【正文】 ；；；；，值班員是否盡職盡責(zé)；，認(rèn)真保管。 指揮車輛慢行、有序停放； 檢查車況，填寫記錄；維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常秩序；巡查公共設(shè)施、場地、建筑；每10天對紅外對射系統(tǒng)功能進(jìn)行一次檢查。周五前交回管理處。XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/（6）02XXX 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題突發(fā)事件處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現(xiàn)場查清情況報(bào)警、報(bào)告控制電梯救護(hù)傷員配合偵查工作 交 通 事 故趕赴事發(fā)現(xiàn)場封鎖保護(hù)現(xiàn)場報(bào)警報(bào)告救護(hù)傷員配合調(diào)查 突 發(fā) 事 件 分 類 緊 急 停 電 緊急停電后管理處操作各工種票回復(fù)送電后維修工操作崗位恢復(fù)工作公告原因記錄過程監(jiān)視 火 災(zāi)報(bào)警報(bào)告緊急通報(bào)疏散救護(hù)自救滅火防煙排煙安全警戒設(shè)施保障 電 梯 關(guān) 人接警安慰被困人通知電梯班盤動(dòng)放人道歉安慰其他 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/（6）32XXX版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 安保工作重大事項(xiàng)報(bào)告處置流程圖頁 數(shù) 第1頁 共1頁管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場，通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實(shí)情況。人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)進(jìn)入地下車庫，阻止車輛逆行或隨意停放五、按時(shí)開關(guān)車場照明，保證車場足夠的照明光度，負(fù)責(zé)做好車場節(jié)能工作。如車主未能到場，可采取措施將門鎖上，加強(qiáng)看護(hù)將車推至安全地帶，防止阻塞車場交通組織安保員到場給予幫助。通知管理處主要領(lǐng)導(dǎo)到場處理，確定車輛沖卡原因 盜搶沖卡 沖（撞）閘駕駛員因生理原因?qū)е萝囕v失控因車輛故障導(dǎo)致沖(撞)閘撥打“110”報(bào)警，向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告查找并通知車主到場 向班長、護(hù)衛(wèi)主管報(bào)告協(xié)助公安人員破案，詢問目擊者、證人，組織取證責(zé)成事故車主對車場被毀設(shè)施進(jìn)行賠償按領(lǐng)導(dǎo)要求做好善后工作，做好值班記錄值班記錄采取整改措施，繼續(xù)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的情況及時(shí)報(bào)告 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/版號(hào)/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 發(fā)現(xiàn)可疑車輛出場處置流程圖頁 數(shù) 第1頁 共1頁車場安保員發(fā)現(xiàn)神色緊張、可疑人員欲開車出場及時(shí)跟蹤、觀察、確認(rèn)開車人員，留意車輛車況是否受損通知出口崗車管員做好安全預(yù)防工作出口崗車管員認(rèn)真核對開車人員的身份，是否憑月卡出場，檢查車輛行駛證、駕駛證與車主之間的關(guān)系。公用事業(yè)單位聯(lián)系，電話、有線開通安裝，煤氣開戶及通郵等事項(xiàng)。物業(yè)公司接管缺陷登記，填寫記錄QR8《整改項(xiàng)目驗(yàn)收表》N確認(rèn)檢查結(jié)果 由施工方對缺陷部分進(jìn) 行整改。 缺陷登記，填寫記錄：《工程資料移交清單》交發(fā)展商 N 確認(rèn)檢查結(jié)果 Y移交物業(yè)管理公司 注：資料移交最遲在地產(chǎn)商將樓宇資料報(bào)送市檔案館的同時(shí)，移交一份到物業(yè)公司存檔。 配置的設(shè)備設(shè)施：如水、電、氣、電話、有線等，及其他設(shè)備、裝飾情況等。填寫記錄：《房屋交接驗(yàn)收單》；《工程資料移交清單》；《房屋共用部位及設(shè)施移交清單》；《房屋附屬設(shè)施設(shè)備移交清單》。提前15天聯(lián)合發(fā)出“入伙通知”，包括：①入伙流轉(zhuǎn)單；②入伙手續(xù)辦理流程圖；③入伙收費(fèi)一覽表等。將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)，通知車主到場核查清楚，安全放行XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/ 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題顧客滿意管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 顧 客 滿 意 信息獲取業(yè) 主 投 訴業(yè) 主 報(bào) 修 回 訪業(yè) 主 滿 意率問卷調(diào)查接待處置回訪抽樣回訪發(fā)放回收回復(fù) 統(tǒng) 計(jì) 分 析 改 進(jìn) 過 程 監(jiān) 視XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/ 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題不合格品（服務(wù)）管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁不合格識(shí)別 不合格服務(wù)進(jìn)貨不合格品 標(biāo) 識(shí) 隔 離 性質(zhì)判別 不合格服務(wù)性質(zhì)進(jìn)貨不合格品性制 嚴(yán)重不合格輕微、一般不合格 合 格 不 合 格 處 置 意 見處置意見 審 批 處置實(shí)施 讓步接受 不合格服務(wù)進(jìn)貨不合格品 拒 收 整改、返工讓步使用教育、批評經(jīng)濟(jì)、行政處罰驗(yàn) 證糾正/預(yù)防措施 報(bào) 告XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/（3）02XXX 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題清潔管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 管理處計(jì)劃 物管部計(jì)劃 員工基本要求 工作內(nèi)容 共用部位清潔 垃圾房清潔 外墻清洗 蓄水池清洗門前清潔三包清潔設(shè)備維護(hù) 清潔狀態(tài)標(biāo)識(shí) 清潔工作檢查 清潔工作匯總 過程監(jiān)視XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/（4）02XXX 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題綠化管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 審核、審批 月工作計(jì)劃 員工基本要求 工作內(nèi)容 室外綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí)間規(guī)避農(nóng)藥安全使用 室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)機(jī)具使用維護(hù)更新、改造 溝通與檢查 檢查、匯總 過程監(jiān)視XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/(3)222XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題清潔不合格服務(wù)處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁清潔不合格輕微不合格一般以上不合格填寫檢查記錄填寫檢查記錄現(xiàn)場進(jìn)行整改填寫《不合格服務(wù)處置單》對整改進(jìn)行驗(yàn)證現(xiàn)場進(jìn)行整改合 格不合格對整改進(jìn)行驗(yàn)證填寫記錄合 格不合格填寫記錄XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/(4)152XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題綠化不合格服務(wù)處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁綠化不合格輕微不合規(guī)格一般以上不合格填寫檢查記錄填寫檢查記錄現(xiàn)場進(jìn)行整改填寫《不合格服務(wù)處置單》對整改進(jìn)行驗(yàn)證現(xiàn)場進(jìn)行整改合 格不合格對整改進(jìn)行驗(yàn)證填寫記錄合 格不合格填寫記錄XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/(4)162XXX版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題清潔綠化主管檢查流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號(hào)ZH/～ 版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 基礎(chǔ)設(shè)施識(shí)別 維修工基本要求 房屋共用部位、共用設(shè)施管理公用設(shè)備、服務(wù)器具管理 安 保 巡 邏 檢 查維修工巡視檢查 樓 檢 房屋完好檢查維修及處理申購管理標(biāo)識(shí)封存、報(bào)廢使用與保養(yǎng)檢查故障、維修 工 作 環(huán) 境 過 程 監(jiān) 視XX物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號(hào) ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題機(jī)電設(shè)備管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁設(shè)備接管、驗(yàn)收首次清潔、保養(yǎng)建立設(shè)備臺(tái)帳設(shè) 備 標(biāo) 識(shí)資 料 存 檔登記設(shè)備編號(hào)管理制度上墻設(shè) 備 運(yùn) 行日常保養(yǎng)設(shè) 備 故 障維修、記錄設(shè) 備 報(bào) 廢XX物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號(hào) ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁接待業(yè)主電話/上門報(bào)修； 填寫《業(yè)主委托維修單》，并說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；安排維修工上門維修；業(yè)主簽字確認(rèn)，并收取相關(guān)費(fèi)用；一時(shí)難以維修向管理處匯報(bào)，并向業(yè)主說明情況；工程主管現(xiàn)場檢查，確認(rèn)；向管理處匯報(bào)，提出解決方案；管理處接待員按要求及時(shí)回訪，填寫記錄； XX物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號(hào) ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號(hào)/狀態(tài)C/0標(biāo) 題消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁