物流業(yè)程序文件范例(1)-wenkub.com
2025-01-17 03:45 本頁(yè)面
【正文】 (3)顧客對(duì)信息服務(wù)中心服務(wù)的滿意度，根據(jù)每月底顧客數(shù)據(jù)庫(kù)資料，選取不少于20%的顧客，進(jìn)行顧客電話訪問(wèn)，并作好回訪記錄，具體按《糾正和預(yù)防措施程序》實(shí)施。文 件 名物流業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL003頁(yè) 碼2221(4)軟件的升級(jí)：根據(jù)查、殺毒軟件發(fā)布情況，不定期將防火墻軟件和查、殺毒軟件進(jìn)行版本升級(jí)，及時(shí)使用最新版本，確保系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。①為顧客辦理入會(huì)及會(huì)員身份認(rèn)證等系列服務(wù)；②代開(kāi)發(fā)票、代辦保險(xiǎn)；③為顧客提供貨運(yùn)信息的查詢與發(fā)布；文 件 名物流業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL003頁(yè) 碼2220④系統(tǒng)業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)的咨詢；⑤受理顧客現(xiàn)場(chǎng)或電話投訴。(5)信息服務(wù)中心負(fù)責(zé)確保各類信息的完整性和確定性，并做好相關(guān)《工作日志》。●信息來(lái)源(1)在系統(tǒng)的網(wǎng)站上直接下載有關(guān)的貨運(yùn)信息。文 件 名物流業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL003頁(yè) 碼2219(2)信息服務(wù)中心在相關(guān)貨代市場(chǎng)、生產(chǎn)企業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣和派發(fā)公司宣傳材料，擴(kuò)大信息來(lái)源，提高公路貨運(yùn)交易信息系統(tǒng)知名度。適用于信息服務(wù)中心物流信息服務(wù)的全過(guò)程。(3)企管部負(fù)責(zé)將部門的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)報(bào)告匯總成公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)報(bào)告，并作為管理評(píng)審的輸入之一。(2)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格以《整改通知單》的形式或口頭通知要求糾正,具體按《不合格控制程序》實(shí)施。從而進(jìn)一步與顧客溝通，征求顧客意見(jiàn)，并表達(dá)改進(jìn)的承諾和對(duì)顧客提出意見(jiàn)或建議的謝意。(2)顧客意見(jiàn)調(diào)查的內(nèi)容包括：對(duì)服務(wù)項(xiàng)目滿意和不滿意的信息，顧客對(duì)服務(wù)的需求等?！窀鞑块T負(fù)責(zé)各自服務(wù)工作的自我檢查?！瘛段锪鞣?wù)過(guò)程控制程序》●《配送部工作文件》●《安全工作程序》●《調(diào)度日志》●《車輛保養(yǎng)記錄》文 件 名物流業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL003頁(yè) 碼2215物流服務(wù)檢查程序?yàn)閷?shí)施質(zhì)量控制和評(píng)價(jià)提供準(zhǔn)則，以保證服務(wù)過(guò)程按工作規(guī)范的實(shí)施并達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。(4)車輛運(yùn)行、維護(hù)、維修的費(fèi)用由配送部控制，并納入考核。●車輛管理車輛管理具體按《配送部工作文件》實(shí)施。(3)如遇到路面塞車或其他特殊情況，配送部收貨司機(jī)應(yīng)及時(shí)通知配送部調(diào)度，及時(shí)再調(diào)與其他車輛，由調(diào)度員把相關(guān)情況記入《調(diào)度日志》，具體按《配送部工作文件》實(shí)施。●配送部負(fù)責(zé)按營(yíng)業(yè)部傳遞的信息和日常班次進(jìn)行貨物運(yùn)輸和配送業(yè)務(wù)。(3)不合格采購(gòu)物品和勞務(wù)的的處置均須記入分包方的業(yè)績(jī)檔案。(3)各部門建立合格分包方檔案，并將《合格分包方名單》按受控文件的方式發(fā)放到相關(guān)部門。(2)勞務(wù)采購(gòu)分包方由各使用部門管理，對(duì)每次勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量跟蹤，出現(xiàn)不合格，進(jìn)行賠償損失處理，并責(zé)令其改進(jìn)，記入分包方檔案。(3)對(duì)一次性合作的部門或個(gè)體，保留合作記錄，不納入分文 件 名物流業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL003頁(yè) 碼229包方名單。(2)辦公室擬出能符合上述要求的若干家分包方，對(duì)其評(píng)審從以下幾方面進(jìn)行：①分包方的資質(zhì)，以往與其交往的信譽(yù)情況；②分包方的質(zhì)量保證能力或質(zhì)量體系的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)；③分包方的品牌；④產(chǎn)品樣品的評(píng)價(jià)；⑤分包方售后服務(wù)狀況等。③采購(gòu)應(yīng)在合格分包方處進(jìn)行，如有急需或其他特殊情況，由經(jīng)理批準(zhǔn)后也可在其他分包單位處對(duì)實(shí)物質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證后購(gòu)買。②辦公室將月物資采購(gòu)計(jì)劃報(bào)經(jīng)理審批后執(zhí)行?！窀魇褂貌块T負(fù)責(zé)所需物品質(zhì)量、技術(shù)指標(biāo)和市場(chǎng)信息的提供和物品驗(yàn)收。●《人力資源控制程序》●《不合格控制程序》●《營(yíng)業(yè)部工作文件》●《配送部工作文件》●《安全辦工作文件》●《消防安全檢查記錄》●《設(shè)備配置記錄》●《整改通知單》●《庫(kù)存貨物被盜記錄》●《交通安全事故檔案》●《消防安全事故檔案》●《貨物案件記錄》文 件 名物流業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL003頁(yè)
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