物業(yè)管理客服部工作計劃與物業(yè)管理客服部工作計劃范例匯編-wenkub.com
2024-11-23 01:18 本頁面
【正文】 我們定期給員工做這方面的培訓?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。一期收費率從55%提高到58%。三、 改變職能、建立提成制。二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?感慨頗深。二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質及服務水平。八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查。我們及時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動, 如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務性質。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。三期從30%提升到40%。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出
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