校園事件與危機(jī)管理(ppt)-經(jīng)營(yíng)管理-wenkub.com
2025-07-29 19:31 本頁(yè)面
【正文】 ? 列出有助於解決校園危機(jī)的重要利害關(guān)係者名單。 危機(jī)感應(yīng)系統(tǒng) 所傳來(lái)的危機(jī) 警告訊息 安全部門 危機(jī)管理 領(lǐng)導(dǎo)者 無(wú)需採(cǎi)取 緊急行動(dòng) 召集危機(jī)管理小組 並作任務(wù)說(shuō)明 危機(jī)管理小組進(jìn)駐 危機(jī)處理中心內(nèi) 危機(jī)發(fā)生時(shí)之處置流程： 初步的處置與行動(dòng) 機(jī)率因素 危機(jī)影響值 危機(jī)壓力表（ Fink,1986） 紅色區(qū) 灰色區(qū) 綠色區(qū) 琥珀色區(qū) ○ % 100% 10 ○ 危機(jī)影響程度小， 發(fā)生機(jī)率也低， 處理順序列在後 危機(jī)影響層面小，發(fā)生機(jī)率頻繁，留意突然爆發(fā) 危機(jī)影響層面大，發(fā)生機(jī)率不高，留意影響廣度 危機(jī)影響層面大，發(fā)生機(jī)率頻繁，採(cǎi)取緊急應(yīng)變計(jì)劃 ?危機(jī)惡化程度？會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重？ ?會(huì)引起媒體或主管注目？ ?會(huì)影響組織正常運(yùn)作？ ?會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者形象或喪失信心？ ?會(huì)影響組織的獲利？ 嚴(yán)重性 可能性 高 低 高 高度可能性：很有可能，曾發(fā)生過 中度可能性：較少可能 低度可能性：極不可能發(fā)生 組織危機(jī)象限評(píng)估圖 危機(jī)種類： 1. 2. 3. ?會(huì)發(fā)生什麼危機(jī) ?如何發(fā)生 ?最壞狀況如何 ?如何回應(yīng) 危機(jī)種類： 1. 2. 危機(jī)種類： 1. 2. 危機(jī)種類： 1. 2. 危機(jī)情境出現(xiàn)時(shí) → 極大壓力與焦慮 ?情緒性的反應(yīng)：危機(jī)直接或間接影響 認(rèn)知，混淆自我價(jià)值觀，易緊張 、焦慮、沮喪，有待支持與紓解 ?資訊選擇窄化：過大壓力產(chǎn)生認(rèn)知 錯(cuò)誤及降低個(gè)人對(duì)環(huán)境中資訊 吸收的能力，仍依既有思考模式 ?不當(dāng)?shù)臎Q策：依據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)、採(cǎi)取 例行性解決方式，缺乏創(chuàng)新 ?決策權(quán)集中：導(dǎo)致團(tuán)體思考，首重鞏固 領(lǐng)導(dǎo)中心，壓抑個(gè)人思考、放棄異言 ?資訊扭曲：為有效運(yùn)用資訊、以過濾 緊縮資訊流程，造成資訊扭曲、不實(shí) ?僵化反應(yīng)：機(jī)制運(yùn)作缺乏演練，墨守 成規(guī)、凡事請(qǐng)示，延宕處理時(shí)機(jī) ?溝通不良：限於時(shí)間緊迫與決策權(quán)集 中，溝通管道與機(jī)會(huì)減少 ?資源集中：資源重組有效運(yùn)用，既得 利益者反彈，引發(fā)內(nèi)部衝突 發(fā)言人：掌握傳播媒體報(bào)導(dǎo)範(fàn) 圍，正確性及澄清疑慮 資料組：負(fù)責(zé)事件之調(diào)查、蒐 集、研擬與彙整 聯(lián)絡(luò)組：傳達(dá)上下左右訊息 醫(yī)務(wù)組：緊急醫(yī)護(hù)處理及協(xié)助 就醫(yī)，狀況回報(bào) 法律組：法律問題諮
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