【正文】 我們看看。 我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”！ 此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問題細節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說 ，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以 后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決！還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的 人，或 者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。 前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。別的一切不方便告知。 篇二 :電話銷售工作總結(jié) 我負責電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時間對電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。 第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自己的知 識給吸收。 第 四：開拓新客戶量少。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。 第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。但是整體來說我自己還是有很多需要改進。 這就是我對今年工作中的一點心得，希望各位領(lǐng)導予以斧正 ! 第五篇：電話銷售工作總結(jié) 電話銷售工作總結(jié) 篇一 :電話銷售工作總結(jié)范文 2021 年即將悄然離去， 2021 年走進了我們的視野，回顧 2021 年工作歷程。 客戶所說的任何一句話，就記在心里。 好吧，我們在談?wù)勥M一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。但打用什么方法效果最好呢 ?各 位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望 ! 第 4 個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經(jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢 ? 他不知道你們公司名字 (電話中，一般說一次公司名字， 90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的 )。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎 ?很多人都會問自己。 第 2 個問題， 一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整 5 分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。總臺一定要知道本 公司是什么 單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。我們看看。 我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。我很喜歡這樣的交流方式。 于是我就改變了策略 ，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶?，F(xiàn)在很多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢 ?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。認真想想好像也不能說是自己的失誤太大。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。翻譯公司 —— 是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地方。 四、工作心得 每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過 100 個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重 新鼓舞起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信賴的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟利益的同時，也為自己增加了收入。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對 方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終決定和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導沒上班，或者經(jīng)理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。對方有可能會繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。如果客戶滿意的話，雙方就進行合作，他出錢辦理會員。 一、電話銷售工作介紹 我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。這就是我學了電話營銷之后所得的體會。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。是問題 ?還是機會 ?取決于我們自己的選擇和定義。 王家榮老師說：“問題是我們的老師。 總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即 70%的時間傾聽， 30%的時間說話。 語速恰當，語言流暢。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結(jié)果 !”。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。 篇三：電話銷售工作總結(jié) 在學習了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么 ?客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。 最后，其實我自己認為 。在取得成功的道路上，有風有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。” 其二：目標非常明確。特別是對于一個銷售人員來說，一定要相信自己的潛能。因為自己成長進步了。 從南昌來到廣州，從學校走上工作崗位，從廣州的一家銷售公司走向自我成長的開始。在新的年里，我會在更加努力的工作。往往 x 一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和升級。 另外針對公司的一些建議： 第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè)，對防偽標簽產(chǎn)品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。 第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新 客戶，每半個月維護好每一個老客戶。 第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功 6 個客戶。并且分好 a、 b、 c 級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、 qq 問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的 溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者 qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。 為了下半年的銷售任務(wù)每月我要努力完成到萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤。 自信是非常重要的。 對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。 見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。 4 積累技巧和意向客戶，爭取完成目標。使得 A 類事 情 (重要的事情 )提前完成， B 類事情 (相對重要的事情 )及時完成， C 類事情 (瑣碎的小事 )選擇完成。 深入學習產(chǎn)品知識 措施：對自己銷售產(chǎn)品有良好的認識，才能 得到客戶的信任 !所以，在今后的工作中，應(yīng)該努力學習產(chǎn)品知識 !其學習方向如下： (1)了解產(chǎn)品，型號，規(guī)格，功能，價格等方面的知識，并做一個系統(tǒng)的歸納。 對工作的積極性很高，但是缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時還是比較膽怯。還有會因為出差時拜訪客戶的路線不清晰，導致很多約了的客戶見不到。起初拜訪客戶，我并不懂得如何去挖掘客戶信息。 客戶 5 家。 ，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。 ，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應(yīng)手的方式。只是從我 這里聽消息。 ，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。做馳名商標與商標業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。以至于達到 萬元以上代理費 (每月不低于 萬元代理費 )。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達 8 萬元 以上 (每件 4 萬元 )。 第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導的壓力。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。在此，我訂立了本工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。 ，請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試， ,驗收。 ，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到客戶手上，以防止有任何遺漏和錯誤。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶。 ，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。 ，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大