【正文】 慧旅游”。智慧旅游將是從傳統(tǒng)的旅游消費方式向現(xiàn)代的旅游消費方式轉變的“推手”。雖然旅游消費的內(nèi)容還是傳統(tǒng)的吃住行游購娛，但是我們可以通過信息技術的廣泛運用實現(xiàn)消費方式的現(xiàn)代化。與安全監(jiān)管無縫連接智慧旅游將實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉變。通過信息技術，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息，實現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管的動態(tài)化、適時化。通過與公安、工商、衛(wèi)生、質檢等部門的信息共享與協(xié)作，實現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質量問題的有效處理，維護旅游市場秩序。還可以依托信息技術，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關信息，實現(xiàn)科學決策和科學管理。通過信息化，還可以及時監(jiān)測各種突發(fā)事件，預防旅游安全事故，提高我們的應急管理能力，有效處理安全事故。近年來，一些地方在通過信息化提高行業(yè)管理能力方面進行了大膽的嘗試。張家界通過“一誠通”信息系統(tǒng)、云南省旅游運輸公司運用GPS定位系 統(tǒng)，將旅行社、旅游購物商店、旅游客車等信息、結算和管理集合起來，實現(xiàn)了即時動態(tài)化監(jiān)管，對規(guī)范旅游市場秩序發(fā)揮了積極作用。為旅游業(yè)引進更多鯰魚現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)被看做繼報刊、廣播、電視之后的第四媒體，互聯(lián)網(wǎng)也將因此在未來的旅游營銷中扮演更為重要的角色。面對信息時代，網(wǎng)絡視頻營銷、博客營銷、互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)營銷、短信平臺營銷、甚至線上虛擬旅游的體驗式營銷等營銷方式，正在被一些有前瞻性的旅游目的地和旅游企業(yè)所采用。但總體來看，在我們的旅游營銷中對信息技術的運用還遠遠不夠，與旅游發(fā)達國家還有很大的差距。要鼓勵和支持旅游企業(yè)更好地利用新興媒體開展營銷，提高營銷的針對性和有效性。例如，最近我們的入境旅游增長困難。其中有世界經(jīng)濟形勢總體低迷等客觀原因，但旅游營銷方式創(chuàng)新不夠也是一個不容忽視的因素。我們駐外辦事處很大的精力放在參加幾十場旅游交易會上，但可能忽略了，互聯(lián)網(wǎng)是一個永不落幕的旅游交易會。旅游業(yè)是否實現(xiàn)了現(xiàn)代化，很重要的一條是旅游企業(yè)現(xiàn)代化。為此要推動傳統(tǒng)的旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)廣泛采用信息技術。目前一些旅游企業(yè)已經(jīng)有自己的網(wǎng)站，一些旅游企業(yè)也在嘗試在線商務運營。但總體來看，信息技術在傳統(tǒng)旅游企業(yè)中的運用還很不夠，需要我們下大力氣加以推動。我們要特別注意鼓勵新型旅游電子商務企業(yè)的發(fā)展，因為這些企業(yè)不僅可以創(chuàng)造一種新型經(jīng)營模式，還可以產(chǎn)生“鯰魚效應”，逼迫傳統(tǒng)企業(yè)改造提升，包括老牌旅游企業(yè)攜程以及朋游風景網(wǎng)等在內(nèi)的新型企業(yè)正在重塑旅游市場競爭格局。 智慧旅游的智慧在哪里智慧旅游已經(jīng)不僅僅是一個超前的概念，各地已經(jīng)紛紛開始規(guī)劃智慧旅游建設方案，并在硬件、軟件和運營機制上開始了實質性的操作。從近期接觸到的一些智慧旅游規(guī)劃來看，大家都試圖通過引入新技術應用，把智慧旅游和原來的旅游信息化工作進行區(qū)分，但在智慧旅游的“智慧”到底在哪里，還是比較模糊。我們認為，智慧旅游的“智慧”體現(xiàn)在“旅游服務的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”這三大方面。這里只是簡單羅列一些基本的想法，相關具體應用，以后會另外撰文詳細解釋。一、旅游服務的智慧智慧旅游從游客出發(fā)，通過信息技術提升旅游體驗和旅游品質。游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務體驗。智慧旅游通過科學的信息組織和呈現(xiàn)形式讓游客方便快捷的獲取旅游信息，幫助游客更好的安排旅游計劃并形成旅游決策。智慧旅游通過基于物聯(lián)網(wǎng)、無線技術、定位和監(jiān)控技術，實現(xiàn)信息的傳遞和實時交換，讓游客的旅游過程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來更好的旅游安全保障和旅游品質保障。智慧旅游還將推動傳統(tǒng)的旅游消費方式向現(xiàn)代的旅游消費方式轉變，并引導游客產(chǎn)生新的旅游習慣，創(chuàng)造新的旅游文化。二、旅游管理的智慧智慧旅游將實現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉變。通過信息技術，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變。智慧旅游將通過與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，結合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預測預警機制，提高應急管理能力，保障旅游安全。實現(xiàn)對旅游投訴以及旅游質量問題的有效處理，維護旅游市場秩序。智慧旅游依托信息技術，主動獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關信息，實現(xiàn)科學決策和科學管理。智慧旅游還鼓勵和支持旅游企業(yè)廣泛運用信息技術，改善經(jīng)營流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和服務競爭力，增強游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門之間的互動，高效整合旅游資源，推動旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。三、旅游營銷的智慧智慧旅游通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導旅游企業(yè)策劃對應的旅游產(chǎn)品，制定對應的營銷主題，從而推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。智慧旅游通過量化分析和判斷營銷渠道，篩選效果明顯，可以長期合作的營銷渠道。 智慧旅游還充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷，并通過積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營銷平臺。