保險公司拒絕處理專題講師授課手冊(15頁)-保險制度-wenkub.com
2025-08-01 16:41 本頁面
【正文】 相信您和我一樣，都不會因為一面之辭而相信這種說法吧。 有用處的，不用擔心政局動蕩。 我朋友他是保險公司工作的 （ 1）您的朋友應該和您談過保險吧，那么您的保障意識也應該比一般人要高，這一點要恭喜您，但是人們通常都不愿意找朋友買保險，就好比一個家庭中的其中一人是醫(yī)生，卻不愿給自家人動手術一樣。 我不需要保險 答：（ 1）其實人人都需要保險，只是需要什么樣的保險而已， 天有不測風云，人有旦夕禍福 ，危險無處不在，躲避風險也是每個人都需要的，你所說的不需要倒把我弄糊涂了，誰都不喜歡保險，但必要時，卻是誰也不拒絕。（許下服務諾言） 我對保險沒興趣 答：（ 1）買保險不是講興趣，而是講需要，不如讓我簡單地介紹一下我們公司的服務給你，如果您覺得有需要，再買不遲。 （ 5）按平均壽命計算，通常做太太的壽命比較長，所以做太太的沒有反對保險的道理，您就當作送太太的禮物，她內心一定會感激您的體貼，增強她對您的 信賴感。 ──講師展示投影片 編寫拒絕處理話術練習 老公（老婆）不同意 考慮、考慮 過程 /活動 /重點 我對保險沒興趣 我不需要保險 我 朋友他是保險公司工作的 .政局動蕩怎么辦 保險是騙人的 ──講師在學員發(fā)表完討論結果之后，可對學員的討論結果進行一定的述評。 提示 4539?？蛻粝壬?，你覺得有沒有道理？） 客：那到是。 業(yè)：你是否想過，假如那一天不小心必須進醫(yī)院時，要求押金幾千元時，會不會手頭沒錢而 不住醫(yī)院？ 客：那怎么會，沒錢可以借。 ──演練 講師請學員對 我現在沒錢 這一拒絕進行拒絕處理研討，然后，講師將這一問題的拒絕處理結果展示出來。 過程 /活動 /重點 的問題。 業(yè)：王先生，您真是一位知識淵博的人，雖然沒買過保險，卻對平安保險那么了解，還能一眼看出我是一位新手，真不簡單！不知您為什么那么反對新手？ 客：新手介紹的保險不見得好，而且以后需要服務 提示 ??? 時間 找也找不到！ 業(yè)：王先生，您想的真周到，您的意思是，假如新手介紹給你的保險比老手還要好，并且將來隨時可以找到人服務的話，您是肯定會買的是嗎？ 客：那怎么可能？假如真的能做到的話，我當然會買！ 業(yè)：王先生，您真是一位通情達理的人，俗話說， 過程 /活動 /重點 三個臭皮匠頂個諸葛亮，請問一個腦袋想得周到還是兩個腦袋想得周到？（等待客 戶回答或思考片刻）其實我這樣的新手都是用兩個腦袋為你設計的，這個險種是我和我的師傅共同為你在平安幾十個品種中精心挑選出來的，不信，你可以打電話問我的師傅，電話是 …… 客：不用，不用！ 業(yè)：再說，就是我做不下去了，還有我的師傅為你將來服務，這不是真好徹底解決了您的后顧之憂嗎？ 客：那倒是！ 業(yè)：那您覺得你的保障 50萬夠不夠？ 客：夠了，夠了。 是不會不賠的。所以，＊＊先生，我還是勸您現在就下決定吧。不過當他買了這份保險計劃后，他們馬上發(fā)現這份保險計劃換確為他的家人帶來足夠的安全感，所以他們都很高興自己當初能投保這項計劃。 ──講師說明 提示 時間 1039。 三、拒絕處理的原則 ──講師展示投影片 拒絕處理原則 ●辨別真?zhèn)卧瓌t ●傾聽原則 ●不爭辨原則 ●委婉但堅持原則
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