電話營銷畢業(yè)設(shè)計-畢業(yè)設(shè)計-wenkub.com
2025-01-15 03:06 本頁面
【正文】 也要感謝跟我一起相處了 3 年的同學們，在這里，真心的祝愿你們都能實現(xiàn)自己人生的價值。蔡斯，《運營管理 (第 11 版 )》，機械工業(yè)出版社， 2021 年 [4]趙云龍，《電話營銷學》，中國經(jīng)濟出版社， 2021 年 [5]張恒搏 ，《一線萬金》， 人民郵電出版社 ， 2021 年 南京化工職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè)論文 13 致 謝 經(jīng)過了四個多 月的實習和總結(jié)，我終于完成了我的畢業(yè)設(shè)計，這也是我在大學期間完成的一個比較大的項目了，這也是我在大學生涯中交上的最后一份作業(yè)了。 電話營銷對于其本身以及它的應(yīng)用來說，比較廣泛，過程復(fù)雜，管理相對困難，稍不注意就會出現(xiàn)這樣或者那樣的錯誤。 4 結(jié)語 通過對國內(nèi)呼叫中心與電話營銷的基本情況，我們知道了企業(yè)與客戶之間的大多是通過電話進行溝通，而傳統(tǒng)的電話溝通時無法滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求的。 針對問卷設(shè)置：要采納客戶的建議，表達問卷主題，不要死搬教條，問很長一個問卷，問卷只是為了維護客戶關(guān)系的，讓客戶感覺自己信賴的公司、產(chǎn)品是不錯的，提高信譽度的，而不是騷擾。加強口技的鍛煉，不能讓客戶覺得是在問問卷，提高客戶的感知度，盡量用自己的話將口徑表達出來。當然，說是測呼，其實也是為了讓我們適應(yīng)外呼系統(tǒng)。問卷主題需要明確。 南京化工職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè)論文 10 個人口技：有人說話比較溫柔，有人說話比較粗獷，一般來說，一個人接到電話要是聽得是女生的聲音，配合度也會高一些，而疑難口徑也是死板，并不靈活，這樣是設(shè)計了企業(yè)的形象，但是會讓客戶覺得厭煩。 3 泰盈科技電話營銷的分析與對策 泰盈科技電話營銷存在的問題分析 培訓(xùn)階段：培訓(xùn)師是根據(jù)人數(shù)來培訓(xùn)的，人多培訓(xùn)時間就長，培訓(xùn)的不是很具體，總結(jié)所有問卷的共同點，將一些相同的話術(shù)說一下，在外呼過程中遇到新問題再總結(jié)，這樣就會影響我們外呼的成功量，若遇到不能解決的只能引導(dǎo)掛機了。 從軟件上看，呼叫系統(tǒng)名為 Agent 的坐席軟件，其界面見圖 ： 部門經(jīng)理 （ 1 人） 項目經(jīng)理 （ 1 人） 項目主管（ 3~4 人） 培訓(xùn)主管（ 1 人） 質(zhì)檢主管（ 1 人） 質(zhì)監(jiān)人員（ 2 人） 培訓(xùn)導(dǎo)師 （ 2~3人） 現(xiàn)場組長（ 1 人） 現(xiàn)場組長（ 1 人） 現(xiàn)場組長（ 1 人） 現(xiàn)場組長（ 1 人） 現(xiàn)場組長（ 1 人） 話務(wù)員 話務(wù)員 話務(wù)員 話務(wù)員 話務(wù)員 話務(wù)員 （ 90~140 人） 南京化工職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè)論文 9 圖 呼叫系統(tǒng)界面 從語音接入層面的運行看，呼叫中心不同業(yè)務(wù)的呼叫流程各有差異?，F(xiàn)從業(yè)人員人數(shù)為 60 人，正式員工大約為 32 人，見習客服 28 人，男女比例大約為 1:5，一般均來自江蘇省內(nèi)，外省也有少數(shù)。及時準確收集業(yè)務(wù)信息，努力學習業(yè)務(wù)知識，協(xié)助收集客戶需求信息，對服務(wù)工作提出改進意見；快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；參加各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。 圖 2021年 1月 泰盈科技公司 保險推廣業(yè)績圖 圖 2021年 1月 泰盈科技公司 海信電視維修滿意度回訪業(yè)績圖 南京化工職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè)論文 6 泰盈科技公司崗位基本情況 崗位分工及話務(wù)員職責 崗位主要包括活動通知、市場調(diào)查、套餐遷移、業(yè)務(wù)推廣。 泰盈科技公司的 部分 業(yè)績 本文通過前期調(diào)研獲取了 泰盈科技公司 承接的中國移動 10086 客服、大眾汽車電話營銷的業(yè)績統(tǒng)計，建立表 反應(yīng)統(tǒng)計情況。公司擁有 萬平方米的高標準電信級運營機房，2021 個工作客戶服務(wù)代表。 要進行電話營銷，必須具備呼叫中心。隨著消費者為主導(dǎo)的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開始嘗試這種新型的市場手法。 呼叫中心行業(yè)經(jīng)過了在中國市場近十年的開展，逐步由技術(shù)拉動向應(yīng)用驅(qū)動轉(zhuǎn)化。 正是由于呼叫中心在先驅(qū)行業(yè)里經(jīng)過了幾年的開展，如何在建立之后合理地運營、充沛發(fā)揮呼叫中心的實在作用，開始成為業(yè)界內(nèi)的主要話題。所以就目前來看，大局部擬建或在建的呼叫中心以中小型的居多。 系統(tǒng)規(guī)模正在從大型向中小型轉(zhuǎn)變 。 按照不同的參考標準，呼叫中心可以分為多種不同的類型，如可 按呼叫類型分類 ，按運營模式分類 ， 按硬件技術(shù)分類 ，按應(yīng)用行業(yè)分類，按分布地點分類，按人員職業(yè)特點分類等，主要分類詳見圖 圖 呼叫中心分類 圖 呼叫中心的分類 按呼叫類型分類 按運營模式分類 按硬件技術(shù)分 類 呼入型 呼出型 混合型 外包型 自建型 托管型 數(shù)字交換機式呼叫中心 板卡式呼叫中心 一體機式呼叫中心 南京化工職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè)論文 2
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