【正文】 XX物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號/狀態(tài)C / 0標(biāo) 題 業(yè)主看房收樓流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 業(yè)主持“流轉(zhuǎn)單”由維修人員陪同到現(xiàn)場查驗 建筑情況：如墻面、頂面、門、窗等。 Y 施工方、管理處對整改項進行驗證，填寫記錄：Q《整改項目驗收表》。入 伙 展 開“開荒”工作：入伙前1個月入住小區(qū)，對小區(qū)進行全面清潔，逐幢、逐層、逐戶清理、清潔工作，見《清潔標(biāo)準(zhǔn)》主動聯(lián)系走訪街道辦事處、警署等政府辦事機構(gòu)和部門進行溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系。有盜車嫌疑車輛更換駕駛員立即通知班長、巡邏安保員到場增援，注意自我保護記錄駕駛員姓名，做好值班記錄，向下一班交待清楚。協(xié)商未果，可撥打“110”報警處理到管理處辦理手續(xù)，及時聯(lián)系受害車主車主到場，雙方自行協(xié)商解決要求肇事駕駛員書寫事故經(jīng)過，交押金通知車主及保險公司到場。 六、檢查車場內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備和器材，若發(fā)現(xiàn)滅火器已過期或設(shè)備故障，及時聯(lián)系工程部更換或到場維修，并做好記錄。及時記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（6）82XXX版號/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 電梯困人處理流程圖頁 數(shù) 第1頁 共1頁 發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人通過電梯對講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強行開門及觸動電梯內(nèi)按鈕通知電梯維修工報告班長或管理處被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救救出被困者如有不適者詢問被困者情況，表達歉意及安慰立即送往醫(yī)院觀察、救治記錄事件開始到結(jié)束時間，詳細情形及維修人員、消防員、救護人員到達和離開時間，由管理處組織對被困人員進行探望。協(xié)助業(yè)主通知公安機關(guān)或相關(guān)部門，控制事態(tài)發(fā)展。遷 出（同“大件物品搬出”程序）核對搬家工人退場情況大堂（大門）崗每周五下午17：30前將各類《出門證》上交管理處備存。 （5）1《巡樓記錄本》；《車庫（場）車位檢查表》；維修班或管理處班長巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每2小時巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》3次，覆蓋率為100％。；（窗）等情況是否及時通知駕駛員（車主）或報告；；；；；。一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習(xí)；年底利用一周時間，對安保員全年工作進行總結(jié)、評比、表彰、獎罰，制定翌年工作規(guī)劃。 對能夠解決而未解決的問題須作好記錄，在下一次評分時增加扣分值，并提出處理意見。如問題較多，管理處需復(fù)印一份存留整改。在管理處有關(guān)人員陪同下，依據(jù)檢查項目和標(biāo)準(zhǔn)進行檢查。組織部門人員，根據(jù)檢查結(jié)果并結(jié)合檢查標(biāo)準(zhǔn)進行量化評分。每月：對小區(qū)各巡更點進行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；月末對全月工作情況進行一次檢討，擬定下月工作計劃；對表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的安保員進行表彰、處理，并整理、歸檔、上報。，以及下一班應(yīng)當(dāng)注意的事項，要認真做好書面交接。 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（5）132XXX 版號/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 樣板房安保員崗位工作流程圖頁 數(shù) 第1頁 共1頁執(zhí)行交接班基本要求；按時接崗檢查崗位設(shè)施、設(shè)備情況；禮貌接待來訪客人，謝絕可疑、衣冠不整人員入內(nèi)；雨天在醒目處設(shè)立“小心地滑”立牌，并對雨具進行保管；按要求及時填寫記錄；按規(guī)定時間開、關(guān)崗位照明燈具；遇緊急情況按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行；XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號ZH/（5）162XXX 版號/狀態(tài)C/0標(biāo) 題側(cè)門崗安保員工作流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁根據(jù)交接班要求進行交接班；崗位內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況檢查；執(zhí)行車庫場管理規(guī)定，檢查易然易爆物品、對閑雜人員禁止入內(nèi)；來訪人員進行確認，征得業(yè)主同意后方可放行，并記錄；填寫車輛進出登記表；來訪登記表；值班記錄；定時開啟、關(guān)閉崗位照明；遇緊急情況執(zhí)行突發(fā)事件處理程序； XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（5）202XXX版號/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 巡邏崗安保員操作流程圖 頁 數(shù) 第1頁 共1頁地面、車庫(場)巡邏（每班2次）小區(qū)外圍檢查（每班1次）樓層、地下室巡邏（每班至少巡查2次） 小區(qū)圍墻護欄檢查； 小區(qū)外圍紅線以內(nèi)地面完好情況檢查； 小區(qū)圍墻路燈完好檢查。業(yè)主持有效身份證件到管理處，或服務(wù)中心辦理《出門證》。安排值班電工切斷失火房間電源。如有典型意義，組織擬發(fā)通報或召開安保主管工作會議，防止類似情況再次發(fā)生；及時修改文件下發(fā)。如遇兩車相撞造成事故，護衛(wèi)員及時到場維護秩序，立即通知領(lǐng)班到場，并通知車主雙方自行解決。報告安保主管、通知當(dāng)事車主到場。 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/版號/狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 車輛沖卡處理流程圖頁 數(shù) 第1頁 共1頁車輛沖卡出場車場出口崗車管員及時記錄沖卡車輛的車型，車牌號，顏色及逃走方向。工程技術(shù)人員提前3個月到場，參與設(shè)備調(diào)試，了解設(shè)備原理、性能，熟悉水、電、氣管道線路的鋪設(shè)位置及走向。 XX物業(yè)管理有限公司南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書文 件 號ZH/（2）02XXX 版號/狀態(tài)C/0標(biāo) 題 房屋裝修管理流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 1 頁 裝修宣傳、指導(dǎo) 制定相關(guān)制度口頭告知業(yè)主張貼公告 裝修前管理 裝修申請圖紙審核簽訂裝修協(xié)議辦理出入證 裝修施工管理 裝修時間控制防火安全控制巡視監(jiān)督檢查 垃圾清運控制共用部位防護 違規(guī)處理 過程監(jiān)視XX物業(yè)管理有限公司南京公司文 件 號ZH/作 業(yè) 指 導(dǎo) 書版號/狀態(tài)C / 0標(biāo) 題 物業(yè)接管驗收流程圖頁 數(shù)第 1 頁 共 2 頁一、實物部分驗收：發(fā)展商通知物業(yè)公司約定驗收時間 發(fā)展商、承建商、物業(yè)公司組成驗收小組物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備驗收房間內(nèi)部設(shè)備設(shè)施驗收對機電設(shè)備、公用建筑/小型設(shè)施、室外給排水等逐項驗收交接，填寫記錄：《工程項目交接表》（詳見附表117）。 （見《清單》）工程技術(shù)資料：a建筑、結(jié)構(gòu)等工程全套竣工圖紙及公用設(shè)備說明書、調(diào)試報告等。 填寫記錄：（1）2《交接維修記錄》 N填寫記錄：（1）1《樓宇接收記錄》 Y 《記錄》交施工方安排整改，約定完成時間 物業(yè)、業(yè)主對整改部分驗收，簽字確認。經(jīng)初驗同意接管的樓宇，不等于樓宇質(zhì)量完全符合國家及設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展商不能排除承擔(dān)整改質(zhì)量缺陷的責(zé)任； 2．在相關(guān)規(guī)定的保修期結(jié)束時，經(jīng)過物業(yè)公司認可后才能向施工單位支付保修金。業(yè)主收樓交接：由物業(yè)維修人員陪同業(yè)主到現(xiàn)場看房收樓，具體見：ZH/《業(yè)主看房收樓流程圖》。編制物品采購計劃：包括材料、工具、用品、服裝等，報批后根據(jù)采購程序適時采購。密切跟進，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。收費車管員辭工、調(diào)崗、探家時，將周轉(zhuǎn)備用金、發(fā)票、停車費收入及《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》一并交清每月4日收銀員向公司財務(wù)部報上月的《停車場經(jīng)營情況月報表》收費員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車費收入和《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》到財務(wù)室繳費，財務(wù)室出具收據(jù)下班時安保主管組織日結(jié)算，填寫《日當(dāng)班收入統(tǒng)計表》5日前將當(dāng)月停車卡辦理情況整理成表張貼在車場崗?fù)へ攧?wù)人員每月至少兩次到停車場檢查，填寫《停車場收費情況抽查表》對出入車輛按規(guī)定計時收費停車場出