【正文】 物資管理范圍：主要包括固定資產(chǎn)的管理、低值易耗物品的管理、辦公用品的管理、維修物資的管理。撤銷處分⑴條件：凡受到留公司察看、警告處分的員工，在處分期間表現(xiàn)優(yōu)良或有突出貢獻(xiàn)的可提前撤銷處分。處罰辦法⑴員工受到處罰的，由管理處主任填寫《過失單》，交辦公室實(shí)施并備案。⑷工作時(shí)間不注意禮貌，接打電話不使用禮貌用語的。輕微過失：過失一次扣1030元。⑶拾到遺失物品不報(bào)告、不上交的。⑼因物業(yè)保安員未按規(guī)定巡邏、巡邏時(shí)不負(fù)責(zé)任或管理處主任檢查、監(jiān)督工作情況不到位、工作不作為，造成治安事件的。⑸拒絕接受公司有關(guān)人員檢查和批評(píng)的。⑴玩忽職守導(dǎo)致公司、管理處、業(yè)主（住戶）財(cái)產(chǎn)損失或人身安全受到傷害的。⑽故意破壞業(yè)主（住戶）物品的。⑹利用職權(quán)謀取私利的。物業(yè)管理處工作手冊(cè) 管理制度—員工獎(jiǎng)罰制度————————————————————————————————————————————————⑵謾罵侮辱業(yè)主造成惡劣影響的。（二）處罰公司對(duì)違紀(jì)員工處罰分為：解聘除名、留公司察看、警告、經(jīng)濟(jì)處罰四種。獎(jiǎng)勵(lì)辦法⑴由公司辦公室或管理處主任提名，報(bào)書面材料。⑻能積極提合理化建議或技術(shù)革新，并實(shí)踐證明有顯著效果的。⑷增收節(jié)支有顯著成效的。二、該制度適用公司所有部門負(fù)責(zé)人及員工。4 行為舉止：員工在崗期間坐立時(shí)應(yīng)抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠。男員工不得留胡須，女員工不得濃妝艷抹。物業(yè)管理處工作手冊(cè) 管理制度—保安員儀容儀表管理規(guī)定————————————————————————————————————————————————保安員儀容儀表管理規(guī)定為使保安員在崗期間保持良好的服務(wù)形象，特制定本規(guī)定如下：1 發(fā)式：男員工一律留短發(fā)，頭發(fā)長短要求：前不及眉，旁不遮耳，后不及衣領(lǐng)。話費(fèi)報(bào)銷人員須自備移動(dòng)電話，電話號(hào)碼報(bào)辦公室備案，號(hào)碼如有變化，使用人應(yīng)及時(shí)通知辦公室，無自備電話者不予報(bào)銷。辦公室不定期檢查，如有發(fā)現(xiàn)違反以上規(guī)定，管理處主任負(fù)全部責(zé)任。辦公電話不得外借，如有特殊情況需外撥電話，必須由各管理處主任簽字確認(rèn)，并做好記錄，記錄格式參照來電記錄。員工離職，各小區(qū)主任須將工作證收回，交辦公室。桌面各類登記表格，擺放整齊；警具器械放置整齊，確保定物定位。垃圾、廢紙入簍，日產(chǎn)日清。物業(yè)管理處工作手冊(cè) 管理制度—工作環(huán)境管理規(guī)定/工作證管理規(guī)定————————————————————————————————————————————————工作環(huán)境管理規(guī)定一、物業(yè)辦公室工作環(huán)境的管理地面每天清掃、拖地，桌椅、茶幾每天擦拭，并隨時(shí)保潔。各小區(qū)、部門對(duì)物品的使用必須建冊(cè)，維修換下的舊物件先存放在各小區(qū)物管處，每半月一次由公司收回到庫房。如須續(xù)假，須辦理續(xù)假手續(xù)，應(yīng)說明原因并提供有關(guān)證明，否則按曠工處理。因公外出（1）公司員工上班期間須堅(jiān)守崗位，不得隨意外出。（2）事假1天以上的，當(dāng)事人須填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，注明請(qǐng)假事由，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后，報(bào)分管副總批準(zhǔn)，并報(bào)辦公室備案。（3）突發(fā)性疾病可電話通知部門負(fù)責(zé)人，事后補(bǔ)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》及醫(yī)院證明，報(bào)辦公室。早退：未到下班時(shí)間無故提前30分鐘以內(nèi)下班者，作早退處理。物業(yè)管理處工作手冊(cè) 管理制度—考勤管理規(guī)定————————————————————————————————————————————————考勤管理規(guī)定一、考勤管理員工工作日必須按時(shí)到崗上班，時(shí)間為：上午8：0012：00，下午13：3017：30，負(fù)責(zé)考勤人員分上午8：00、下午13：30兩次記錄考勤。通過消防演習(xí)，不斷強(qiáng)化員工的消防安全意識(shí)，提高實(shí)戰(zhàn)能力。按接警、出動(dòng)、指揮、分工配合及臨時(shí)處理等綜合動(dòng)作演練，檢驗(yàn)是否符合應(yīng)急預(yù)案。為保證應(yīng)急方案在實(shí)踐中得到正確運(yùn)用，各管理處應(yīng)安排時(shí)間按照應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容進(jìn)行演習(xí)。滅火組織結(jié)構(gòu)與分工、職責(zé)。滅火戰(zhàn)斗中，要正確使用消防器材，注意保護(hù)自身安全。當(dāng)接到火警信號(hào)后，而班組長又不在時(shí)，應(yīng)及時(shí)攜帶滅火器趕赴著火現(xiàn)場，迅速投入滅火戰(zhàn)斗。物業(yè)管理處工作手冊(cè) 管理制度—各級(jí)人員在撲救滅火中的主要職責(zé)————————————————————————————————————————————————接待并安置好從上層疏散下來的群眾。向本班和前來支援的班下達(dá)戰(zhàn)斗命令，檢查執(zhí)行情況，根據(jù)火場態(tài)勢及時(shí)調(diào)整力量部署。負(fù)責(zé)重要設(shè)備的保護(hù)與疏散工作。保證持續(xù)供水。檢查通訊設(shè)備，保持聯(lián)絡(luò)暢通。物業(yè)管理處工作手冊(cè) 管理制度—各級(jí)人員在撲救滅火中的主要職責(zé)————————————————————————————————————————————————當(dāng)管理處主任不在現(xiàn)場時(shí)，由護(hù)衛(wèi)班長代行管理處主任職責(zé)。組織力量嚴(yán)密監(jiān)視火勢的發(fā)展，及時(shí)向管理處主任報(bào)告火場變化情況，提出相應(yīng)對(duì)策。根據(jù)救人、滅火的需要，果斷發(fā)出人員疏散或報(bào)告公安消防部門的命令。各級(jí)人員在撲救滅火中的主要職責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生火災(zāi)，管理處主任、護(hù)衛(wèi)班長及班組負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，切實(shí)履行職責(zé)，組織、指揮員工進(jìn)行滅火搶險(xiǎn)工作。物業(yè)管理處工作手冊(cè) 管理制度—防火管理措施/各級(jí)人員在撲救滅火中的主要職責(zé)————————————————————————————————————————————————五、通道、樓梯口等部位必須保持暢通，疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好。發(fā)生火災(zāi)爆炸事故時(shí)，要及時(shí)撲救。進(jìn)行高空焊接或切割作業(yè)，下面的可易燃物品未清理或未采取有效安全防護(hù)措施前不動(dòng)火。周圍的易燃雜物未清理前不動(dòng)火。二、動(dòng)火前，施工單位必須采取切實(shí)有效的防火安全措施，切管理處必須派人督促檢查落實(shí)情況，動(dòng)火完畢后立即派人清查現(xiàn)場。若業(yè)主/物業(yè)使用人搬遷物品未辦理《放行通知單》，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)予提示并拒絕放行。物業(yè)使用人搬出物品則應(yīng)由業(yè)主到場簽字認(rèn)可，方可辦理。當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險(xiǎn)物品時(shí)，值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)拒絕搬入。具體參照內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。四、晚10點(diǎn)后宿舍內(nèi)不準(zhǔn)接待來訪人員，嚴(yán)禁男女宿舍互串。3．2 物資非自然損壞賠償原則及標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)重?fù)p壞且影響整體使用功能的，照價(jià)全額賠償；輕微損壞局部部位且不影響整體使用功能的，修復(fù)至原樣或局部賠償；具體包括：服裝及床上物品未洗滌干凈，扣5元/件；肩章10元/副；衣扣1元/個(gè)；帽子10元/頂；枕頭10元/個(gè)；枕巾5元/條。服裝及相關(guān)物資管理流程公司統(tǒng)一申購并入庫造冊(cè)——員工入職報(bào)到、交押金100元（配備制服及被褥小區(qū)）、憑押金條領(lǐng)相關(guān)物資——物業(yè)處出庫登記注冊(cè)——員工離職物資交接——驗(yàn)收物資、退押金、物業(yè)處入庫登記、注銷出庫登記。所有事項(xiàng)交待清楚后，交班護(hù)衛(wèi)員離崗前，由接班護(hù)衛(wèi)員在登記簿上記錄上班（亦即交班護(hù)衛(wèi)員下班）時(shí)間并簽名確認(rèn)。交班護(hù)衛(wèi)員要等接班護(hù)衛(wèi)員對(duì)管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)后才能下班。愛護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主（住戶）時(shí)不得閑聊與工作無關(guān)的話題。按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。對(duì)全部設(shè)備必須巡檢到位，不允許進(jìn)行抽檢式巡檢或重點(diǎn)式巡檢。因此必須做到：巡檢必須按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。無特殊情況，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不作任何變動(dòng)。⒉每年公布一次經(jīng)市審計(jì)部門通過后的全年財(cái)務(wù)收支節(jié)余情況資料。一、帳目公開⒈收費(fèi)項(xiàng)目公開，管理費(fèi)、水電費(fèi)等按市有關(guān)部門制定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。⑹在活動(dòng)中，維持活動(dòng)秩序，若發(fā)生爭執(zhí)或其他意外事情，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)妥善處理，對(duì)業(yè)主（住戶）提出的建設(shè)性意見應(yīng)做好記錄。⑵管理處根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況組織策劃小區(qū)文娛活動(dòng)，擬定活動(dòng)方案報(bào)公司辦公室。物業(yè)管理處工作手冊(cè) 管理制度—管理處接待來訪投訴、定期回訪制度/開展社區(qū)文化活動(dòng)制度————————————————————————————————————————————————③ 利用節(jié)日慶?；顒?dòng)，社區(qū)文化活動(dòng)等形式廣泛聽取住戶反饋。④ 回訪后對(duì)反饋的意見、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請(qǐng)示解決。將住戶的不滿消解在投訴之前。⑶對(duì)住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)，然后將處理結(jié)果匯報(bào)管理處主任；不能解決的，要將問題和意見向有關(guān)部門匯報(bào)，由管理處主任決定處理辦法。管理處主任（副主任）要對(duì)會(huì)議決定的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。管理處會(huì)議制度為了進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)章制度及工作制度的落實(shí)，特制定管理處會(huì)議制度如下：各管理處每半月必須召開一次全體人員會(huì)議，由主任主持。屬秘密文件的要妥善保管，不準(zhǔn)散播其內(nèi)容，不準(zhǔn)給未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的人員翻閱，不準(zhǔn)復(fù)印，不準(zhǔn)帶離辦公室。維修班實(shí)行24小時(shí)值班制度，負(fù)責(zé)處理緊急維修和巡查機(jī)電設(shè)備運(yùn)行情況。熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)業(yè)主，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠。管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)辦公室同意，不準(zhǔn)外借。八、禁止在控制中心抽煙、睡覺、看書報(bào)或做與工作無關(guān)的事情，需短暫離崗時(shí)須得到領(lǐng)班同意，且在頂崗人員到位后方可離崗。五、按時(shí)交接班，嚴(yán)格履行交接手續(xù)。遇到下列損壞花木或損壞保護(hù)設(shè)施的情況要耐心進(jìn)行勸阻： （1）攀折花木； （2）行人或車輛跨越和通過綠化帶； （3）在樹木上晾曬衣物、設(shè)置廣告牌或堆放物品等； （4）往綠化地倒污水或扔雜物； （5）其他有損花草樹木的行為消防控制中心值班員崗位職責(zé)一、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)關(guān)于消防安全工作的指示和規(guī)定。保潔員崗位職責(zé)熟悉分管清潔衛(wèi)生區(qū)域的情況，掌握清潔工作必要的標(biāo)準(zhǔn)和要求；熟悉掌握各類清潔工具，清潔劑的使用方法，熟知各類建材、玻璃、不銹鋼等的保潔方法；嚴(yán)格按清潔規(guī)范操作，以防損壞設(shè)施、設(shè)備；保持分管區(qū)域的清潔；節(jié)約使用清潔原料，愛護(hù)使用各種清潔用具；接受主管、班長的監(jiān)督檢查，不斷改進(jìn)工作；文明用語，著裝整齊，佩帶工作牌上崗。組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平及操作技能。接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗。掌握在大門活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)所管區(qū)域秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)行。協(xié)助領(lǐng)班處理緊急情況。 認(rèn)真完成小區(qū)主任交辦的其他任務(wù)。 熟悉本崗位的任務(wù)和工作程序。負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。物業(yè)管理處工作手冊(cè) 崗位職責(zé)—護(hù)衛(wèi)班長崗位職責(zé)/護(hù)衛(wèi)員崗位職責(zé)————————————————————————————————————————————————護(hù)衛(wèi)班長崗位職責(zé)主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處主任指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全護(hù)衛(wèi)工作。放水清洗水池過程要認(rèn)真檢修浮球閥，保證濾網(wǎng)清潔。做好防小動(dòng)物、防水、防火工作，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，除經(jīng)主管、主任批準(zhǔn)并制定了可靠的安全措施，一般不允許帶電作業(yè)。整理、保存好日常巡查、保養(yǎng)等各種記錄，定期交上級(jí)主管審閱。負(fù)責(zé)本班所管設(shè)備的運(yùn)行、日常維護(hù)保養(yǎng)工作，嚴(yán)格做到“三干凈”，即設(shè)備干凈、機(jī)房干凈和工作場所干凈；“四不漏”，即不漏電、不漏油、不漏水和不漏氣；“五良好”，即使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好。著裝整潔、佩戴員工牌，保持公司的良好形象。堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，做好值班記錄。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，遵守公司的一切規(guī)章制度。 負(fù)責(zé)收費(fèi)到戶，按國家文件，根據(jù)公司規(guī)定收費(fèi)，按時(shí)足額完成公司交給的收費(fèi)指標(biāo)。負(fù)責(zé)大廳治安及秩序維護(hù)工作。負(fù)責(zé)公司各種報(bào)刊、雜志、信件的收發(fā)、分配和登記。負(fù)責(zé)接待業(yè)主（住戶）來電、來訪，并跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜，將信息及時(shí)反饋給業(yè)主/住戶；對(duì)業(yè)主投訴、報(bào)修、請(qǐng)求事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤、回訪；負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心各項(xiàng)工作記錄，做好來電、來訪業(yè)主的投訴及建議記錄，按公司規(guī)定及時(shí)做好回訪記錄。與業(yè)主/住戶保持良好的溝通并適時(shí)為管理處做好對(duì)外宣傳工作?？蛻舴?wù)中心職責(zé)客戶服務(wù)中心具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)的職能：提供小區(qū)物業(yè)管理的咨詢服務(wù)；受理業(yè)主/住戶報(bào)修、請(qǐng)求事項(xiàng)；受理業(yè)主/住戶的投訴；做好投訴、維修回訪工作；每季做一次業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查，并分析統(tǒng)計(jì)；其它有關(guān)事項(xiàng)。 負(fù)責(zé)制定小區(qū)工作計(jì)劃，并組織貫徹執(zhí)行，及時(shí)準(zhǔn)確完成上報(bào)各種報(bào)表。 負(fù)責(zé)組織員工學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)員工的凝聚力，調(diào)動(dòng)員工的積極性。 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共