【正文】 主題公園人力資源管理規(guī)范 主要內(nèi)容包括： 1）主題公園員工招聘、調(diào)配管理規(guī)范； 2）主題公園員工薪酬福利、保險及勞動保護規(guī)范； 3）主題公園員工培訓(xùn)、考核與獎懲規(guī)范； 4）主題公園員工人事檔案管理規(guī)范； 主題公園行政管理規(guī)范 主要內(nèi)容包括：主題公園外聯(lián)工作，公文、公章管理，行政車輛調(diào)度管理等行政管理方面的規(guī)范。 主題公園市場營銷規(guī)范 主要內(nèi)容包括：主題公園品牌維護宣傳、運營數(shù)據(jù)的采集分析、市場營銷策略制定，以及促銷、宣傳、公關(guān)等營銷活動組織適用的 1) 主題公園市場調(diào)研規(guī)范，例如主題公園運營數(shù)據(jù)采集分析、客戶滿意度調(diào)研等方面的規(guī)范； 2) 主題公園信息發(fā) 布規(guī)范，例如主題公園（對內(nèi)、對外）信息披露管理機制等規(guī)范； 3) 主題公園市場營銷活動規(guī)范，具體包括主題公園市場營銷策略制定、市場營銷及廣告、促銷等具體活動的策劃、實施、改進等規(guī)范。 主題公園游客服務(wù)規(guī)范 主要內(nèi)容包括： 1）主題公園停車場服務(wù)規(guī)范； 2）主題公園售票檢票服務(wù)規(guī)范，具體包括主題公園售票服務(wù)、票務(wù)監(jiān)管、檢票等 方面的服務(wù)規(guī)范； 3）主題公園接待與導(dǎo)覽服務(wù)規(guī)范，具體包括游客接待、貴賓接待、團隊服務(wù)、游客咨詢、導(dǎo)游服務(wù)等方面的服務(wù)規(guī)范； 4）主題公園游覽車服務(wù)規(guī)范，具體包括電瓶車、老爺車等主題公園游覽車的服務(wù)規(guī)范； 5）主題公園景點管理規(guī)范，具體包括華僑城主題公園村寨、游樂設(shè)施等具體景點的服務(wù)規(guī)范； 6）主題公園游客醫(yī)療急救服務(wù)規(guī)范； 7）主題公園游客投訴處理規(guī)范，具體包括游樂投訴受理、處置、統(tǒng)計、跟蹤等方面的規(guī)范； 主題公園餐飲服務(wù)規(guī)范 主要內(nèi)容包括：主題公園餐飲服務(wù)合作商家管理，餐飲服務(wù)、衛(wèi)生、環(huán)境等 方面的規(guī)范。 6）主題公園導(dǎo)向標(biāo)志系統(tǒng)施工、管理及維護規(guī)范； 7）主題公園廣播音響系統(tǒng)等其他基礎(chǔ)設(shè)施以及工 程類設(shè)施設(shè)備的施工、管理及維護規(guī)范。 主題公園服務(wù)設(shè)施設(shè)計規(guī)范 包括主題公園內(nèi)殘 疾人設(shè)施、劇院、廣場、停車場、休息區(qū)、吸煙區(qū)、垃圾桶、洗手間、消防、安全等設(shè)施的具體設(shè)計以及餐飲、住宿、購物、醫(yī)療等配套服務(wù)設(shè)施設(shè)計 主要內(nèi)容包括： 1）主題公園停車場設(shè)計規(guī)范；具體包括 停車場選址與設(shè)計 ， 辦公區(qū)停車場選址、車位數(shù)與設(shè)計 ， 員工停車場選址、車位數(shù)與設(shè)計 ， 游客停車場選址、車位數(shù)與設(shè)計 等方面的規(guī)范； 2）主題公園 洗手間、餐廳、商店、休息區(qū) 、急救站 設(shè)計 規(guī)范，具體包括 洗手間設(shè)計（洗手間規(guī)模、分布、選址，洗手間設(shè)計與包裝） ， 餐廳設(shè)計（餐廳規(guī)模、分布、選址，餐廳設(shè)計與包裝） ， 商店設(shè)計（主題商店和小商亭分布 、選址，商店與儲存的設(shè)計及包裝） ， 游客休息區(qū)（亭）設(shè)計（休息區(qū)分布、休息區(qū)選址、休息區(qū)設(shè)計、休息區(qū)包裝） ，急救站的分布、選址與設(shè)計等方面的規(guī)范； 3）主題公園 大門、游客服務(wù)中心、閘口、物件寄存處設(shè)計 規(guī)范，具體包括主題公園 大門設(shè)計（大門選址、大門設(shè)計、大門包裝） ，主題公園 游客服務(wù)中心設(shè)計（游客服務(wù)中心選址、設(shè)計與包裝） ， 售票處、票據(jù)房 設(shè)計， 物件寄存處設(shè)計（物件寄存處選址、設(shè)計與包裝） ，閘口設(shè)計 方面的規(guī)范； 4）主題 公園管理區(qū)設(shè)計 規(guī)范； 5）主題公園 員工出入口設(shè)計 ，具體包括主題公園 辦公樓設(shè)計 (選址、設(shè)計、包裝 )， 員工食堂設(shè)計 (選址、設(shè)計、包裝 )， 員工休息區(qū)設(shè)計（分布、面積） ， 倉庫設(shè)計 (廢料、彩車等大型活動道具制作場所、物品庫 )等方面的規(guī)范。例如， 主題公園員工行為規(guī) 范等。 技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)指在華僑城主題公園范圍內(nèi)作為其他標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)，并普遍使用，具有廣泛指導(dǎo)意義的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，具體包括： 1） 標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則； 2） 相 關(guān)術(shù)語和分類代碼標(biāo)準(zhǔn)； 3） 旅游服務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 4） 環(huán)保、安全通用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 5） 能源基礎(chǔ)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 6） 其他技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。 2）在總體方針和目標(biāo)之下，分別列出華僑城控股公司屬下各主題公園各自的方針和目標(biāo)，這些分目標(biāo)將是各主題公園不同主題、不同特色的體現(xiàn)。我們在華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系現(xiàn)狀框架的構(gòu)建階段，對華僑城各主題公園作了認真細致的調(diào)研，并且廣泛研讀了主題公園相關(guān)的學(xué)術(shù)研究成果，力求對華僑城主題公園建設(shè)發(fā)展需要協(xié)調(diào)和統(tǒng)一的各種事物和概念作全面系統(tǒng)了解，從標(biāo)準(zhǔn)體系框架結(jié)構(gòu)上保障建成后的標(biāo)準(zhǔn)體系在內(nèi)容上全面系統(tǒng)地反映華僑城主題公園建設(shè)發(fā)展的實 際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)需求。調(diào)研結(jié)果顯示，華僑城各下屬主題公園都已在總結(jié)自身實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上建立了管理標(biāo)準(zhǔn)體系，而且經(jīng)過多年實際應(yīng)用，各主題公園管理標(biāo)準(zhǔn)體系不斷改進，逐漸成熟完善，已經(jīng)能夠滿足 各主題公園建設(shè)發(fā)展的實際需要。因此， 我們在華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)匯總表中同時收錄了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。 第二位數(shù)字代表華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系各層中的橫向分類。 編碼結(jié)構(gòu) 華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系采用逐級編碼法，體系代碼共分為三級，各級代碼均采用十進制進行編碼，不同級別的代碼間以逗點“ .”分隔。 工作基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 是華僑城主題公園各工作或崗位都共同使用和重復(fù)使用的規(guī)則。它是對華僑城公司制定主題公園技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)具有指導(dǎo)和制約作用的適用共性標(biāo)準(zhǔn)。 它包括華僑城公司在主題公 園方面的方針目標(biāo)、公司貫徹的標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)和公司標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定、以及與華僑城主題公園實踐相關(guān)的國家和地方法律法規(guī)。主題公園從規(guī)劃設(shè)計到建設(shè)運營涉及眾多功能要素，具有極強的綜合性，為此我們采用 GB/T 130171995《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系編制指南》所規(guī)定的功能歸口型結(jié)構(gòu)，來構(gòu)建華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系。但由于上述成果篇幅太大，內(nèi)容較復(fù)雜，而且“標(biāo)準(zhǔn)匯總表”及“標(biāo)準(zhǔn)制修訂計劃”中的標(biāo)準(zhǔn)明細，在接下來的標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作中還會根據(jù)實際需要進行調(diào)整，因此本階段僅對“華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系”框架進行評審。然而，建設(shè)和實施標(biāo)準(zhǔn)體系的重要意義不僅在于指導(dǎo)主題公園的現(xiàn)實工作，還在于為主題公園的未來發(fā)展提供指引和支撐。 根據(jù)華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系項目實施方案及實施計劃， 本項目分五個階段完成 。 《華僑城主題公園標(biāo)準(zhǔn)體系》 （框架）