20xx物業(yè)客服部的工作計劃-wenkub.com
2025-01-12 05:43 本頁面
【正文】
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。
(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總?cè)缦隆?br /> 客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。第二，收費措施服務化，通過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。
自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。
配合運營中心”溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好準備工作。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。
三、強化培訓考核制度
根據(jù)公司培訓方針，制定培訓計劃，提高服務意識、業(yè)務水平。資料共分享，我們負責傳
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