【正文】 抄錄水、電、氣表讀數(shù)。b地質(zhì)勘察報告；c工程合同及開、竣工報告；d工程預決算分項清單；e工程設計變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)；f隱蔽工程驗收記錄；g沉降觀察記錄及其沉降觀察點布置圖；h鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書；i水、電、空調(diào)、電梯等設備及衛(wèi)生潔具的檢驗合格證；j機電設備訂購合同、單臺設備的說明書、試驗記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄等（見《清單》）。注：1。對房屋建筑、給排水、電氣等每間、每項、每個逐項檢查驗收，填寫記錄：.38《房屋交接檢查表》。XX物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號ZH/（1）12XXX作 業(yè) 指 導 書版號/狀態(tài)C / 0標 題 新接樓宇入伙管理流程圖頁 數(shù)第 2 頁 共 2 頁入 伙 實 施入伙場景布置：①室外花卉擺設、景觀布置；②導向路標設置、引導人員安排；③室內(nèi)環(huán)境布置，實行地產(chǎn)、物業(yè)、銀行聯(lián)合辦公；入伙手續(xù)辦理：①入伙資料發(fā)放；②填寫登記表；③交納相關(guān)費用；④簽署“承諾書”具體見ZH/（1）2《業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖》。制定、執(zhí)行收樓驗收方案，詳見：ZH/《物業(yè)接管驗收管理程序》、ZH/IB 《物業(yè)接管驗收流程圖》。落實管理用房：包括物業(yè)辦公用房、員工更衣室、工具房、倉庫、業(yè)委會用房等。領班到場了解情況，通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場錄像。安排安保員看管好車輛若車主未能到達現(xiàn)場了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫逃。聯(lián)系汽修廠，協(xié)助車主做好善后工作協(xié)助相關(guān)部門進行受損財產(chǎn)清點及理賠工作。 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/版號/狀態(tài) C / 0 標 題 停車庫（場）收繳費管理流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁業(yè)主、住戶提出辦理停車卡申請簽訂《停車位租賃協(xié)議》提交能證明車輛歸屬的有效證件 簽訂《免費停車協(xié)議》車管員借XX元作周轉(zhuǎn)備用金整理停車卡 資料出口收費員限領一本定額發(fā)票并作好記錄。三、正確導引、指揮車輛進入車場，制止大型客貨車、裝載有易燃、易爆等危險品的車輛進入停車場，確保車輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。 YES NO清掃現(xiàn)場、進行總結(jié)警鈴報警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險救災工作向領導匯報撥打“119”派人到道口迎接消防隊公司領導物業(yè)管理部帶車去現(xiàn)場運送傷員向消防隊領導匯報 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/（6）92XXX版號/狀態(tài) C / 0 標 題 管理處火災處理流程圖頁 數(shù) 第2頁 共2頁 接受消防隊統(tǒng)一指揮調(diào)查處理事故看望傷員清掃現(xiàn)場 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/版號/狀態(tài) C / 0 標 題 車庫（場）崗位工作流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁一、認真履行交接班制度，對上一班交待的工作進行跟蹤落實二、認真檢查車場車輛停放及運行情況，車輛進場時仔細檢查是否受損熟悉長住卡的車主、車型、車牌號，并按規(guī)定指揮泊車，禁止占用他人車位。公司主管領導審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。關(guān)閉煤氣成立救火領導小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅守崗位，其余人員搶救生命財產(chǎn) 救火完畢，保護現(xiàn)場，維護秩序，協(xié)助調(diào)查動用大樓消防設施自救滅火，組織維持秩序動用大樓消防設施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。確定火災情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報告。搬家工人登記、搬出通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復業(yè)主、住戶臨時搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出門證》，由大堂（門崗）安保員核對業(yè)主、住戶或受委托搬運人身份、證件，按照《出門證》清點、核對搬出物品數(shù)量；通知巡邏護衛(wèi)檢查有無公共設施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運人簽字；放行；值班護衛(wèi)作好記錄，在《出門證》上簽字；《出門證》留存。 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號ZH/（5）252XXX版號/狀態(tài) C / 0 標 題 業(yè)主搬遷物品操作流程 頁 數(shù) 第1頁 共1頁業(yè)主、住戶遷 入大件物品搬出入伙老業(yè)主轉(zhuǎn)讓，新業(yè)主入住。乘電梯到天臺，從天臺走后樓梯至地下室，每5層到巡更點巡檢1次：看：公共照明情況、電梯按鈕、火險隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設備房等；嗅：煤（油）氣、異常氣味等； 聽：超時裝修、住戶室內(nèi)異常響動、求助聲等； 問：盤問可疑人； 作：發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應的反映。維持門崗交通秩序，保證道口暢通無阻；對進出小區(qū)停車場的車輛是否進行核對、檢查、刷卡、登記；是否仔細觀察進場車輛，有損壞時提醒車主并記錄；是否提醒車主（駕駛員）進場后按規(guī)定路線行駛、泊車；5；私家車位是否嚴格控制外來車輛進入；是否按規(guī)定標準收取費用，并出具票據(jù)；交接是否明確；；是否按規(guī)定著裝并佩戴車場管理員上崗證。：.依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人；：分清是非，耐心勸導，禮貌待人和堅持可散不可聚，可解不可結(jié)，可順不可逆，可緩不可急。 ，同時負責臨時頂班。季度：組織進行安保員季度訓練考核；進行一次消防出水演戲；組織安保員開展一次文化體育活動。日：對各崗位安保員工作情況不定時（至少）檢查一遍；組織安保員對各裝修點進行檢查；對小區(qū)安全、消防設施和員工宿舍、崗亭的內(nèi)務衛(wèi)生、清潔綠化情況進行檢查；及時處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時上報；整理歸納檔案資料；組織車管員對當班期間收取的停車費現(xiàn)金進行日結(jié)算。 管理處按照通報的內(nèi)容及時組織整改，于收文后一周內(nèi)，將整改情況以書面的形式反饋物管部。部門經(jīng)理核簽后，報主管領導審核。檢查時，檢查人須認真記錄發(fā)現(xiàn)的問題，交當值人員確認簽字。全套物業(yè)管理公司工作流程圖物業(yè)管理“三字經(jīng)”樹立三心：熱心、誠心、耐心強調(diào)三性：主動性、積極性、創(chuàng)造性要講三技：技術(shù)、技能、技巧要求三高：高標準、高要求、高質(zhì)量做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤實行三查：查崗位、查職責、查隱患進行三防：防火、防盜、防水浸保持三貴：貴在實踐、貴在堅持、貴在自律考核三可：可比性、可操作性、可持續(xù)性制度三化：規(guī)范化、系統(tǒng)化、圖表化處理三快：投訴處理快、事情跟進快、解決問題快目標三滿意：業(yè)主滿意、開發(fā)商滿意、自己滿意目 錄管理工作流程圖1．文件控制流程圖2．記錄控制流程圖3．人員和培訓管理流程圖4．采購管理流程圖5．物業(yè)服務管理流程圖 6．顧客滿意管理流程圖7．不合格品（服務）管理流程圖 8．業(yè)主投訴處理流程圖 安保工作流程圖1．安保管理流程圖2．物業(yè)管理部工作流程圖3．安保主管工作流程圖4．班長日檢查工作流程圖5．樣板房安保員崗位工作流程圖6．側(cè)門崗安保員工作流程圖7．巡樓安保員操作流程圖8．業(yè)主搬遷操作流程圖9．外來人員出入管理流程圖10．消防應急方案出來流程圖11．突發(fā)事件處理流程圖12．安保工作重大事項處置流程圖13．電梯困人處理流程圖意外停電處理流程圖 意外停水處理流程圖 意外停氣處理流程圖14．管理處火災處理流程圖15．車庫（場）崗位工作流程圖16．車庫（場）收繳費管理流程圖17．車庫（場）異常情況處置流程圖18．車輛沖卡處理流程圖19．可疑車輛出場處置流程圖清潔綠化工作流程圖1．清潔管理流程圖2．清潔不合格處理流程圖3．綠化管理流程圖4．綠化不合格處理流程圖 5．清潔綠化主管檢查流程圖工程工作管理流程圖1．基礎設施和工作環(huán)境管理流程圖2．機電設備管理流程圖3．業(yè)主報修接待處理流程圖4．消防報警信號處理流程圖5．電梯故障處理流程圖6．恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖7．低壓變配電設備維修保養(yǎng)流程圖8．新接樓宇入伙管理流程圖9．業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖10．房屋裝修管理流程圖11．物業(yè)接管驗收流程圖12．業(yè)主看房收樓流程圖工作流程圖編制： 物業(yè)管理部 日期：2XXX年9月 日審核： 質(zhì)量管理部 日期：2XXX年9月 日批準： 日期： 責任部門：物業(yè)管理部 聲 明：未經(jīng)許可，不得翻印。檢查完畢，檢查人將檢查結(jié)果向管理處領導通報，并由領導簽字確認。主管領導審簽后，返回部門。 將管理處反饋的整改情況進行整理歸納，為下季度檢查時進行復查提供依據(jù)。周：組織召開一次班長會議，傳達落實有關(guān)會議、工作部署；布置各班召開一次班務會；組織兩次軍事訓練，兩次時事政策或業(yè)務學習；至少組織一次查夜。 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書 文 件 號 ZH/（5）42XXX版號/狀態(tài) C / 0 標 題 班長日檢查工作流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁半年：擬制半年工作總結(jié)。、值勤情況進行認真檢查。大堂崗巡邏崗監(jiān)控中心車庫崗大門崗 ；；；；，值班員是否盡職盡責；，認真保管。交接班記錄有無交接清楚并簽字確認；責任區(qū)內(nèi)公共設施是否完好；責任區(qū)內(nèi)有無閑雜可疑人員；4；小區(qū)內(nèi)的綠化地帶有無人員踐踏；禮儀禮節(jié)是否到位；每班按要求巡樓二次；樓層內(nèi)有無其他異常情況；其他安全隱患；值班人員儀容儀表是否符合要求；1對業(yè)主、住戶反映的問題和投訴是否進行記錄并處理。 指揮車輛慢行、有序停放； 檢查車況，填寫記錄；維護管區(qū)內(nèi)正常秩序；巡查公共設施、場地、建筑；每10天對紅外對射系統(tǒng)功能進行一次檢查。搬家工人登記、搬入辦理入住手續(xù)新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗證，遷入。周五前交回管理處。火警苗子確定情況,向消控中心總值班報告值班人員呼叫班長,巡邏人員到現(xiàn)場查看火 災總值班、管理處負責人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導 書文 件 號ZH/（6）02XXX 版號/狀態(tài)C/0標 題突發(fā)事件處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現(xiàn)場查清