【正文】 省范圍內(nèi)通用的智慧旅游卡，并和手機(jī)應(yīng)21 / 31用結(jié)合實(shí)現(xiàn)智慧旅游服務(wù)卡的虛擬卡形式，最終實(shí)現(xiàn)游客憑身份證號(hào)和手機(jī)號(hào)碼就可以享受浙江全省范圍享受到智慧旅游服務(wù)卡的相關(guān)服務(wù)。3. 景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)是以景區(qū)為中心整合旅游資源，實(shí)現(xiàn)門票、交通票、酒店、旅游線路、旅游特產(chǎn)等旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂，為游客提供全方位高質(zhì)量的個(gè)性化旅游預(yù)訂服務(wù)，同時(shí)面向同業(yè)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品在線分銷和結(jié)算。系統(tǒng)支持根據(jù)不同產(chǎn)品設(shè)定不同的產(chǎn)品描述參數(shù)，支持不同時(shí)間不同價(jià)格、多種價(jià)格形態(tài)等；支持購(gòu)物等功能，用戶可以一次性購(gòu)買多個(gè)產(chǎn)品，統(tǒng)一預(yù)訂支付；支持在線支付、支持短信提醒；支持無(wú)注冊(cè)預(yù)訂和快速預(yù)訂。景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)注重電子商務(wù)流程和網(wǎng)下實(shí)際業(yè)務(wù)體系的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)在線訂單和景區(qū)門禁系統(tǒng)等數(shù)據(jù)對(duì)接。做到在對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)模式下，所有在線預(yù)訂有對(duì)應(yīng)單位處理，并以郵件短信提醒等方式提高訂單處理的及時(shí)性。對(duì)門票、酒店等產(chǎn)品預(yù)訂的退訂流程進(jìn)行合理的處理。要高度重視景區(qū)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)效益，在電子商務(wù)導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、交易流程和數(shù)據(jù)安全上投入精力，以健全的運(yùn)作體系和良好的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)為其它景區(qū)提供參考。4. 目的地官方手機(jī)應(yīng)用無(wú)線、3G、定位技術(shù)的廣泛應(yīng)用和智能手機(jī)的普及將給游客獲22 / 31取旅游信息和旅游服務(wù)的方式帶來(lái)巨大變化，浙江省旅游局將開發(fā)浙江旅游官方手機(jī)應(yīng)用，并基于智慧旅游云計(jì)算中心積極推動(dòng)旅游企業(yè)和第三方開發(fā)商參與開發(fā)浙江旅游相關(guān)手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品。目的地旅游局委托本地專業(yè)服務(wù)商開發(fā)或合作開發(fā)浙江旅游官方手機(jī)應(yīng)用，游客下載安裝應(yīng)用后可以通過(guò)手機(jī)查詢目的地旅游信息，實(shí)現(xiàn)部分旅游產(chǎn)品的手機(jī)預(yù)訂和支付，并可以通過(guò)自動(dòng)定位查詢周邊旅游資源和消費(fèi)場(chǎng)所。目的地官方手機(jī)應(yīng)用還可讓游客參與旅游過(guò)程的分享傳播和旅游評(píng)價(jià)變得更加便捷。旅游信息數(shù)據(jù)量大且更新頻繁，目的地官方手機(jī)應(yīng)用需要明確哪些信息是需要通過(guò)應(yīng)用的方式提供給用戶的，避免把無(wú)線應(yīng)用做成龐大的旅游信息庫(kù)。更多的旅游信息查詢和旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)可以結(jié)合在線模式，讓用戶按需下載。 開發(fā)以介紹目的地旅游資源，幫助游客了解涵蓋景點(diǎn)、酒店、餐飲等旅游信息的指南型手機(jī)應(yīng)用，主要體現(xiàn)旅游資源的簡(jiǎn)介、聯(lián)系方式和交通信息，并通過(guò)能吸引游客的精選圖片、視頻等充分展現(xiàn)目的地旅游特色和旅游資源優(yōu)勢(shì)。通過(guò)無(wú)線位置服務(wù)和手機(jī)應(yīng)用的結(jié)合，游客可以快速查找所在位置周邊的旅游信息。游客只要打開手機(jī)上的 GPS 定位或無(wú)線定位，就可以快速獲取自己當(dāng)前所在位置，然后通過(guò)手機(jī)應(yīng)用可以查看周邊的酒店、周邊的餐館等。旅游局和旅游企業(yè)還可以結(jié)合這一功能，在取得游客許可的前提下，向游客推送旅游消費(fèi)信息。和主流網(wǎng)站的第三方平臺(tái)開放接口實(shí)現(xiàn)對(duì)接，用戶可以綁定微23 / 31博、社區(qū)網(wǎng)站帳號(hào)，快速參與在線互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)照片游記分享、實(shí)時(shí)評(píng)論、游客簽到、旅游交友等互動(dòng)功能。(三) 示范型項(xiàng)目示范型項(xiàng)目由省旅游局根據(jù)相關(guān)的規(guī)范和要求，從省內(nèi)各市縣區(qū)和旅游企業(yè)中選擇已經(jīng)具有一定智慧旅游相關(guān)建設(shè)基礎(chǔ)，并有意向繼續(xù)完善和發(fā)展的，確定為示范點(diǎn)。省旅游局給予示范型項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的榮譽(yù)稱號(hào)和資金獎(jiǎng)勵(lì)。本著“局部試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，逐步推廣”的工作思路，選擇部分有條件的單位，開展智慧景區(qū)，智慧酒店，智慧旅行社、智慧旅游服務(wù)商的示范試點(diǎn)工作。依照“自愿申請(qǐng)，綜合選擇”的原則確定具體示范試點(diǎn)單位，并和相關(guān)單位明確示范內(nèi)容，簽訂示范試點(diǎn)合同，依據(jù)專家評(píng)審結(jié)果，適度給予補(bǔ)助。在示范試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，在全省進(jìn)行總體推廣。1. 示范智慧景區(qū)選擇在景區(qū)信息化和數(shù)字景區(qū)建設(shè)中取得突出成績(jī)的景區(qū)、主題公園，加強(qiáng)新技術(shù)在景區(qū)的應(yīng)用，不斷提高景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和景區(qū)電子商務(wù)水平。智慧景區(qū)示范點(diǎn)將在游客安全保障、景區(qū)內(nèi)電子導(dǎo)覽導(dǎo)游、互動(dòng)娛樂(lè)體驗(yàn)、電子門票和在線直分銷等方面進(jìn)一步強(qiáng)化。2. 示范智慧酒店智慧酒店示范點(diǎn)將從酒店接待服務(wù)智慧化、內(nèi)部管理智慧化和24 / 31業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)智慧化上全面提升，包括酒店網(wǎng)絡(luò)融合和業(yè)務(wù)集成、自助入住和電子管家、智能房控和虛擬桌面、智能分房和收益管理等。智慧酒店示范點(diǎn)不僅在技術(shù)項(xiàng)目上進(jìn)行示范，更強(qiáng)調(diào)智慧酒店建設(shè)對(duì)于酒店本身的產(chǎn)品、營(yíng)銷和管理帶來(lái)的價(jià)值，發(fā)現(xiàn)智慧酒店建設(shè)和酒店收益提升之間的關(guān)聯(lián)途徑。3. 示范智慧旅行社智慧旅行社示范點(diǎn)將關(guān)注旅行社如何通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)門店總部一體化和連鎖化經(jīng)營(yíng)、實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)化管理、圍繞客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和建立完整的直銷分銷體系等。4. 示范智慧旅游服務(wù)商智慧旅游服務(wù)商示范點(diǎn)包括面向游客的提供在線旅游預(yù)訂服務(wù)的旅游電子商務(wù)平臺(tái)、面向旅游企業(yè)提供同業(yè)交易的旅游電子商務(wù)平臺(tái)和為傳統(tǒng)企業(yè)提供旅游電子商務(wù)技術(shù)和應(yīng)用支撐的企業(yè)。通過(guò)總結(jié)示范企業(yè)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、技術(shù)研發(fā)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等方面的成功經(jīng)驗(yàn)，并發(fā)揮其在商業(yè)模式創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)鏈整合、人才培養(yǎng)、帶動(dòng)就業(yè)等方面的示范引導(dǎo)作用，加大對(duì)示范企業(yè)的宣傳力度，推動(dòng)浙江省內(nèi)其他企業(yè)積極參與旅游電子商務(wù)實(shí)踐，帶動(dòng)上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)協(xié)同發(fā)展。提供技術(shù)和應(yīng)用支撐的服務(wù)商應(yīng)該在旅游行業(yè)有成熟的產(chǎn)品，并在浙江省內(nèi)有相關(guān)實(shí)施案例，其產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶單位的認(rèn)可。25 / 31六、 推進(jìn)策略和保障措施(一) 完善產(chǎn)業(yè)政策和組織機(jī)制建立“浙江省智慧旅游建設(shè)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組” ，加強(qiáng)浙江智慧旅游建設(shè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和宏觀決策，制定有利于發(fā)揮智慧旅游重要作用、分工合理、責(zé)任明確的綜合管理體制。依托浙江省旅游局信息中心進(jìn)行智慧旅游建設(shè)與實(shí)施的總體規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目招標(biāo)、監(jiān)督評(píng)審和運(yùn)作指導(dǎo)。建立一個(gè)由旅游局、旅游企業(yè)、院校等專業(yè)人才構(gòu)成的智慧旅游專家團(tuán)隊(duì)，在智慧旅游規(guī)劃、評(píng)審、監(jiān)督、科研等多方面持續(xù)提供智力支撐。加強(qiáng)省局及各市（區(qū)縣）旅游信息化工作機(jī)構(gòu)的建立和人員配置，提高工作效率和工作水平。設(shè)立專項(xiàng)引導(dǎo)和扶持資金，優(yōu)先保證公益性旅游服務(wù)項(xiàng)目的資金，加大對(duì)智慧旅游建設(shè)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)項(xiàng)目的引導(dǎo)力度，加強(qiáng)引導(dǎo)資金使用的統(tǒng)籌管理與監(jiān)督審核，提高全市智慧旅游的整體水平。(二) 推動(dòng)旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在現(xiàn)有旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)上，推動(dòng)旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并逐步建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)規(guī)范、持續(xù)更新的旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)中心。通過(guò)旅游信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)形成數(shù)據(jù)交換機(jī)制，引導(dǎo)旅游企業(yè)以及游客參與浙江旅游信息的更新和維護(hù)，保障旅游信息的準(zhǔn)確性和26 / 31及時(shí)性。(三) 加強(qiáng)合作提高建設(shè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平明確旅游管理部門、旅游企業(yè)、信息化服務(wù)商等在智慧旅游中的角色和關(guān)系，積極探索各種運(yùn)營(yíng)合作機(jī)制，加強(qiáng)和相關(guān)部門、通信運(yùn)營(yíng)商、電子商務(wù)機(jī)構(gòu)合作。項(xiàng)目的建設(shè)、運(yùn)作由專家團(tuán)隊(duì)中選取人員，進(jìn)行全程監(jiān)理、驗(yàn)收和最終評(píng)審，并要求所有被選中的服務(wù)商在方案中增加退出機(jī)制的內(nèi)容，一旦在建設(shè)和運(yùn)作過(guò)程中達(dá)不到評(píng)審要求，并不能合理解決問(wèn)題的，立刻退出，重新招選服務(wù)商。在部分項(xiàng)目上引入社會(huì)資本參與投資建設(shè)，引入本地專業(yè)服務(wù)商參與服務(wù)運(yùn)營(yíng)，不斷提高智慧旅游運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平。(四) 開展全省智慧旅游示范工作在智慧旅游建設(shè)中確定重點(diǎn)項(xiàng)目，扶持重點(diǎn)企業(yè)，在做好整體規(guī)劃的前提下按方案分步驟實(shí)施，提高相關(guān)項(xiàng)目的實(shí)施效率。部分項(xiàng)目可以通過(guò)建立示范點(diǎn)的方式啟動(dòng)，試點(diǎn)成功后在全省范圍推廣，并爭(zhēng)取部分項(xiàng)目發(fā)展成為浙江省智慧旅游和全國(guó)智慧旅游示范項(xiàng)目。(五) 通過(guò)評(píng)比培訓(xùn)帶動(dòng)整體發(fā)展在全省旅游系統(tǒng)內(nèi)開展智慧旅游工作評(píng)比，對(duì)在智慧旅游規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)方面取得突出成績(jī)的各級(jí)旅游局、旅游企業(yè)和個(gè)人授予相關(guān)榮譽(yù)并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。27 / 31和高等院校、研究機(jī)構(gòu)、旅游信息化服務(wù)商、在線旅游網(wǎng)站開展合作，組織智慧旅游相關(guān)研討會(huì)議和培訓(xùn)，讓相關(guān)人才培養(yǎng)緊跟行業(yè)發(fā)展，為浙江省智慧旅游發(fā)展提供后力。 浙江省旅游局 二零一一年十二