)成率 30 市場策劃部 4 標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行 扣分項(xiàng) 各部門 5 合計(jì) 100 （四）評(píng)估規(guī)定 每評(píng)估期期初，由網(wǎng)絡(luò)部公布當(dāng)期參加績效評(píng)估的考核單位名單及其授權(quán)經(jīng)營區(qū)域。 （七）縣區(qū)旗艦店出現(xiàn)以下情況的，銷售公司有權(quán)調(diào)整縣區(qū)旗 艦店的授權(quán)經(jīng)營區(qū)域產(chǎn)品甚至取消經(jīng)營資格： 連續(xù) 2 個(gè)月達(dá)不到合同約定的月均買賣量的 80%； 違反法律法規(guī)或嚴(yán)重違反銷售公司相關(guān)規(guī)定； 克扣或不及時(shí)兌現(xiàn)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)支持支持。對(duì)全款 (現(xiàn)匯和銀行承兌匯票 )方式從一級(jí)經(jīng)銷商處啟票的縣區(qū)旗艦店。要求縣區(qū)旗艦店按照《 2020 年長安商用縣區(qū)旗艦店二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)管
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