【正文】 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 1 頁 共 31 頁 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成功經(jīng)理人 成功經(jīng)理人研討會(huì) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成功經(jīng)理人 目 錄 講師介紹 2 課程表 3 第一章 傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷思 4 第二章 領(lǐng)導(dǎo)智商 Leadership IQ 18 第一節(jié) 更好更快更省 18 第二節(jié) 如何成為引爆專家 24 第三節(jié) 群體中的個(gè)別差異 26 第三章 領(lǐng)導(dǎo)情商 Executive EQ 30 第一節(jié) 緒論領(lǐng)導(dǎo)能力的劇變 30 第二節(jié) 職場內(nèi)的情緒當(dāng)時(shí)和現(xiàn)在 32 第三節(jié) 管理智商如何運(yùn)作 36 第四節(jié) 管理智商的十項(xiàng)特質(zhì) 38 第四章 企業(yè)文化 42 第一節(jié) 組織文化的構(gòu)造及形成 42 第二節(jié) 組織文化的傳播及學(xué)習(xí) 47 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成功經(jīng)理人 講 師 介 紹 余世維 博士 學(xué)歷 美國佛州諾瓦大學(xué) 公共決策博士 美國哈佛大學(xué) 企業(yè)管理博士后研究 英國牛津大學(xué) 國際經(jīng)濟(jì)博士后研究 經(jīng)歷 日本航空公司 臺(tái)灣地區(qū)副總經(jīng)理 美爽爽化妝品公司 駐美副總經(jīng)理 泰華土地開發(fā)公司泰國工業(yè)區(qū) 總經(jīng)理 現(xiàn)任 誼聯(lián)企業(yè)股份有限公司 副總經(jīng)理 總祿企業(yè)公司 董事 高立國際開發(fā)公司 常務(wù)董事 全統(tǒng)旅游娛樂公司青島 監(jiān) 察人 上海優(yōu)仕企業(yè)管理咨詢有限公司 首席顧問與培訓(xùn)講師 高雄科學(xué)技術(shù)大學(xué) 教授 余世維先生在校期間主修個(gè)體與總體經(jīng)濟(jì)學(xué)貨幣金融生產(chǎn)與行銷管理 組織行為研究社會(huì)現(xiàn)象與社會(huì)心理學(xué)在其職業(yè)生涯中曾負(fù)責(zé)過公司管理項(xiàng) 目工程金融體系等領(lǐng)域 余先生學(xué)識(shí)廣博經(jīng)驗(yàn)豐厚他的演講寓觀念于談笑間蘊(yùn)哲理于詼諧中 ” 風(fēng)格生動(dòng)幽默深入淺出對(duì)學(xué)員具極大的吸引力和感悟力 他為日本航空日立電視大立伊勢丹統(tǒng)一安泰保險(xiǎn)德國萊茵紫江 集團(tuán) 3M 飛利浦柯達(dá)朗訊西門子 ABB 貝爾史克華瑞制藥立 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 2 頁 共 31 頁 達(dá)制藥羅氏制藥日本第一制藥日本油墨三得利金光紙業(yè)等公司做 過企 業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)的魅力廿一世紀(jì)成功經(jīng)理人問題的分析與決策的制定決策陷 阱與反面思考情商與沖突管理品質(zhì)提升與品質(zhì)創(chuàng)意經(jīng)銷通路的策略管理 航空運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)的市場分析主管的管理技巧市場競爭策略與策略的選擇市場 管理客戶信用管理及如何防止呆帳的發(fā)生員工績效評(píng)估與考核作業(yè)有效的 時(shí)間管理建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)如何有效地參與和主持會(huì)議預(yù)測預(yù)算與成本控制 通過客戶服務(wù)建立忠誠客戶關(guān)系等課程 余先生的授課案例豐富并提供多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧并以其 獨(dú)到之哲學(xué)觀念使學(xué)員學(xué)會(huì)以不變應(yīng)萬變之正確理念深受學(xué)員歡迎 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧 系列課程 成功經(jīng)理人 課 程 表 日期 時(shí)間 第一天 日期 時(shí)間 第二天 0900 ??1030 ?? 傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷思 0900 ??1030 ?? 管理逆商一 1030 ??1045 休 息 1030 ??1045 休 息 1045 ??1230 ?? 領(lǐng)導(dǎo)智商 1045 ??1230 ?? 管理逆商二 1230 ? ?1330 午 餐 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 3 頁 共 31 頁 1230 ? ?1330 午 餐 1330 ??1500 ?? 領(lǐng)導(dǎo)情商一 1330 ??1500 ?? 健康的經(jīng)理人 1500 ??1515 休 息 1500 ??1515 休 息 1515 ??1700 ?? 領(lǐng)導(dǎo)情商二 1515 ??1700 ?? 成功經(jīng)理人跨躍鴻溝 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成功經(jīng)理人 第一章 傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷思 美國的企管顧問師威廉葛詩禮于十幾年前在亞洲基金會(huì)與全國職業(yè)訓(xùn) 練金監(jiān)理會(huì)的贊助之下完成了一本名叫為中國經(jīng)理把脈的研究報(bào)告 在該篇報(bào)告中葛詩禮毫不客氣地指出臺(tái)灣經(jīng)理人常犯的三十六項(xiàng)錯(cuò)誤這 些錯(cuò)誤是 一 授權(quán)不夠 二 權(quán)責(zé)不明 三 多頭馬車 四 踢皮球推卸責(zé)任 五 死愛面子 六 不能容忍部屬的錯(cuò)誤 七 把建議當(dāng)作是批判 八 自認(rèn)樣樣都比部屬行 九 喜歡制造派系的斗爭 十 喜歡用聽話而無主見的人 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 4 頁 共 31 頁 十一 用人重視忠心忽視能力 十二 霸占部屬的創(chuàng)見 十三 墨守成規(guī)拒絕改變 十四 把部屬看成是低一等的人 十五 沒給部屬宣泄情緒的機(jī)會(huì) 十六 對(duì)部屬的好壞絕口不提 十七 缺乏合理的績效評(píng)估制度 十八 想法與觀念既陳舊又保守 十九 對(duì)事務(wù)的看法失之主觀 二十 以假平等對(duì)待卓越的部屬 二十一 只會(huì)采用專制方式的領(lǐng)導(dǎo) 二十二 把人當(dāng)做機(jī)器 二十三 誤認(rèn)金錢與地位是萬能 二十四 把失敗歸之于制度的限制 二十五 要求員工受訓(xùn)自己卻不進(jìn)修 二十六 抗 拒改革老是用鞭子與刀劍 二十七 把控制視作一種懲罰 二十八 工作沒有計(jì)劃 二十九 不能有效利用時(shí)間 三十 無法掌握重點(diǎn)與例外原則 三十一 治標(biāo)而不治本 三十二 把意見與事實(shí)混為一談 三十三 只愛聽部屬報(bào)喜訊 三十四 中文在溝通上帶來的錯(cuò)誤 三十五 把年齡當(dāng)做能力的指標(biāo) 三十六 誤認(rèn)一流的工程師就是一流的 廠長 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成功經(jīng)理人 葛詩禮所列舉的上述三十六個(gè)錯(cuò)誤雖然已經(jīng)過了十幾年仍然還有很高的 參考價(jià)值 此外有識(shí)之士也曾指出工商業(yè)的十大病態(tài)它們是 一缺乏專業(yè)人才 二欠 缺新式的生產(chǎn)方法和技術(shù) 三不知合理使用電腦 四缺乏完整的資訊資料 五衛(wèi)星工廠水準(zhǔn)參差不齊 六非經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)型態(tài)的小廠太多 七會(huì)計(jì)制度不健全 八自有資金偏低 九行銷通路掌握在外商手中 十法律常識(shí)不足 這十大病態(tài)也是一針見血切中企業(yè)界的弊端 最近美國的名管理顧問史蒂芬布朗以他十五年的工作經(jīng)驗(yàn)完成了一 本剖析美國經(jīng)理人的大作經(jīng)理人常犯的 13 個(gè)錯(cuò)誤雖然書中討論的都是 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 5 頁 共 31 頁 美國企業(yè)的情況可是對(duì)國內(nèi)的經(jīng)理人亦可收他山之石可以攻玉之效 我們深信不犯任何錯(cuò)誤的人也必定是一無所成的人不論是葛詩禮所列 舉的三十六項(xiàng)錯(cuò)誤或是趙耀東所指 出的十大病態(tài)還是史蒂芬所談的十三個(gè)常 犯錯(cuò)誤都是我們可貴的檢討與反省的指標(biāo) 對(duì)于中外專家的諍諫之言我們應(yīng)當(dāng)好好的珍惜它因?yàn)檫@些諍言就像 一面無情的鏡子會(huì)使我們勇敢地面對(duì)自己并從錯(cuò)誤之中學(xué)到寶貴的教訓(xùn)與經(jīng) 驗(yàn)使自己逐步成為一位成功而又有效的經(jīng)理人 錯(cuò)誤 1拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 如果你望公司一眼不喜歡那些工作人員別責(zé)怪他們過錯(cuò)在你自己身上 如果你不喜歡你的業(yè)績觀察一下你自己別光是觀察市場 首先我們應(yīng)該觀察一下業(yè)務(wù)的成功情況它由哪些基本元素構(gòu)成它的真正 關(guān)鍵為何 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成功經(jīng)理人 以下五個(gè)元素對(duì)任何機(jī)構(gòu)的成功都極具重要性 1 一種特質(zhì)或獨(dú)特的產(chǎn)品 2 適當(dāng)?shù)臅r(shí)間 3 足夠的資本 4 人力資源 5 有效的管理 不過要是你缺少第五種元素你也不會(huì)有前四種為什么觀察一下最后一 種元素對(duì)前四種造成的影響缺乏有效的管理產(chǎn)品的特性以及引入市場的時(shí)機(jī) 都不可能做出正確的決定缺乏適當(dāng)管理就難以獲得足夠的資本更談不上維 持最重要的是 有良好的管理才能吸引住最優(yōu)秀工作人員并且指導(dǎo)他們讓 他們各展其才 每位高瞻遠(yuǎn)矚的經(jīng)理都會(huì)承認(rèn)公司內(nèi)最大的未開發(fā)資源就是工 作人員的潛力身為經(jīng)理我們有責(zé)任發(fā)展這廣泛的智慧 力量 一家美國大公司的一位高級(jí)主管說把我的資產(chǎn)全部拿走可是把組織留 給我五年之內(nèi)我就能使一切恢復(fù)舊觀企業(yè)的成功絕非出于幸運(yùn)的偶然它 建立在實(shí)實(shí)在在的努力即時(shí)反應(yīng)的管理而且以同樣的方式使它維持下去你 不妨說管理就是成功之鑰 在企業(yè)中任何事都起于管理止于管理為了有效地工作管理必須責(zé)任 分明哈瑞杜魯門當(dāng)美國總統(tǒng)的時(shí)候他在橢圓辦公室掛了一個(gè)牌子責(zé)任 止于此處每位經(jīng)理應(yīng)該接受這句座右銘 如果你望公司一眼不喜歡那些工作人員別責(zé)怪他們過錯(cuò)在你自己身上 如果你不喜歡你的業(yè)績觀察一下你自己別光是觀察市場如果你不喜歡你的 利潤 率別怪通貨膨脹好好看一下你是怎么經(jīng)營的責(zé)任一定要隨著管理而停 止推諉如果你不使它停止遲早它會(huì)把你推掉 有效的管理者會(huì)為事情的結(jié) 果負(fù)起個(gè)人的責(zé)任 當(dāng)管理階層發(fā)現(xiàn)本身出了問題而且危機(jī)信號(hào)已開始閃動(dòng)我們常會(huì)跟經(jīng)理 說哎我的辦公室不一樣我的管區(qū)不一樣 事實(shí)上沒有任何辦公室或管區(qū)不一樣當(dāng)一位經(jīng)理說這種話他可能 在開自己玩笑但是唬不了其他人他實(shí)際的意義是喂別拿你評(píng)估別人的 標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估我別以你判斷別人的基礎(chǔ)來判斷我要是你這么做我勢必會(huì)失敗 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成功經(jīng)理人 不過只要你一直接受我的 管區(qū)不一樣這個(gè)說法那就是管區(qū)的失敗我一點(diǎn)責(zé)任 都沒有 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 6 頁 共 31 頁 錯(cuò)誤 2未能啟發(fā)工作人員 很多人對(duì)待員工就像對(duì)待牲口一樣也因此員工的反應(yīng)就變得和牲口一樣 想到一個(gè)老的限制一直存在著他們就不打算逾越它 管理有一項(xiàng)主要目的使企業(yè)經(jīng)歷時(shí)間人員的變動(dòng)及離開仍能持續(xù)下去 一個(gè)管理良善的企業(yè)經(jīng)過好幾代的員工以及任何一位經(jīng)理人或暫時(shí)或永久的 離開仍能繼續(xù)成功地運(yùn)作下去這表示在你外出吃午餐聽專題演講出差 度假或短期間生病時(shí)你監(jiān)督下的作業(yè)應(yīng)該成功地發(fā)生功能在另一方面你因 為調(diào)職退休健康欠佳甚至死亡這種永久性的離職也不應(yīng)該使公司癱瘓 如果它會(huì)那表示你沒有善盡當(dāng)經(jīng)理的責(zé)任 每回我為一群經(jīng)理人舉行講習(xí)我就利用各節(jié)休息時(shí)間提出三次測驗(yàn)考察 每位經(jīng)理人的效力那些一定要趁午餐或兩次喝咖啡的時(shí)間打電話回辦公室的經(jīng) 理人無法通過我的測驗(yàn)因?yàn)?任何優(yōu)秀的經(jīng)理人都能離開辦公室一整天不會(huì)引 發(fā)混亂 有很多經(jīng)理用不著打電話回辦公室但還是這么做這一直令我驚訝不已 我們都知道如果一個(gè)問題相當(dāng)嚴(yán)重確實(shí)需要經(jīng)理撥出時(shí)間辦公室那邊自然 會(huì)有人與他聯(lián)絡(luò)不過我們實(shí)在很難茍同經(jīng)理人打電話的理由他們需要感覺處 處少不了他們 我們很少有人真正了解那種欲望會(huì)強(qiáng)烈到什么程度大部分人會(huì) 進(jìn)入管理階 層是因?yàn)槲覀冇心芰鉀Q問題我們解決得愈多依賴我們的人也愈多而我 們從解決問題所得到的滿足感就愈強(qiáng)問題愈小和愈單純我們解決得愈快使 我們同時(shí)由成就與依賴之中得到滿足感 你是否聽說過孩子已經(jīng)嫁人或上大學(xué)當(dāng)母親的仍難以割舍他們這種情 況極類似于經(jīng)理人缺乏個(gè)人安全感因而建立別人對(duì)他的依賴 毫無疑問有些問題經(jīng)理人應(yīng)該親自解決它們屬于特殊的一類那種困難 沒人能預(yù)先料到不過否定屬下能憑經(jīng)驗(yàn)解決他本身的例行問題就等于否定他 成長的機(jī)會(huì)結(jié)果是你使他失望當(dāng)你離開一兩天在十點(diǎn)半時(shí)打電話回辦公室 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧 系列課程 成功經(jīng)理人 要是你說沒有我在那邊監(jiān)督你們我相信你們撐兩個(gè)鐘頭不出問題都沒辦 法員工很快就會(huì)把他們自己看得很低同時(shí)也會(huì)瞧不起你 錯(cuò)誤 3只重結(jié)果忽視思想 你無法光憑數(shù)字來管理員工當(dāng)經(jīng)理人對(duì)人性的因素了解增加而且有效地 對(duì)應(yīng)員工的心情恐懼以及盤旋在他們心中的陰影他們的生產(chǎn)力才會(huì)增加 工作人員的表現(xiàn)不一致是很明顯的事有的人生產(chǎn)力就是比別人高不管是 什么企業(yè)活動(dòng)場所打字中心資料處理部門一個(gè)銷售據(jù)點(diǎn)或醫(yī)院內(nèi)的護(hù)理 部門總會(huì)有些生產(chǎn)力比別人強(qiáng)的人 在我們較易追蹤結(jié)果的區(qū)域這種情況尤其明顯比方 說銷售經(jīng)理人每天 都能注意到這種差別同一城市內(nèi)的每一銷售據(jù)點(diǎn)都有兩批推銷人員他們向基 本上相同的顧客推銷相同的產(chǎn)品或服務(wù)有一批推銷員的成交額就是比另一批 多我覺得在我們職業(yè)生涯的某個(gè)時(shí)間幾乎所有管理者都會(huì)對(duì)此現(xiàn)象感到煩惱 甚至覺得有些神秘 觀察一下自己的員工并且問差別在哪里我們會(huì)發(fā)現(xiàn)表現(xiàn)較優(yōu)的人 容貌不見得比別人強(qiáng)他們也不一定更聰明在表面上他們工作也未必更賣力 對(duì)這個(gè)問題已有幾千本書問世但我堅(jiān)信有人成功而其他人失敗其中并 無了不起的神秘可言 成功者與不成功者之間的差別就