【正文】 步驟 日常檢查：，每天對(duì)倉(cāng)庫(kù)的建筑、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行例行檢查，確保倉(cāng)庫(kù)的建筑、設(shè)施、設(shè)備保持良好的工作狀態(tài)；，需立即進(jìn)行維修，避免對(duì)作業(yè)和產(chǎn)品質(zhì)量造成影響；； 預(yù)防性維護(hù)、設(shè)備、設(shè)施、在發(fā)生老化或因產(chǎn)品壽命而失效前，必須得到預(yù)防性的維護(hù)，以保證這些建筑、設(shè)備、設(shè)施隨時(shí)保持良好的工作狀態(tài)；，確定倉(cāng)庫(kù)需要進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)的建筑、設(shè)施、設(shè)備、以及相應(yīng)的維護(hù)方法，周期和責(zé)任人，并制定《倉(cāng)庫(kù)建筑、設(shè)施、設(shè)備維護(hù)表》（見(jiàn)附件9）：1) 倉(cāng)庫(kù)建筑、設(shè)施、設(shè)備預(yù)防性維護(hù)的最長(zhǎng)周期不得超過(guò)建筑、設(shè)施、設(shè)備的使用壽命，或是其組件的使用壽命，建筑、設(shè)施、設(shè)備或其組件的使用壽命可能參考相關(guān)產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)，或是由供應(yīng)商提供；2) 對(duì)于使用壽命超過(guò)一年的建筑、設(shè)施、設(shè)備，每年至少進(jìn)行一次全面的檢查，對(duì)已經(jīng)老化的部件進(jìn)行預(yù)防維護(hù)；4) 倉(cāng)庫(kù)使用的測(cè)量工具需每年校驗(yàn)一次：粘鼠膠、防蟲(chóng)網(wǎng)、防鼠網(wǎng)、掃把、拖把、雞毛撣、抹布；，或進(jìn)行必要的翻新、修復(fù)工作、適用于以下項(xiàng)目的維護(hù)：倉(cāng)庫(kù)地面、墻壁、天花板、屋頂、庫(kù)門(mén)、窗戶、雨棚、排水天溝、排水管、排水渠、裝卸平臺(tái)、倉(cāng)庫(kù)周?chē)牡孛?、道路、滅蚊燈、捕鼠籠、電動(dòng)叉車(chē)、液壓叉車(chē)、空調(diào)機(jī)、抽風(fēng)機(jī)、手推車(chē)、梯子、地臺(tái)板、防爆燈、應(yīng)急燈、照明線路；、設(shè)施、設(shè)備整體失效前，周期性對(duì)進(jìn)行全面的檢查測(cè)定，確定產(chǎn)品仍然能夠保持良好的工作狀態(tài)，適用于以下項(xiàng)目的維護(hù)：滅火器、消防拴、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)、報(bào)警器、溫濕度計(jì)；D.《倉(cāng)庫(kù)建筑、設(shè)施、設(shè)備維護(hù)表》需得到質(zhì)監(jiān)員的批準(zhǔn)或按照相關(guān)的設(shè)計(jì)要求，確認(rèn)維護(hù)的周期，方法符合質(zhì)量保證的要求；E. 在倉(cāng)庫(kù)建筑、設(shè)施、設(shè)備等發(fā)生增減時(shí)，配送中心主管需相應(yīng)更新《倉(cāng)庫(kù)建筑、設(shè)施、設(shè)備維護(hù)表》是維護(hù)表覆蓋所有需要進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)的項(xiàng)目；F. 配送中心需每年對(duì)《倉(cāng)庫(kù)建筑、設(shè)施、設(shè)備維護(hù)表》進(jìn)行審核，確保維護(hù)表與實(shí)際操作保持一致，如經(jīng)審核通過(guò)需簽名確認(rèn)方可以繼續(xù)使用.A. 配送中心主管應(yīng)根據(jù)《倉(cāng)庫(kù)建筑、設(shè)施、設(shè)備維護(hù)表》維護(hù)表制定倉(cāng)庫(kù)建筑、設(shè)施、設(shè)備的預(yù)防性年度計(jì)劃，確定實(shí)施維護(hù)的時(shí)間，負(fù)責(zé)人，報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；B. 配送中心庫(kù)主管需按照年度計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)預(yù)防性維護(hù)；C. 在預(yù)防性維護(hù)完成之的，配送中心主管需對(duì)維護(hù)結(jié)果進(jìn)行檢查確認(rèn)，確保維護(hù)按照要求完成，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；D．在預(yù)防性維護(hù)完成之后，配送中心主管將維護(hù)實(shí)際完成時(shí)間，檢查結(jié)果填寫(xiě)在《倉(cāng)庫(kù)預(yù)防性維護(hù)年度計(jì)劃及結(jié)果》（附件10）上。二、 責(zé)任1. 責(zé)任倉(cāng)管員每天應(yīng)按要求進(jìn)行每日早上全面巡查；2. 責(zé)任倉(cāng)管員每天下班時(shí)按要求在鎖庫(kù)門(mén)前進(jìn)行巡查；3. 全體作業(yè)人員在作業(yè)完成后應(yīng)自覺(jué)清理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，保持物品擺放整齊，衛(wèi)生合格；4. 配送中心主管每周巡檢，并總結(jié)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。 突擊抽查盤(pán)點(diǎn)A、客服中心和財(cái)務(wù)部可以隨時(shí)對(duì)各倉(cāng)庫(kù)的貨物作突擊抽查；B、抽查人員選擇某幾個(gè)貨物品種和全部貨物品種；C、通知相關(guān)配送中心主管和倉(cāng)管員進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)抽查配合；D、倉(cāng)管員停止待盤(pán)點(diǎn)貨物的流通；E、進(jìn)行實(shí)物點(diǎn)數(shù)；F、實(shí)物帳與系統(tǒng)帳核對(duì)；G、發(fā)現(xiàn)差異立即處理；H、制作抽查盤(pán)點(diǎn)報(bào)告。 每日檢查冷庫(kù)的溫度，制冷機(jī)每天輪流開(kāi)啟，并按冷庫(kù)溫度適當(dāng)調(diào)整制冷溫度和時(shí)間， 盡量降低不必要的消耗； 每次進(jìn)出貨作業(yè)后必須立即清理作業(yè)區(qū)域，保持倉(cāng)容環(huán)境的整潔。二、職責(zé) 配送中心主管負(fù)責(zé)流程和監(jiān)督執(zhí)行及反饋； 客服中心負(fù)責(zé)流程制訂、修改和核準(zhǔn)； 倉(cāng)管員、發(fā)運(yùn)管理員負(fù)責(zé)流程執(zhí)行。三、范圍：適用于***物流有限公司四、流程入倉(cāng)單據(jù)定義客服員根據(jù)客戶的入倉(cāng)通知在***物流系統(tǒng)系統(tǒng)生成的《入倉(cāng)單》，打印的《收貨票據(jù)》， 或者以傳真方式下達(dá)的《入倉(cāng)通知》；出倉(cāng)單據(jù)定義客服員根據(jù)客戶的出庫(kù)（送貨）通知在***物流系統(tǒng)系統(tǒng)上生成后打印的《出庫(kù)單》、《送貨單》。二、責(zé)任： 送貨司機(jī)：按要求運(yùn)送貨物，并負(fù)責(zé)確保車(chē)上貨物與單證的一致，負(fù)責(zé)貨物運(yùn)送到目的地后收貨人的簽收，及運(yùn)輸過(guò)程中貨物和單證的保管。 關(guān)于客戶投訴的處理及客戶滿意度調(diào)查 服務(wù)質(zhì)量關(guān)乎公司的信譽(yù)和發(fā)展，所有客戶認(rèn)為有疑問(wèn)的都要給予書(shū)面記錄以及書(shū)面答復(fù)。運(yùn)輸公司運(yùn)輸公司接到事故報(bào)告后，應(yīng)協(xié)助駕駛員處理現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)，并做出適當(dāng)安排把人、貨的損失降到最低，把運(yùn)輸延誤時(shí)間縮到最短。二、 職責(zé)客服員負(fù)責(zé)配送貨物的聯(lián)系與追蹤，司機(jī)負(fù)責(zé)客戶商品的安全及與公司的信息聯(lián)系,特別是發(fā)運(yùn)長(zhǎng)途貨物時(shí)。二、 責(zé)任：1. 倉(cāng)管員負(fù)責(zé)監(jiān)督整個(gè)裝卸過(guò)程，糾正違反本管理規(guī)定的裝卸操作；2. 裝卸員應(yīng)遵守本管理規(guī)定，文明裝卸，服從倉(cāng)管員的工作指揮。一、目的 規(guī)范倉(cāng)庫(kù)貨物的出入庫(kù)操作,保證客戶的運(yùn)輸計(jì)劃準(zhǔn)確及時(shí)完成，配送貨物準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)，客戶的貨物完好無(wú)損。 客戶服務(wù)員：l 客戶指令的收集、錄入、輸出、派發(fā)及物流系統(tǒng)數(shù)據(jù)的接收,錄入,更新等管理；l 運(yùn)營(yíng)單據(jù)的制作、錄入或輸出、審核及相關(guān)資料核實(shí)；l 貨物在途跟蹤；l 回單及所有運(yùn)營(yíng)單據(jù)整理保存；l 月末倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總；l 客戶跟蹤服務(wù)管理；l 其它未盡事宜。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第20頁(yè) 共20頁(yè)起 稿文件分發(fā)所有職員審 核正本保存批 準(zhǔn)執(zhí)行日期修 訂 記 序 號(hào)修訂時(shí)間修訂內(nèi)容修訂者審批者目 錄 工作職責(zé) ………………………………………………….3 ***物流有限公司倉(cāng)儲(chǔ)配送業(yè)務(wù)操作流程 ……………..5 入庫(kù)及出庫(kù)配送流程 ……………………………………7 倉(cāng)庫(kù)裝卸作業(yè)流程 ………………………………………..8 貨物在途跟