【正文】 流 程 圖 第 頁 共 頁 物 業(yè) 部 門禁 IC 卡辦理流程 圖 租戶購買 IC 卡 業(yè)主購買 IC 卡 登記房號、卡號 向 管理中心 人員出示身份證 向 管理中心 出示租賃合同或 有效證明 因搬離需退卡 將卡交 管理中心 檢查 符合退卡條件 不符合退卡條件 向購買者退回一定金額費用 在電腦中取消該 IC 卡號碼 出售 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 物 業(yè) 部 接待服務工作流程圖 業(yè)戶來電 /來訪提出服務要求 管理中心 服務熱線當值班人員受理 當值班人員即時通知相 應部門跟進 物業(yè)助理即時主動與住戶聯(lián)系了解清楚住戶的服務要求 管理中心直接提供的服務 （如家政維修） 非管理中心直接提供的服務 物業(yè)助理填寫相應工作單 值班人員向業(yè)主做解釋工作，向業(yè)主 提供推薦相應的服務單位 工作部門（工程部、專項維修人員）接單明確維修項目：開發(fā)商保修項目、業(yè)戶自理有償項目，以開發(fā)商提供的《房屋質(zhì)量保證書》及協(xié)議內(nèi)容為依據(jù) 經(jīng)業(yè)戶同意 物業(yè)助理主動與住戶解釋、溝通約定上門服務時間及 價格 值班人員將住戶的服務要求和資料告知相關合作單位 表示歉意，歡迎 住 戶 需要時 隨 時 再聯(lián)系 管理中心 工作部門（工程部、專項維修人員）上門服務 上門服務完成，工作人員向住戶簡要介紹日常使用保養(yǎng)常識 其后，跟進服務質(zhì)量、征詢住戶意見，物業(yè)助理進行回訪 相關合作服務單位人員直接安排上門服務 服務完成 物業(yè)助理電話回訪征詢業(yè)主意見 處理完畢，整理資料歸檔 住戶不同意 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 物 業(yè) 部 業(yè)主意見征詢工作流程 圖 物業(yè)部根據(jù)實際工作情況編制有關意見征詢項目表格 送交管理處領導審核同意 發(fā)放《業(yè)主意見征詢表》 回收《業(yè)主意見征詢表》 業(yè)主意見分類 可以整改的 意見 按業(yè)主意見進行整改并回訪 不可或很難整改的意見 業(yè)主滿意率 統(tǒng)計 擬寫情況匯報 向有關業(yè)主說明原因?qū)で? 理解 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 工 程 部 電梯故障困人的緊急維修工作流程 圖 維修主管 、值班員工馬上到達現(xiàn)場釋放困梯人員 將電梯故障困人情況通知電梯保養(yǎng)公司 并報告工程部主 管 工程部跟進配合保養(yǎng)公司進行維修工作 維修完畢恢復電梯的使用工程部領班檢查維修情況 電梯保養(yǎng)公司分析電梯故障困人原因 并報告工程部主管 管理處 值班員工接到電梯故障困人通知 結(jié)束 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 工 程 部 工程驗收流程 圖 業(yè)主裝修工程完成 申請驗收 客服中心通知工程部預約驗收時間 工程部會同物業(yè)管理員到現(xiàn)場作驗收工作 工程部出示書面驗收報告送交客服中心 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 工 程 部 工程預算工作流程 圖 年度預算工作流程 工程部根據(jù)實際情況 編制年度預算 按照公司要求時間上報 提出修改意見 返回工程部重新編制 財務部審核交總經(jīng)理批準 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 工 程 部 故障停電的緊急維修工作流程 圖 管理 值班員工接到故障停電通知 維修主 管 、值班電工馬上到達現(xiàn)場 檢查故障停電原因、采取應急措施 將故障停電情況、原因報告工程部主管 工程部主管或值班工程師制定維修方案 并組織員工加班維修 工程部領班帶領員工進行維修工作 維修完畢值班工程師檢查維修情況后恢復供電 工程部主管組積技術(shù)人員分析 故障停電原因研究整改方案 上報管理處總經(jīng)理 結(jié)束 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 工 程 部 火警時工程部的應急處理 流程圖 否 是 誤報先把系 作消音處理 檢查報警原因及復位處理 本部須確保消防系統(tǒng)正常，隨時啟動消防水泵 保持與消防中心聯(lián)系，時刻注意供配電情況，隨時切斷火警區(qū)域電源 警火 確認 小區(qū) 報警火警時 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 工 程 部 設備設施維修保養(yǎng)工作流程 圖 管理處 制定維修養(yǎng)護計劃 ，報工程部審核 維修 主管安排人員工作 維修主管 帶領 維修 工進行維修保養(yǎng)工作 做好維修保養(yǎng)記錄 工程主管到現(xiàn)場檢查 ， 審核維修保養(yǎng)記錄 ，報工程部經(jīng)理 維修保養(yǎng)記錄 歸檔保存 結(jié)束 工 作 流 程 圖 第 頁 共 頁 工 程 部 水管破裂停水的緊急維修工作流程 圖 管理處