客戶服務(wù)部個人工作總結(jié)-資料下載頁
2024-12-06 22:32本頁面
【正文】 保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強?！ ”灸甓仍诳偣?、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導(dǎo)下，客服機制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強?！ 。ㄒ唬┡e辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通?！ 。ǘ┯龅街匾闆r，張貼“溫馨提示”?！ 。ㄈ┖偈罴匍_學(xué)，書寫“迎新聯(lián)”?！ 百|(zhì)量年”要求 擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實施，推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務(wù)62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)?！ M定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標識貼于大樓?！ 。ㄒ唬﹫猿置吭?——2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作?！ 。ǘ┟恐艿轿飿I(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進?！ 。ㄈ┓e極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度?！ 。ㄋ模┘皶r向中心領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)?！ 。ㄒ唬π掳娴摹吨貞c市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓(xùn)2次?！ 。ǘπ掳娴摹秅b/t1900120XX》質(zhì)量管理標準，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓(xùn)2次?！ 。ㄈΩ鱾€部門培訓(xùn)工作提出每月一次的具體要求。 按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件?！ 。ㄒ唬╅g周向客戶電話征求意見一次。 ?。ǘ└懔恕?1月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。 ?。ㄈ┍３挚蛻舴?wù)聯(lián)系熱線電話24小時暢通，隨時處理顧客求助?！ 。ㄋ模┱J真處理顧客投訴?！ 【C上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復(fù)，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧蛻舴?wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感?！ 〔蛔悖嚎蛻舴?wù)部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順?？蛻舴?wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個別部門不予落實。
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