拓展電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域論文-資料下載頁(yè)
2024-12-06 23:21本頁(yè)面
【正文】 定位目標(biāo)市場(chǎng),降低決策風(fēng)險(xiǎn),提高決策針對(duì)性與科學(xué)性。 第二,密切與客戶關(guān)系,提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。電子商務(wù)互動(dòng)式溝通,使消費(fèi)者更易表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的評(píng)價(jià),這種評(píng)價(jià)一方面使企業(yè)可以更深入了解用戶的內(nèi)在需求,及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。另一方面企業(yè)的即時(shí)互動(dòng)式溝通,可提高企業(yè)的售后服務(wù)水平,提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,促進(jìn)了雙方的密切關(guān)系。企業(yè)還可以建立客戶智能管理系統(tǒng),建立客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù),分析出客戶的需求特征,這樣服務(wù)人員就能馬上響應(yīng)客戶的要求,并為其提供個(gè)性化的建議。服務(wù)質(zhì)量提高之后,客戶感到了企業(yè)對(duì)他的尊重和關(guān)懷,并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了信任,企業(yè)將來拓展了產(chǎn)品線或服務(wù)范圍,客戶會(huì)首先感興趣,從而理順了企業(yè)資源與客戶需求之間的關(guān)系,提高客戶滿意度并減少客戶變節(jié)的可能性。 綜上所述,電子商務(wù)從研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)促進(jìn)了現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的提升,削減了經(jīng)營(yíng)成本,提高了工作效率,提升了決策水平,拓展了市場(chǎng)空間,穩(wěn)定了客戶關(guān)系。在我們所處的這個(gè)高速發(fā)展的信息時(shí)代,電子商務(wù)正以前所未有的速度影響著企業(yè)生存與發(fā)展,是每個(gè)企業(yè)都不能回避的客觀實(shí)際,只有以與時(shí)俱進(jìn),主動(dòng)融入,才能在現(xiàn)代化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 參考文獻(xiàn)： [1]李荊洪,《電子商務(wù)概論》[M].中國(guó)水利水電出版社,2003. [2]俞立平,《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》[M].東南大學(xué)出版社,2002. [3]姜旭平,電子商貿(mào)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,1998年. [4][M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社,2001. [5]我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展前景展望[合作經(jīng)濟(jì)與科技COOerativeconomyamp。Science]張?jiān)?李少偉,許麗紅. [6]淺析我國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀與趨勢(shì)PresentSituationandDevelopmentofElectronicCommerce
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