4s店售后客服工作計劃書-資料下載頁
2024-12-02 23:50本頁面
【正文】 ，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方法解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。 (二).保險改善計劃： 保險理賠是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)?！ 榱吮ｋU業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標(biāo)：。，C強(qiáng)化客戶贊譽度?？梢詮囊韵聨讉€方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進(jìn)行重新評估，從根本上得到認(rèn)識發(fā)展的基礎(chǔ)?；緦崿F(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬左右。 ?、贫嘟腔ｋU銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?，并由公司給予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算。 ?、侵鲃油诰蚩蛻簦浩ヅ湎鄳?yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單?！ 、舍槍ΡｋU客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。 ?、?強(qiáng)化接車流程，尤其對于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平?！ 、?提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率?！ 。骸 ?)忠誠客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強(qiáng)客戶對客服人員的信賴?！ ?)監(jiān)督促進(jìn)前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補(bǔ)救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人贊譽度和誠信度?！ ?)指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作?！ ?)關(guān)于SA的客戶贊譽度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護(hù)公司利益。
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