【正文】 當(dāng)銷售在辦公室時(shí)最好是多想下自己的工作思路和計(jì)劃，并且寫成問，好的還可以貼出來做警示和提醒。簡單說跟進(jìn)的話最多就是丟單， 但是不跟進(jìn)就是肯定只有丟單了。另外老大說也說代理商和廠商、經(jīng)銷商都是在一個(gè)天平上，誰厲害就把對方翹到天上去，弱勢的只能跟著混飯池 。 四、請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果你不行就辭職吧 !這是一種心態(tài) 問題，一來你為公司創(chuàng)造的多你自己所得的自然也多 。一流的銷售是混業(yè)績，二流的是混日子，三流的混飯吃，如果我自己定位是一個(gè)一流的 sales 就必須把工作當(dāng)作是自己的事，認(rèn)真做，努力做，主動(dòng)做 。 愛自己的工作，愛自己的團(tuán)隊(duì)，愛自己的公司。他所說的任何一句話，就記在心里。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通。 電話交流不超過五句。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。在這個(gè)問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人，或 者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會(huì)展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái)，還是大型展臺(tái)，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。 前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見都不會(huì)說，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來，沒辦法， 沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的。別的一切不方便告知。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。 在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢 的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我就不可以？ 作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。不打，那連希望都沒有了?？腿苏f不參加展會(huì)不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問幾個(gè)客人問題，問去年參加過了什么展會(huì)？今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多？ 明年有沒有展會(huì)計(jì)劃？大概什么時(shí)候會(huì)出來參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找 到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。掛電話。 一：總臺(tái)工作人員等我們說 清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種： 你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間 能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。 今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過 電話達(dá)成交易的銷售。 綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。 今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間 花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn)。 看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心 盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。以下是我今年總結(jié)工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。整體來說有酸甜苦辣。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。現(xiàn)在很多人愛還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。認(rèn)真想想好像也不能說是自己的失誤太大。當(dāng)然 在這個(gè)過程中，我也的確是 39。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。 可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。 剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。 首先，要感謝張總 給了我一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計(jì)部門溝通。 電話交流不超過五句。想起曹操說起的 39。 第 3 個(gè)問題，這類的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn) 去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。 但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對總臺(tái)，碰到第 1 個(gè)問題，首先，不 說出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好。 你們是搭建公司，你們要不發(fā)一 份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。 喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步 39。 在追求成功的時(shí)候，必然會(huì)碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志， 那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被 39?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了。我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會(huì)見到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績量也會(huì)比今年更加有前景。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、 qq 問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中 感覺到我的真誠。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者 qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的語言來留給客戶一 個(gè)非常好的印象。當(dāng)然 誰都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭取做到更好。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的 工作計(jì)劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。 第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了 ，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。 回憶起我 12 年 3 月 24 日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了 1年多。 我的 組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會(huì)有收益了”。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會(huì)給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是 **公司嗎”。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是 7000 元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場行情分析。 當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生 了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢想的時(shí)候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過頭去，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了 軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè) 月我們就要 800 個(gè)電話。 但是自己必須要邁過這個(gè)門檻。 電話銷售工作總結(jié) （二） 三個(gè)多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下： 還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。銷售人員在市場上，每天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。因?yàn)槟阌辛艘粋€(gè)非常堅(jiān)定的目標(biāo)，你才會(huì)不拋棄你的信念，不放棄你的努力?！八^能力，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人。自 信是你成功的第一步。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對不可能做得更好。交給設(shè)計(jì)部門，記住，本公司做的設(shè)計(jì)工作計(jì)劃及實(shí)施永遠(yuǎn)是最好了的。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運(yùn)的成果，但記住，這只是個(gè)開始。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了。 第 3 個(gè)問題，這類的總臺(tái)，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過去了，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前，問清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字，那個(gè)部門的，這個(gè)很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。 但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對總臺(tái)，碰到第 1 個(gè)問題，首先，不說出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好。 你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。 喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高 ! XX 年 5 月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào)動(dòng)到了北京辦事處擔(dān)任后勤 !這幾個(gè)月我完成的情況大概如下 : 1)財(cái)務(wù)方面 ,我天天都做好日記賬 ,將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄 !上交總公司 .應(yīng)收賬款 ,我把好關(guān) .督促銷售員及時(shí)收回賬款 !財(cái)務(wù)方面 ,因?yàn)橹皼]接觸過 .還是有很多地方不懂 .但是我會(huì)虛心討教 ,把工作做得更出色 ! 2)至于倉庫的治理 ,天天認(rèn)真登記出庫情況 ,鋪貨登記 !庫存方面一般都是最低庫存訂貨 ,但有時(shí)因?yàn)槭韬?,零庫存訂貨 .造成斷貨的現(xiàn)象 ,這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心 .避免再有零庫存訂貨的發(fā)生 ! 3)幫銷售員分擔(dān)一些銷售上的問題 ,銷售員不在的時(shí)候 ,跟客戶洽談 .接下訂單 !(當(dāng)然 .價(jià)格方面是咨詢過銷售員的 !)這方面主要表現(xiàn)在電話 ,還有 qq上 ~!因?yàn)橹霸趪鴥?nèi)部擔(dān)任助理時(shí) .與客戶的溝通得到了鍛煉 .現(xiàn)在跟客戶交流已經(jīng)不成問題了 !不過前幾天因?yàn)槲掖中?.客戶要貨 ,我忘記跟銷售員說 .導(dǎo)致送貨不及時(shí) .客戶不滿足 !接下來的日子 .我會(huì)盡量避免此類事情的發(fā)生 . 4)認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作 ,協(xié)助上司交代完成的工作 ! 1)總公司倉庫希望能把嚴(yán)點(diǎn) ,.自辦事處開辦以來 ,那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯(cuò) .已經(jīng)提議多次了 .后來稍微了有了好轉(zhuǎn) .但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤 ,產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號 ! 2)返修貨不及時(shí) .給客戶留下不好的印象 .感覺我們的售后服務(wù)做得不到位 ! 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。下面我對今年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話