20xx秘書的電話禮儀-wenkub.com
2025-01-17 01:28 本頁面
【正文】 如果電話突然發(fā)生故障導致通話中斷，此時務(wù)必換另外的電話再撥給對方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。 接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時為指定受話人提供便利。如果打電話人自稱是領(lǐng)
篇三：秘書應(yīng)掌握的接聽電話禮儀
秘書應(yīng)掌握的接聽電話禮儀
辦公秘書的對外形象代表了公司的形象。在兩部電話接通期間，要注意保密，不能將與一方通話的重要內(nèi)容泄露給另一方。向先掛斷的電話一方致歉。根據(jù)情形靈活處理第二個電話。
。既不可大聲嚷嚷、高聲談笑，或者一驚一詫、時高時低，從而打斷他人工作思路。企業(yè)秘書在與對方通話時，由于客觀原因需要暫時中斷電話，要先向?qū)Ψ酱蛘泻?，請求對方稍等，然后再放下話筒，?yīng)盡量避免一邊打電話一邊和同事交流的情形，這樣會給對方的接聽造成混亂。接聽到匿名電話，秘書仍應(yīng)保持彬彬有禮的態(tài)度，堅持不報姓名和不說明來意就不打擾領(lǐng)導的原則。無論來電者有什么過錯，秘書人員都沒有理由把聲音變大，語速變快，用通常不會用的詞語來回敬來電者。
，謙虛有禮。
三、秘書在接打電話中對特殊問題的處理方法
。
，在同一時間有兩部或者兩部以上的電話同時打進來。
。無論是接電話，還是打電話，成效如何，很大程度上決定于說話的技巧和禮儀。電話禮儀與秘書工作是緊密相關(guān)的，正確使用電話能提高工作效率，創(chuàng)造友好氣氛，使人留下對企業(yè)的好印象，提高秘書人員的辦公室在領(lǐng)導心目中的地位。禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。培養(yǎng)良好的電話禮儀通?？梢哉f是一門學問，也一門藝術(shù)。信息就是資源，就是財富。(他休假
回來，我請他給您回電。 狀況三：指定人不在位子上 ◎我們老板還沒來耶！◎?qū)Σ黄穑穗娫捴?。當然，有時也會
碰到隱姓埋名的對方回應(yīng)，“你就寄給小姐（先生）就可以了”，我便更耐心地說：“可不可
以麻煩您告訴我，他的全名呢？我想這樣比較有禮貌??”。資料共分享，我們負責傳遞知識。秘書的電話禮儀篇一：秘書電話禮儀指導：電話禮儀知多少
為了做某項市場調(diào)查及電話禮儀指數(shù)調(diào)查，我一一打通臺北及高雄同一類型公司
之電話。在這一問一答加上我鍥而不舍，
恭敬誠懇的求教之下，往往對方會愿意告知。 （或外出、
剛剛下樓了） ◎我們老板還沒來上班！ 他若回來我請他跟您聯(lián)絡(luò)請
問您的 (為維護企業(yè)形象,請勿對外告知我們電話號碼是幾號呢？
人還沒來上班,可適時找個善意 的理由,并快速聯(lián)絡(luò)當事人趕緊回電) ◎他在上廁所◎?qū)Σ黄穑辉谧簧闲枰覟槟粼拞幔?br /> (好的，請他跟您連絡(luò)。) 狀況四：電話跳號 ◎您打錯了◎請問您撥幾號呢？ 1 2 3
篇二：秘書的電話禮儀
?？粕厴I(yè)設(shè)計（論文）
題目專業(yè) 文秘（涉外） 班級072姓名 顏 晶 晶 指導教師高強 （副主任、副研究館員） 所在學院 人 文 學 院結(jié)題時間 2020年5月
秘書的電話禮儀
浙江樹人大學人文學院文秘072 顏晶晶指導老師 高強 摘 要 電話禮儀直接影響單位
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1