物流業(yè)程序文件范例(1)-閱讀頁
2025-01-17 03:45本頁面
【正文】 業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL003頁 碼2215物流服務(wù)檢查程序?yàn)閷?shí)施質(zhì)量控制和評(píng)價(jià)提供準(zhǔn)則，以保證服務(wù)過程按工作規(guī)范的實(shí)施并達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。●企管部負(fù)責(zé)對(duì)各部門物流服務(wù)工作執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。●各部門負(fù)責(zé)各自服務(wù)工作的自我檢查。(2)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格以《整改通知單》的形式要求糾文 件 名物流業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL003頁 碼2216正,具體按《不合格控制程序》實(shí)施。(2)顧客意見調(diào)查的內(nèi)容包括：對(duì)服務(wù)項(xiàng)目滿意和不滿意的信息，顧客對(duì)服務(wù)的需求等。(3)顧客意見調(diào)查表收回后由企管部負(fù)責(zé)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并寫出調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告，回收率大于發(fā)出調(diào)查總數(shù)80%方為有效。從而進(jìn)一步與顧客溝通，征求顧客意見，并表達(dá)改進(jìn)的承諾和對(duì)顧客提出意見或建議的謝意。(5)企管部負(fù)責(zé)對(duì)各部門糾正措施及效果進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，直到糾正效果滿意。(2)對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格以《整改通知單》的形式或口頭通知要求糾正,具體按《不合格控制程序》實(shí)施。業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)報(bào)告包括內(nèi)容如下：①部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況；②部門服務(wù)情況的描述，特別是針對(duì)執(zhí)行部門工作文件的情況；③評(píng)價(jià)部門服務(wù)對(duì)顧客形成的印象或反應(yīng)情況。(3)企管部負(fù)責(zé)將部門的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)報(bào)告匯總成公司業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)報(bào)告，并作為管理評(píng)審的輸入之一?！裎锪鞣?wù)安全檢查由安全辦按照《安全工作程序》實(shí)施。適用于信息服務(wù)中心物流信息服務(wù)的全過程。●業(yè)務(wù)拓展(1)信息服務(wù)中心以貨代中介機(jī)構(gòu)、托運(yùn)人、承運(yùn)人或單位為服務(wù)對(duì)象，通過提供有效的物流信息服務(wù)，建立意向。文 件 名物流業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL003頁 碼2219(2)信息服務(wù)中心在相關(guān)貨代市場、生產(chǎn)企業(yè)、倉儲(chǔ)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣和派發(fā)公司宣傳材料，擴(kuò)大信息來源，提高公路貨運(yùn)交易信息系統(tǒng)知名度。(4)向現(xiàn)場來訪的顧客介紹和推廣公路貨運(yùn)交易系統(tǒng)。●信息來源(1)在系統(tǒng)的網(wǎng)站上直接下載有關(guān)的貨運(yùn)信息。(3)信息服務(wù)中心接聽顧客打來的熱線電話所獲取的貨運(yùn)信息。(5)信息服務(wù)中心負(fù)責(zé)確保各類信息的完整性和確定性，并做好相關(guān)《工作日志》。①為顧客提供貨運(yùn)信息的查詢與發(fā)布；②應(yīng)答顧客有關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)等相關(guān)問題；③為顧客提供其他與貨運(yùn)有關(guān)的信息服務(wù)內(nèi)容。①為顧客辦理入會(huì)及會(huì)員身份認(rèn)證等系列服務(wù)；②代開發(fā)票、代辦保險(xiǎn)；③為顧客提供貨運(yùn)信息的查詢與發(fā)布；文 件 名物流業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL003頁 碼2220④系統(tǒng)業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)的咨詢；⑤受理顧客現(xiàn)場或電話投訴。(2)系統(tǒng)外部的維護(hù)：①當(dāng)系統(tǒng)遭到黑客入侵或計(jì)算機(jī)病毒感染的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)當(dāng)立即斷開互聯(lián)網(wǎng)連接，并使用防火墻和殺毒軟件進(jìn)行系統(tǒng)安全檢查；②因會(huì)員的操作不當(dāng)而導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)問題，網(wǎng)絡(luò)管理員先將問題解決，然后視情況追究會(huì)員責(zé)任，并填寫《計(jì)算機(jī)使用情況登記表》。文 件 名物流業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL003頁 碼2221(4)軟件的升級(jí)：根據(jù)查、殺毒軟件發(fā)布情況，不定期將防火墻軟件和查、殺毒軟件進(jìn)行版本升級(jí)，及時(shí)使用最新版本，確保系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行?！駲z查改進(jìn)(1)信息服務(wù)中心每月按照《服務(wù)質(zhì)量檢查表》對(duì)內(nèi)部的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、記錄、并存檔。(3)顧客對(duì)信息服務(wù)中心服務(wù)的滿意度，根據(jù)每月底顧客數(shù)據(jù)庫資料，選取不少于20%的顧客，進(jìn)行顧客電話訪問，并作好回訪記錄，具體按《糾正和預(yù)防措施程序》實(shí)施?！瘛顿|(zhì)量手冊(cè)》文 件 名物流業(yè)程序文件范例電子文件編碼ZLAL003頁 碼2222●《信息服務(wù)中心工作文件》●《不合格控制程序》●《糾正和預(yù)防措施程序》●《整改通知單》●《服務(wù)質(zhì)量檢查表》●《顧客投訴記錄》●《計(jì)算機(jī)使用情況登記表》●《系統(tǒng)運(yùn)行記錄表》●《工作日志》●《入會(huì)協(xié)議》第 25 頁 共 25 頁
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