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20xx物業(yè)客服部的工作計劃(完整版)

2025-01-12 05:43上一頁面

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【正文】 備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。資料共分享,我們負責傳遞知識。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務意識等綜合素質(zhì)的提高。
  按部門計劃完成當月培訓工作。
  本年度物業(yè)費累計收繳1000000元,收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費收繳率60%),總體收費水平得到鞏固和進一步提高。
  (三)嚴抓客服員服務素質(zhì)和水平,塑造了良好的服務形象。在辦理手續(xù)期間,客服員通過與業(yè)主的接觸,了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況,為日后收費及服務工作奠定了基礎。
  (一)員工業(yè)務水平和服務素質(zhì)偏低。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面,接到問題后未及時進行跟進和報告,處理問題的方式、方法欠妥
  三、20xx年工作計劃要點
  20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,在09年基礎上提高47個百分點。
  (六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質(zhì)量。各項服務工作有序開展,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
  (五)密切配合各部門,做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。今年下半年以來,我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作,每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務形象,加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服員的服務素質(zhì)。此
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